安徽大学软硬件设施及服务满意度调查
年级:12级 专业:电气信息类(电子) 学号:P01214082 姓名:朱楠
安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告
一、前言
根据教育部2号文件中的解释:所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成的物化环境,它包括:校舍、教学设施、设备,教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括:师资的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的内在要素。
硬件设施是一个学校的门面,它给人以第一印象,或许它不是一所学校的真正意义之所在,但它也充当着不可或缺的角色;而软件设施它是一种内在的文化,它是一个学校的灵魂之所在,它营造了我们学校的文化氛围,影响着我们的文化素养。
二、调查目的
软硬件设施成为我们评价一所高校的
,为了使安徽大学更好的发展,更好的为师生,社会服务,知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名,国内一流”的奋斗目标,特此进行了这一次的调查。
需要说明的是,满意度既与各高校的各项软硬件设施有关,又与被调查者的自我期望值有关。因此,这一指标在某种程度上,显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价,并不必然代
该校教育水准的高低。
三、调查过程
3.1、确定调查课题:安徽大学软硬件设施及服务满意度调查
3.2、制定调查程序:a.确定调查方法
b.确定调查对象、调查地点
c.设计调查问卷
d.预调查,分析结果
e.修改问卷,确定最终问卷
f.发放、回收问卷
g.进行数据分析
3.3、调查类型:半结构式、访问问卷、分层抽样
半结构式:前十八题是自由选择的选择题,最后一题是开放式问题,根据各人不同看法可选择性的填写。
访问问卷:问卷调查表由个人进行宿舍发放,然后一一回收。
分层抽样:原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本,大一偏多,大四偏少,实际上因为工作量和被访问者的配合的问题,最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。
3.4、调查对象:安徽大学在校本科生(大一、大二、大三、大四)
调查地点:松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆
3.5、问卷发放情况:预调查问卷10份,正式调查问卷发放120份,回收116份,回收率96.7%,其中十份不完整,因为题目偏多,所以设计出正反两面,好多同学未注意到第二面的 )中,或在题目中的___处填上适合自己情况的答案
(2)若无特殊说明,每一个题目只能选择一个答案。
性别______ 年级______
1、您对学校的整体满意程度是 ( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.很失望
2、您对你们寝室硬件设施满意么,( )
A.非常满意
B.还算满意
C.还凑合 D.很失望
3、如果学校宿舍将要整改,您希望学校( )
A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口
B.多安装插座
C.提高学生使用高功率电器
D.更换高层床铺,床铺下游写字台
E.在每个楼层安装一个自动热水器
F.与运营商协商好,提高学生宽带网速
4、您对哪园食堂最不满意,( )
A.梅园 B.榴园 C.桔园 D.桂园 E.都差不多 5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何,( )
B.较好 C.还可以 D.比较差 A.非常好
6、您觉得食堂饭菜价格怎么样,( )
A.非常贵 B.有点贵 C.还行 D.比较便宜
7、您对食堂工作人员服务态度满意度,( )
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
8、您对学校的教学设施(包括多媒体、实验室、体育设施等)( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
9、您对学校的课程设置( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
14、您对学校学习讲座数量( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
15、您对学校的奖金
(包括奖学金、贫困助学金等)( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
16、您对学校自习室的开放状况( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
17、您对学校的学习风气( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
18、你对在教老师教学质量和受教水平( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
20、您对学校医院医疗质量、服务态度( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 21、您对学校的周边环境及交通状况( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 22、请结合自己对我们学校的实际感受,在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见,谢谢~(没有可以不填)
再次感谢您的参与,祝您学习进步,天天开心~
四、正式调查问卷分析 原始调查数据:
1、您对学校的整体满意程度是 ( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.很失望
52.6%的同学对学校表示满意,1.7%的学生不满意,数据表明我们学校整体给人印象不错,作为一所高校,它在致力做好,当然仍有改进的地方,在改进中会变得更好。
2、您对你们寝室硬件设施满意么,( ) A.非常满意 B.还算满意 C.还凑合 D.很失望
数据分析:宿舍是我们生活的地方,因此宿舍的硬件设施对我们来说很重要,
3.45%的同学选择A,48.28%的同学选择B,39.65%的同学选择C选项,8.62%的学生选择了D选项。
3、如果学校宿舍将要整改,您希望学校( ) (可多选) A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口 B.多安装插座
C.提高学生使用高功率电器
D.更换高层床铺,床铺下有写字台 E.在每个楼层安装一个自动热水器 F.与运营商协商好,提高学生宽带网速
数据分析:这些选项都是我根据个人及大部分现象设置的,因此每一个选项都有很多人选,有三分之一的同学全选,百分之九十以上的同学选择了C、D、E、F,因此我想这应该是大家的心声,也会成为学校重点考虑的事情。
5、您对学校的教学设施(包括多媒体、实验室、体育设施等)( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:2.59%的同学选择A,43.97%的同学选B,46.55%的同学选择C,5.17%的同学选择了D选项,由此看出我们学校的教学设施设置的很适当。
6、您对学校的课程设置( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
10、您对学校图书馆藏书和开放情况( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:52.83%的同学比较满意,6.60%的同学选择不满意。一个学校图书馆的馆藏书反应了一个学校的教学水平,因此可以看出我们学校的教学质量。
11、您对学校学习讲座数量( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:根据我个人而言,对学校的学习讲座数量不是很了解。25.47%的人表示满意,19.81%不满意,5.66%对此不了解。
12、您对学校的奖金制度(包括奖学金、贫困助学金等)( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:36.79%选择满意,43.40%选择一般,16.98%选择不满意,对于一些大一的新生,
2.83%不知道。
13、您对学校自习室的开放状况( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:41.51%表示满意,23.58%不满意,4.72%不知道。
14、您对学校的学习风气( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:
15、你对在教老师教学质量和受教水平( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:50%的学生很满意,4.72%的人不满意。
16、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度( )
B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 A.非常满意
数据分析:27.36%的同学对此表示很满意,17.92%的同学不满意,还有10.38%
的人不清楚。
17、您对学校医院医疗质量、服务态度( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道
数据分析:23.59%的人对学校的医疗服务满意,25.47%的同学表示不满意。
18、您对学校的周边环境及交通状况( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析:27.36%的人表示满意,35.85%的同学不满意。
19、请结合自己对我们学校的实际感受,在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见,谢谢~(没有可以不填)
主要提供的答案如下:1.希望每个楼层都提供热水
2.提高网速
3.希望宿舍、图书馆可以提供暖气
4.图书馆自习室太少,多提供些
5.开设早操等项目
6.控制校园超市的物价
五、建设性的意见
1.树立“以学生为本”的思想,加强学生宿舍的软硬件建设
首先,加强硬件设施的建设和维护,主要包括:必要的生活环境、完善的服务设施、必需的文化活动场所等。尽量为学生提供很好的硬件设施,如空调、暖气,这样可以使学生更好的适应合肥多变的天气,毕竟好多同学都来自不同的省市、地区,对于这里的气候不能够很好的适应。
2.针对食堂卫生及服务问题
a.食堂应尽量购买新鲜的蔬菜和肉类,行政部进行不定期检查,每月发现两次以上不合格的情况,进行扣罚。
b.餐饮具要进行定期的清洁、消毒,蔬菜要清洗干净,行政部进行定期检查。
3.针对老师的教学问题
可能会出现很多人刚进入大学,不适应大学的教学方式,希望老师可以从学生角度出发考虑,放慢教学进度,注重教学质量。
4. 充分发挥学生干部的骨干作用
学生会是为学校、大家服务的,因此我们要充分发挥学生会及学生干部的作用,通过他们这个桥梁,很好的与老师、学校沟通,使每一个学生都能够得到很好的服务。
六、总结
这次的问卷报告因为题目设置太多,所以在调查过程中出现好多人不太配合的现象,因此正式问卷减少了三题,对于问卷而言最好少设计点题目,减少被调查者与调查者的压力,从两者的角度出发,这样才能更好的完成问卷调查。
另外,事先要做好时间的计划,以防后来的分析时间不够,使得分析的调查结果不够尽可能的准确。值得强调的一点是题目最好不超过十五个,争取在第一面打印,这样会增加有效问卷的回收率。我相信经历了这一次的调查,以后我会尽量避免这些使得调查更成功。