在银行柜台工作

在银行柜台工作 ?精品文档? 在银行柜台工作 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工银行柜员在最前线工作这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险一、银行柜员的工作岗位与工作任务现金柜员,日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础普通柜员,从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办当日帐务的核对、结帐等是银行中最多的一类柜台人员综合柜员,主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章执行情况的检查监督等有时候也会办理具体的业务银行柜员薪酬基本包括三部分,基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月 1 / 14 ?精品文档? 的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬重要因素,业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些上述这两种工资加起来,就是大多数柜员月薪的最主要部分,而且,每个柜员在这方面的差别不太大业务提成是柜员提高自己收入的重要来源随同因素,储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关,储蓄所的营业额高了,获得的利润多了,柜员的收入也会相应多一点因此,同是一个级别的柜员,在不同的储蓄所,其收入可能也有差别“高”收入秘笈,除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加收入的是推销能力柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己,多拿“提成”有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入当自己的业务能力足够强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘五、临柜人员必须具备的基本素质品德素质1、忠于职守银行柜台工作心得体会时代在变、环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,以适应环境的变化现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进 2 / 14 ?精品文档? 全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务#管理办法#和柜面服务看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心每天的客户,就是”考官”,他检验着我们的工作如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问”选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说,”不后悔”都说干一行,爱一行我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁因此,我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中,我始终坚持要做一个”有心人”虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到,只有更周到、更贴心、更快捷 3 / 14 ?精品文档? 的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款 客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行,没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句,”这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头 4 / 14 ?精品文档? 整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台客户排了长队大妈仍然站在我的柜台外,银行柜台#工作#xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来银行柜台员工工作 总结2010年即将过去,作为一名新员工,我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下,在全体同事的共同帮助下,在各个方面取得了比较大的进步,从一名刚刚大学毕业,几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员,我感触颇深俗话说,“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,我现在只是一个兵,一个刚刚踏上社会的小兵,来到广发奉天,我面对的是一个全新的世界,我看到的是一张张朝气蓬勃,积极向上的面孔我看到了行领导的工作态度和工作热情,这深深的感染了我,也让我对银行工作有了崭新的认识银行不是过去那种养大爷的地方,再也没有银行工作的铁饭碗,所以我第一时间改变自己,使自己适应现代银行工作的需要我积极投身银行各种产品的营销, 5 / 14 ?精品文档? 今年2、3月份,我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财,达到了很好的效果,同时加强理财业务知识的学习,掌握了我行各种产品的不同特点,也自觉学习理财的话术,以高标准严格要求自己,在基本掌握理财业务后,我跟随李强学习了个人贷款有关业务,丛个贷客户资料的收集,个贷资料的整理,做卷,送个贷管理中心审批,以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解期间,我多次随李强到楼盘实地学习相关知识,看到了不同客户在我们初审的不同现,从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准随后,在行领导的安排下,我结束了理财和个贷的学习,开始了营业室柜员业务的学习我之前认为的柜台业务就是基本的存取款,但是到了工作的第一线,我才看到了工作的多样性和复杂性,我首先在康智文的指导下,跟随路海霞学习一些基本的业务知识,同时加强业务技能的练习,努力在各个方面提高自己,在参加了市行组织的新员工培训后,我通过了反假货币考试,取得了会计上岗资格,便跟着常丰开始了真正的操作,这对我来说是一个考验,前台业务是整天与钱打交道,需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力,在各位师傅的共同帮助下,我现在已经可以独立开始办理业务了虽然我这一年的工作取得了一定成绩,但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距,这些我会在今后的工作中,努力向老员工学习,刻 6 / 14 ?精品文档? 苦钻研业务,早日成为独当一面的员工下面,我从以下几个方面具体做一下总结,1. 在道德品质方面,我自认为没有问题2. 在考勤制度方面,从刚入行的第一天开始,我便全身心的投入到工作中,到目前为止,没有迟到早退的现象,能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献3. 个人业绩方面,从7月1日起到目前,我的日均储蓄存款150余万元,时点存款200余万元,保险卖出了期缴3000元,趸缴30000元,信用卡超额完成任务银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工银行柜员在最前线工作这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险一、银行柜员的工作岗位与工作任务现金柜员,日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基 7 / 14 ?精品文档? 础普通柜员,从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办当日帐务的核对、结帐等是银行中最多的一类柜台人员综合柜员,主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查特殊性柜面业务经办流程的解释、银行执行情况的检查监督等有时候也会办理具体的业务低柜柜员等非现金业务的柜台人员此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识大堂经理,通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任二、综合柜员的主要职责1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;5.监督柜员工作班轧帐;6.银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年 8 / 14 ?精品文档? 度报表三、柜员的主要职责1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中,大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工,也就是说,他们并不是编制内人员除了工资外,柜员领到的过节费、享受的住房公积金等,几乎都低于正式员工另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情,柜员的收入比正式员工低,劳动强度通常却比正式员工高工行、建行等银行在其股改上市后,提高员工薪酬水平,估计柜员的收入也会水涨船高,但涨幅不会太大 银行柜员薪酬基本包括三部分,基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬重要因素,业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些上述这两种工资加起来,就是大 9 / 14 ?精品文档? 多数柜员月薪的最主要部分,而且,每个柜员在这方面的差别不太大业务提成是柜员提高自己收入的重要来源随同因素,储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关,储蓄所的营业额高了,获得的利润多了,柜员的收入也会相应多一点因此,同是一个级别的柜员,在不同的储蓄所,其收入可能也有差别“高”收入秘笈,除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加收入的是推销能力柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己,多拿“提成”有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入当自己的业务能力足够强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘五、临柜人员必须具备的基 本素质品德素质1、忠于职守2、严守信用3、廉洁守法4、竭诚服务5、顾全大局业务素质1、银行专业基础知识2、柜员业务基本知识与基本规定3、专业基础技能4、临柜行销能力5、良好的效益观念与风险意识心理素质1、能从失败中迅速恢复2、心里平衡3、自信、自夸、自贬4、感悟感恩六、从事银行工作需要具备的技能点钞技术货币鉴别技术居民身份证及护照识别技术数字书写与错数订正技术计算器和计算机小键盘的使用传票算与账表算 文字录入文字录入礼仪七、银行实行柜员制存在的主要风险(一)柜员能力风险银行是全的现金出纳中心,现金出入频 10 / 14 ?精品文档? 繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业务风险的难度同时加大?(二)监控设施及出纳机具存在的问题实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施?录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障?(三)业务授权风险如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜员打开的界面,授权密码暴露在他 11 / 14 ?精品文档? 人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入,没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机?(四)柜员道德风险综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案?(五)应用程序风险综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理??出纳?储蓄?中间?代收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服务创新的必然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关重要的,否则也容易给柜员造成风险?八、建议(一)完善规章制度,狠抓制度落实首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛围?(二)加强稽核监督,强化内部控制上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度执 12 / 14 ?精品文档? 行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔业务 及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用?(三)加强岗位轮换和强制休假制度柜员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查?(四)加强人员培训,提高员工素质应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强对临柜人员的法制?职业道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成依法核算,按规定处理业务的自律行为? 参考文献邓世敏 《银行中间业务》 中国金融出版社 2000宁欣 《中国建设银行加强防范银行业务风险》高颖 《欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢》扬宜等 13 / 14 ?精品文档? 《商业银行业务管理》 机械出版社2004 14 / 14