服务品牌创建方案
个人收集了温度哦精品文档供大家学习
==============================专业收集精品文档============================= ===========================================================================
服务品牌
一、创建方案
(一)创建温馨病房环境(浅黄色格调,给人光明和希望的感觉)
1、护士站
护士吧台可以
低一点,可以让护士与病人
的交
流更
亲
切,
护士
站椅
子可
改成
转
椅,台前方可放两张椅子供病人咨询就坐,吧台后面可以采用优质背景墙或护士集体照,,整个护士站可以用浅黄和白色搭配。黑板可改用小白板。背景墙两边可挂些带有专业
的设计活泼的壁画。吧台上可放置鱼缸、鲜花、绿色植物。吧台前方可放置些植物盆景。
2、走廊
走廊两边放置绿色植物,墙壁上挂置专科海报。靠近医生办公室门口放置椅子供门诊就诊病人用。护士站可以装置一个自动投币的物品箱,里面可配置些急需用品,如:一次性纸杯、矿泉水、饮料、卫生纸、卫生巾、面纸等,以备新病人入院急需。
3、大厅
==============================专业收集精品文档=============================
个人收集了温度哦精品文档供大家学习
==============================专业收集精品文档============================= ===========================================================================
大厅内墙壁可挂置些规章
或注意事项提醒陪客,放置植物,垃圾桶,设有探视等候区,供有电视、报纸、饮水机、抽烟区等
4、病房
4.1改用黄色床、床头柜、衣柜、床帘及壁纸,配有液晶电视、饮水机,床头柜上放置花瓶,插上鲜花或绿色植物,改床单为布床罩,床单可使用黄色或白色,床头灯可改用宾馆式壁灯。墙壁上可挂些壁画,地上放置植物。配有冰箱供病人使用让病人有家的感觉。要配有VIP病房满足不同层次病人需求。病房应贴预防滑倒警示牌。
4.2呼叫器可改用多功能的,设有急救和普通及取消功能。照明开关机空调开关可做上标识
==============================专业收集精品文档=============================
个人收集了温度哦精品文档供大家学习
==============================专业收集精品文档============================= ===========================================================================
4.3每个病房内应挂有护士长及责任护士照
片及姓名,拉近护患关系,利于沟通
5、病人活动室,可供病人查阅书籍、上网、
娱乐休闲,可根据可根据科室情况将东走廊
靠近窗子边那块空地进行改造
(二)塑造气质护士形象
1.仪容修饰
邀请礼仪培训师给全科护士进行培训。培
训内容:面部修饰、化妆技巧、发部修饰、
肢体修饰、服饰搭配。要求:(1面部:形象端庄、面部保养(2)化妆:淡妆上岗、自然
柔和(3)发部:简洁自然,学会盘发(4)肢体:手臂如何保养,饰品配带 2、体态礼仪
邀请礼仪培训师或空姐对全科护士进行
培训。培训内容:手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
3、形体塑造
购买瑜伽vcd,与活动中心联系,邀请老师教授瑜伽课程,打造由内而外气质。 4、更换护士服:建议淡紫色
(三)打造专业服务形象
规定病区服务
语言
1、接待入院
语言模拟(亲切称呼)您好~这里是全程护理××病房~请出示您的住院手续及病历,谢谢~请跟我来~这是给您安排的床位,您先休息,我去准备一下,马上过来为您做入院介绍和护理评估,并通知医生来为您检查身体和告知本病房的相关事宜。 2、做入院介绍
==============================专业收集精品文档=============================
个人收集了温度哦精品文档供大家学习
==============================专业收集精品文档============================= ===========================================================================
语言模拟(亲切称呼):您好~我是您的管床护士×××,在住院期间您有什么要求,请及时告诉我或我的同事。现在向您大致介绍一下我们的全程护理病房……(包括环境、设施、安全注意事项、墙上公示等),还有不清楚的地方,我再向您解答。 3、劝探视者离院
您好~我们病房提供全程化的护理,请您放心~为了保证患者的休息和避免交叉感染,利于他(她)的康复,请您先回去,下次探视时间再来,好吗,谢谢您的配合~如果您对我们护理工作有什么特殊需求,请告诉我,我们会努力做好~
4、每次给患者做诊疗操作时
您好~现在占用您一点时间给您做××操作,操作做完了,您配合得很好,谢谢~(操作前解释,操作中询问,操作后交代)
5、呼叫铃响
您好~请问有什么需要帮助的吗,好的,请稍等,我去准备一下或去汇报医生。 6、外出检查
您好~您需要做××检查,您要准备……,到时我们会安排人陪您去。(亲切称呼)您现在到××做检查,准备好了吗,检查后,您有没有什么不舒服,你还需要注意…… 7、健康教育
您好~我是您的管床护士×××,现在我为您介绍一些有关您疾病的相关知识,也就是健康教育……,如您有疑问,可随时向我们咨询。
8、通知出院
您好~您的病情已经稳定(治愈),这是我们为您准备的出院须知,请您按程序办理出院手续,如对住院费用清单有疑问,欢迎您提出,手续办好后请告诉我们,您有出院带药,谢谢。
==============================专业收集精品文档=============================