苹果的“舒服”让你不舒服——中关村买东西容易退货难

苹果的“舒服”让你不舒服——中关村买东西容易退货难 苹果的“舒服”让你不舒服——中关村买东 西容易退货难 "512M的什么价位7" 6XX."店老板给出一个价位. 我看了看男友征求他的意见.他点点头说:你 喜欢就好."于是我下定决心将绣球抛给它了. "老板我要一个.开张发票吧7" "开发票要加点."老板掏出发票说道. "加点7"我有些不理解. "是啊.一般开收据就不需要加点.开发票要缴 税的.就要把税金加上去.加5%.老板振振有词. "那光开收据有3包么7 "光开收据肯定没有3包啦.开发票才有而且 退吧7" "放心,我们是很有信用的,开了发票.肯定按 照国家的三包政策走更何况人家美国的苹果公司是 数一数二的大厂.人家美国人1年之内有任何问 题都可以直接包换的.再说美国货能有差的么7"店 老板的脸笑得跟花似的. 哪里的货都不一定全是好的.老板今天你可说 了哦.万一出了问题我可就认你柜台啦. 你看看你怎么这么不放心昵.我说了.这个产 品严格遵守国家的三包政策.三包期间内有问题你直 接拿来就是了我们生意人不就是靠诚信过日子么 『iDlI-lNo.4.200667 墓蓄萤薰一 ? 信箱:cg@pcdly.comWP0dcom 彻底崩溃了. 场景三: 时间:2006年2月27日11时 地点:笔者单位 人物:笔者及同事 "绿茶.你还是放弃吧.已经试了6台PC.3台NB 了.都无法识别你这个SHUFFLE."同样使用IPOD产 品的同事甲.给我的IPOD判下了死刑. "那怎么办啊我昨天刚买的„„"我的眉头拧 成了八字.再配合上昨晚熬夜造成的黑眼圈.弄得所 有的同事部以为我身体不适. "你是不是热插拔了7"同事又问道. "转换的时候死机了一下.我重启来着„„ IPOD是不支持热插拔的.而且每次压歌都必须 用专用软件.不过一般热插拔用软件就能恢复了.但 是你运气也太差了点吧."这就是他们得出的"伟大" 结论. "我都急成这样子了,你们还拿我寻开心.太不 人道主义了吧I"我提出严重抗议,"你们倒是帮忙 想想办法啊" "开发票了么7" "开了."我赶紧掏出发票给同事看. "那还废什么话啊,赶紧去退掉啊! 此言提醒了我,但是想起店老板的样子,我又多 拉了两个同事去帮我壮胆. 场景四: 时间:2006年2月27日13时 地点;海龙电子大厦2楼某MP3柜台 人物:笔者,笔者朋友,店老板 不得不承认,干系到扯皮的这种事情人多总比人 少强.见到老板我说明了来意.要求退掉此款产品, 因为我再也受不住这样的折腾了. "我告诉你,肯定是你删掉里面的系统文件了, 不是机子本身的质量问题,很多不会用IPOD的人都 这样.这种情况是人为造成的,不能退货."店老板 一 反前一日笑眯眯的神态,而且其语气让我觉得事情 发展到现在这样完全是我的智力问题. "你怎么肯定不是机子的问题.再说还在三包期 内呢.怎么就不能退货了7朋友看不下去了. "我当然知道.这种机子我卖出去多少了像这 种问题多得是.你回去拿个软件恢复一下就好了."老 板说着转身准备离开. "我要是知道怎么弄还特地请假跑来干嘛7" "那你就去鼎好地下2层.找那里的维修人员给 {理f导消特tDiY政变4活 你弄I你在这里闹有什么用!"老板语气开始越来越 凶. "我不想修再说如果下次又出现这样的问题我 是不是又要跑一次,我想退掉它.我再次重申自己 的观点. "我说过了,不能退,只能修! "为什么不能退,才买了l天!"朋友质问到. "你别跟我嚷嚷就是不能退.老板看看周围聚 集的人语气稍微又稍微有些软下来:"说了你去鼎 好楼下,几分钟就解决问题.这是厂商的问题,你找 我干嘛." 我彻底被店老板的理论击败了,当初的承诺好像 和眼前这位先生任何关系也没有. 但是我是不想用了,不关修不修的事情.用这 个MP3太麻烦了,和你之前说的完全不一样.我不打 算再用了." 些都是仿制品 用不用是你的事情反正它现在是软件问题, 我不给退货,你要喜欢.可以去买其他容易操作的 MP3."店老板却一口咬定只是软件问题不给退货如 果是质量问题才能按照三包政策解决,而只有硬件问 题才是质量问题,软件问题不属于质量问题. 经过约l小时的沟通,最终老板决定让我去IPOD 的维修中心进行鉴定,根据鉴定结果来看是否到达退 货.而此时我心中另一个疑问却产生了:软件质 量出了问题难道不属于质量问题?我在购买IPOD的 产品的同时也购买了它的软件啊.如果我对它的软件 不满意难道不能提出退货要求在IPOD维修中心进 行鉴定的同时笔者询问了相关工作人员.软件问题算 不算质量问题7工作人员称.目前的质量问题只针对 硬件而言.而软件质量则一直是一块空白区域.最终 的鉴定结果是笔者购买的IPODSHUFFLE属于硬件质 l花冤枉钱精明兴家 量问题,我心里的石头也终于放了下来,虽然很不顺 利.但是至少可以把我的钱退给我了.当我们拿着工 作人员开出的"死亡通知单"又回到了柜台,在鉴定 书面前.店老板终于低下了他盛气凌人的头 钞票I回钱包的感觉囊好„„ 离开海龙的时候时间已经下午3点多了.熙熙攘 攘的人群与我们擦肩而过.笔者的朋友打趣的说道: "幸亏是硬件毛病.否则以后出了这种问题你还得不 停的跑海龙总体来讲你运气还算好的."虽是诙谐 的调侃,但确实让我心中不得不思索几个问题:中国 市场上的"三包"具体到底是值哪三包.具体到电子 产品市场上"三包"如何实现7软件的质量问题有谁 承担7经销商和厂商之间踢皮球的游戏规则何时才能 有改观 深度 三包规定自实行以来,的确起到了保护消费者, 规范市场的作用.但同时这其中也存在着有待完善之 处.查阅了家电产品三包规定,电脑产品三包规定. 却发现,MP3产品都不在这两个规定的商品列表之 中.一些MP3制造商虽然口头上承诺三包",但真 正发现问题后却是另,种态度消费者遇到质量问题 后有苦也说不出.针对这种情况,中国电子商会消费 电子产品售后服务专业委员会已联合信息产业部科技 司国家工商行政管理总局消费者权益保护局中国 消费者协会开始起草消费电子产品新的"三包"规定 预计该规定有望年内实行.据悉.新"三包"规定主 要起草机构为中国电子商会消费电子产品售后服务专 业委员会.与现有的中国消费者协会不同该专委会 将自己的管理范围锁定在消费电子产品的售后服务 上,产品涵盖手机个人计算机及外设,彩电(包括 平板,背投),数码产品(MP3,MP4,数码相 机数码摄像机)家用视听fDVD,VCD,家 庭影院)电子娱乐产品(如网络游戏)等.到时候 像笔者遇到的此种类似情况将不需要现在这般麻烦, 简单的手续即可解决纠纷 另外软件质量问题也将会渐渐浮上水面由于 软件设计上的问题造成硬伤的情况比比皆是,但是有 什么相关规定对软件质量负责呢7目前国内尚未看到 有很好的解决. 在此.笔者以切身体会敬告各位消费者.在选购 MP3时.一定要慎重.另外在购买MP3后.消费者 切奠忘记最后,道工序.即明确要求商家将包退,包 换,保修的时间写在产品保修卡上.以保障自己的权 益.DJIIJ 曩 墓萤墓墓墓