北京三甲医院医生谈美容行业潜规则

北京三甲医院医生谈美容行业潜规则 北京三甲医院医生谈美容行业潜规则 王姗(化名)是北京一家非常有名的三甲医院的皮肤科医生，她以自己将近十年的工作经验与见闻为依据，对美容行业的丰厚利润以及一些潜规则向记者“爆料”，美容行业是个暴利行业，已成为不争的事实。在这个女人称王的行业中，存在着一些潜规则尤其吸引爱美女士的目光。 所谓的“潜规则”，就是中国社会在正式规定的各种之外，在种种明文规定的背后，实际存在着一个不成文的又获得广泛认可的规矩，或可以称之为内部章程的东西。通俗的来说，潜规则主要是指社会中存在的一些无法言之于表，行之与法，但大家都心知肚明并且心照不宣的不成文法则。 美容产业看上去很美，其实有很多“美丽的陷阱”。女人爱美是天性，美容院自然成为女人趋之若鹜之地。然而，因为美容相关法律法规的不健全，美容院从业人员的素质普遍不高，美容产品质量参差不齐等，使得这个本该制造“美”的行业，却藏着不少鲜为人知的“玄机”和“丑陋”的黑幕。三大美容潜规则，造就着一个又一个美容富翁，也推翻了一个又一个女人对美容院的信任感。 美容院以暴利走俏 据中国《美容时尚报》调查显示:全中国美容院有1,542,500家;美容公司有150,000家;美容从业人数16,200,000人。全国美容消费近年年均已突破200亿元。进入21世纪，由美容产业、美容市场、美容资源等要素构成的“美容经济”，正在我国国民经济格局中悄悄崛起。亚洲市场策略有限公司预测中国专业美容市场空间在近两三年内会迅速扩大，总销售额会以每年23,的比例逐年增加。到 2010年，化妆品年消费量将达3000亿人民币。曾有人戏言:美容院的毛利高达90%，而零售业仅15%，餐饮业仅30%，除了毒品和军火，利润最高的就是开美容院。如此大的利润空间，美容名列2005年中国十大暴利行业当之无愧。 化妆品的低价折扣是业内公开的秘密。销售公司一般以产品的1~2折就可以从生产企业拿到产品。100块钱的化妆品，最便宜时只要花8块钱左右就能拿到货，伪劣产品的价格会更低。据甄贤介绍，很多商家从北京珠市口进货，以次充好，冒充国际品牌供应给消费者。国内一些厂家也迎合了这种需要，生产的东西从外观和香味都和品牌货差不多，难以区别，只有美容院自己知道。但是效果是有差别的，尤其是时间一长。具体的讲，如果大品牌操作一次产品成本在300元(比如法国魅力匙)，那么从珠市口进货的产品成本不会超过30元。美容院定价一般在2000元/次，最低打折后在1000元，利润之高可见一斑。 医院整形美容科的收费价格与美容院也“相距甚远”。北京海淀有一家美容院去斑美白这个项目，单次在250元左右，一款名为“丝妍华”的美国套盒产品是600多元，可以做5次左右;王姗告诉记者，在她们医院，如果用他们自己研制的中药产品只要每次40元，这是国家统一定价，如果用其他非该院研制的一般产品，单次价格在120元左右，四次以上可以打九折。 另外记者曾看到过一本从美博会上买到的美容行业“泄密书”，美容产品的标价令人难以置信:“玫瑰花蕾3块钱一包，美容床单1.5元一条，美容内裤0.4元一条，牛奶浴盐2元一袋，薄荷足盐4元一包„„”，做过美容的人都了解，进入美容院，随便做次美容都要几百元，而他们的成本由此算来只有几十元。“泄密书”中一般美容产品定价的规则，也让人大跌眼镜――一瓶50克的单瓶膏体，加包装共3元的成本，卖给省代理6,9元，省代理卖给美容院12,18元;一份套装，膏体加包装共18元成本，卖给省代理40,60元，省代理卖给美容院80,150元，美容院自定价出售。 现在国家对美容院收费价格的标准没有明确的规定，明着折价大 优惠，暗里却通过令人触目的宣传制造天价。产品由出厂到消费者手上，价格翻了十倍，难怪由品牌商、供应商到美容院都可以从容地以大优惠大折扣来博取好感。目前国内很多美容院的护理产品，提供的都是一条龙“专业线”供货，产品从不对外公开宣传，那么成分、质量、价格当然也就存在着一定的隐蔽性。 因此美容院的暴利已成为公开的潜规则。 美容师综合素质不“美” 王姗介绍说:“在中国从事美容行业的人群，绝大部分是中专学历，极少部分有高学历。医疗口介入的护士居多，占总行业人群的比例可以忽略不计。医生从事美容的人数仅用手指就能数出来，所以美容行业的发展并不乐观。而在国外，如果从事美容护理，需要学习医学1年以上，然后再学习其他知识，3年才能毕业，再考执业证，很严格，所以他们的素质要高一点。我曾经给一个美容学校上过皮肤课，一个词，累。连初中没有毕业的人都有，理解上很多问题。美容行业门槛很低，要出类拔萃也不容易，后天的学习很重要„„” 目前国内从事美容行业的服务人员大都素质比较低，对专业技能、从业经验都没有严格的限制。有些美容院培训几天的学员就可以上岗，不可避免导致服务质量下降，甚至造成安全问题。据一位亲历美容院作卧底的记者介绍，很多美容院聘用的都是些“三无”人员，应聘时也只需看看身份证，交200元押金，然后接受所谓的培训，其实就是去店内看着其他美容师如何忽悠顾客掏钱，10天后就自然而然的成为了美容师。“美容师最重要的不是她的美容技术有多高，而是把产品推销给顾客，顾客掏钱了，你的任务就完成了。”这是一位曾在北京亚运村附近一家美容店作美容师的杨莉琼(化名)对记者透露的“内幕”。在美容业界有句很流行的话:“永远都不是你的错～”即美容师最重要的要学会推卸责任，产品没有效果要告诉顾客是她们自己没有按照做。 据美容协会的专家讲，近年来，美容从业人员的素质有了明显的提高，但因为每年不断出现新的美容院，随之而来的一些新问题又出 现了。相关调查也显示，中国有150多万家专业美容机构，但每年关门倒闭的有三分之一多，同时每年又有大量的新美容院注册开张。在2005年的民意调查中，美容院的诚信仅为20,，有那么多的人对美容院都产生敌意不信任，所以美容的队伍需要注入高素质的人才来扭转，国家的监控力度也要加大。 误导顾客难以维权 如今整容成风，但美容事故也频频出现，消费者出现事故之后如何维权成了难题。王姗说:“医疗美容事故频发这跟医疗美容机构忽视行风医德建设有关。而一些顾客忽视协议合同的签署和自身权益维护，即使出了事也是哑巴吃黄连，只好自认倒霉。” 王姗介绍说，与顾客订立不平等协议，误导顾客消费，继而推卸责任是一些不良医疗美容机构惯用的手法。在手术之前，这些医疗美容机构的工作人员往往会拿出事先准备好的协议，装作给顾客看。然后叫他们签字。这些协议条款都是单方面起草的，完全对院方有利，比如写明“由于意外原因，手术效果可能与就医者预想不一致，出现此类情况就医者不得故意取闹、索赔”等等。在用协议条款诱导消费者的同时，另一方面，院方工作人员又会口头竭力鼓动消费者做手术，吹嘘手术效果如何明显等等，等到顾客做了手术，交了费用，就一推了之。如果出了事故，消费者找到院方，院方就会找出种种理由来搪塞，或者干脆叫消费者去打官司。碰到比较“文明”点的医疗美容机构，他们会把你拉到一间早就安排好的“调解室”里，随便给你点经济补偿就敷衍过去了。如果消费者维权意识比较强，有的医疗美容机构还会采取恐吓、威胁的手段，让消费者不要出声。所以，消费者在动手术之前，相关协议一定要仔细查看，对某些特定条款要提出自己的看法，不能随之任之。 洋为中用卖概念 大肆炒作概念，包装所谓的专家，是一些医疗美容机构惯用的伎俩。有人笑言，中国的美容行业是一个化妆品的联合国。在成千上万个美容品牌中，各种打着欧美、澳洲、日本、韩国的品牌占据了80%以上。 一家化妆品公司的刘经理介绍，自从有了美容院后，中国化妆品销售就分为“日化线”和“专业线”两种。日化线主要走大众零售市场，以进入百货公司、超市、商场为主，靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售，一些好的产品都有一定知名度;“专业线”产品则主要由生产厂家通过代理商，将产品直接售给美容院。刘经理说，这种模式如果规范操作，美容院就是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口，由美容院的经营者紧紧地把守着这一终端出口的大门。厂家让利给美容院，行业内通行的做法是厂家以三成左右的价格供货，美容院转手以几倍的价格售出，利润相当可观。 客观的来看，长期以来假洋品牌的泛滥，与大多数人只相信顶级的化妆品均来自国外厂家有关，事实上也确实如此。各大商场专柜上，极少有本土品牌陈列的空间。因此，为迎合消费者的心理，各美容品牌不得不伪造身世向消费者证明自己的国际血统。综观美容行业，大凡经营得风生水起的品牌基本上都有“国际背景”身份，即使一些打本土牌的品牌，也要想方设法拉上个虚拟的某国某生物研究中心的关系来证明其国际化的品质，真正的本土品牌反而成了一种稀缺资源。 在目前的经营环境下，潜规则仍将有很强的生存空间并成为一种合理。但同时，潜规则是把双刃剑，积极、健康、向上的潜规则可以推动整个行业的发展，最终上升为制度化的显规则。反之，如果对正义与良知、道德与诚信起到破坏和侵害却又游走在法律边缘无法得到制裁的时候，所有的商业行为都有可能铤而走险，遵循“潜规则”反而成了企业成功的唯一准则，长期以往将变成一种恶性循环，对整个美容市场的经济环境将造成极大的破坏。美容业有句笑谈:美容业的失败者―――将顾客当上帝(卖服务、卖产品、卖效果);成功者―――做顾客的上帝(卖气氛、卖环境、卖人心)。现在的美容产业即陷入了“成功者”的假象中，如何规范这个拥有巨大潜力的市场，势不容缓。