实战经验：如何让淘宝退款取消退款

实战经验：如何让淘宝退款取消退款 不到空间，已试多次。这时我才想起两日前是有个客户问我源码为何传不到空间，因为当时正在给别的客户安装网站，就回了一句。源码上传不了大多的空间或您本机网速慢，用软件慢慢传或找空间商处理下就行了。后来客户没再找我，我也以为他处理好了。看来此客户还是没有上传好。 说实话，源码传不到空间怎么说也和源码没有关系，大多是空间慢，或客户自己的速度太慢，还有的是客户是第一次建站，不太用会ftp。但客户就是客户，你就是有一万个理由说明不是你的责任，但因为他确实用不了你的产品，还是会把责任加在你的身上。这时你怎么办，两个办法，拒决退款，说明不是自己原因，这样往往会弄巧成拙。客户会把所有的不快发泄到你的身上。大家搞的不愉快是肯定的。最终淘宝小二决定谁输谁赢都不是那么重要了，最要的是你将失去一位客户。另一种方法就是积极沟通，帮客户解决问题，必竟在这方面我们是专家，可能客户久久不能解决的事，我们几分钟就解决了。这样不仅赢得了订单，也赢回了客户。 于是我拿起电话打对方手机，对乎意料的是没人接，刚刚在退款，怎么会没人呢。我的猜想是，可能晚上手机充电中。出于礼貌第二天9:00后我再打对方手机，手机通了，客户也很热情。我了解了情况判断是客户经验不足造成的，我说愿意帮其上传。客户也很爽快的答应，晚上联系我处理。到了晚上我等到20:30还没上线，我又打对方手机，接电话变成个女生，说他有事出门了。要很晚才回来。我等到24:00左右，他终于上线了，不过上来只说了一句话“我才回来”，就又下线了。大家看到这时，如果是自己可能会感到很生气，可能认为对方是故意的。如果您是这么认为，那事情的处理就会很麻烦了。因为你的想法会影响你的情绪，你的情绪会影响你的决定，最终影响你的行为。如果你认为对方是故意的，那么你就会质问对方。如果对方情绪也不对，那双方就可能不欢而散。那么事情就又会回到原点。其实这个世界充满了意外，对方另时有事，或突然停电，断网都是有可能的。大家也经常遇到。这个世界故意找麻烦的人很少。您可以这样想心情就会平静很多。 第三天晚上即好了。然后又帮其导入mysql库，把网站安装好。客户也认识到是自己家的网速问题，一直道歉。我们用行动和事实说明了对方的错误，用服务和热情让客户感动。至此退款订单自然的就取消了。 通过这件事我总结出以下几点供大家参考 1、在看到退款信息后，首先不要急于拒决，要看清对方退款的原因。 2、打电话和对方沟通，话是开心锁，没有什么解决不了的问题。沟通时要保持良好的心态。 3、遇到突发情况，要往好处想，这个世人还是好人多的，故意找麻烦的人必竟是少数。 4、积极的为客户解决问题，不要说这个是别人的事，这些事对您来说可能只要一点点时间，但您却能赢的这位客户的感激。那我们为何不能多做一点呢