手机销售技巧

手机销售技巧 店员须知 1. 什么是智能机以及其操作系统 “像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。 智能手机的5大特点:1. 具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络的CDMA 1X或3G网络(电信CDMA200、移动TD—SCDMA、联通WCDMA)。 2. 具有PDA的功能，包括PIM(个人信息管理)，日程记事，多任务安排，多媒体应用，浏览网页。 3. 具有开放性的操作系统，可以安装更多的应用程序，使智能手机的功能可以得到无限扩展。 4. 人性化，可以根据个人需要扩展机器功能。 5. 功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。 全球智能手机5大生产厂商:芬兰的nokia(诺基亚)、美国的Iphone(苹果)、加拿大的RIM(黑莓)、美国的moto(摩托罗拉)以及中国台湾的HTC(宏达)等等 智能手机的操作系统: 1.Symbian Symbian(中文名:塞班)是一个实时性、多任务的纯32位操作系统，具有功耗低、内存占用少等特点，非常适合手机等移动设备使用，经过不断完善，虽然在智能型手机市场取得了无比的成功，并长期居于首位，但是Symbian S60、Symbian3,UIQ等。代机型为:nokia(诺基亚)N8。 支持厂商为NOKIA 2. Android Android ( 中文名:安卓) 是基于Linux平台开源手机操作系统名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件.代表机型:中兴u880、v880、htc 渴望系列等 支持厂商:美国摩托罗拉、中国台湾HTC、韩国三星、韩国LG、英国索尼爱立信，中国大陆联想、华为、中兴、魅族等。 3. Windows Phone 作为软件巨头微软的掌上版本操作系统，在与桌面PC和Office办公的兼容性方面具有先天的优势，而且WP具有强大的多媒体性能，办公娱乐两不误，让他成为最有潜力的操作系统之一。以商务用机为主，目前市场已显出颓势，最新版本为Windows Phone 7，几乎对旧有的Windows Mobile系统全盘推翻再造，其应用机型已逐渐上市，不过价格不菲。 支持厂商:中国台湾HTC、韩国三星电子、韩国LG、英国索尼爱立信、阿联酋i-mate，诺基亚与2011年初正式宣布与微软合作，将采用WP7操作系统;目前各大山寨厂商也同样生产着大量WP(6~6.5)产品 4. iOS 称iPhone OS)由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone、iPod touch以及iPad使用。最新版本为iOS5，该系统的UI及人机操作前所未有的优秀，软件极其丰富。苹果完美的工业设计配以iOS系统的优秀操作感受，就靠仅有的几款机型，已经赢得可观的市场份额。 支持厂商:美国苹果 5. BlackBerry OS BlackBerry OS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统， 支持厂商:RIM(黑莓) 小结:认识何为智能手机 智能手机的系统。 2智能机需要更强的体验 何为体验: 体验对消费者而言，是选购消费品不可缺少的步骤。 而对销售者而言是了解顾客需求不可替代的机会。 更强的体验: 功能手机VS 智能手机 (1)功能手机:能打电话的手机，功能有限。顾客凭借经验可以了解的手机 (2)智能手机:可以作为电脑使用的手机，功能因软件而无限可能。很多功能超出顾客的经验。 小结:1.知识:了解产品的重要功能及操作步骤。示范增加感官认识。 2.体验:与顾客的实际工作、生活、娱乐等方面的结合，带来完整的体验让顾客对手机产生兴趣，促进产品销售。 3.沟通:通过有效的沟通，协助顾客理清真正的需求。选购顾客满意的产品。 4.关于销售的行为举止 1.表情:眼神交流常微笑。 2.姿态:站立正直不敌靠。 3.行礼:欠身迎送稍行礼。 4.动作:双手递接指并牢。 5.软件:装齐软件会演示。 6.手机:手机有电亮度高。 7.演示:演示精彩客驻足。 8.招呼:介绍自己和促销。 9.体验:协助体验切勿抢。 10.伙伴:我的名片请介绍。 5.如何巧妙回答顾客的疑问