客户需要什么样的广告公司客户需要什么样的广告公司
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客户需要什么样的广告公司
杜葵
中国管理网 1>.themanage.cn 中国最大的企业管理资源中心 *
- 非常了解我们的行业
? 主动地调查研究是必要的
? 你工作的重点不在于 你是谁 ,而在于 我是谁
? 我做为客户需要什么,
- 调整你们的业务以理解我们的业务
? 组织 人员 业务范围 研究方向
- 保持密切关
? 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求
1(总体上十分理解客户的业务的需求
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客户需要什么样的广告公司
杜葵
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- 非常了解我们的行业
? 主动地调查研究是必要的
? 你工作的重点不在于 你是谁 ,而在于 我是谁
? 我做为客户需要什么,
- 调整你们的业务以理解我们的业务
? 组织 人员 业务范围 研究方向
- 保持密切关
? 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求
1(总体上十分理解客户的业务的需求
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2(解决问题的能力
- 代理商应以结果为导向
? 客户只要结果 不要理由
- 代理商可以帮助诊断问题出现的原因
? 专业经验
- 代理商应有创意地提供解决
- 代理商不会过早地下结论
? 弹性和空间
- 代理商总是能够集思广义 开拓新思路 - 代理商在解决问题时应当是无情的
? 结果导向
*
3(承诺与主动
- 代理商要让我们感觉到我们是重要客户 - 代理商要对和我们相关的日常工作保持兴趣 - 代理商不是等着我们去安排所有事情,而是主动力参与
?只会打下手的代理商永远是太贵的 - 代理商应该总是超越我们的期望
- 代理商的工作核心是卖掉我们的产品和服务
? 创意本身是没有意义的
? 让我们的收银机如响起来
- 代理商与我们的人之间的关 不仅仅是生意
? 相互理解关心,共同成长
- 代理商应该是我们预算的好的临护人,使我们的投资物有所值 中国管理网 .themanage.cn 中国最大的企业管理资源中心 *
4(愉快轻松的合作
- 代理商应客户要求应迅速快捷
- 代理商应让客户对本行业的情况保持充分的了解 - 代理商让客户知道下一个步骤
? 每周报表制度 (样本)
- 代理商应做个好的聆听者,听我们说
- 代理商应对所作所为均有良好的解释
- 代理商应能够承诺遵守所有的时间安排和时限 中国管理网 .themanage.cn 中国最大的企业管理资源中心 *
5(创意
- 代理商应为我们提供一流的创意
? 一流的人员安排
- 代理商在创意工作中要有制作成本意识
- 代理商的创意总是符合我们的策略
- 代理商能够迅速并有弹性地完成创意工作
- 代理商的创意和客户服务人员能够非常良好地协同工作
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6(媒介
- 代理商应使我们的媒介投入非常有效
? 专业化的媒介建议
- 代理商能够非常有创意地
媒介
? 对所有可能的媒介了如指掌
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