酒店前台规章制度

酒店前台规章 前台 1( 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容 仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。 2( 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗 位。 3( 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语， 服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。 1 4( 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良 好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如:打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。 5( 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当 头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。 6( 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的 一切。 7( 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店 2 一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 8( 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私， 谋取私利。 9( 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳， 使用岗位礼貌用语。 10( 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。 下班后无工作需要，不准逗留在酒店。 11( 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。 3 12( 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情 况追究责任。 13( 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。 14( 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。 15( 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。 篇二:宾馆前台规章制度 新感觉商务宾馆前台规章制度 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 4 一、考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 严禁私自换班，换班必须有经理批准。 严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 上班必须按酒店统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 5 三、劳动纪律 严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套) 严禁携带酒店物品出店。 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 上班时间严禁打私人电话,上网干与工作无关的事情。 严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 严禁使用客用设备。 6 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面 严禁私自开房。 除客房服务员外，前台人员不得擅自到客房、区域。 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 认真做好各项工作、填写各项工作表格。 7 自觉爱护保养各项设备设施。 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 严禁出现打架、吵架等违纪行为。 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 工作中要有良好的工作态度。 收银时要唱首唱付。 工作期间要保持站立姿势，晚班11:30分以后可以坐下。 工作时要随时注意来往的客人做到见客问好。 篇三:酒店前台规章制度 酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特 制定此制度 8 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工 作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟;) 2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。 9 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律(每违反一次罚款5元) 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响 10 酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 11 5元; 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元; 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身 12 素质和业务水平。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、自觉爱护保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、工作中要有良好的工作态度。 (五)奖励细则: 1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元); 2) 一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元); 13 3) 拾金不昧(奖5元); 4) 连续三个月没有违纪现象的(奖100元); 5)服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的(奖20元); 6) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖20元); 7) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元); 10) 其他表现优异或贡献突出的(奖20元); 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 各责任人签字执行: 14 15