国军北投医院社区精神科

国军北投医院社区精神科 國軍北投醫院 國軍北投醫院社區精神科 機構簡介, 快樂商店以紮實、全套的訓練,將現今便利商店的工作觀念與工作項目帶入精神障礙者庇護職場的嶄新觀念。以國軍北投醫院為服務對象,在快樂商店中透過團體合作的方式,就業輔導員與學員一起做中學,一起完成商店的工作。 透過商店中的學習,與合作門市的建教合作機會將學員的工作作得更紮實、更符合現今服務業的。 定期邀請7-11區顧問來商店督導工作進度與解決賣場需求。藉由此動作,讓我們能與企業更接近,並且獲得最即時的幫助。 完整將訓練成功的學員推進便利商店的後送系統,更是此的一大特色。在兼顧學員工作安全保障與企業形象需求下,提供學員更大的工作機會選擇權。 150 國軍北投醫院 精神病患社區化庇護性就業輔導計畫快樂商店 一、計畫期程,九十一年度一月一日至十二月三十一日 二、方案執行成效, (一)計畫摘要 透過醫院本身硬體設備,向勞工局申請九十一年度「快樂商店」 計畫案,意在訓練社區精神病患穩定受訓並接受就業輔導。 專業設備與計畫部分則透過向7-11總部諮詢、合作,達成學員 訓練完成後穩定就業的機會。 共申請三名就業輔導員,負責店內店務、訓練與一切計畫工作。 預計服務12名社區來源之個案,並於年度結束前,達到學員進入7-11 門市工作之預期目標。 1.商店工作時程, 2.籌備期,91.1-4月 3.期間工作包含,教育訓練課程上課、工程、學員招募、聯繫廠 商、準備賣場布置。 4.試賣期,91.5.22-8.2 5.期間工作包括,賣場經營與訓練、調整學員訓練方向、與7-11店 151 國軍北投醫院 長及區顧問等聯絡關係、準備轉介學員去支持性 職場、預備開幕事宜。 6.正式工作期,91.8.2-12月 7.期間工作包括,為支持性職場店長預備衛教課程、聯繫支持性就業 輔導體系商談合作模式、持續招募學員、更動學 員訓練時間並增加學員身心調適活動及內容。 8.計畫目標,為提供症狀穩定之精神病患復建工作訓練,激發病患之 工作動機,使學員有充分準備就業之能力,進而自食其 力,減輕家屬及社會負擔,降低疾病復發率,本院已自 九十年八月起,籌備「快樂商店」職能工作坊之成立, 盼與企業機構合作,建立完善商店經營經驗,期待協助 學員習有一技之長,早日回歸社區,發揮生產力,自力 更生。 (二)計畫目標達成說明, 1.機構原本目標,一年中每月同時服務學員12人(自社區門診來源)。 2.複審核定之目標,同上。 3.執行目標達成度,共有超過20人次進入方案。(包含評估未通過、 收案服務、中途發病結案之學員)。同時有名學 員進入7-11門市工作,1名學員經由本院支持 152 國軍北投醫院 性就業輔導於院外工作。 4.籌備期,91.1-4月 5.目標達成度,教育訓練課程上課—共86小時基礎訓練課程,由首 阜企管顧問公司講師授課。 6.工程施工,由本院後勤官室發包工程,並於四月底完成驗收。 7.學員招募,與本院門診醫師並社工科之出院準備服務聯繫合作。 8.聯繫廠商,與7-11之物流中心、統一鮮乳、麵包、味全飲品、住 院用品相關廠商聯繫,並擬定簽約文件。 9.準備賣場布置,引進貨架、冰箱等生財器具,確定賣場大致擺設方式。 10.試賣期,91.5.22-8.2 11.目標達成度, 12.賣場經營與訓練,開始在快樂商店正式營業。 13.調整學員訓練方向,原本堅持每位學員都要會所有的工作。包 括,櫃臺結帳等,。但是實際操作後發現並非每位學員都適合 站櫃臺,故修正訓練方向,加強學員基本工作態度。 14.與7-11店長及區顧問等聯絡關係,參與北投區新店開幕與前置 作業。帶學員認識附近店長並邀請店長來參觀快樂商店。 15.轉介學員去支持性職場,邀請支持性就業輔導員來快樂商店認識 153 國軍北投醫院 學員,建立關係。 16.預備開幕事宜,與面紙廠商、7-11負責開幕之工作人員學習,去 參加新開幕之門市見習開幕活動造勢。 18.正式工作期,91.8.2-12月 19.目標達成度, 為職場店長預備衛教課程,於91.9.11於本院為7-11北投區 課之區經理、顧問及直營店長開設衛教課程。內容為簡介精神疾 病及相關知識,又介紹快樂商店之訓練、。最後,開放 在場人士提出問題,由本院精神專科醫師與就業輔導員解答,並 參觀商店。在場人士都對於精神疾病與相關技巧有更清楚的認 識。在參觀商店中,也與學原有進一步的互動。事後,店長等人 都示滿意。 20.與支持性就業商談合作模式,包括學員轉介流程確認、關係建 立、與7-11、支持性開會討論。 21.持續招募學員,持續門診醫師並社工科之出院準備服務聯繫合 作。 22.更動學員訓練時間,為達成深度訓練與關係建立,將商店營業時 間調整為早上10,00-下午,00,學員上班時間為9,00-5,00, 留下完整時間來訓練並處理行政事宜。 154 國軍北投醫院 23.舉辦學員身心調適活動,於91.9.3舉辦淡水一日遊。 24.中秋節前91.9.20舉辦烤肉並歡送即將出去7-11工作的學員。 25.於91.10.4於本院文康中心舉辦卡拉OK歡唱會。 26.於91.12.14中午於本院文康中心舉辦年終感恩餐會,邀請學員家 屬及好友一同出席,表揚優良學員並讓家屬之間有交流的機會。 (三)服務成果, 九十一年度共有超過20人次進入方案。(包含評估未通過、收案服務、中途發病結案之學員) (四)自評指標, 1.透過本社區醫療團隊人員,共同努力評估、訓練,能於一年內成功接案15位學員,實際參與商店經營管理運作。 (1)原本估算之自評指標15人是以4位就業輔導員之工作量計 算。勞工局決議聘三名就業輔導員,故學員接案量為12名。 (2)截自91年底,共有超過20人次進入方案。(包含評估未通過、 收案服務、中途發病結案之學員) 2.學員工作態度之建立及習慣之養成,「庇護商店個案工作評量表」達85分以上。 (1)於商店經營中與7-11督導討論後,更動「庇護商店個案工作評 155 國軍北投醫院 量表」改由「學員績效評估表」替代。評分標準也隨之更動。 如附件 3.預期學員每月收入達2500-3000元,減輕家人負擔,降低社會成本。 (1)學員每月平均薪資達六千以上。(含薪資鐘點費用與績效評估獎 金) 4.積極改善社會大眾對精障者的看法,宣揚正確觀念,去除偏見及誤解,提昇精障者就業機會。 (1)藉由與7-11衛教講座與家屬座談會,邀請7-11北一區區經理、 區顧問、直營店店長共30人。藉由精神科專科醫師與就業輔 導員現身說法,並藉由當場問題解說,解決在座業界代表之誤 解。並且積極帶領學員參與7-11北投區各大大小小的開幕或 布置活動,讓店長與學員可以有更多接觸,並且瞭解到學員可 以跟大家一樣做好這些工作。 (2)家屬座談會,藉由歲末之聖誕「午」會,邀請學員家屬、親友 來參觀商店及醫院院區,讓工作人員、學員與家屬同樂,享受 過節氣氛,同時向家屬介紹工作人員及學員之工作內容,並同 時向家屬介紹本院復健中心之復健流程,提高家屬對於學員復 健的期待,並且讓家屬之間可以一起加油打氣。 156 國軍北投醫院 5.學員習有一技之長,具備商店經營之能力。 (1)就目前進入-11工作之學員及店長、現場工作人員之評價看來, 「快樂商店」學員已具被7-11一般工讀生或職員之工作標準。 (五)服務特色, 1.與實際賣場相似, 透過與7-11門市、工作人員充分夠通,建立一套與-11賣場相似之工作流程。讓學員在進入方案後就能開始習慣便利商店之工作型態,並養成正確之工作態度。 2.與雇主建立良好關係, 密切與7-11區顧問、督導聯繫,並且參與北投區各門市之開幕、造勢活動,並帶領學員參與門市開目前的整理作業,趁機認識店長或相關工作人員。 3.賣場工作內容彈性發展, 配合學員之程度、興趣,發展學員之工作內容。因為賣場工作項目繁雜,藉由工作流程規劃,讓學員都能在賣場中得到適合的工作經驗。 (六)綜合檢討, 1.學員方面, 學員招收不足。勞工局要求同一時期,商店收案學員應為12名。 157 國軍北投醫院 嚴格說來,本方案之服務學員並未達到標準。 2.原因檢討, 面對商店經營所需技巧及收案標準、訓練流程,學員所需要的技巧與能力相對提高,造成初期學員收案不足,後期,修正教育訓練方向,但是由於開店後行政工作之重,讓就業輔導員無法分神去做招募學員之工作。因應辦法,與社工之出院轉介服務結合。介紹方案內容,並積極與病房護理人員接洽,尋求出院病人之轉介。 3.店務經營方面, 經過與7-11門市、區顧問之討論,建立起一套對於「快樂商店」最適合之營業模式,包括帳務、貨物管理都力求簡單、並且以訓練學員為主。就業輔導員不只要訓練學員,同時要兼顧賣場中經營的模式。 4.教育訓練方面, 與7-11相關企業—首阜企管顧問公司合作,引進整套門市管理與訓練,包括,門市職員之工作觀念、工作態度、工作流程。且透過正式講師的授課,讓學員知道這是門市的要求,並讓學員有被重視的感覺。 (七)建議事項, 158 國軍北投醫院 1.工作人員訓練, 提供就業輔導員之工作倫理、工作內容之介紹。並定期召集各方案之就業輔導員交貨心得並分享,以提供互相支持之功能。 2.專業人士資源開發, 勞工局可建立專業人才資料庫,當方案執行時碰到困難可以向勞工局諮詢,得到及時的協助。 3.行政工作之提醒與在職教育, 由於就業輔導員多半非行政背景出身,可藉由增加行政工作督導來幫助就業輔導員完成行政工作。 (八)後續計畫, 1.延續九十一年度之服務方向,繼續向勞工局申請「九十二年度精神病患社區化庇護性就業輔導計畫—快樂商店」,已核准。 2.於「九十二年度精神病患社區化庇護性就業輔導計畫—快樂商店」中,為提升學員進入7-11之競爭力,加強與現代化之便利商店經營形式相似度,特向勞工局申請POS系統,包括,賣場產品以刷條碼方式結帳,後場以POS系統管理貨物及門市。 3.為增進就業輔導員與學員之關係建立、學員深度輔導與紮實訓練,特向勞工局申請—職業訓練師,來管理賣場,將賣場日常工作與學員訓練工作分開。讓就業輔導員能更專心於訓練工作。 159 國軍北投醫院 (九)其他說明,無 三、方案成果受益人數, (一)截自91年底,共有超過20人次進入方案。(包含評估未通過、收案 服務、中途發病結案之學員) (二)成功進入711北投區門市者人,轉介其他支持性就業機會者1人。 四、計畫經費執行情形, (一)核准計畫總金額,4,325,881 (二)實支總金額,4,050,778 (三)核准補助總金額,3,976,738 (四)補助核銷總金額,3,720,693 (五)退回金額,256,045 五、接受補助購置設施設備者,檢附補助購置財產明細。 六、報告撰寫聯絡人及聯絡方式 國軍北投醫院 社區精神科 就業輔導員 李栩慧 28959808*238252 計畫承辦員 陳靜雯 28959808*238265 160 國軍北投醫院 購置日期 ,年月日, 財產名稱 辦公桌 辦公椅 收銀機 檯燈 公文櫥 個人電腦 週邊設備 網路及通訊設備 後場冷氣窗型2噸 監視器材 打卡鐘 開飲機 櫥櫃 物品櫃 傳真機 賣場冷氣分離式6噸 161 國軍北投醫院 微波爐 手推車 修繕費用 鋼製櫃檯 開放式冰箱 三門組合冰箱 臥室冰箱 熱狗機 麵包保溫機 蒸包機 熱罐機 開水機 濾水器 貨架共15架 雜誌架 發電機 162 國軍北投醫院 一、方案編號/名稱,91-5-019快樂商店 二、辦理單位,國軍北投醫院 三、檢核人員,王增勇 四、檢核日期,91.12.30 五、方案成效簡述 五,, 計畫目標 檢核結果 計畫目標達 學員12人,推介2人學員26人,工作就業2人 成度檢核 就業兩個月 五,, 原定服務人數 實際服務人數 服務人數 12人 26人 五,, 自評指標內容 檢核結果 以自評指標一、 開發社區病達成目標 進行檢核 房門診個案 二、 轉介2人 三、 店長衛教講 座 163 國軍北投醫院 五,, 一、 建立召訓、訓練、實習的循環 建議事項 二、 與支持性就業之銜接,建議**超商之支持性就業 歸快樂商店就服員管理 其它說明 164