2103.基于各企业如何在竞争激烈的经济社会持续发展讨论

2103.基于各企业如何在竞争激烈的经济社会持续发展讨论 XXXX 基于各企业如何在竞争激烈的经济社会 持续发展讨论 学 院: 法学院 专 业: 班 级: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 2010年5月23日 内容摘要 21世纪是经济高速发展的时代，经济发展是我国社会的主体。然而，当今什么能让企业持续发展。而唐代著名政论家赵蕤在他的《长短经》一书中说:“得人则兴，失人则毁。故首简才，次论政体也。”意思是说:任何的事业，得到人才就能兴旺，失去人才就会失败。所以要先注意人才的收揽，其次才能谈及制度的建立。一个王朝的兴亡更替，和统治阶层是否注意收揽和重用人才有着直接的关系。同样，在市场竞争中，没有哪个企业是在一群平庸之辈的手中得以发展壮大。人才就是企业的生命力，就是企业的新鲜血液和活的灵魂，这已经成为人们的共识。所以如何吸引人才，较长时间的留住人才。企业应根据自身的发展和外部环境的变化，采取合适的激励措施，吸引人、留主人才。 关键词 经济高速发展 人 企业的生命力 市场竞争 激励措施 目录 摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ I 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„II 一(企业人才的关系………………………………………………………(1) 二(企业如何留住人才……………………………………………………(3) 三(如何提高员工意志……………………………………………………(7) 四(如何加强企业信用…………………………………………………(8) 五(如何加强企业文化建设……………………………………………(10) 结论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11) 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12) 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13) 基于各企业如何在竞争激烈的经济社会持续发展讨论 一(企业与人才的关系 1.1 何谓人才 何谓人才。可能每个人都会有自己不同的定义。那么，作为企业该如何将企业的人才战略与企业发展战略有效的结合起来，从而促进企业的发展，这该是企业人力资源工作中的重中之重～ “你是个人才吗,”如果拿这样的问题，去问任何一个中专毕业生或一个普通技术员，恐怕多数人会感到茫然，不知如何回答是好。但是，从目前各地的统计中能够找到“答案”:凡具有“中专和中专以上学历”或“初级和初级以上专业技术职称”的人，都被“理所当然”地纳入了统计范围。在此，“人才”是与学历和职称划等号的。但实际上，随着人才热的升温，“人才”的内涵、“人才”的标准，已悄然发生了变化。我们必须正视这样一个事实:目前，“人才”定义在“理论”和“实践”上产生了某种不一致，它既不是一个学术问题，也不是一个“统计口径”问题，它已成为我们在日益高涨的人才开发工作中必须正视、必须解答的一个问题。“人才”的概念理当重新定义。 我们需要深入思考的问题是，“人才”难道真的是用“学历”和“职称”来划分,“人才”内涵是否应该随着客观环境的变化赋予它新的含义,“人才”的定义究竟怎样才能更科学、更合理、更符合时代要求, 如何给“人才”下一个准确的定义呢,一般来说，“才能杰出者”即为人才。而人才学研究者则认为，“以其创造性劳动，为社会发展和人类进步做出较大贡献的就是人才。”在这里，我们必须同时指出，“德才兼备”是我们多年来一贯坚持的人才标准。 中国人事与人才科学研究所所长王通讯说，人才具有类别性、层次性、相对性和模糊性。前“三性”，比较好理解，关于人才的模糊性，王通讯是这样解释的:世界上的事物，有时必须清楚，有时反而模糊点好，这要看做什么。在人才研究中，人才这种客体的模糊性，反而可以增加工作的乐趣和意义，激励我们的探索精神和创新意识。 1.2 企业与人才的关系 所谓知易行难，虽然所有的企业都号称重视人才、珍惜人才，但能够真正做到的企业可谓凤毛麟角，所以也只有这寥寥可数的企业成为某一行业、某一商业领域的绝对的霸主和领袖。 人才是企业兴亡的关键，邓小平同志曾经讲到:“我们说资本主义不好，但它在发现人才、使用人才方面是非常大胆的。它有个特点，不论资排辈，凡是合格的人就使用，并且认为这是理所当然的。从这方面来看，我们选拔干部的制度是落后的。论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势利。” 《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》提出:要“坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格选人才”。《决定》提出的“四不唯”，体现了选才理念的创新。它对于建立和完善选才机制、创造一个人才辈出的局面，具有重要的现实意义和历史意义。 以上这些都及其充分地说明了我们已经认识到人才对于一个企业、一个国家的重要性，当今企业的激烈竞争，就是人才的竞争，这是毫不夸张的提法。中国《武经七书》中的《黄石公三略》说:“罗其英雄，则敌国穷”。这句阴谋之论在现代的市场竞争中仍有着很强的指导意义:如果将竞争对手的人才全部为我所用，那么对手就会相当的狼狈不堪甚至一败涂地。 目前企业与人才的关系正在发生着微妙的变化，由以前的企业决策人的一言堂向双方协商、探讨、共识演变。爱惜人才与信任人才正在成为一门领导的必修课。专业人才对企业领导人是否能够信任是基于领导人的授权及管理手法,越是专业人才越是看重这种类型的伙伴关系,所以才能吸引较同业更多的人才为其效 劳。相信人力资源部门的人们都希望自己的顶头上司也具有这样的管理能力,但是反过头来省思一下,如果主管人力资源的人们都能同样以企业主的心态来面对人才,我认为这样比依靠企业主一人能够发挥更大的功效,因为只有公司全体同仁都被当成人才来尊重对待,才能形塑良善的组织文化,有了满意的员工才会有企业的良好运转和良好的发展。 市场经济的到来，企业与人才之间的关系需要靠新的模式来确定，有种新的模式就是企业与人才之间的“心理契约”。以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。一方面要依据市场法规确定人才与企业双方的权力、义务、利益关系;另一方面又要求企业与人才一道建立共同远景，在共同远景基础上就核心价值观达成共识，培养人才的职业道德，实现人才的自我发展与管理。企业要关注人才对组织的心理期望，与组织对人才的心理期望之间达成一种"默契"，在企业和人才之间建立信任与承诺关系，实现人才自主管理，企业与人才双赢的战略合作伙伴关系，个人与组织共同成长和发展。企业往往与人才签订了《劳动》，但是很少有企业与人才签一份“心理契约”。研究表明，心理契约的不满足将直接导致人才满意度降低，对雇主的信任减少，认同感和主人翁精神减弱，离职率增加。 “心理契约”的意思可以概括为:企业与人才之间虽然没有通过具体的契约载明，但企业与人才却依然能找到各自的行为准则，并各自自觉地加以遵守。也就是说企业明确每位人才的发展愿望并满足他发展的条件及应得报酬;每位人才工也会为企业竭尽全力地奉献，因为他们相信企业有能力满足他们的奋斗目标。 “心理契约”实际上是企业与人才之间一纸隐性的契约，其核心是人才满意度。 1.3、如何促进企业人才的施展 首先应该注重提高领导者的素质。领导者担负着决策与布署的责任，这种责任就注定要求领导者要有优秀的素质。这种素质是思想素质、工作能力、个人魅力的结合，如果一个领导者本领过硬、思想纯正，勤于调查研究，善于聆听职工 意见，那么他作出的决策和布署成功的几率就大得多，从而，在他的领导下，员工付出的就会有收获，也就会有实现自身价值的成就感。这样就自然而然地就会产生一种吸引力，吸引员工自愿以最大的热忱投身到工作中去，甚至于有利于他积极面对生活，相信企业的未来。如果一个领导素质差，谁也不愿意辛辛苦苦、任劳任怨干事，到头来，毫无所获，仅仅是因为决策有误，那么员工的积极性是倍受打击的，久而久之，就会麻木。 其次应该坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格选人才，人毕竟是生产力中最活跃的因素，人才是企业兴亡的关键。特别是在当今社会注重人才，尊重人才，大力开展人才争夺战的时代，制度的执行要有一定的韧性，要特别注意以人为本，要把握好人性伸展的尺度，重视其创造性劳动，为社会发展和人类进步做出较大贡献的能力，任人唯贤，唯才是举。 最后，一个企业要营造尊重人才、利于人才发展的环境。人是为自己不为别人工作的，管理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。人是因为痛而改变的，如果维持原状比寻求改变更痛苦，人就会愿意改变。举例来说，美国人一直等到油价高到难以负荷，才愿意购买省油的小车。有效沟通的关键在认同，如果事情与切身有关，就会增加重要性。当你的员工或客户开始找寻自我价值时，正面的循环就会开始。要让员工找到说服自己为企业效命的理由。要员工为企业打拼。从关心员工开始 真心关照员工的生活，而不是虚应故事。如果你愿意花时间听员工说话，你会听到意想不到的故事，包括他们生活的问题与担忧。自尊是强而有力的激励，经营企业的秘方就是建立员工的自尊。因为他们看待自己的感觉，与顾客看待他们的感觉相同。如果你的员工不喜欢他们的工作，你的顾客也会跟着转身离去。 二(企业如何留住人才 一、企业培育员工忠诚的误区 (一)片面追求最低流失率 有些人力资源主管就是认为员工留在企业才是忠诚的标志，管理的目标就是实现接近为零的流失率。结果是流失率降下来了，“懒和尚”却多了起来。 企业无疑是不希望员工流动过于频繁的，尤其是核心员工，但随着 经济 的 发展 和资讯的快捷，企业是无法阻止员工流动的。是市场不是企业决定了员工的流动，企业无法逃避市场对员工的拉力，员工的忠诚是相对的，流动是绝对的。员工又必须流动，古语云:流水不腐，户枢不蠹。企业作为一个运动的、活的有机体，它的员工必须保持一个合理的、企业可以承受的流动率，这样才会给企业带来生机和活力。员工留在企业可能是他们忠诚于企业的标志，但“懒和尚”的忠诚却不是企业所希望的。忠诚是标不是本，企业要的不是忠诚本身，而是忠诚带来的效益。员工光有忠诚是不够的，企业需要的是能带来价值的忠诚。 (二)误认为高薪决定员工忠诚 人们往往单纯地认为，只要高薪就能够吸引、留住人才，为了留住核心员工，企业不惜付出很高的代价，但往往事与愿违，人才还是留不住。 国内外的 研究 早已证实，高薪与员工的忠诚度并非正相关。员工在一段时间内会关注薪水，但员工如果对工作失去了兴趣，单单靠金钱是不能留住他们的。金钱换不来忠诚，关键你得让他们工作有乐趣。高薪留人是最后的选择，员工既然为了高薪投奔你的旗下，有一天也会因为稍高一点的工资弃你而去。 (三)只想坐享其成，忠诚管理机制不健全 招聘到与企业契合的、真正想加盟企业，特别是具有长期工作愿望的员工确实很重要，这可以在源头上减少员工的不忠诚。但这只是忠诚管理的第一步，岂不知这并不是一劳永逸的工作，而接下来还有更重要的工作要做。员工的忠诚也是处于不断变化之中的，必须警惕员工忠诚度的变化，多数的企业缺乏预警、防范 机制和有效的补救措施。 企业过分依赖核心员工，不能对他们进行有效考核;不知道如何吸收核心员工头脑中的知识，并把它结晶到组织整体的知识 网络 中为其他员工共享;不能采取有效的工作防止核心员工的职位垄断;员工提出辞职后缺乏及时的挽留行动，不主动探求离职原因，造成相同的错误再三出现等等都是忠诚管理机制不健全的表现。 二、 企业 应对员工忠诚的理由 忠诚不是强制的，企业虽然可以命令员工在每天的八小时内尽心尽责工作，却没有法定的权利要求员工一定要忠诚于自己。但是企业俨然把自己当成一个发号施令者，当企业将一个手指指向员工要求员工忠诚的时候，别忘了另外的四个手指正指向它自己。 企业必须反问自己:企业对员工忠诚吗,是员工背弃了企业还是企业背叛了员工,并非人人愿意流动，但员工的流动率却是如此之高，那一定是企业做错了什么。员工的触角是相当敏感的，当他们发觉自己带来的利润没有花费在自己身上，就对企业的忠诚失去了信心，员工唯一的选择是逃离企业。 而忠诚是一种心理或 社会 契约，是企业与员工之间的一种相互性行为，是需要双方共同承担责任和义务的，企业要求员工忠诚的前提是企业首先应对员工忠诚，在实践中需要以企业对员工的忠诚为先导，这是因为: 首先，就企业和员工的相互忠诚而言，企业对员工的忠诚更具主动性。员工进入企业后，企业人力资源开发与管理的方针、政策、制度等即向员工表明了它对员工忠诚与否的态度，这种态度将直接 影响 员工对它的忠诚度。倘若企业只把员工当作花钱雇来的打工仔，对其招之即来，挥之即去，或者只想让他们多贡献，少获得，对他们的就业安全、职业生涯及个人 发展 全然不予考虑，那么企业就不可能赢得员工的忠诚和献身精神。在如此情况下，只要有可能或条件具备，员工就会选择往外跳。反之，如果企业把员工当成必须依靠的、互助互利的合作伙 伴，实实在在地对他们报以忠诚与负责，像关心企业的利润和发展一样关心员工的生活、前途和命运等，那么员工就一定会投桃报李，与企业同舟共济。 其次，就企业与员工在生产经营中的地位而言，企业处于决定地位，员工处于被决定地位。企业作为处于决定地位的一方，总是率先对员工行使权利(如员工进入企业后，企业不仅对其行使人事权和分配权，还运用制度和规范来约束其行为)。有权利就必然有责任。企业对员工的忠诚负责打动着员工、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。 以往企业关注的大多是它对社会、对消费者的责任，很少考虑对员工的责任。而今天已有越来越多的企业认识到了自身对员工的责任。如美国的强生公司认为:“我们对全世界的员工都有责任，每个人都应被视为有价值的个体，我们尊重每个员工的尊严和价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任……我们必须提供同等的雇佣、发展和升迁的机会给那些胜任的员工。”只有把员工摆在第一的位置，对自己的员工忠诚负责，才会使员工以忠诚和热情投入工作。这样才能把一流的产品、一流的服务提供给顾客，从而赢得顾客的忠诚。 在实际的管理过程中，我们也发现影响企业员工忠诚度滑坡的因素非常之多，有员工自身方面的原因，企业方面的原因，还有员工和企业以外的其他因素 (如社会文化、国家政策导向等)。但是，除了企业因素外，其他几乎都为不可控因素。因此，我们应当充分认识并利用这一点，企业不妨从自身寻找一下造成员工忠诚度滑坡的原因。 三、企业怎样对员工忠诚 (一)树立“以人为本”的思想，重视沟通和协调工作 企业总希望员工将其所拥有的知识资本和智力资本奉献给自己，期望员工具有灵活性、创新性、贡献性。因此，企业人力资源管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观，把员工看成是企业最重要的资产，尊重其个性和才能的发 挥，鼓励企业员工特别是那些在企业生产中具有举足轻重地位的核心员工参与决策活动，以求得员工对企业决策的理解，重视听取他们的意见和建议，使员工在心理上对企业产生归属感，主动接受企业的约束，最大限度地利用自己所掌握的专业知识和技术为企业服务;创造出一种以民主与和谐为特征的环境机制，采用以支持和协调为主的管理方式，一方面，在给出明确而稳定的工作目标的基础上，发挥员工个人的主观能动性，允许他们自主决定工作方式和 方法 ，另一方面，在财力、物力及精神上给予相应的支持，使员工的工作具有强大的物质和精神后盾。(二)建立 科学 合理的绩效评价机制 要使 企业 能对得起员工，能忠诚于员工，有竞争力的报酬制度和公平、公正、合理的激励制度是必不可少的。企业管理者必须清醒地认识到:素质是有弹性的，员工素质越高，企业越能达到和接近经营目标;素质越高、越稀缺的人才，越应该获得更多的工作选择机会，获得更高的薪酬待遇，这是发挥其聪明才智的物质动力，在某种程度上也是其市场价值的体现。为此，企业应将定量指标和定性指标结合起来，建立科学严谨的绩效评价体系，健全奖惩制度，根据每个员工的工作能力设计其职业和工作岗位，对那些为企业做出特殊或重大贡献的员工在工作机会和报酬方面给予相应的体现，使企业员工在付出劳动和汗水的同时，从企业所获取的回报最大限度地符合其心理期望，使他们与企业的心理契约协调一致。 (三)建立企业的共同愿景，并将之融入企业理念 由于共同愿景是发自员工内心的意愿，是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来——它们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中，比工作本身更高的目的，因此，建立企业的共同愿景显得尤为重要。小松(Komatsu)公司，在不到20年的时间里。从只有卡特彼勒公司(Caterpillar)1,3的规模，成长到与其具有相同规模;由宝钢、上钢、梅山厂家钢铁企业联合重组的上海宝钢集团公司，其核心企业宝钢股份，提出了建成我国六大钢铁产品的精品基地，在“十五”期间成功进入 世界500强。它们的成功无一不是因为共同愿景的强大驱动力。 共同愿景是建立在个人愿景的基础之上的，共同愿景的形成依赖于个人愿景的充分 发展 。这就要求企业坚守以人为本的信念，珍视与企业有关的所有人员(从客户、供应商、雇员到股东)的利益，超越一般意义上的服务，关心 社会 乃至全人类的长远利益，进而把员工的个人愿景整合为企业的共同愿景。这种建立在信用、信任、信誉基础上的共同愿景能够很好地融入企业理念并具有“导向作用”、“凝聚作用”、“激励作用”和“规范作用”，并在共同的价值观引导下，促使员工在行为方式上产生共识，形成一个协调融洽、相互信任、高效率的有机整体，产生巨大的生产力和强劲的竞争力。 (四)营造良好的员工忠诚度培养环境 员工忠诚度的培养，并不是单独和孤立进行，需要一个良好的培养环境。首先，营造良好的文化环境。企业文化是保持并不断提高员工忠诚度的策略，它涵盖了物质文化、制度文化和精神文化。企业文化是一个持久的作用过程，随着时间的推移，员工会对其有更深入的认识和体验，由此提高对企业的认同度，强化归属意识，从而形成积累效应。其次，营造良好的人际环境。良好的人际关系氛围是满足员工平等、被尊重等高级心理需求的重要途径，人际关系氛围的良好与否事关工作气氛、员工士气，进而 影响 员工忠诚和事业发展。最后，营造良好的组织环境。即为员工参与决策提供组织制度和机构，使员工在参与中得到乐趣，从而有效提高忠诚度，这主要表现在有效授权、有效参与、有效决策。员工最讨厌被蒙骗，亟需知情权，因此，管理者应适时进行组织调整，降低沟通层次，为员工提供制度保障，以激发员工热情，巩固员工的长期忠诚度。 (五)帮助员工进行职业生涯的规划 要有效提高员工忠诚度，必须正确设计好企业和员工个人的发展生涯，做到远景目标和实现途径的有机统一。当企业的发展与员工个人的职业发展需求相一致时，员工的忠诚度将大大的提高，即使企业处于逆境中，员工也会从职业生涯的 长期规划着想，协助企业渡过难关，摆脱困境。但是，要达成员工职业发展与企业发展的最佳组合，需要企业帮助员工进行职业生涯的规划。企业通过与员工交流，让员工对自我有明确的定位，并根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同，帮助他们设立具体的职业目标。同时，随着时间的推移，还可以将职业生涯分层次分阶段的规划，为员工提供培训机会，促使其不断 学习 ，提高各项技能，增强综合素质，也将带动企业整体人力资源水平的提高，从而提高经营忠诚成本的回报率。在职业生涯的设计中，要探索建立灵活的晋升机制，在行政升迁的基础上建立专业技术等多种升迁渠道，努力让员工人尽其才、物尽其用，从而提高忠诚度。 (六)建设强有力的领导团队 研究 表明，员工的忠诚度在很大程度上受到管理者管理行为的 影响 。因而采取切实有效的 方法 ，如通过内部培训和外部培训等方法培养和提高领导者的 理论 水平、管理技艺和个人修养，这将在很大程度上增强领导者的个人威信，对提高员工的忠诚度必将产生很好的影响。 亨利?福特在他的《自传》中写道:“爱你的员工吧，他们会百倍地爱你的 企业 。”实践证明，当企业主自身水平很高的时候，其属下背叛的可能性就越小。张瑞敏带领海尔员工将企业从亏损一百多万做到现在国内第一品牌，宁烟的徐芳权将企业从产品卖不出去做到现在国内的知名品牌，娃哈哈的宗庆后将一个小小的校办工厂做成国内饮料业的老大，这些企业员工的忠诚度都很高。通过 学习 新知识，企业领导可以更新观念，提高管理水平，给员工以更多的 发展 空间，这样，企业的员工往往会觉得有前途，也就不愿意背叛，因为一旦背叛，他们的成本就太高了，这是任何一个 经济 人都会算的账。 (七)正确识别员工的伪忠诚 就忠诚的内涵来说，它分为浅层反应和深层反应。浅层反应主要是由员工的工作行为构成，深层反应则包括员工的情感因素，即指员工对企业的热爱和归属认 同。员工的伪忠诚仅仅由浅层反应构成，而真正的员工忠诚既包含浅层反应，更包括深层反应。现实企业中不乏这样一些员工:每天按时上下班，也不违反公司的规章，给管理者造成一种忠诚的假象。而实际上，这些员工工作被动，缺乏热情，从无创新。他们常抱有这样一种心态:不求有功，但求无过，能混一天算一天。如果企业中存在这样一些员工，而管理者却未能识别出其伪忠诚，让其占据企业中的一些重要岗位，在绩效考核过程中不能很好的识别，错把“庸人”当“能人”，那将成为企业的一种隐患。因此，对员工忠诚的辨别应更多的侧重于深层反应，即员工不仅做好本职工作，还对企业有认同感，工作不断创新，积极参与公司的各种活动，关注企业的发展，有与企业同生存，发展的信念，只有以这种员工做基石，才能推动企业的持续发展。 三(如何提高员工意志 3.1 增强自觉性、自制力和进行自我约束 自我约束指企业员工根据工作要求，制定学习，发现自身的性格弱点，对由此引起的不良的情绪和消极行为有意识地进行约束的一种意志品质。事实上，在人类历史上取得伟大成就的人中，成功地实现自我约束的人不乏其例，最典型的代表是20世纪的科学巨人爱因斯。爱因斯坦自小就有令人担忧的个性缺点:遇事冲动，爱大发脾。他6岁时，曾因对钢琴教师课程安排反感，大发雷霆，拿起小椅向教师砸去;在上大学期间，他常我行我素，只学习自己感兴趣东西，甚至连自己曾最热爱的数学也抛在了一边。但他在伯尔尼利局和苏黎世大学期间的工作经历，使他痛感自己过去只注重理论物理研究，忽视数学，严重影响了理论物理向纵深领域的发;于是，他克服自己在个性上的缺点，自觉地加紧了数学知识的习，经过艰苦的学习和努力的探求，终于在1915年完成了广义相对论的创建工作。 自制力也称为自持力、自律力。实际上是我们企业员工在意识的调控下，有目的地去克服困难和排除在学习和生活中，所遇到的各种干扰或诱惑时，所表现出来的一种能克制自己的情绪，驾驭自己的行为的意志品质。一个人要想取得成就，一定要有很强的自制力。就像司机手握方向盘，不管公路两旁有多么令你留连忘 返的美景，你不能停下车来;不管道路是多么坎坷不平，你也要毫不犹豫地冲过去，紧握方向盘，一刻也不能忘记自己既定的目标 3.2 增强抗压力、忍受力、忍耐性和挫折承受力 忍耐性也就是人们常说的承受得起、经受得住。在这里，具体是指企业员工对在学习和工作中遇到的各种困难都能正确对待，抑制住自己的感情，自觉地承受的一种意志品质。忍耐性对企业员工学习成功具有十分重要的意义。这正如乔费所说:理智人忍耐，热情人生活。我们只有具备忍耐的意志品质，才能在逆境中镇定自若，百折不挠地与困难、痛苦作斗争，为事业而终身努力。忍耐性本身就孕育着成功。中国古代的惊世之作《国榷》，就是明末史学家谈遇毕生含辛茹苦，历经7个春秋，6次改稿，于56岁完成的。但天有不测风云，书稿意外失窃。面对这个沉重的打击，谈遇并没有气馁，他强忍悲痛，克服各种困难，又熬了10个年头，终使《国榷》重新问世。谈遇惊人的毅力和忍耐精神成为我们学习的榜样。法国著名的作家莫泊桑，从20岁就开始写作，直到30多岁才发表了短篇小说《羊脂球》，而那时他的习作草稿在书房里已堆积得与书桌一样高了。这一小说震动了整个法国和西欧文坛。莫泊桑成功的秘诀，主要来源于法国大文学家福楼拜的教诲:"天才，无非是长久的忍耐。努力吧!" 3.3 坚毅性、恒心和毅力 坚毅性亦称坚强性、顽强性，是指企业员工在工作和学习目标正确确定的前提下，长时间内坚持不懈地为工作目标的实现而努力学习和拼搏的一种意志品质。具有顽强意志品质的人，他们头脑清楚，遇事冷静，具有坚强的决心、坚韧的毅力、勇敢并富有献身精神，决不会在困难、挫折面前动摇或退却。例如，在政治舞台上搏击的政治家，要想取得成功，就必须具有顽强的意志，只有这样才能"贯彻自己的主张直到胜利"。这样，总有一天会做出成就的。面对残酷的战争，胜利的希望首先就决定于指挥战争的将军是否具有钢铁般坚强的意志。正如拿破仑所说:“一个将军不可缺少的品质是刚毅，必须用最大的意志和坚持不懈的精神去追求一个巨大、具有决定意义的目标。”只有这样，才能保证战略取得最后胜利。 学习过程也是一种意志力的较量。牢记马克思的一段名言:在科学上面是没有平坦的大路可走的，只有那在崎岖小路的攀登上不畏劳苦的人，有希望到达光辉的顶点。 3.4 勤奋和惜时 性格是人在生活实践中形成的对现实稳定的态度和习惯化的行为方式。它贯穿在人的全部社会行为之中，调节着人的行为方式。良好的性格是事业成功、家庭生活幸福的重要心理保障。勤奋是人非常重要的性格特征。勤奋使人的观察力、记忆力、思维能力、想象能力与操作能力得到经常的锻炼和运用，从而促进智力的发展。俗话说:笨鸟先飞，勤能补拙，就是这个道理。科学家居里，大发明家爱迪生，从小被人斥之为笨蛋，没出息的人，然而偏偏是他们为人类做出了杰出的贡献。智力低下的卡尔?威特，在非智力因素的促进下，一跃而为神童，16岁成为柏林大学的教授。就人类历史来看，那些取得巨大成就的伟人、名人并不一定IQ很高，但他们却肯定是非智力因素很好。单是从勤奋、惜时方面看，古今中外不乏其例。我国古代文学家司马光以一个圆木头做了一个枕头，用来提醒自己，按时起来继续写作，还给它取名“警枕”。俄国著名诗人马雅可夫斯基，为使自己不能睡得太久，常用块大劈柴作枕头。发明大王爱迪生工作起来常常几天几夜不睡觉。实在困乏了，就把桌子上的书籍垒起来当枕头。著名数学家陈景润有时每天只有三四小时睡眠时间。鲁迅先生说，“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上的。” 总之，非智力因素能促进智力因素的发展，提高人的工作和学习效率，陶冶人的高尚生活情趣，对造就人才和取得事业上的成功有其重要的实际意义。所以，在提倡素质教育、创建学习型企业、培养全面发展的人的今天，我们不能忽视非智力因素的培养，要把培养非智力因素和智力因素放在同等重要的位置上。在现实生活中，有些人在学校读书时，曾被认为是智力出众的学生，毕业后却没有什么作为。这一事实证明，智力高的未必一定能事业成功，隐藏在事实后面的一条真理是:人的成功除了一定的智力因素和社会条件外，还取决于一些非智力因素。有人调查过诺贝尔奖获得者的情况，发现他们除了都有过人的智慧之外，还都具备非常优良的品格。他们都热爱自己的事业，有镇而不舍的精神，有坚强的意志， 有善良的心态，有很强的幽默感。所以，我们在工作和学习中，一定要注重非智力因素。企业培训的目的为了提高员工的素质和工作能力，最终促进企业的发展。由于企业员工都已是成人，所以在培训中应注重培养成人学习的非智力因素，采用有针对性的方法才能达到事半功倍的效果 四(加强企业的信用管理 4.1、在企业中推广设立信用管理职能部门或岗位 信用管理职能部门是以化解企业信用销售风险为目标，在销售、财务、市场及产品等职能部门起协调作用的重要部门。西方许多发达国家的企业一般都设立了信用管理职能部门，而我国的企业目前则较少设立。因此，笔者建议政府主管机构应在各类企业(特别是中资企业)中推广设立信用管理职能部门。大一点的企业可设立信用管理部，并由总经理直接领导;而小一点的企业则可设立信用管理岗位，并隶属于总经理办公室。这样，就可从组织结构上保证信用管理职能的履行。 4.2、在大企业中试行全程信用管理模式 全程信用管理模式是我国著名咨询专家、北京博升通管理咨询公司(原东方国际保理中心)董事长谢旭教授首创的。全程信用管理模式把企业信用管理分为三个阶段，分别为签约前的客户资信收集和客户筛选、签约时信用评估和决策以及签约后的应收账款管理和追收，它强调的是全过程管理。这种管理思路针对中国企业忽视前期和中期管理只注重后期管理这一现实情况具有一定的现实意义，同时也提出企业应该建立专门的信用管理部门负责这项工作。 全程信用管理模式在前几年的企业信用管理实践中已经取得了显著成效，如:国有大型企业瓦房店轴承集团公司、一汽集团大连柴油机厂等，都是运用了全程信用管理模式而得以排除困扰，并走向成功的典型例子。为此，笔者建议国内的企业(特别是大型企业)应积极试行全程信用管理模式，并强化全程信用管理的理念，以提高企业的市场竞争能力。 4.3、在小企业中探索企业信用管理外包服务之路 对于广大小企业来说,试行企业信用管理外包服务是现阶段的可行之路。近几年,北京、上海等发达地区的诞生了一大批信用管理专业机构,但这些机构的业 务量却往往呈吃不饱状态。而广大小企业限于人手及业务规模，暂时也没有必要专门设立信用管理部门或岗位。因此笔者认为:广大小企业的信用管理工作可以外包给信用管理专业机构。这样,既可节省小企业的人力资源成本,又可缓解信用 管理专业机构业务萧条的状况,从而实现“双赢”。 4.4、利用信用保险转移企业的信用风险 信用保险是保障被保企业应收账款免受不正常损失的保险，对企业而言，保险公司的介入一方面可以与其共同承担违约风险，另一方面又可以保障企业按期收回款项。信用风险的降低可以使投保人货款的可得性提高。从整体而言，信用 保险可以通过降低企业信用风险促进市场效率的提高。 企业信用销售利用信用保险，可降低信用市场交易成本，扩大市场规模。作为第三方，保险公司的介入可以更加有效地克服企业和客户之间的信息不对称问题，防范并化解信息不对称造成的风险，从而也可提高企业的信用管理水平。 4。5 抓紧培养企业信用管理人才 推进企业信用管理，人才是关键。2005年3月，中国市场学会信用工作委员会申报的“信用管理师”新职业由原劳动和社会保障部正式发布，在我国社会信用体系建设事业进程中将产生重大影响。它标志着信用管理服务行业作为我国一个界别行业被依法确立，标志着信用管理职业已正式成为我国专业技术职务序列中的一员，标志着我国信用管理从业人员将会在依法规范的基础上健康成长，并 在我国社会信用体系建设中发挥出应有的作用。 信用管理师主要工作内容包括:建立有效的企业信用管理体系;制定企业信用制度与信用政策;在交易前期，对交易对象进行信用调查与评估，确定信用额度及放账期;在交易中期，对应由账款加强管理，并采取必要的措施转移风险保障企业债权;在交易后期，对发生的逾期账款进行追收;以及运用信用管理专业 技术及专业的征信数据库防范风险，开拓市场等等。 目前，“助理信用管理师”、“信用管理师”和“高级信用管理师”的系列职业资格考试已由中国市场学会信用工作委员会组织实施。同时，我国的一些高校也审时度势，及时开办了“信用管理”专业(或专门化)，所以今后几年，我国将会诞生出第一批高学历的信用管理专门人才。为此，笔者认为，各地企业应加强同这些 高校的产学合作，一方面要接纳并用好这批人才，另一方面，要结合信用管理师 新职业的培 五如何加强企业文化建设 5.1、鲜明的个性是企业文化建设成功的前提 世界上的事物往往是这样，越是优秀，越是有特色，就越容易获得成功，企业文化也是如此，一个企业的文化建设成功与否，在很大程度上取决于这种文化的内涵和本质，是不是与本企业的实际情况相苻合，也就是说，这种企业文化所体现出来的精神实质，是不是符合这企业的特点。据了解，东磁公司之所以能在残酷的竞争中不断发展壮大，就是由它鲜明的个性企业文化所决定的，东磁的企业文化，形成了一种东磁人特有的“开拓、创新、自强、拚搏”的精神气质，这种精神气质在东磁员工当中产生了一种超强的凝聚力，这种力量成了东磁公司在碰到困难时战胜困难的法宝。所以，笔者认为，一个企业的文化建设一定要与企业的生产经营发展紧密相连，这种文化一定要带有鲜明的企业特色，也只有这种企业文化才能真正让企业、员工、消费者以及社会受益，也惟有这样，才能真正体现企业文化的价值。因此笔者认为，一个企业的文化必须是本企业独有的，深深扎根于企业土壤上的，只有这样，才能开出绚烂的精神之花。 5.2、正确的决策是企业文化建设成功的关键 一个企业之所以能拥有优秀的企业文化，笔者认为关键在于企业决策者的正确决策。也就是说，企业决策者倡导的文化理念，决定了一个企业文化建设的走向，他的这种文化理念，是否正确，是否切合公司的实际，实际上决定了他所倡导的企业文化能否成为企业发展的动力和催化剂，从某种程度上也决定了企业能否生机勃勃地向前发展。因此，一个成功的企业家，他所具有的文化理念必然是超前的，先进的，同时也是务实的，是符合企业发展要求的。东磁老总何时金认为，企业文化不应该是一种点缀，而应该是一种生产，一种经营，其重要性和重视程度甚至要在生产和经营管理之上。企业文化建设，是一项应该常抓不懈长期要做的工作，绝不是搞几次活动就能实现的，而是需要通过一定的方式和途径进 行渗透、提升，使员工形成一种自觉行动。这茂工作如果不能持之以恒，必然无果而终。 因此，笔者认为企业文化建设，关健在于企业的高层决策者，他们需要把企业正确的文化理念形成一种精神，并进行反复传播灌输，让所有员工都清楚努力的方向，这样才能更好地发展企业。 5.3、创新发展是永葆企业文化活力的有力保证 时代在不断地向前发展，世上万物也都在不断变化。企业文化也是如此，它必定要随着时代的发展而发展，随着时代的变化而变化。纵观东磁企业文化发展演变的过程，不难看出其明显的时代发展的特点。东磁企业文化从刚起步时的搞活经济几次文体活动，建一个规模甚小的图书室，到现在规模甚大的职工书屋，电脑室，职工艺术团以及无处不在的文化氛围，可以明显地感觉到东磁企业文化发展壮大的时代特质。因此，笔者认为，优秀的成熟企业文化的发展之路必定会随着社会环境、企业制度的变化而进行相应的变化和调整，只有摒除那些落伍的理念，不时增加充实一些崭新的，与时代同步的先进的理念和知识，才能使企业文化常新而富有生命力。 5.4、正确的文化理念是企业文化的灵魂 企业文化是企业充满生命活力的保证，正确的文化理念是企业文化的灵魂。笔者认为，正确的文化理念应该有如下内涵:一是员工个人的责任感和主人翁意识。只有那些对企业高度关心，并以一种积极态度发挥员工作用的企业，才能培养出充满活力的企业文化。二是持续进步和不断创新。在企业文化建设中，应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。因循守旧、裹足不前，企业只能在死气沉沉中消亡。三是对社会的贡献。一个成功的企业文化，一定要让身处其中的人真切地感觉到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有用的企业。只要员工有了这种感受，才真正有了企业文化的灵魂。 5.5、技术文化培训是企业文化建设的主调 先进的科学技术已经成为当今经济增长的发动机，是所有发达国家全力争夺的战略制高点。社会上有这样的流行语:“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准”。技术文化作为一种特殊的意识形态，对企业发展起着决定性的作用。笔者从东磁人力知源部得知，东磁公司每年用于员工技术文化培训和设施建设的投入不下千万元。去年下半年来，受全球金融危机的影响，东磁公司也受到一定程度上的冲击，但在这种形势下，东磁公司非但不减薪，不裁员，而是把那些空余的员工组织起来，免费为员工进行技能培训，使公司员工的素质不断得到提升。大投入才能有大回报，东磁公司正是因为有了高素质的员工队伍，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 由此可见，现在企业之间的竞争，不仅是价格等经济因素的竞争，更是科技含量的竞争。只有包含了一定文化特色的技术及其产品，才能在市场上具有竞争力。只有技术及其产品中凝结着不同的文化特色，具有不同的文化韵味，才有更高的交换价值和竞争潜力。 5.6、形式多样内容丰富是企业文化建设成功的基础 企业文化建设很重要的一个目标，就是让文化来武装员工的思想，并在企业员工中形成一股无坚不摧的精神力量。一个优秀企业文化的形成，是一个长期向员工灌输、渗透的培育过程，同时，也是员工认可和自愿接纳的过程。因此，企业文化建设应该讲究文化形式的多样化，而不是单一的枯燥的，像有些企业一味追求技术培训，而忽视了一些文体活动，这样同样得不到理想的效果。东磁公司在员工中广泛开展技术培训的同时，也十分重视文化活动的趣味性，据了解，东磁公司每个月文化体育活动开展不少去4次，如读书活动，征文比赛，文艺演出，气排球比赛等等，在公司里努力营造一种“快乐员工、快乐企业”的文化氛围，因为东磁公司的决策者深知，没有快乐的员工，企业就不会有创新，只能是一潭死水，是没有生机和活力的。训工作，抓紧培养各个层次的企业信用管理人才。 总结: 现在商业的竞争已经不仅仅是经济的竞争，面对越来越多的新竞争者，怎么才能处于不败，无疑只有优秀人才才能助企业成长。俗话说的好“得人才者得天下”。所以当今社会不仅仅是在竞争经济，也在竞争人才。只有我们拥有有人才我们才不会被社会所淘汰。这样我们才能长久的发展。因此，各企业应根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业发展策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的地位。使企业在市场营销大战中屹立不败，持续的发展。 致谢: 大学三年转眼过去了。在这三年里让我学会了不少东西。也受获了很多。在这里我要感谢的人很多。尤为指导过我的老师们，是他们的严禁的学风、渊博的知识教会了我做人的道理和社会的经验。在这里所学到的，必将使我受益终生。本论文最终得以顺利完成，非常感谢我的指导教师们，由于我个人理论水平还有待提高，难免有许多考虑不周全的地方，但经过老师的督促指导使得我的论文得以顺利的接近尾声。老师深厚的学术素养、精益求精的工作作风、诲人不倦的高尚师德对我影响深远，也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作，使我终身受益。在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢～并祝愿老师身体健康，科研精进，桃李芬芳天下。 参考文献 1.刘厚俊，《现代西方经济学原理》南京大学出版社。 2.宋承先，《西方经济学名著提要》，江西人民出版社。 3.王与君，《中国经济国际竞争力》，江西人民出版社。 4.李京文等，《中国经济增长分析》，中国社会科学。 5.宋林飞，《“入世”后我国人力资源开发面临的五大挑战》，世界经济与政治论坛。 6.程承坪，《论人力资本产权对企业效率的影响》，管理科学。 7.西奥多?舒尔茨，《论人力资本投资》，商务印书馆。 8.迈克尔?比尔等著，《管理人力资本》第二章，华夏出版社。 9.阿尔钦、德姆塞茨，《生产、信息费用与经济组织》，上海三联书店。 10.黄乾,《人力资本产权的概念、结构与特征》，经济学家 11(《领导者心理咨询手册》 12.《管理心理学》 13.《员工管理大全》