军队医院为部队服务的几点做法

军队医院为部队服务的几点做法 ? 854? 卫生事业管理 医药杂志2011年O9月第28卷第O9期PracJMed&Pha不n.Vol28.2011—09N0.09 军队医院为部队服务的几点做法 岳玮 【关键词】军队医院;为部队服务 【中图分类号】R197.3【文献标识码】C 新时期医院为军服务工作.呈现出许多新特点:部队执 行非战争军事行动等多样化任务进入常态化,官兵医疗保障 需求呈现多元化趁势,老干部普遍进入”两高期”医疗保障需 要精细化,大联勤体制下特勤卫勤保障要求实现一体化,各 级对医院为军服务要求更加具体化制度化.这些.都给军队 医院为部队服务工作提出了新的更高要求.军队医院要做好 新时期为军服务工作,做到作风优良,技术优质,实现官兵满 意,老干部满意的”两优两满意”服务目标.必须以人为本,求 真务实,优质高效,切实把为军服务各项工作做深做细做扎 实. l服务态度要端正 如何立足当前,务求长远的做好为军服务工作,是当下 必须认真,严肃思考的现实课.要主动优质服务,首先要端 正思想态度,在全体医务人员中强化”三种意识”.一是部队 是医院生存发展根本的意识.要摆正医院发展定位,时刻牢 记部队和官兵是军队医院生存发展的前提和根本,如果没有 部队,没有官兵,军队医院也就失去了存在必要.因此,对待 官兵要热情主动.参与非战争军事行动重大任务,伴随部队 卫勤保障要靠前站位,对部队的技术帮带要切实解决部队最 需要,最困难,最突出的矛盾问题,在主动作为中赢得地位和 官兵信赖.二是以人为本的服务意识.以人性化亲情服务,为 官兵和老干部排忧解难.在服务过程中,要始终做到对待干 部和战士一个样,在职和离退休一个样,生人和熟人关系一 个样,体系内和非体系救治一个样.在服务内容上更加注重 服务细节,比如,见面一张笑脸,接诊一声问候,坐下一杯热 水,生日一张贺卡,出院一句祝福的”五个一”服务.对远离体 系医院的官兵提供免费午餐,当天不能返回部队者免费安排 住宿等.扎实抓好”优质护理服务示范工程”落实,把护理工 作细化到一言一行,融人到服务环节.三是跟进服务意识.只 有抢占先机,工作提早谋划,才能把握工作主动;只有正视差 距才能缩短差距,只有正视面对问题,才能及时,合理,有效 地解决问题.以更加严谨的作风,时刻反省的态度,更加客观 的认识为军服务工作中薄弱环节和亟待解决的瓶颈问题.切 实从广大官兵门急诊入院到出院后的跟踪回访.及时反馈来 自最末端的信息,认真加以分析,切实保证军队人员无障碍 就诊,诊疗优先,师职干部住单人病房,检查用药无行政审 批,军人管理站规范化运行,老干部住院饮食质量有保障,师 以上干部年度体检,院外医疗服务延伸,体系医疗单位技术 帮带等各项制度规定得到有效落实 2服务能力要全面 服务能力是医院提供优质服务的基础,要着力提高医院 的技术服务能力,基本保障能力,技术帮带能力和遂行保障 [作者单位l450042河南郑州,153医院医务处(岳玮) 能力.在技术服务能力上,要抓培训,强素质.通过业务自学, 进修深造,岗位练兵,技术比武,知识竞赛等多种彤式,不断 提升医护人员的自身素质,切实提高岗位适应能力和技术服 务本领.要抓硬件,强支撑.要立足现实.着眼发展,通过多种 途径,积极引进先进医疗仪器设备,官兵需要的科技产品,伴 随保障用得上的技术装备,让医院的技术服务能力与科技发 展相适应,与官兵合理医疗需求增长相适应,与医院人才队 伍发展相适应.在基本保障能力上,要按照适度规模,量力而 行,突出内涵的原则,积极改善就医环境,住院条件,让官兵 和老干部享受到医院的建设发展成果.比如,军人病房,于部 病区,特勤科室建设.要达到有电话,电视,空调,卫生问,淋 浴器等”五有”基本标准要求:官兵和老干部检查,治疗,用药 等合理医疗,依据病情需要及时免费保障,无需行政审批;官 兵饮食不仅要按生活费标准保障,而且要达到治疗饮食要 求,可口卫生.对于老干部,重点保健对象等还要提供个性化 饮食服务.防止出现年轻人喜欢的老干部咬不动,老干部喜 欢的年轻人不愿吃的”一刀切”服务保障问题.在技术帮带能 力上,既要根据部队卫生单位技术状况,现实需求签订帮带 ,严格抓好落实,又要选派得力技术骨干,加强指导,实 现预期目标.防止走过场.对实施技术帮带的人员,科室要落 实责任制,与体系部队卫勤领导一起每半年组织一次检查考 核,考核结果,帮带效果与个人成长进步,科室表彰奖励挂 钩.要真正通过技术帮带.补齐基层部队技术短板,解除发展 瓶颈,切实提高卫勤自我保障能力和发展质量.在遂行保障 能力上,要根据保障实践和执行重大卫勤保障任务中反映出 的不足,瞄准发展趋势,不断加强野战方舱医院和野战医疗 队自身建设,加大投入,健强”身子骨”,提升”精气神”;练协 同指挥,搞好任务平滑对接,指挥顺畅衔接,有效提升整体保 障质量;立足于艰苦条件下,复杂环境中伴随保障,探索特点 规律,完善预案,时刻保持战备状态,做到任何时候任何 情况下都能拉得出,跟得上,保障好. 3服务机制要长效 医院要把新时期为军服务工作做扎实.还必须建立长效 机制,以保持为军服务工作持续健康发展.一是要建立为军 服务综合绩效考评机制.把医院,科室,个人为军服务工作情 况,及时进行检查督导,梳理总结,发现问题,改进作,发挥 导向作用.对取得的成绩,存在的问题,服务的质量等,严格 按照奖惩规定.与单位和个人的荣誉,晋升,奖金挂钩,严格 奖惩,及时兑现,引导为军服务工作高效运转,优质发展.二 是要建立为军服务联席会议制度.充分利用体系部队座谈 会,住院伤病员问卷调查或座谈会,下部队巡回医疗服务,医 院与部队领导联系交流等时机.主动征求服务意见,共同研 究制定服务措施,并作为”一诺==三评”基本内容下发部队监督 医药杂志20l1年09月第28卷第09期Prac—ed&Pharm.Vol28,2011-09No.09 执行.对于部队领导关注,官兵关心的问题,要责成有关人员 限期督办.办理情况要及时书面通报给部队和当事人.通过 医院,部队和官兵共同努力,构建起共抓共建的服务关系,感 情融人,关系融洽,做到”医院与部队零距离,医务人员与官 兵零距离”.三是要建立服务监督约束机制.将体系部队有关 领导,住过院的官兵,老干部聘请为医院为军服务监督员,对 医院为军服务工作实行义务监督,随时反馈监督意见.要定 期召开监督员座谈会,虚心听取他们对医院为军服务的意见 建议,通报医院服务举措和服务情况,共同研究制定服务办 法.要推行官兵投诉监督员介入机制,对调查处理,医患沟 卫生事业管理 ? 855? 通,调处协商等全程监督,增加工作透明度和公正性,自觉维 护医院和官兵各方切身利益.四是出院随访机制.对部队出 院伤病员,采取电话,信函,上门服务等多种方式,进行院后 随访,一方面,继续指导康复锻炼,健康查体,必要心理疏导, 根据部队训练,生活实际,为官兵制订个性化康复,做 好与基层连队的协调工作,以保证计划的有效落实.另一方 面.主动征求官兵对医院为军服务意见,尤其注意了解官兵 感到不满意,不方便,不习惯的事项,及其改进意见,帮助医 院完善服务措施,提高服务质量. f2011-04—10收稿,2011-05—13修回1『本文编辑:李炳汝1 在职干部疗养员多元化需求调查 孙爱国 【关键词1疗养员;需求调查;护理管理 f中图分类号]R197.7【文献标识码1C 为进一步满足军队在职干部的疗养需求.笔者所在疗养 院对疗养的在职干部进行了需求问卷调查,现将调查结果报 告如下. 1调查对象与 1.1调查对象2009—05,2011—05在笔者所在疗养院疗养 的在职干部100例,男9O例,女1O例;现役军官56例,文职 干部44例;年龄<40岁l9例,40—5O岁67例,>50岁14例. 研究生12例,大学本科32例,大专及以下56例.疗养时间 平均15d. 1.2方法采用自制的疗养员多元化需求调查表.调查表 分为两大类,一类是健康教育需求调查,共3大项11小项: 另一类为饮食需求调查,共4大项1O小项.渊查项目为单项 选择与多项选择相结合.采取问卷调查的方法,由护士逐人 发放,疗养员自行填写后收回,共发放100份,回收100份, 回收率100%.对调查问卷各项内容进行分类整理,按百分比 统计,并结合实际疗养员的需求,主动改进护理服务工作. 2疗养需求 2.1健康教育需求呈多样化在保健知识方面:饮食保健 占86%,亚健康调理占84%,保健常识占87%;在医疗知识 方面:排列f位的为高血脂症的防治,高血压病的防治和 糖尿病的防治,分别占68%,62%和35%:在其它相关知识方 面:景观治疗占80%,文化娱乐占68%,运动占65%,科学锻 炼方法占6O%. 2.2饮食需求呈多样化比较爱吃的是鲁菜,清真和川菜, 分别占30%,30%和23%;要求荤素搭配的占92%.就餐方 式:点菜分餐制占46%,自助结合式占54%. 3服务措施 3.1转变护理模式随着新形势下医学护理模式的不断转 变,过去以休息,旅游,参观为主的康复性疗养,转变为身心 [作者单位】266071山东青岛,济南军区第一疗养院第一疗养区(孙 爱国) 调节,疗养保健,健康咨询三结合的”亲情式”整体护理模式. 护士在提供护理服务之前应首先了解疗养员的多元化需求, 以便提供与其相适应的,针对性较强护理服务.并能建立良 好的护疗关系 3.2适应疗养需求部队官兵来自全国各地.所从事的工 作也各有不同,而且,多数是从事管理工作,工作压力大.精 神长期处于紧张状态,非常期待得到多方面周到的照顾.( 饮食:由于在职干部所处的环境及饮食习惯的不同,对饮食 的要求也各不相同,合理的营养及饮食,不仅能满足疗养员 的需求,还可以调节其机体脏器功能,增强体质,护士应根据 疗养员的需求情况,及时与营养医师沟通.共同制定出一套 既满足多数疗养员需求又能增进健康的食谱;?保健认知: 健康教育可以通过影响人的知识,态度来改变人的行为.改 善环境I”,提高对健康的自我管理能力,多数疗养员有获取健 康知识的需求,80%以上的疗养员对膳食保健,保健知识及 景观治疗有需求,但部分疗养员对疾病防护的需求不高,说 明他们缺乏这方面的认识,因此.护士还应对疗养员进行相 关的健康教育,从而增强健康信念田,提高疗养员的防病意 识;?文化生活:由于疗养员的年龄,文化素养,兴趣爱好各 不相同,决定了疗养员文化生活的载体是多渠道,多层次,全 方位的,在护理工作中,既要重视贴近实际,新颖的文化生 活,又要注重在改善疗养员精神状态上取得最佳效果. 3.3提高护理质量根据在职干部的疗养需求呈多元化的 状况,疗养院要进一步加强对护士的教育.牢固树立”保健康 就是保战斗力”的思想.同时,要加强护士的专业技能和素质 培训,不断提高疗养护理工作的质量和水平. 【参考文献】 f1]朱艺成,黄丽华.社区护理干预改善临界高血压患者的转归[J1. 解放军护理杂志,2010.27(4A):490—492. [2】陈海勤,徐美英,施星芬.综合心理干预对类风湿关节炎患者负 性情绪的影IJN[J].解放军护理杂志,2010,27(4A):487—489. f2011-04—09收稿.2011-05—13修回】『本文编辑:张建东1