客户购买心理分析

客户购买心理（new）关闭                         课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。   测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选 1. 客户的购买分为七个步骤，分别为①受到刺激②结果平衡③感受需求④信息搜索⑤产生欲望⑥做出决定⑦评估选择，正确的排序是： √ A  ①④⑤⑥⑦③② B  ①⑤③④⑦⑥② C  ③⑤①④⑥⑦② D  ③⑤④①⑦⑥② 正确： B 2. 下列客户类型中，外向重人际的是： √ A  力量型 B  平和型 C  活泼型 D  分析型 正确答案： C 3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是： √ A  多进行赞美和恭维 B  尽量提供服务，制造一种让其决定的场面 C  提供专业的证据 D  耐心地解说 正确答案： D 判断题 4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 窗体底端