银联pos机刷卡停车系统解决方案

    银联pos机刷卡停车系统 解决 V1.0 陕西捷邦软件技术开发有限公司 二零一四年三月 项 目 版 本 历 史 日期 版本 说明 作者 2014-3-15 0.5.0 初步文档 王照 2014-3-26 1.0.0 修改评审，发布1.0.0正式版本 王照 目录 项 目 版 本 历 史    2 1 项目背景    5 2 解决方案    5 2.1 通信功能    5 2.2 跨行卡交易信息包格式转换功能    5 2.3 交易信息包匹配功能    5 2.4 交易信息安全功能    6 2.5实时监控功能    6 3 软件系统结构    6 3.1机场应用场景流程图    6 3.2异常处理    9 3.2.1与后台主机通讯超时    9 4 功能模块    9 4.1 信息交换系统    12 4.1.1 卡bin更新    12 4.1.2 广告更新    12 4.1.3 折扣更新    13 4.1.4心跳监测    13 4.1.5 入场请求    13 4.1.6 出场请求    13 4.1.7 批上送请求    14 4.2高端卡权益管理系统    14 4.2.1 系统管理    14 4.2.2 统计报表    15 4.2.3 卡bin管理    15 5 系统间交易接口规范    16 5.1签到/心跳包/下载卡BIN需求    16 5.2刷卡进场    18 5.3批上送    21 6 接入方式    22 6.1 长连接    22 7 运行环境    22 7.1 硬件    22 7.2 软件    23 8 参考文档    23 9 工程与组织管理    23 9.1项目组织结构    23 9.2项目开发与实施    25 9.3售后服务保障    25 9.3.1 电话支持服务    25 9.3.2 远程服务    26 9.3.3 现场服务    26 10 公司资质    26 1 项目背景 目前陕西省共有40万用户持有高端银行卡，如白金卡等。为了使这些高端卡用户更好的享用持卡服务，增加和推广银联的品牌形象，中国银联陕西省分公司与咸阳国际机场达成合作，租用机场190个停车位提供给高端卡用户使用。高端卡用户在一定时间段内停车费用全免，如果超出时间段则正常收费。本系统主要实现录入40万高端卡用户，以及当高端卡用户进入停车场时进行判断，判断是否为高端卡用户并且按照规则为高端卡用户进行停车金额减免。 2 解决方案 具体解决方案如下： 2.1 通信功能 实现机场POS机、机场闸机与银联网络中心之间的通信； 2.2 跨行卡交易信息包格式转换功能 ISO 8583包组功能； 后台主机数据包组功能； 新增停车场只需配置即可进行相互转换； 2.3 交易信息包匹配功能 即保证请求信息包和响应信息包的确属于同一笔交易 2.4 交易信息安全功能 保证交易信息在银联主机与POS机间传输的的完整性、及报文的私密性； 2.5实时监控功能 银联后台主机运行状况实时监控功能： 系统任务实时监控； 与银联的通讯线路实时监控； 消息请求、响应缓冲实时监控； 等等； 3 软件系统结构 3.1机场应用场景流程图 入场处： 1. 入场车辆在闸机处入场时，闸机扫描入场车辆车牌号，如果扫描不出车牌号，LED及闸机语音提示不准入场。 2. 扫描到车辆车牌号后提示持卡人刷卡，给POS发送刷卡指令，并把车牌号上送给POS，然后等待权益结果。 闸机到POS接口主要上送参数：闸机系统内部交易流水号、车牌号。 3. POS到权益中心查询权益，主要参数：闸机系统内部交易流水号、车牌号商户号、终端号、批次号、流水号。权益中心返回权益结果（含是否高端卡标示）和订单号。如果POS到权益中心不能正常连接，则采用脱机模式，POS则在脱机状态下获取离线的卡BIN权益（含是否高端卡标示），接口上送参数：闸机系统内部交易流水号、车牌号商户号、终端号、批次号、流水号。 接口返回参数：权益（含是否高端卡标示），订单号。 4.POS机把查询权益结果返回给闸机 返回参数如下：脱机状态，权益（含是否高端卡标示），订单号（脱机为空）,卡号、闸机系统内部交易流水号、商户号、终端号、批次号、流水号。 5.闸机判断权益结果，如果不是高端卡，不让通行。如果是则进一步判断是否脱机，如果是脱机，则提示本次入场赠送权益并升杆入场。如果是联机，则提示持卡人现有权益并升杆入场。 出场处 1.出场车辆在出口闸机处出场时，闸机扫描出场车辆车牌号，扫描   车牌并依据出入时间、是否脱机进行计费，计费结果为应收金额、权益抵扣金额、实收金额、本次权益值、本次权益是否赠送。如果是脱机状态，则本次权益赠送。计算公式如下：应收金额-权益抵扣金额=实收金额。权益抵扣时间分为三种2小时、48小时、全免。如果停车时间超过10小时，则自动启用48小时权益。 2.闸机提示收费信息及缴费方式等信息，如应收金额、权益抵扣金额、实收金额、本次权益值、本次权益是否赠送等信息。 3.闸机启动收费，如果收费金额为0，则直接升杆出场。如果收费金额不为0，则驱动POS刷卡收费。 4.POS机等待刷卡，如果刷卡成功，则通知闸机收费成功并升杆。如果持卡人金额不够或无卡，等待60秒，给持卡人2次刷卡机会。如果收费成功通知闸机收费成功并升杆，如果不成功，则进入现金收费程序，闸机收费人员通过现金收费后人工通知闸机收费成功并升杆。 5.闸机把交易信息传递给POS。传递方式实时或定时，失败则继传。   传递参数：订单号、车牌号、入场时间、出场时间、实收金额、应 收金额、消费权益值、是否赠送、缴费方式（现金、刷卡）。 返回参数：操作结果（成功或失败） 4.POS实时或定时把交易信息传递给权益中心进行权益销减。失败则继传。 传递参数：订单号、车牌号、入场时间、出场时间、实收金额、应 收金额、消费权益值、是否赠送、缴费方式（现金、刷卡）。 返回参数：操作结果（成功或失败） 3.2异常处理 3.2.1与后台主机通讯超时   当POS机与后台主机通讯超时或失败时，POS将通过下载的卡bin表信息进行该卡是不是高端卡，如果是，则放行。如果不是，则拒绝入场。在与后台主机通讯的线路恢复后，将离线进入的卡bin信息传给后台主机系统。 4 功能模块 系统 模块 功能 描述 信 息 交 互 系 统 通 讯 中 间 件 卡bin更新 接收来自POS端卡bin更新请求，将最新的卡bin下发给POS机 广告更新 接收来自POS端广告更新请求，将最新的广告下发给POS机 折扣更新 接收来自POS端折扣率更新请求，将最新的折扣率下发给POS机 心跳监测 接收来自POS的心跳请求，检查链路是否正常链接，并返回结果给POS 入场请求 接收来自POS端的入场请求，解析8583报文，将卡号，车牌号等信息记录到数据库中 出场请求 接收来自POS端的单条出场请求，解析8583报文，将上送的卡号，车牌号，流水号等信息与入场的信息进行匹配，生成一条完整的进出场交易数据 批上送请求 接收来自POS端的多条出场请求，解析8583报文，将上送的卡号，车牌号，流水号等信息与入场的信息进行匹配，生成一条完整的进出场交易数据 高 端 卡 权 益 管 理 系 统 系统 管理 用户管理 对系统用户进行管理 角色管理 对角色进行管理 部门管理 对部门进行管理 统计 报表 卡BIN权益 可查询当前卡号剩余的卡bin权益次数 监控日志 通过监控日志可查询当前系统运行状态 停车统计报表 可按天查询停车的数量，涉及的金额等 卡bin 管理 卡BIN批量导入 以excel方式导入卡bin数据，适用于大数据导入 卡BIN手工录入 手工的方式进行单条卡bin的添加 广告管理 对闸机的广告进行管理 折扣管理 对消费金额的折扣率进行管理 4.1 信息交换系统 4.1.1 卡bin更新 接收POS端发送的卡bin更新请求，将后台最新的卡bin数据返回给POS端（最多每次3条，每条最大长度19个字节），支持向不同的POS端发送不同的卡bin内容。 4.1.2 广告更新 接收POS端发送的广告更新请求，将后台最新的广告数据返回给POS端（最多每次3条，每条最大长度40个字节，即20个汉字），支持向不同的POS端发送不同的广告内容。 4.1.3 折扣更新 接收POS端发送的折扣率更新请求，将后台最新的折扣率返回给POS端（每次1条，每条最大长度2个字节），支持向不同的POS端发送不同的折扣率内容。 4.1.4心跳监测 接收POS端发送的心跳监测请求，如果链路通路正常，则向POS返回正常信息。如果链路通路断开，则不向POS端返回信息，POS端等待超时连接为30秒，30秒未返回，POS端则可以认为链路断开。每3分钟（可配置）POS端向后台信息交换系统发送一次心跳监测请求。 4.1.5 入场请求 接收POS端发送的入场请求信息，将8583报文组解析后得到入场卡号，车牌号，闸机流水号等信息并记录到后台数据库中，在后台系统中查询该卡号是否为高端卡，如果是高端卡，则向POS返回当前该卡号的权益信息，如果不是，则返回该卡不是高端卡。返回的信息由POS端判断该卡号是否可以进入停车场。 4.1.6 出场请求   接收POS端发送的出场请求信息，将8583报文组解析后得到入场卡号，出场卡号，车牌号，闸机流水号等信息。将这些信息与后台系统中的入场信息进行匹配，即同一个入场卡号和闸机流水号则为一条完整的高端卡出入场信息，并将该入场卡号的权益信息进行减免，并将结果返回给POS端。 4.1.7 批上送请求 如果POS端和后台信息交换系统链路断开，则需要在链路恢复正常后将未发送给后台信息交换系统的数据上送上来，这一步骤使用批上送请求来完成，将入场卡号，出场卡号，闸机流水号，车牌号，入场时间，出场时间等一次上送，后台系统进行记录并减免权益。 4.2高端卡权益管理系统 4.2.1 系统管理 4.2.1.1 工号管理 对前台管理系统的用户进行管理，可对用户进行增删改查操作。 4.2.1.2 角色管理 对前台管理系统的角色进行管理，可对角色进行增删改查操作。每个角色可使用的系统功能可以进行配置。 4.2.1.3 部门管理 对部门进行管理，树形结构，可保证在后期系统升级以及引入新的资源时，不许修改程序即可以正常使用。 4.2.2 统计报表 4.2.2.1 卡bin权益 可查询当前一共多少卡号进入过停车场，并且卡号的高端卡权益次数还剩余多少次。 4.2.2.2 停车统计报表 可根据时间段、入场卡号，车牌号进行统计，可查询出每个车，每个卡号在什么时间内进行了停车，停了多久，一共消费多少钱等信息。 4.2.2.3 监控日志 主要监控当前信息交换系统是否正常运行以及每天的车辆进出流水数据，如果未正常运行则会以红字表示以及车辆进入停车场时系统返回的状态信息等。 4.2.3 卡bin管理 4.2.3.1 卡bin批量导入 可批量导入卡bin数据，支持office excel 2003以及2007两个版本，适用于大批量数据一次导入，并且检查后台数据库是否存在当前导入的卡bin，如果存在，则提示出存在的卡bin号码以便导入人员删除，并且在导入时可看到每次导入的流水以及导入人。 4.2.3.2 卡bin手工录入 对卡bin进行增删改查管理，适用于单条卡bin的操作，减少工作量，可查询出卡bin号码的导入时间，导入人以及导入方式等。 4.2.3.3 广告管理 对广告进行管理，每次增加的广告在POS端发送广告更新请求后下发给POS端，由POS端发送给前端进行展示。 4.2.3.4 折扣管理 对折扣进行管理，每次增加的折扣在POS端发送折扣更新请求后下发给POS端，由POS端发送给前端，在收费时根据折扣率进行收费。 5 系统间交易接口规范 5.1签到/心跳包/下载卡BIN需求 位 域名定义 属性 格式 类型 请求 响应 备    注 消息类型 n4 BCD 0800 0810 MSG-TYPE-ID 位元表 b64 BINARY M M BIT MAP 11 受卡方系统跟踪号 N6 BCD M M 终端交易流水号 12 受卡方所在地时间 n6 BCD M 13 受卡方所在地日期 N4 BCD M 32 受理方标示码 N..11 hhmmss BCD C 37 检索参考号 An12 ASCII M 39 应答码 An2 ASCII M 00成功  其它 异常 41 受卡机终端标示码 Ans8 ASCII M M 终端代码 42 受卡方标识码 Ans15 ASCII M M 商户代码 44 附加响应数据 ans..25 LLVAR ASCII M 接收/收单机构 48 自定义域 Ans…600 LLLVAR M 定义上送卡号在系统中的一些内容，格式参加附表1 49 交易货币代码 an3 ASCII M M 52 个人标识码数据 b64 BINARY C 有PIN输入时必选 53 安全控制信息 n16 BCD C C 有安全要求时必选 54 附加金额 an…020 LLLVAR ASCII C 39域为“00”时必选 60 自定义域 n…011 LLLVAR BCD M M 60.1 交易类型码 n2 BCD M M 60.2 批次号 n6 BCD M M 64 MAC b64 BINARY M C 响应消息中39域为“00”时放入 附表1:  48域参数定义：上行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “XT” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5 15 Ans 卡BIN版本 VER201403121015 类似交易时间 20 15 Ans 广告版本 VRR201403121510 35 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 48域参数定义：下行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “XT” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5 15 Ans 卡BIN版本 VER201403121015 无更新原样返回 20 128 Ans 更新的卡BIN 622562|622583|62338| 148 15 Ans 广告版本 VRR201403121510 163 128 Ans 广告内容 银联钱包，智享生活| 291 2 Ans 权益中心状态 QA: 数据库异常。。。。 QB:  数据库正常........ 293 3 ans 折扣率 000-100 296 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 5.2刷卡进场 位 域名定义 属性 格式 类型 请求 响应 备    注 消息类型 n4 BCD 0200 0210 MSG-TYPE-ID 位元表 b64 BINARY M M BIT MAP 2 主帐号 n..19 LLVAR BCD C M 当22域指明非磁条输入且可判卡号 3 交易处理码 n6 BCD M M 31xxxx 11 受卡方系统跟踪号 n6 BCD M M POS终端交易流水号 12 受卡方所在地时间 n6 hhmmss BCD M 13 受卡方所在地日期 n4 MMDD BCD M 14 卡有效期 n4 YYMM BCD C1 C2 C1：POS能判断时存在 C2：具有有效期的卡存在 22 服务点输入方式码 n3 BCD M 表明 IC 磁条 非接 25 服务点条件码 n2 BCD M M 00 26 服务点PIN获取码 n2 BCD C 当22域指明PIN可输入且持卡人输入了PIN 32 受理方标识码 n..11 LLVAR BCD M 35 2磁道数据 z..37 LLVAR BCD C 当22域指明磁条输入且存在二磁道信息 36 3磁道数据 z...104 LLLVAR BCD C 当22域指明磁条输入且存在三磁道信息 37 检索参考号 an12 ASCII M POS中心流水号 39 应答码 an2 ASCII M 41 受卡机终端标识码 ans8 ASCII M M POS终端代码 42 受卡方标识码 ans15 ASCII M M 商户代码 44 附加响应数据 ans..25 LLVAR ASCII M 接收/收单机构 48 自定义域 Ans…600 LLLVAR M 定义上送卡号在系统中的一些内容，格式参加附表1 49 交易货币代码 an3 ASCII M M 52 个人标识码数据 b64 BINARY C 有PIN输入时必选 53 安全控制信息 n16 BCD C C 有安全要求时必选 54 附加金额 an…020 LLLVAR ASCII C 39域为“00”时必选 60 自定义域 n…011 LLLVAR BCD M M 60.1 交易类型码 n2 BCD M M 60.2 批次号 n6 BCD M M 64 MAC b64 BINARY M C 响应消息中39域为“00”时放入 附表1:  48域参数定义：上行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “RC” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5 X Ans 车牌号 “陕A00000” des加密 20 Ans 闸机流水号 5+x 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 48域参数定义：下行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “RC” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5 1 Ans 是否高端卡 6 16 Ans 订单号 16 2 N 方案数 支持的方案数，最多99 18 4 * N Ans 第一个方案、次数 02->A方案（优惠2小时）  48->B方案（优惠48小时） AA->C（特殊贵宾免费） 00->D方案（无优惠） 如返回为0210则表示A方案10次 22+4*T 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 5.3批上送 适用于单笔脱机交易后上传和结算时对于未上传权益中心的交易进行上传 48域参数定义：上行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “SC” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5+x 157 X* N..40 描述 订单号 16byte 商户号 15byte 终端号 8byte 批次号 6byte 流水号 6byte 入场卡号 20byte 出场卡号 20byte 交易日期时间 14byte 脱机状态 1byte 闸机内部交易号 20byte 车牌号 12byte 缴费方式 1byte 应收金额 12byte 实收金额 12byte 进场时间 14byte 出场时间 14byte 本次权益 4*nbyte Des 加密，其他后续扩展 ，目前暂定单笔单笔上传 5+40*x 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 48域参数定义：下行 位置 长度 格式 内容 说明 0 2 Ans 用法标志 “SC” 2 3 Ans 附加子域长度 附加子域长度，右靠，不足位前补“0”，若无附加子域，本域不存在 5 2 N 下载标识 是否下载完成，00表示完成。01表示未完成 7 1 Ans 结束标志 “#”，附加子域不存在时，紧接前面用法标志填写 6 接入方式 6.1 长连接 用于公共系统与前置机的通讯链接。 采用TCP长连接方式通讯。公共系统与前置机建立两对SOCKET端口（互为客户／服务端），一对用于前置机端发起的交易，另一对用于公共系统端发起的交易；其中客户端作为发送数据端口，服务端作为接收数据端口。 长连接是指在一个TCP连接上可以连续发送多个数据包，在TCP连接保持期间，如果没有数据包发送，需要双方发链路检测包以维持此连接； 文件传输采用FTP方式。 7 运行环境 7.1 硬件 服务器 IBM System x3650 M4： ∙ 产品类别：2U机架式服务器 ∙ CPU型号：六核E5-2630 2.3GHz ∙ 标配CPU数量：1颗 ∙ 内存容量：8GB DDR3 ∙ 标配硬盘容量：4*300GB 3.5寸SAS热插拔硬盘 ∙ 网络控制器：集成4口千兆网卡 ∙ 电源类型：2*550w热插拔冗余电源 ∙ RAID模式：RAID 0，1，5，10 ∙ 光驱：DVD 7.2 软件 服务端： SUSE11 SP2 显示端： 蓝宝 LANBE-AS-1718UPL 1U机架式KVM一体机，17"8口液晶套件，含导轨及8根1.8M连接线缆 8 参考文档 ISO8583标准(1993-12-15)。 9 工程与组织管理 9.1项目组织结构 组织机构设置如下图所示： 项目组分工和职责如下： 项目领导小组：由省分公司人员和承建单位共同组成，对整个项目进行组织、管理、协调。 质量控制组：由省分公司人员和承建单位质量保障部门员工共同组成。负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。 项目经理：由承建单位委派的该项目负责人担任，全面负责监督、协调、组织项目、《项目实施计划》、《项目实施方案》等文件执行。 设计组：由承建单位工程技术人员担任，负责项目施工图设计和《项目实施方案》的编制。 施工组：由承建单位工程技术人员担任，全面负责单体安装、调试，系统安装和调试，并对施工过程进行归档。 验收组：由建设单位和承建单位技术人员共同组成，负责项目的阶段验收、整体验收，并负责完成各个不同层次的《测试验收报告》。 培训组：由承建单位技术人员担任，选拔培训人员，课程设计、教材准备、师资准备，协助甲方安排培训的方式、场地等。 9.2项目开发与实施 本期项目涉及的开发测试部分的管理结构图如下所示： 9.3售后服务保障 9.3.1 电话支持服务 公司具有专门的运行维护小组，售后服务电话提供7*24小时的电话技术支持。热线电话接听任何关于公司的外部信息，包括： 客户关于服务质量的投诉或表扬 客户故障投诉 客户意见或建议 项目信息 客户需求 客户业务或技术咨询 其他信息 9.3.2 远程服务 在用户有需要进行支持的服务时，公司可以提供远程帮助服务，进行问的解决。 9.3.3 现场服务 在电话以及远程维护不能解决问题时，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后进行系统的检测、查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。 10 公司资质 陕西捷邦软件技术开发有限责任公司（简称：捷邦软件JBSoft）成立于2002年，是由通信行业资深咨询顾问专家及IT技术专业人员创办的年青的专业应用软件企业。凭借领先过硬的技术与产品，规范的开发与质量管理和以人为本优良的企业文化，目前已成为通信行业软件应用领域资深的行业咨询专家与解决方案供应商。专业致力于为电信运营商提供各类软件产品和技术服务。主要涉及电信业务支撑软件、应用及管理支撑软件及综合应用解决方案，并专注于新一代通信软件和应用的开发。捷邦软件重视自主知识产品，倡导自主研发。迄今为止，已研发出近10项具有国家计算机软件著作权的自主知识产权软件产品，并多次与其他企业合作承担了多项国家级、省市级软件开发计划。全国设立了4个驻外办事机构及技术支持服务中心，业务已经涉及陕西、新疆、四川、广西、云南、重庆等国内省市。 捷邦软件秉承“用户至上、追求卓越、做精做专做强通信事业”的理念，为电信运营商提供专业的基于渠道支撑为核心的各类应用系统，包括渠道网点接入建设、渠道业务处理与管理、渠道信息归集与分析、渠道资金归集与控制、渠道评估及风险预警等系统平台。专业涉及移动业务营销、基站运维、计费催费、出帐分析、增值业务、客户服务、数据业务等多个运营商专业领域。公司技术积累丰厚，技术涉及无线通讯、Wap/Web、SMS、Brew/Unija、CTI集成、商业智能等多元化的领域。 公司有一只年轻的团队，非常熟悉和精通各大电信运营商的运营模式、业务流程、产品需求。具有丰富的电信运营商软件开发经验和系统实施能力。捷邦软件现有职工总数为73人，专职人员73人，从事研发的技术人员有38人，技术支持人员15人，管理人员10人，营销人员10，其中大专15人，本科毕业51人，硕士毕业7人。 设计组：由承建单位工程技术人员担任，负责项目施工图设计和《项目实施方案》的编制。 施工组：由承建单位工程技术人员担任，全面负责单体安装、调试，系统安装和调试，并对施工过程进行归档。 验收组：由建设单位和承建单位技术人员共同组成，负责项目的阶段验收、整体验收，并负责完成各个不同层次的《测试验收报告》。 培训组：由承建单位技术人员担任，选拔培训人员，课程设计、教材准备、师资准备，协助甲方安排培训的方式、场地等。 9.2项目开发与实施 本期项目涉及的开发测试部分的管理结构图如下所示： 9.3售后服务保障 9.3.1 电话支持服务 公司具有专门的运行维护小组，售后服务电话提供7*24小时的电话技术支持。热线电话接听任何关于公司的外部信息，包括： 客户关于服务质量的投诉或表扬 客户故障投诉 客户意见或建议 项目信息 客户需求 客户业务或技术咨询 其他信息 9.3.2 远程服务 在用户有需要进行支持的服务时，公司可以提供远程帮助服务，进行问题的解决。 9.3.3 现场服务 在电话以及远程维护不能解决问题时，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后进行系统的检测、查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。 10 公司资质 陕西捷邦软件技术开发有限责任公司（简称：捷邦软件JBSoft）成立于2002年，是由通信行业资深咨询顾问专家及IT技术专业人员创办的年青的专业应用软件企业。凭借领先过硬的技术与产品，规范的开发与质量管理和以人为本优良的企业文化，目前已成为通信行业软件应用领域资深的行业咨询专家与解决方案供应商。专业致力于为电信运营商提供各类软件产品和技术服务。主要涉及电信业务支撑软件、应用及管理支撑软件及综合应用解决方案，并专注于新一代通信软件和应用的开发。捷邦软件重视自主知识产品，倡导自主研发。迄今为止，已研发出近10项具有国家计算机软件著作权的自主知识产权软件产品，并多次与其他企业合作承担了多项国家级、省市级软件开发计划。全国设立了4个驻外办事机构及技术支持服务中心，业务已经涉及陕西、新疆、四川、广西、云南、重庆等国内省市。 捷邦软件秉承“用户至上、追求卓越、做精做专做强通信事业”的理念，为电信运营商提供专业的基于渠道支撑为核心的各类应用系统，包括渠道网点接入建设、渠道业务处理与管理、渠道信息归集与分析、渠道资金归集与控制、渠道评估及风险预警等系统平台。专业涉及移动业务营销、基站运维、计费催费、出帐分析、增值业务、客户服务、数据业务等多个运营商专业领域。公司技术积累丰厚，技术涉及无线通讯、Wap/Web、SMS、Brew/Unija、CTI集成、商业智能等多元化的领域。 公司有一只年轻的团队，非常熟悉和精通各大电信运营商的运营模式、业务流程、产品需求。具有丰富的电信运营商软件开发经验和系统实施能力。捷邦软件现有职工总数为73人，专职人员73人，从事研发的技术人员有38人，技术支持人员15人，管理人员10人，营销人员10，其中大专15人，本科毕业51人，硕士毕业7人。