【精品】骚扰电话监控拦截方法研究

【精品】骚扰电话监控拦截方法研究 骚扰电话像网络病毒一样无处不在，几乎每个人都接到过。骚扰电话大致包 括不法用户对移动客户大范围拨打，振铃一次后挂机，等客户回拨时呼转到音信 台或录音电话，形成骚扰和欺诈，不规范号码拨打过来的宣传电话，广告电话等。 严重影响了广大用户的正常生活和切身利益，严重影响移动公司良好的企业形象 和构建和谐的网络环境。因此如何对骚扰电话进行拦截和防范，已成为移动运营 商面临的一个重要问题。 从4个月的投诉中，每日抽取2件，共计120件。通过信令监测系统查询历 史数据： 表1 分类累积表 占用时长 投诉量 占比 累计占比 一秒以内 38 31.67% 31.67% 一至三秒 67 55.83% 87.50% 三至五秒 7 5.83% 93.33% 五至十秒 5 4.17% 97.50% 十秒以上 3 2.50% 100.00% 合计 120 100.00% 100.00% 注：占用时间三秒以下的投诉，主叫号码正常，可以回拨 占用时间三秒以上的投诉，主叫号码不正常，接听为反共电话；主叫号 码正常，接听为广告推销等电话； 第 1 页 共 12 页 120100%97.50% 93.33% 87.50%9680% 7260%55.83% 4840% 67 2420%38 53一至三秒十秒以上一秒以内三至五秒五至十秒 图1 排列图 从以上统计分析可以看出，骚扰电话投诉中，占用时间在三秒以下的占 87.5%，是骚扰电话投诉的主要因素，如果解决了该类投诉，可以有效降低骚扰 电话投诉。 注：为直观起见，以下将占用时长在三秒以下的骚扰电话称为响一声电话。 响一声类骚扰电话的特点是主叫号码分散，主叫在较短时间内拔打大量号 码，振铃时间短，被叫无法应答。所以，监控方案以高频、超短、未接通等特征 呼叫为基础。针对拨打我省用户的骚扰电话进行监控和拦截，目前存在以下几种 处理方案。 第 2 页 共 12 页 图2 骚扰电话监控拦截方案 对四种处理方案进行系统分析对比，确定基于彩铃呼叫的解决方案为最 佳。 表2 方案分析表 呼叫记录全面网元改 基于端局试呼话造数量较大对端局负端局太多，改造成本大。 方案一 单的解决方案 荷有影响采集数据分 散时间进度较慢 无需系统改造来电提我省来电提醒目前开放 醒主要针对用户关机业务主要针对用户关机基于来电提醒日或不在服务区的漏话或不在服务区的漏话提方案二 志的解决方案 提醒，短时振铃的骚扰醒，短时振铃的骚扰电 电话不能转至来电提话不能转至来电提醒平 醒平台。 台。 1.只需对彩铃平台升 级改造，改造简单2. 我省彩铃渗透率已达基于彩铃取呼叫时间进度较快1.彩铃方案三 50％以上，可实施性较记录的解决方案 业务渗透率要求较高好。 2.对彩铃平台负荷有 影响 第 3 页 共 12 页 我省在信令监测三期方 案中采监了HSTP全部和 记录全面1.信令监测LSTP部分信令链路。该 基于信令监测系系统对省际、网间和本方案对主叫为省内、网方案四 统的解决方案 省ISUP信令全采全监间的骚扰电话CDR采集 2.时间进度较慢 样本不够，需增补LSTP 和网间的信令采集点， 方案复杂，时间进度慢。 对“基于彩铃呼叫记录解决方案”的骚扰电话监控拦截系统进行分解，可 分为如下几个部分： 白名单比彩铃系统数据采集数据分析仲载手段拦截对 图3 系统分解图 各部分方案分析和选择 1.数据采集 数据采集是指监控拦截系统从彩铃AIP彩集呼叫记记录数据的方式。由彩铃 平台主动上传数据，监控拦截系统被动接受数据的方式进行呼叫数据传递。 2．数据分析 数据分析是指监控拦截系统对呼叫记录进行处理分析，得到可疑骚扰电话。 第 4 页 共 12 页 对数据分析方案进行分析，结果如下。 表3 数据分析方案选择表 是否 选择 1．主叫呼叫时 长小于3秒 主叫行1 2．主叫在1小较合理 较合理 较合理 否 为分析 时内呼叫次数 超过100次 同一主叫在1 被叫号小时内呼叫的2 一般 一般 较合理 否 码分析 被叫号码超过 去100个 1．主叫呼叫时 长小于3秒 2．主叫在1小 主被叫时内呼叫次数 3 结合分超过100次 合理 合理 较合理 是 析 3．同一主叫在 1小时内呼叫 的被叫号码超 过100个 3．白名单比对 白名单比对的功能是，一些业务行为类似骚扰电话的号码，会经过系统分析 后输出为可疑号码，对于可以确定主叫非搔扰电话的号码，如各公司客服电话， 各公司回访电话等，可置入系统白名单中进行过滤。 对白名单号码的设置，需要人为确认和积累。所以选择人工倒入白名单方式。 4．仲裁手段 系统输出的可疑骚扰电话，有些可能不是骚扰电话，需要进一步确认，否则 可能会引起用户投诉甚至法律纠纷。对于仲裁方式，采用人工拔测的方式进行， 听到是正常回铃或有人接听时，确认为正常电话。如果听到广告诈骗等录音，确 定为骚扰电话。因为需要对声音进行鉴别，自动拨测系统不可行。因此，选择人 工拨测方式。 5．拦截方式 第 5 页 共 12 页 对两类拦截方式进行分析： 表4 拦截方案选择表 1．需要在所有关口局、在相应的网络交换黑名汇接局对所有骚扰号机上对骚扰电话设1 单拦码设置黑名单，工作量否 置黑名单，实现拦截 大 截功能 2．对网络负荷有影响 本省骚扰电话由 BOSS停机，外省和1．拦截效果好 停机外网用户通过传真2．对系统无影响 2 是 拦截 或工单的方式请相3．外省外网电话拦截 应的运营商停机拦周期较长 截 骚扰电话拦截不能影响移动网络安全平稳运行，通过以上分析，选择停机拦截法。 总结：各细节方案确定如下： 数据采集被动方式 主被叫结合分数据分析析骚扰电话监控人工倒入白名白名单比对拦截系统单 仲裁手段人工电话仲裁 拦截方式停机拦截 图4 方案选择汇总图 第 6 页 共 12 页 1．因为目前彩铃AIP不产生话单，为实现骚扰电话监控拦截，要求彩铃平 台设备厂商华为公司研发补丁程序，使得彩铃平台能够产生话单。 2．对全省彩铃AIP加载补丁程序 图5 AIP补丁图 3．将彩铃AIP和监控拦截系统两端设置CLIENT/SERVER模式，彩铃AIP端设为SERVER，监控拦截系统端设为CLIENT。将话单上传时间间隔设为5分钟。 效果检查： 1．通过补丁加载，彩铃平台能够产生呼叫话单。对每个可疑电话号码记录， 要保存的字段有：主叫号码、被叫号码、放音开始时间、放音持续时间、呼叫时 长等。 第 7 页 共 12 页 图6 AIP话单图 2．每5分钟话单能自动上传至监控拦截系统。 图7 话单数据传送图 1．将每5分钟传来的话单文件放在缓存中，每小时进行处理，生成可操作 的话单文件。 第 8 页 共 12 页 话单文件话单文件 数据处理模块可检索话单文件 话单文件话单文件 图8 话单数据处理图 2．分析话单格式，确定主叫号码、被号码码、呼叫时长等字段，将系统程 序与话单格式相匹配。 3．设定分析规则 判断一个号码是否为可疑号码的规则有： (1)主叫在一定周期内发起呼叫的次数超过指定数量，这个“指定数目”要求可 配置。 (2)在一定周期内拨打被叫电话时呼叫的时长在指定秒内，这个“指定秒”要求 可配置。 (3)在一定周期内向超过指定数量的被叫号码的进行呼叫，这个“指定数量”要 求可配置。 主叫呼叫主叫呼叫呼叫被叫可疑骚扰电话单输入频次时长数量话 结束 图9 可疑号码分析流程图 效果检查：通过实施，主被叫号码分析各功能均可用，其中 可疑号码规则配置表对应数据库为t_config表，主叫呼叫频次分析为t_config表count的configvalue项目，主叫呼叫时长分析为t_config表 duration的configvalue项目，被叫号码分析为t_config表字段sum的 第 9 页 共 12 页 configvalue项目。 白名单比对模块是骚扰电话判定的最后一个流程，通过话单数据分析之后的 主叫号码，进入白名单表进行比对，如果在白名单中，则判断为正常号码，如果 不在白名单中，则判断为骚扰电话。要求能够实现白名单号码的添加、删除等功 能。 实施结果：通过研发，能够实现白名单号码的添加、删除等功能。白名单表 数据库为t_whiteinfo表。 、 1．系统输出可疑号码表传到客服系统 将骚扰电话监控拦截系统与客服系统进行对接，将可疑骚扰电话自动传 到客服电子流系统。 2．客服工作人员从客服电子流系统下载清单表，进行回拔测试，听到是正 常回铃或有人接听时，确认为正常电话。如果听到广告诈骗等录音，确定为骚扰 电话。 3．客服人员将清单表分为两份，一份为骚扰电话表，进入下一步拦截处理， 一份为非骚扰电话表，传回骚扰电话监控拦截系统，作为网络部门更新白名单的 依据。 效果检查：能够正确判定出骚扰电话。 第 10 页 共 12 页 彩铃平台 磁盘阵列 图10 系统建设拓扑图 筛选出骚扰电话之后，开始进入拦截流程。 1．对于省内网内骚扰电话号码，由客服传给BOSS系统进行停机。 2．在对于外省网内骚扰电话号码，由市场部门通过不良信息处理平台或升级投 诉派单系统派单至相应省进行后续流转处理。 3．对互联互通骚扰电话号码，由网络部协调其他相关运营商进行处理。 第 11 页 共 12 页 开始 骚扰电话监控白名 单模块 骚扰电话提交客服 否 是否骚扰电话是 本省网内互联互通 号码归属外省网内 BO互联向外SS互通省投停投诉诉机 图11 拦截流程图 结束 通过骚扰电话监控拦截系统的研发和使用，有效对振铃时间较短的响一声类 骚扰电话进行监控持截，净化了网络环境，减少了用户投诉，提高了客户满意度， 显示了运营商的社会责任意识，树立了运营商良好的企业形象，有利于提高企业 的竞争力。 第 12 页 共 12 页