亚马逊卓越

亚马逊卓越 篇一:当当网和卓越亚马逊的对比 当当网和卓越亚马逊的对比 一、当当网和卓越亚马逊的简介 1、当当网简介: 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软 银(Softbank)共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。 过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可 实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。 2、卓越亚马逊简介: 亚马逊公司(Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ:AMZN)，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。 亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目:现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美 分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 它的广告一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。 亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴(associate)。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺:只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。 二、当当网和卓越亚马逊之间财政方面的对比 以下是它们各显神通的融资方式 网上书店的创办需要在前期投入巨额资金，主要用于网络硬件、软件配置，以及人力培训等方面，没有强大的经济支持是很难成功的:从当当和亚马逊两家网上书店最初的融资方式来看，有着相似之处:一开始就成功地吸引了投资公司的风险资金。亚马逊 的创办人贝佐斯找到了KPCB公司作为后盾，而当当网上书店则得到了美日大牌投资人的注资:与国内网上书店普遍投资偏少的情况相比，当当是有创新的，也正因为当当融资早，并且融到了相当数量的资金，才度过了那场IT业危机。 此后两家网上书店获取资金的方式却有了些差异。亚马逊是一家上市公司，发行股票融资是它获取发展资金的重要手段之一。虽然亚马逊没有持续获得赢利，但是它的发展前景一直被看好，股票价格也因此居高不下，为亚马逊筹集到了相当的发展资金。尽管当当目前还未能发行股票，仍是依靠投资公司融资，但要获得更大的发展，上市将是当当扩大融资渠道的首选。 三、当当网和卓越亚马逊的品牌形象塑造的对比 A、当当网 1、品牌塑造的优缺点; 优点: (1)为顾客提供了极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化，大众化，有自建的庞大的物流系统，有自行运 营的广告体系。 (2)更专业化，就具有搜索和查询功能，在图书的选择市场上推广更有深度。 (3)价格很具有吸引力，智能比价系统自动调整价格，保持与对手至少10%的价格优势。 缺点: (1)网上产品信息更新速度慢 (2)广告投放力度少，宣传媒介只限于网上宣传。 (3)罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。读者书评不仅数量少而且质量低，甚至读者写了几个英文字母也被当做书评放在网页上，根本无法起到应有的导购作用。 2、品牌塑造的建议: (1) 加大在网络以外媒体的广告投放，充分利用各种媒体互相宣传造势。 (2) 需要编辑人员对图书信息及书评进行严格把关，不然会有损网站在顾客心目中的形象。 B、卓越亚马逊 1、品牌塑造的优缺点; 优点:(1)产品品种多，质量好且精美，并且都保证正品。(2)服务体验，极大满足想体验新产品的消费者。(3)价格较低，而且免运费。(4)利用计算机技术的领先优势，开展体验式的活动，进一步拉近与用户的距离。(5)开展配送服务，可以送货上门，当场验货，还特别开通了加急快送服务。(6) 凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务。 2、品牌塑造的建议: (1)卓越亚马逊比起其他的购买网站在品牌塑造方面拥有很大的优势，但仍应 始终如一的关注其竞争对手。 (2)给顾客提供更多的货物资源，不断扩展自己的业务 (3)不断完善品牌特性，让顾客更加放心、满意 C、总结亚马逊和当当网在品牌塑造上的比较: 相关性:亚马逊建立了甩货专区、热卖畅销专区，及时更新产品的信息。而当当网有育婴童、电器城、商店街、图书、家居等专区，更新速度不及时，很多新品没有在网上公布。 独特性:亚马逊建立了它的全场购物、免费送货，拥有庞大且供使用者搜索的书目资料库，并且提供了个性化的服务;而当当网在在线支付平台上开通了Paypal实时倒款业务(此业务为国内购物网站第一家)，为当当网海外客户提供了安全、方便、快捷的支付手段，可以做到“即时付款即时到账”。 一致性:亚马逊的实际商品同在网上展示的图片符实度很高，网上报价与实际成交价格相一致;当当网最近出现价格“乌龙”。 容易记忆点:亚马逊“天天低价，1折起，0运费”及“天天低价，正品保证”的口号耳熟能详;当当网有“网上购物享当当”的口号，但没有亚马逊的口号那样有吸引力。 四、当当网和卓越亚马逊服务方面的对比 网上书店要立足，不仅要有好的商品，更需要优质的服务。在众多网上书店销售商品日益接近的今天，所提供服务质量的高低将直接关系到网站的访问和成交量。这里比较的服务主要包括了信息检索、价格折扣、支付结算、物流配送、特色服务等。在服务上，当当与亚马逊又存在着哪些差异呢? (一)信息搜索各有千秋 亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息，十分方便。 当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有组合查找，按照商品的种类、名称、作者,导演,演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。 (二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊 亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址，当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是针对访问者个人喜好的网页，注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰:这项服务成功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求:特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。 当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善:虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽 人意。 (三)同打价格牌，折扣有高低 亚马逊始终坚持低价售书的原则，超过20美元的书均有30,的折扣，对自己选定的书也给40,的折扣，长久的低价营销策略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们留下这样的心理暗示:亚马 逊是个“只会便宜，不会更贵”的书店。 当当同样走的是低价战略，打出了“更多选择，更低价格”的口号，但是在平均折扣幅度上要低于亚马逊; 占图书消费大头的小说类图书在当当网上书店的折扣，大多集中在9-9(5折的范围内:排行榜所列畅销书的折扣多处于7—8折之间，占了总数的73,，82,的新书折扣在9折以上。这些数字说明了当当的低价战略做得还不到家，不少书的价格只比定价低几角钱，加上运费要比去传统书店贵出不少，如此一来，价格优势就不存在了。 (四)物流配送差距日益缩小，付款方式反映出消费观的差距 在物流配送方式上，亚马逊和当当的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。但随着时间的推移，相信中同的物流会有很大的发展，两国之间的差距也将口益缩小。 (五)在支付手段上，亚马逊普遍采用网上结算的方式，当当则较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。这首先是由于国内的支付系统和安全保障体系不够健全，消费者普遍对网上交易采取不信任的态度; 其次，中国的信用卡普及度不高，刷卡消费还没有成为一种消费 习惯，国人更倾向于传统的邮局汇款方式。 五、当当网和卓越亚马逊购书的对比 当当网的购书流程 篇二:卓越亚马逊的现状与未来发展 目 录 1 概述??????????????????????????????????1 1.1 电子商务的发展趋势?????????????????????????1 1.2 B2C电子商务概述??????????????????????????1 1.3 B2C电子商务发展现状????????????????????????3 1.4 卓越亚马逊的简介??????????????????????????4 2 卓越亚马 逊现状分析??????????????????????????7 2.1 亚马逊的经营模式分析????????????????????????7 2.1.1 成本策略????????????????????????????8 2.1.2 给顾客带来便利的策略??????????????????????8 2.1.3 加强与顾客沟通的策略??????????????????????9 2.2 卓越亚马逊的经营现状????????????????????????9 2.3 经营中存在的问题及解决办法??????????????????????9 2.3.1 库存水平过高???????????????????????????9 2.3.2 物流水平要求越来越高??????????????????????10 2.3.3 退货问题????????????????????????????10 2.3.4 支付问题????????????????????????????11 3 总 结????????????????????????????????11 参考文 献???????????????????????????????13 卓越亚马逊的现状与未来发展 1 概述 1.1 电子商务的发展趋势 1.电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 2.电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 3.我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速 发展地区，西部则相对落后。 1.2 B2C电子商务概述 B2C(Business To Customer)是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。 在常见的3种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。 B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。 B2C电子商务平台分类 1、综合型B2C 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 2、垂直型B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。 3、传统生产企业网络直销型B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。 协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色;实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 4、第三方交易平台型B2C网站 B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台;其?我 盖攵 猛 缬 ?煜ね 缬τ谩?私馐堤宓暝俗鞯耐 旯芾砣嗽保辉俅问且 猿ぴ斗?沟难酃饪创 缜 溃 黾硬 返睦啾穑 浞掷 檬堤宓甑淖试础?扔械牟执?低场??α刺逑狄约拔锪髋渌吞逑捣?雇 辍? 5、传统零售商网络销售型B2C 传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是 国美。 6、纯网商 纯网商指只通过网上销售产品的商家。纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。纯网商是没有线下实体店的。 1.3 B2C电子商务发展现状 2006年开始中国B2C市场进入快速发展阶段。这个阶段电子商务企业大量涌现，品类逐步向百货类扩张。以京东、凡客为代表的垂直B2C成为该阶段的亮点。2008年到2010年，淘宝推出淘宝商城、电器城和鞋城。中国的B2C发展到达高速期之后，意味着商业模式逐步走向成熟，由于物流、支付、监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬头。 截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。艾瑞咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿，2012年将达到7980亿，年增长速度在80%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。 2010年中国电子商务行业累计融资55笔，合计金额超过10.6亿美元，B2C占据市场领先地位，通过不断融资或上市来推动其自身发展。行业融资主要涉及B2C和团购两大领域，其中B2C所获投资金额和投资数量都位居行业首位，市场的追捧态度可见一斑。 2011年，中国B2C市场仍然在快车道上奔跑。2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番。2012年第3季度中国B2C市场交易规模达到1296亿元，环比增长31%，同比增长109%。 中国网上零售市场未来数年虽然仍将是C2C市场交易规模占据更大的份额，但B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场，其规模占比将逐年扩大，B2C将成为网络购物发展的主要趋势。 在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 1.4 卓越亚马逊的简介 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。 卓越亚马逊发展简史 2006年 2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名 2006年B2C网站最佳用户体验 2006年中国电子商务诚信建设贡献奖 2006年中国电子商务诚信单位 2006年大学生最满意的诚信雇主 2007年 国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评 价 2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强 2007年B2C产业“杰出贡献奖” 2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖 2008年 2008北京市电子商务诚信十佳企业 王汉华荣获“电子商务十年百人”称号 “商业网站百强” 2007-2008中国最佳客户服务奖 2008年度最佳网上书店 “十大出版业网站” 2009年 2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位 英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位 BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位 Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位 《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位 《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首 2009-2010 “中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心) 2009-2010中国电子商务市场年度成功企业(赛迪顾问) 10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。 12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。 2010年 1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。 2010年中国最佳客户服务奖 2010中国最受消费者信赖的网上百货商城奖 2010年最佳电子商务奖 2010年度中国最佳网络卖场 2010最具人气网络商城 2010中国创新公司创新榜单 2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖 2011年 2011最具商业价值的百货购物平台 2011电子商务示范企业称号 2011电子商务最佳服务奖 2011 最活跃跨国公司经理人奖 不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标。近日，卓越亚马逊又启用“一键下单”功能，直接为消费者省去5个网购步骤。 相比过去的点击进入购物车、选择地址、付款、选择配送方式以及是否开具发票等一系列的常规操作步骤，“一键下单” 可以在设置页面将地址、付款、运货方式、是否发票都提前进行固定设置，之后在每一次购买前只要按下“一键下单”，然后进行付款操作就可完成下单。 目前，消费者无论使用网站还是手机在卓越亚马逊购物，都可以选择是否使用“一键下单”服务。这将过去的11步减至6步，对于使用手机在卓越亚马逊购物的用户好处尤为明显。“手机屏幕没有电脑那么大，步骤越多，拖动滚动条就越多，这个用户手机购物带来不便。” 卓越亚马逊掌上亚马逊负责人马伯宁说，“我们数据显示，使手机上卓越亚马逊买东西的人年增长260%，而上线不到几天卓越亚马逊手机用户中20%都使用这个服务，这证明了一键下单的实用性。” 2012年 2012“中国消费者最信赖的网络消费网站”(DCCI互联网数据中心) 2012 易观En Commerce Award最佳电子商务运营之星 (易观国际) 2012年4月25日: 拒绝盗版 来亚马逊“正”好:亚马逊中国携众明星共迎世界版权日 卓越亚马逊的产品及服务 产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费 电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。 核心价值观 ? 以客户中心: 客户第一，工作第二。 ? 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 ? 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。 ? 主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。 ? 高雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问:“我喜欢这个人么,我可以从这个人身上学到什么,这个人会成为一个明星么,” ? 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 2 卓越亚马逊现状分析 2.1 亚马逊的经营模式分析 亚马逊自成立以来，能够在国内的B2C(企业到用户的电子商务模式Business to customer )市场占据相当重要的地位，和它的经营模式是分不开的。 1.以顾客(Customer)为中心的策略