岗位职位说明书

岗位职位说明书 十堰永安物业管理有限公司 1.0职位说明书 1.1经理职位说明书 职位描述 职位名称 经理 直接上级 总经理 直接下级 管理处职员 A、学历:大学或本科以上学历(物业管理、酒店管理、企业管理、行政管理、旅游专业优先)。 B、经验:本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。 入职资格 C、证件:具有物业管理企业经理上岗证。 D、技巧:熟练操作电脑和运用软件，文笔流畅。 E、年龄:45岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:良好 职位要求 具体项目 绩效评估 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 达到公司规定的培训学分 专业C、企业管理常识 D、客户服务专业知识 工 知识 E、物业管理法规知识 作 能 A、创新力B、沟通协调力C、全局观D、监管力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 力 工作 E、性F、执行力G、危机管理H、成本意识 技能 A、忠诚度B、敬业精神 C、表率性 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 工作心态 D、团队精神E、服务意识 F、主动性 绩效目标:组织完成公司方针及各项职能范围内的绩A、按照授权书及物业公司预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。 1 ? 效管理目标。 B、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。 品质目标:A、根据公司总的质量方针，组织制定物业工 公司服务品质改进计划并实施; 作 B、对物业公司日常服务品质进行有效监控。负责组织职2 ? 实施有关物业公司不合格服务的处理、纠正和预防措责 施实施及跟踪。 十堰永安物业管理有限公司 A、负责主持辖区物业全面工作，对所管物业的各项事A、公司各项规章制度完善，内部运作规范、有效。 务工作实施具体的策划、组织和开展。 B、制度执行良好，记录齐全。 B、对物业公司的内部运作负责，严格执行物业公司各3 ? 项及各种文件精神，主持制定和完善物业 公司各项规章制度，建立健全内部组织系统， C、建立物业管理公司内部合理而有效的运行机制。 计划编制:编制物业公司年度各项工作计划、用水用检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善 电计划、物业公司年度工具配置计划、物业公司年度对策，加以实施，并跟踪实施效果。 4 ? 社区文化活动计划、物业公司设备大中修计划、物业工公司设备保养计划，编制物业公司年度经营计划、物作业公司每月工作计划等。 职审核批准:审核签发日常工作申请、零星采购、报告杜绝出现超出授权范围的经营管理活动。 责 及其它行政文件;审核权限范围内的协议、工程合同、5 ? 经济合同及分包方合同等工作文书。根据公司的相关 规定参与对相关合同及分供方进行评审。 经营管理: A、能努力挖掘经营潜力，使物业公司经营收入达到或超过预算。 A、 在小区的经营管理中，进行合理合法地经营潜力B、分包项目按合同执行正常。 的挖掘; C、保证收费率，无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为;无超6 ? B、 组织制定管理项目分包的制订，合同的管理出授权范围的减免收费的行为。 和合同的实施情况等; C、 负责物业公司收费及财务管理的监督工作。 工A、负责公司运营体系在物业公司的运行、维护和改进，A、公司运营管理体系正常运行，并对体系提出不断改进的建议; 作制定公司年度品质管理计划; B、能持续提高业主满意度。 7 ? 职B、对物业公司存在的品质问进行分析原因、提出改 责 善对策、实施并跟踪实施效果。 十堰永安物业管理有限公司 客户关系管理:A、处理好与发展商、政府部门、及其A、符合公司客户关系管理的要求，不因对外关系影响工作开展; 它部门之间的关系; B、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。与业主、业主委员会B、处理好与业主、业主委员会的关系，与业主委员会关系融洽; 共同解决业主间的纠纷;协助业委会进行小区公众C、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。 管理制度的建立; D、按要求配合运营管理部完成业主满意度调查。 8 ? C、对管理处的整体服务质量和安全生产负责，做好与 业主交流沟通工作，及时处理各种客户有效投诉， 满足业主的合理服务期望;督导管理处受理的客户 投诉、客户委托维修等的处理情况;重大投诉及时 上报。 团队建设:A、营造积极向上，努力实现物业公司活跃A、合理分配物业公司副经理职责，保证各职能责任到人; 进取的管理工作团队。 B、 对物业公司职员进行入职指引;推动物业公司 B、能营造凝聚力强的工作团队; 培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师。 9 ? C、负责对物业公司各岗位工作协调、督导、考核，并C、物业公司新进职员都能顺利进行工作; 根据各岗位工作情况进行奖惩。 D、组织审核物业公司工培训计划，负责中层以上管理D、按公司培训计划推动培训工作，并达到预期培训效果; 人员的培养和分配，督导组织员工开展物业管理知E、积极培养内部合格培训师。 识、法规及技能培训工作。 A、确保对环境因素、危险源的识别准确性; 安全:A、对物业公司环境、职业安全方面的因素进行B、确保措施的有效性; 评估，并制定相应的措施。 C、按文件规定，落实安全物业公司安全管理工作。 工10 ? B、物业公司安全第一责任人，完善各类安全管理制度，作 定期组织消防安全检查、演习等工作，消除辖区内安职 全隐患。 责 创优保优:制定物业公司的创优保优计划并组织相关A、提出建设性意见，确保计划切实可行; 11 ? 人员实施创优保优计划。 B、创优保优计划实施达到预期效果。 十堰永安物业管理有限公司 ? 配合行政人力部做好人员调配、评估、人事档案管理、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。 12 薪资核算等方面的工作。 例会:每周至少组织一次工作例会;按权限规定批准A、例会按时进行; 13 物业公司职员的请假。 B、每B、掌握主管以上职员当天的出勤情况; C、按权限批准职员请假，无弄虚作假行为。 每季度对企业文化建设情况组织一次督查，每年组织 15 一次本单位企业文化建设评价。 负责物业公司的风险识别和评价的组织、协调和管理， 16 风险削减措施制定、修改、实施、监督管理工作。 完成集团公司领导安排的其它工作任务。 17 通讯:24小时内处于可随时通讯联系状态。 18 1.2 副经理/经理助理职位说明书 管理处副经理 职位描述 职位名称 直接上级 管理处经理 直接下级 管理处职员 /经理助理 A、学历:全日制大专及取得物业管理资质的学历。 B、经验:二年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验。 入职资格 C、证件:具物业管理上岗证。 D、技巧:熟练运用办公软件及相关软件系统。 E、年龄:40岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、园艺绿化基本知识B、物业管理基本知识 工 C、物业管理相关法律法规知识 作 专业D、装修常识 E、基本统计知识 达到公司规定的培训学分 能 知识 F、基本礼仪知识 G、安全护卫知识 力 H、保洁知识 I、环境艺术知识 十堰永安物业管理有限公司 A、创新力B、沟通协调力C、投诉处理能力D、监管工作力E、计划性F、执行力G、突发事件处理能力H、达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 成本意识 A、忠诚度B、敬业精神 C、服从性 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 工作心态 D、团队精神E、服务意识 F、主动性 工1 ? 目标管理:A、协助物业公司经理组织并积极推进职A、按照授权书及物业公司预算要求，协助物业公司经理完成《年度绩效作能范围内的各项绩效目标。 目标计划》指标。 职B、品质目标:协助物业公司经理组织制定管理处服B、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。 责 务品质改进计划并实施; 2 ? 计划编制:审核编制物业公司年度消防及其他紧急检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对 应急预案、物业公司年度社区文化活动计划、物策，加以实施，并跟踪实施效果。 业公司分管部门每月工作计划。 3 ? 客户关系管理:A、协助物业公司经理处理好与开发 商、政府部门及其它部门之间的关系; B、协助物业公司经理处理好与业主、业主委员会的A、符合公司客户关系管理的要求，不因对外关系影响工作开展; 关系;协助业委会进行小区公众管理制度的建立; 工B、处理客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。与业主、业主委员会C、督导物业公司受理的客户投诉、客户委托维修等作关系融洽; 的处理情况;重大投诉及时上报; 职C、定期对客户信息进行汇总、分析，有效利用客户信息。 D、定期统计、分析客户投诉情况、客户信息，根据责 投诉情况、客户信息分析客户需求，提出改进建 议。 4 ? 品质检验及管理体系改进: A、日常督导严格、准确、并确保有效; A、对物业公司进行日常的品质检验; B、专项品质督查确保客观、有效; B、向物业公司提出完善设施管理相关工作制度的建C、按作业指导书要求的时间提交品质检验报告。 议，持续不断地改进服务质量。 十堰永安物业管理有限公司 5 ? 分包方管理(保洁、园艺、消杀、化粪池清理)工 作: A、对分包方日常工作进行检验和指导; A、分包方工作能符合服务质量标准及合同要求; B、对分包方的不合格项制定改进措施，组织落实并A、 不合格项改进及时; 跟踪实施效果; B、 无重大火灾事故(非管理原因造成例外)和无重大治安事件; C、每天对物业公司管理区域进行巡查，能及时有效的处理日C、 无机动车(不含摩托车)被盗事故(机动车被抢例外，但须公安机关 常事务及突发事故，对重大事故及时上报; 出具有效证明)。 D、将公司环境管理及职业健康安全管理的要求通报 给分包方，并检验实施情况。 6 ? 物料、水电管理: A、负责物业公司物料管理、编制年度物资配备计划; A、检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善B、年度工具配置计划; 对策，加以实施，并跟踪实施效果。 C、年度公共能源(水、电、气等)管理计划、费用B、物料管理与使用符合节能降耗的原则。物料管理账目清晰，帐、物相预算等; 符，符合公司物料管理规定。 D、抄报各商户每月水、电并核对，建立住户水电台C、公共能源消降在预算范围内。 帐 D、每月10日前完成抄表，准确、无遗漏。 E、统计水电数据，重大问题及时汇报。 E、公共能源消耗符合预算要求。 F、对临时用水用电进行监督、检查。掌握各类水电工 表运行情况，通知工程部解决水电表故障。 作 7 ? 外委工程: A、杜绝未按公司的外委工程程序办理外委工程; 职 A、外委工程需按照公司规定程序办理; B、杜绝未经批准擅自进行设备的外委维修保养; 责 B、外委工程全程监理。 C、保证外委工程严格执行合约。 8 ? 公共秩序、安全管理: A、发生火警及突发事件后立即赶到现场;突发事件处理无投诉; A、负责本辖区内的安全管理工作。 B、安全部不出现私吞临时停车费现象; B、小区防火及小区公共治安秩序的维护; C、车场事故发生后及时向经理汇报，不延误事故处理;治安发案率小于 C、小区内车辆管理及代收临时停车费; 0.5% D、安全事故应急处理; D、无机动车(不含摩托车)被盗事故(机动车被抢除外，但须当地公安 E、负责检查本辖区各岗位工作情况; 机关出具证明); F、安保队伍建设。 E、无重大治安事件，商户满意率不降低。 十堰永安物业管理有限公司 9 ? 装修管理: A、客户的装修审核符合法规和小区要求; A、制定相关的装修文件，审核客户的装修要求; B、日常装修巡查，确保装修按规定进行; B、做好物业公司装修巡查，有效监管日常房屋装修。C、监管房屋装修过程，杜绝出现破坏房屋本体承重结构及未办装修出入 对不符合装修要求的现象及时上报管理处经理。 证开始装修等违章装修的现象。 10 ? 环境管理: A、制定园艺养护、改造计划，并督促实施;制定园 艺养护相关的作业指导书;对园艺养护中的不符 合项提出改进建议，并跟踪落实情况; A、符合公司体系文件要求; B、制定保洁计划和方案并督促实施;制定保洁相关B、园艺养护、保洁符合客户的要求; 的作业指导书;对保洁过程中的不符合项提出改C、完成重大环境因素控制方案。 进建议并跟踪落实情况; C、识别并评价小区内的环境因素，并对重大的环境 因素制订控制方案并实施。 11 培训: 工A、负责制定物业公司的培训计划; 组织完成公司职员的培训，并协助职员达到公司规定的学分。 作B、组织物业公司培训的实施、培训效果的评估; 职C、积极参与公司培训师队伍的建设。 责 12 做好食堂管理、宿舍管理工作。 食堂卫生符合标准，宿舍管理符合公司规定。 13 协助经理做好团队建设，协调各部 门之间的关系。 14 负责相关法律、法规、标准及要求的宣传教育及落建立本管理处相关的法律、法规控制清单; 实、相关合同的审批与履行工作。 15 负责物业公司管理人员、操作层人员、维修人员的 能力评价，行政人力部备案。 16 完成经理交办的其他工作。 17 通讯:24小时内处于可随时通讯联系状态。 十堰永安物业管理有限公司 1.3办公室主任职位说明书 职位描述 职位名称 客服主管 直接上级 管理处经理 直接下级 客服助理 A、学历:大专及以上学历。 B、经验:二年以上物业管理工作经验。 入职资格 C、证件:具物业管理部门经理上岗证。 D、技巧:熟练运用办公软件及相关软件系统。 E、年龄:40岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、园艺绿化基本知识 B、物业管理基本知识 专业C、物业管理相关法律法规知识 D、装修常识 达到公司规定的培训学分 工知识 E、基本统计知识 F、基本礼仪知识 作G、保洁知识 能A、表达力 B、学习能力 力 工作C、创新力 D、沟通协调力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 E、投诉处理能力 F、成本意识 A、服从性 B、责任感 工作心态 C、团队精神 D、诚实守信 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 E、服务意识 F、主动性 1 ? 客户关系管理: A、及时处理客户服务中心反馈的业主投诉与请修; A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意; 工 B、及时处理环境组反馈的环境设施请修; B、及时完成业主请修，直至业主满意; 作 C、解答商户有关费用方面疑问:熟悉物业管理法律法C、杜绝工程组职员因服务态度引起投诉; 职 规，解答商户有关装修方面疑问。 D、耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 责 D、定期统计、分析客户投诉情况、客户信息，根据投E、定期对客户信息进行汇总、分析，有效利用客户信息。 诉情况、客户信息分析客户的需求，提出改进建议。 十堰永安物业管理有限公司 2 ? 装修管理: A、客户的装修审核符合法规和小区要求; A、制定相关的装修文件，审核客户的装修要求; B、日常装修巡查，确保装修按规定进行; B、做好公司装修巡查，有效监管日常房屋装修。 C、监管房屋装修过程，杜绝出现破坏房屋本体承重结构及未办装修出入 C、对不符合装修要求的现象及时上报管理处经理。 证开始装修等违章装修的现象(管理处未进行有效控制)。 3 ? 分包方的监督: A、对分包方日常工作进行检验和指导; A、分包方工作能符合服务质量标准及合同要求; B、对分包方的不合格项制定改进措施，组织落实并跟B、不合格项改进及时; 踪实施效果; C、无重大火灾事故(非管理原因造成例外)和无重大治安事件; C、每天对管理区域进行巡查，能及时有效的处理日常事务及突D、 无机动车(不含摩托车)被盗事故(机动车被抢例外，但须公安机关发事故，对重大事故及时上报; 出具有效证明)。 D、将公司环境管理及职业健康安全管理的要求通报给 分包方，并检验实施情况。 4 ? 社区文化: 工A、依据实际情况筹办内容丰富的宣传栏，并建档; A、负责组织筹办宣传栏; 作B、每年举办2次以上社区文化活动，并建档。 B、组织策划社区文化活动。 职 5 ? 负责物业公司固定资产、办公设备及用品的管理。 责 符合公司固定资产管理要求。 建立明确的固定资产台帐。 6 ? A、文档管理:负责公司文件的收集、整理、归类、编A、公司档案必须完好、无遗漏; 目、标识、查阅等。 B、分类明确，标识清晰; B、负责物业公司各类合同的管理，建立合同台帐。 C、能随时查阅有关文件档案。 D、符合公司合同管理要求。 7 ? 协助编写、物业公司工作文件，收发文件与传达通知 A、无过期文件在现场使用; B、通知传达及时、准确，无遗漏; 8 ? A、协助制定公司月度工作计划及工作总结; A、工作计划按规定时间完成，符合要求; B、每月对部门职员进行考勤统计、监督。 B、考勤符合规定。 9 ? 安排好公司各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、A、确保会议按计划实施; 需求，并做好会议记录。 B、记录整理完整，归档及时，符合要求。 十堰永安物业管理有限公司 10 完成经理交办的其他工作。 11 通讯:24小时内处于可随时通讯联系状态。 1.4 客服人员职位说明书 职位描述 职位名称 客服助理 直接上级 客服主管 直接下级 无 A、学历:大专及以上文化程度。 B、经验:一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验。 入职资格 C、证件:具有物业管理上岗证优先。 D、技巧:懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:身高1.60M以上，健康，形象好 职位要求 具体项目 绩效评估标准 专业A、物业管理基础知识B、相关法律法规基础知识 工 达到公司规定的培训学分要求。 知识 C、公共关系知识 D、服务礼仪与服务相关知识 作 能 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 力 技能 D、动手能力 E、客户接待技巧、投诉处理技巧 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 D、自我提升意识 E、客户服务意识 1 ? 客户服务: A、达到公司客户服务礼仪标准的要求; A、负责受理客户的咨询、委托维修服务、投诉、建B、按规范填写各类工作记录、并及时输入客户关系管理软件; 议等事务; C、接听电话、受理投诉时符合公司接听电话礼仪标准的要求; B、负责跟踪、回访投诉、委托维修服务、建议处理D、客户投诉、建议、委托维修等应当在公司规定的时间内跟踪完成; 工情况; E、每天需进行回访，回访率为100%; 作C、负责解答客户的问题疑问。 F、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 职2 ? 客户信息收集、资料归档: 责 A、做好各项业主服务记录和服务档案; A、客户记录、档案管理符合公司客户档案管理要求。 B、负责收集、整理客户信息; B、客户信息及时输入客户关系管理软件。 C、定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托维修 情况。 十堰永安物业管理有限公司 3 ? 客户入伙手续、装修手续的办理:清楚地告诉来访 客户办理入伙与装修需要的具体手续 A、入伙期间，三天追踪跟进一次客户提出的房屋质A、手续办理及时，符合公司要求; 量不合格单; B、客户档案符合公司要求要求。 B、入伙期间，建立客户服务档案; C、装修期间，按公司规定办理装修出入证、放行条。 4 ? 办理车位租赁合同和办理车卡:在规定期限内办理工A、及时，按规定时间完成; 完公司与业主签订车位租赁合同;负责办理车卡的作B、准确，无遗漏。 新卡、延期、注销及建档等。 职 5 ? 客户搬入搬出: 责 A、 搬出时，检查有无欠费，若无则开具放行条; A、按规定开放行条; B、搬入时，督促客户办理水电管理费代收代缴委托B、及时督促客户办理水电管理费代收代缴委托合同。 合同。 6 ? 办理水、电、管理费过户和报停报启等手续。 热情周到、及时准确，无业主投诉; 7 协助收款员做好本管理处收款工作。 不发生费用不清楚或收错款现象。 9 完成公司经理、主任交办的其他工作。 1.5财会人员职位说明书 职位描述 职位名称 收费助理 直接上级 管理处经理 直接下级 无 A、学历:大专及以上学历。 B、经验:二年以上相关工作经验。 入职资格 C、证件:具统计、会计证优先。 D、技巧:熟练运用办公软件及相关软件系统。 E、年龄:30岁以下 F、性别:女 G、身体状况:健康，形象好 职位要求 具体项目 绩效评估标准 工专业A、统计、会计基本知识 B、礼仪礼貌基本知识 达到公司规定的培训学分要求。 作知识 C、物业管理基本知识 十堰永安物业管理有限公司 能工作A、表达力 B、理解力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 力 技能 C、创新力 D、客户接待技巧、投诉处理技巧 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 D、自我提升意识 E、客户服务意识 1 ? 负责公司收费的管理工作。 A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标; B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为; C、无超出授权范围的减免收费的行为。 2 ? 收款建帐: A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。 工 A、 水、电、维修费、管理费、固定车位费的收取; B、收费后按规定开具发票、收据; 作 B、 管理处日常现金收费项目的收款、建帐、核算; C、完成公司目标责任书中相应的收款指标; 职 D、现金日记账正确、无遗漏; 责 3 ? 账务管理:按财务制度规定，对管理处现金、发票、A、完好、正确、无遗漏; 收据、账簿的保管。 B、能随时查阅。 4 ? 统计:水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、A、水、电、管理费分类清楚、明了; 报账等工作，协助住户补单。 B、住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外。 5 ? 报表:向集团公司财务核算室报送各类财务报表。 A、每月25日前完成; B、各类财务报表无错误。 6 ? 解答商户费用方面咨询:熟悉小区内水电费、管理 费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费耐心向商户解释有关费用方面的疑问，无业主投诉。 用查询的解释工作。 工7 ? 负责商户装修押金、租赁押金的收款及退款办理。 准确、无误。 作8 ? 做好客户服务工作:包括咨询、请修服务、投诉受 职理、建议接待、事务办理、重要电话、留言及来访 责 记录等。 A、按规范填写各类工作记录; A、所有来电，务必在三响之内接听; B、接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌B、做好客户请修登记和投诉记录并及时地转交客用语;杜绝出现由于自身工作(如服务态度)引起的业主投诉。 服主管进行处理; C、接到客户建议与留言分别填写客户建议表和留 言表。 十堰永安物业管理有限公司 9 完成经理、主任交办的其他工作。 1.6工程主管职位说明书 职位描述 职位名称 工程主管 直接上级 管理处经理 直接下级 维修技工 A、学历:大专及以上学历。 B、经验:相关技术专业三年以上维护实操经验;有物业管理从业经验者优先。 入职资格 C、证件:具有相关专业中级职称或中级以上技能等级证和操作证等。 D、技巧:基本掌握电脑操作和运用。 E、年龄:35岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:良好 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、相关专业技术理论知识 B、物业管理常识 专业C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧 达到公司规定的培训学分 知识 工E、安全知识 F、各类设备基本工作原理 作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 能工作D、动手能力 E、突发事件处理能力 力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 F、表达能力 G、理解能力 H、协调力、沟通能力 I、投诉处理能力 A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 识E、服务意识F、节能降耗意识 1 ? 贯彻公司方针目标，完成公司体系文件规定的工作内A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。 容; B、保证各技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作; C、团结协调技工之间的关系，在部门工作中积极发挥模范带头作用。 工2 ? 客户关系管理: A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意; 作A、及时处理客户服务中心反馈的业主投诉与报修; B、及时完成业主请修，直至业主满意，房屋零修、急修维修及时率100%，职B、及时安排公司客服中心反馈的公共设施设备请修; 维修质量合格率100%。 责 C、熟悉物业管理法律法规，解答住户有关维修方面疑C、杜绝工程组职员因服务态度引起投诉; 问，解答住户有关装修方面疑问。 D、耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 E、定期对客户信息进行汇总、分析，有效利用客户信息。 十堰永安物业管理有限公司 3 ? 机电设备的运行维护与保养:(电梯、空调、供电、供 水、排水、消防设备、电话、电视监控、道闸等); A、对小区机电设备设施进行巡查管理，并对维修保养保证设备的正常运行，设施的完好，不发生因设备设施原因造成的事故。 情况进行监督。 B、定期组织编制机电设备设施现状报告，制定大中修 计划和保养计划。 4 ? 公共设施管理: A、制定公共设施年度、季度、月度保养、巡查计划; A、按规定时间编制设施保养、巡查计划并组织实施; B、巡查公共设施的保养状况; B、保养欠佳的项目，及时提出改善意见并跟踪实施效果; C、负责公共设施的请修工作。 C、公共设施设备维修及时。公共设施设备完好率达到98%以上。 D、外包项目的日常管理(电梯，维修安装服务等)及 分供方的日常监督与评审; 工5 ? 物料、水电管理: 作A、负责公司工程物料管理、编制年度工程组物资配备职A、检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改计划; 责 善对策，加以实施，并跟踪实施效果。 B、年度工具配置计划; B、物料管理与使用符合节能降耗的原则。物料管理帐目清晰，帐、物C、年度公共能源(水、电、气等)管理计划、费用预相符，符合公司物料管理规定。 算等; C、公共能源消降在预算范围内。 D、抄报各商户每月水、电并核对，建立住户水电台帐 D、安排每月15、16日完成抄表，准确、无遗漏。 E、统计水电数据，重大问题及时汇报。 E、公共能源消耗符合预算要求。 F、对临时用水用电进行监督、检查。掌握各类水电表 运行情况，解决水电表故障。 6 ? 装修管理: A、客户的装修审核符合法规和小区要求; A、制定相关的装修文件，审核客户的装修申请; B、日常装修巡查，确保装修按规定进行; B、做好装修巡查，有效监管日常房屋装修。对不符合C、监管房屋装修过程，杜绝出现破坏房屋本体承重结构及未办装修出装修要求的现象及时处理。违章情况严重上报分管副入证开始装修等违章装修的现象(管理处未进行有效控制)。 总经理处理。 十堰永安物业管理有限公司 7 ? 外委工程: A、杜绝未按公司的外委工程程序办理外委工程; 工A、外委工程需按照公司规定程序办理; B、杜绝未经批准擅自进行设备的外委维修保养; 作B、外委工程全程监理。 C、保证外委工程严格执行合约。 职8 完成经理交办的其他工作。 责 9 通讯:24小时内处于可随时通讯联系状态。 1.7维修技工职位说明书 职位描述 职位名称 维修技工 直接上级 工程组长 直接下级 无 A、学历:全日制高中及以上学历。 B、经验:有相关专业技术维修实操经验者优先。 入职资格 C、证件:具有技术初级及以上电工技能等级证和操作证。 D、技巧:懂得电脑操作者优先。 E、年龄:35岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:良好 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、相关技术专业理论知识与实操 专业B、物业管理常识 C、相关操作规程 达到公司规定的培训学分 工知识 D、安全知识 E、各类设备基本工作原理 作F、服务礼仪与技巧 能A、判断能力 B、理解力 力 工作C、处世能力 D、动手能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任感 工作心态 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 E、服务意识 F、节能降耗意识 工1 ? 完成任务计划:圆满地完成工程主管下达的工作达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。工作任务按时、 作计划与任务。 保质完成，无遗留问题。 十堰永安物业管理有限公司 职2 ? 维修服务: A、杜绝出现上门维修服务时，因工作态度、服务礼仪而出现的投诉; 责 A、接到商户请修的安排，上门进行服务; B、提高上门维修服务质量和工作效率，提高业主满意率; B、接到设施请修的安排，立即进行维修。 C、协助工程主管处理好业主的投诉; A、设施维修及时、符合要求。 3 ? 设备管理与保养: A、 杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外; A、设备保养:每日对设备合理科学地管理和保B、设备设施保养符合操作规程; 养;当设备发生的故障在自身维修责任范围内则C、小区正常供水供电，杜绝无故停水停电，管道阀门维修，自来水公司 应尽快处理解决，超过自身维修责任范围应尽快停水和供电局停电除外; 请修; D、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好; 工B、运行监视:及时处理各种监视信息(或运行E、及时处理小区出现偷水跑水现象，供水排水系统压力正常，按规定定作参数)，并做好运行记录。 时清洗水箱达标，有规范记录; 职F、小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发责 电机在15分钟内启动发电; G、保证消防系统的正常运转，随时可以启动灭火; H、监控系统规范保养，杜绝出现摄像装置设备和末端装置设备损坏，正 在维修除外; I、有效地监控电梯分包方，保证电梯的服务质量。 带?为工作要项 1.8安全主管职位说明书 职位描述 职位名称 安全主管 直接上级 管理处经理 直接下级 秩序维护员 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证、消防管理上岗证、物业管理上岗证。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 十堰永安物业管理有限公司 A、国家法律法规、治安管理条例和相关政府部门颁发的政 策，相关法律法规常识 专业B、具有保安工作理论知识; 达到公司规定的培训学分 工知识 C、物业管理基础知识 作D、消防知识 能E、军事和擒拿训练 力 A、执行力 B、服务意识 工作C、督导能力D、沟通协调力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 E、突发事件处理能力 F、成本意识 G、关注细节 A、诚实守信 B、责任心 工作心态 C、团队精神 D、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 E、表率性 1 ? A、贯彻公司方针目标，完成体系文件规定的内容; B、熟悉责任区的基本情况和治安管理工作的重点。 C、负责公司安全部工作，坚决执行上级领导的工作指令， 带领各班长依据各自岗位职责认真做好小区安全保卫、A、按时完成公司上级领导交办的各项工作任务，各项工作执行车辆管理和消防管理工作。 指令准确、有效; D、熟悉安全部各岗位职责、任务、工作要求和考核标准;B、消防设施设备完好无损，发生火警及突发事件后立即赶到现掌握责任区内的安全工作规律及特点，加强重点部位安工场处理，突发事件处理无投诉; 全防范。 作C、护卫部门不出现私吞临时停车费现象; E、负责拟制安全保卫工作计划，并组织具体实施，对管理职D、无机动车(不含摩托车)被盗事故(机动车被抢除外，但须区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。并对本部责 当地公安机关出具证明); 门违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。 E、无因管理责任造成重大刑事、治安事件和重大火灾事故。 F、负责本安全防护区域内的危险、违章、违纪等安全整改F、小区可能危及人员安全处有明显标识和防范措施。 工作。协助其他部门做好房屋装修、验收工作，制止、G、杜绝护卫队员因服务态度引起的投诉; 纠正各种违章作业。 G、负责管理、定期组织检查宿舍内务和仪容仪表。 H、负责护卫队部门文件资料的收发整理。 十堰永安物业管理有限公司 2 ? 会务:负责主持召开护卫部例会(每一星期召开一次)，总A、每周组织一次班务会，无遗留问题; 结工作要点并解决实际问题，对本班队员提出具体工作要B、会务记录完整无遗漏。 求并做好记录。及时传达上级的工作指示、精神。 3 ? 培训:负责秩序维护员的业务技能培训和考核;定期组织讲评有效落实到工作当中，保证各岗位完成工作任务。 义务消防队(员)进行演练、学习业务知识和专业技能。 4 ? 协调:协调本部与其它部门的关系以及本部员工之间关系。 5 ? 检查:对护卫队各班组的工作进行巡查、督导，检查下属 每日递交的工作报告。并负责处理护卫工作中遇到的疑难 问题。重点对夜班零点之后查岗每周不少于一次。 6 建议:依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。 7 通讯:24小时内处于可随时通讯联系状态。 1.9综合部主管职务说明书 职位描述 职位名称 安全主管 直接上级 管理处经理 直接下级 秩序维护员 A、学历:大专及以上学历。 B、经验:本公司一年以上工作经验;或有物业管理经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证、消防管理上岗证、物业管理上岗证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:35岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、国家法律法规、治安管理条例和相关政府部门颁发的政 工策，相关法律法规常识 作专业B、具有保安工作理论知识; 达到公司规定的培训学分 能知识 C、物业管理基础知识 力 D、消防知识 E、军事和擒拿训练 十堰永安物业管理有限公司 A、执行力 B、服务意识 工作C、督导能力D、沟通协调力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 E、突发事件处理能力 F、成本意识 G、关注细节 A、诚实守信 B、责任心 工作心态 C、团队精神 D、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 E、表率性 工1 ? 参照安全主管职务说明书，主要负责安全管理工作;同时 作按照管理处经理的要求配合管理处经理做好客服、工程监管 职工作。 责 1.10安全班长职位说明书 职位描述 职位名称 安全班长 直接上级 安全主管 直接下级 本班护卫队员 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、 相关法律法规常识 B、 擒敌拳 专业C、车辆指挥手势 达到公司规定的培训学分 知识 D、护卫知识 工 E、物业管理基础知识 作 能A、判断能力 力 B、理解力 工作C、督导能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 D、客户服务技能 E、突发事件处理能力 十堰永安物业管理有限公司 A、服从性 B、责任心 工作心态 C、集体荣誉感 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 D、自我提升意识 E、表率性 1 ? 带班:执行安全主管的指令，负责本班护卫日常管A、执行指令准确、有效; 理工作。 B、每日准时带领本班队员做好交接班工作; C、保证本班队员不早退、不迟到; D、杜绝队员因服务态度引起的投诉; E、当班期间，无机动车(不含摩托车)被盗事故(机动车被抢除外， 但须当地公安机关出具证明); F、本班队员无违法现象;队员月违纪率(违纪次数/人数) 小于1%。 2 ? 会务:召开本班会议，总结工作要点并解决实际问A、每周组织一次班务会，无遗留问题; 工 题，对本班队员提出具体工作要求并做好记录。 B、会务记录完整无遗漏。 作 3 ? 培训:带班前后提出要求和讲评，并协助主管完成讲评有效落实到工作当中，保证各岗位完成工作任务。 职 培训计划。 责 4 ? 检查:本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象。 按文件规定检查，并有相关检查记录。 5 ? 做好当班、巡逻等记录，认真执行交接班制度。 按文件规定执行，并有相关记录。 6 协调:协调本班与其它班组工作关系以及本班队员 之间关系。 7 建议:依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建 议。 8 完成安全主管及分管副经理交办的其他工作。 十堰永安物业管理有限公司 1.11车场岗秩序维护员职位说明书 车场岗秩序维护职位描述 职位名称 直接上级 安全班长 直接下级 无 员 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、 视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 专业A、 法律、法规及条例基本知识 知识 B、 军事体能、拳术 C、车场岗工作职责及细则 达到公司规定的培训学分 D、所在小区应知应会 工 E、物业管理基础知识 作 能A、判断能力 力 B、理解力 工作C、客户服务技能 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 D、处世能力 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任心 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 十堰永安物业管理有限公司 1 ? 值班:按规定的A. 一卡一车、专车专用制度。 值班制度值班。 B. 车辆进场时仔细检查车辆有无损伤，可当即时向车主提出做好登记、报告。(请车主签字确认) C. 发现司机可疑立即关闭道闸不让汽车离开，报告班长请求他岗帮助。 D. 加强道口管理，严格来访制度(询问)，严控闲杂、无关人员，严禁不符合来访要求、规定的机动车辆、自 行车进出小区。 E. 严格落实物品进出管理规定，物品运出时必须出具有业主由管理处签发的放行单;物品出场凭单放行，单、 F. 物必须相符;货车出场要检查。 G. 指挥规范保证道口畅通严防交通事故，正确引导车辆停放禁止机动车辆停放在消防通道;根据车场和天气 变化情况提示车主正确停放车辆;按岗位规程正确操作设备防止道闸伤人、伤车。 H. 不得和业主/客户发生争执，做到以人为本、以客为尊、用心管理、亲切服务。 工 I. 保持通讯畅通，做好岗位之间的协作工作; 作 J. 值班记录完整清楚，交接事项齐全，无缺漏; 职 2 ? 车管:对车场入责 口或出口的车A、无外来车辆进入固定车位停车现象，不出现交通事故; 辆秩序有效控B、无机动车(不含摩托车)被盗事故。 制。 3 ? 收费:对临时停A、认真执行车场收费制度和相关免费规定，严禁出现以公谋私等贪污之行为、 车进行收费。 无收费不给票或多收费行为; B、不丢失任何票据。 4 ? 交接班与培训 A. 严格执行交接班制度，做好设备、物品(卡、票、款)、车辆以及岗位情况的登记、移交工作，做到清楚、 明了签字确认。 B. 积极参加培训，按时完成上级交办的工作任务。 十堰永安物业管理有限公司 1.12门岗秩序维护员职位说明书 职位描述 职位名称 门岗秩序维护员 直接上级 本班班长 直接下级 无 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、 相关法律、法规常识 B、擒敌拳 专业C、大堂岗工作职责及细则 达到公司规定的培训学分 知识 D、所在小区岗位应知应会 工E、物业管理基础知识 作A、判断能力 能B、理解力 力 工作C、处世能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 E、 客户服务技能 F、 突发事件处理能力 A、服从性 B、责任心 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 十堰永安物业管理有限公司 1 ? 值班:按规定值勤，做好交接班记录。 A. 负责门岗区域的安全防范工作，熟悉门岗的地形、地物，防范设施及人员活 以下时间立正姿势站立:7:00-12:30 动情况，提高警惕严格把关，牢记安全应急程序和分工，处理好日常工作事 13:30-22:00 宜。 B. 交接记录本项目清晰、整洁、完整; C. 严格按标准姿势站立，着装整齐保持良好仪容仪态、，尊重业主、领导和来 访人员，注意言谈举止，文明执勤礼貌上岗树护卫队伍新形象。 D. 严格遵守岗位纪律，禁止任何与工作无关事宜。 E. 严格控制违禁物品和装修(施工)材料/人员、工具出入门岗。 F. 认真落实物品进出管理规定，按规定认真验证，单、物相符才予以放行。 G. 协助外围各岗做好商铺的管理工作。 H. 开展微笑服务，积极为住户排忧解难;及时反馈业主/住户提出的意见和建工议，做好记录上报工作; 作I. 严禁一切超越本职工作权限、行为，如遇解决不了的问题必须报告班长。 职J. 无因服务态度引起的投诉。 责 2 ? 开门:帮助客户开启电子门。 正确引导住户使用IC卡开门， A、及时为客户开启电子门; 未因此而受投诉。 B、对于年老体弱、幼童孕妇及双手着重物的 客户主动给予帮助。 3 ? 登记:对外来人员来访进行登记并接受来访A. 严守门岗，杜绝可疑无关人员进入小区，认真落实来访制度，严格作到来有 人员咨询。 登记、走有注销，《来访登记表》填写完整、清晰，做好验证和来访登记工 作。 B. 对出入门岗的人员实施监控，确保门岗秩序畅通;劝阻衣冠不整、行为不雅 者进入小区。 C. 对来访人员使用文明礼貌用语，未引起投诉; D. 不超越权限扣押他人证件。 十堰永安物业管理有限公司 4 ? 监视:维持大堂内外及电梯正常运行，如有A、对大堂内外发生的纠纷及时劝解，如有暴力事件发生，须于1分钟内通知班 异常及时向上级报告。 长及队长; B、 严格落实电梯使用制度，禁止门岗电梯运送货物和装修材料，正确引导来访工人员使用电梯。 作C、发生电梯困人事件，获悉情况后30秒钟内通知管理处施救。 职5 ? 交接班与培训 A、认真填写值班巡检记录落实交接班制度，接班人应做到“三明”即: 上班责 情况明、本班接办的事情明、物品器械明。交班人应做到“三清”即:本班情 况清、交接的问题清、物品器械清。 B、积极参加培训，按时完成上级交办的各项任务。 1.13巡逻岗职位说明书 职位描述 职位名称 巡逻岗秩序维护员 直接上级 本班班长 直接下级 无 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、 法律、法规及条例基本知识 工B、 军体拳 作专业C、车辆指挥手势 达到公司规定的培训学分 能知识 D、所在小区应知应会 力 E、物业管理基础知识 十堰永安物业管理有限公司 A、判断能力 B、理解力 工作C、处世能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 技能 D、客户服务技能 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任心 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 1 ? 巡逻:按规定线路进行巡视，并A. 着装整洁、仪容端庄、举止大方，勤于巡逻不做任何与工作无关事宜。 填写签到表(或正确使用巡更B. 尊重住户、领导和来访客人员，文明执勤礼貌上岗，对进出车辆行举手礼。 器)。 C. 遵纪守法、廉洁奉公不受贿赂、不搞非法活动。 D. 提高警惕维持场内、外围秩序，发现可疑人员、车辆要及清理报告，制止现行违 E. 章、违法分子，做好防火、防盗、防交通事故、防丢车事故，预防高空抛物行为。 F. 熟悉巡逻的线路及附近岗位的地形、地物和安全设施，掌握小区物业管理的基本 情况(包括住户的基本情况、楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置工 等)，做好发电机房、配电房、水泵房、监控机房等重点部位的防护工作，随时保作 持各消防门、防盗门成关闭状态;熟知掌握各类警讯、突发事件、案件的处理规职 程以及设备、器材的分布和使用。 责 G. 确保按规定线路及规定时间巡查并有完备记录。 H. 对突发事件立即报告主管并保护好现场。 2 ? 治安维护:维护小区治安秩序的A、有效劝阻违反管理规定影响他人休息的行为; 稳定。 B、对于车辆受损、住户失窃等突发事件应三分钟内向主管报告，并保护好现场; C、对正在进行的违法犯罪行为勇于制止，不出现坐视不理现象; D、无重大治安事件。 十堰永安物业管理有限公司 3 ? 停车场巡逻及车辆指挥 A、熟悉停车场进出线路、主要通道和各类标识牌; B、熟悉收费制度、车位使用情况，禁止人员在车场玩耍搞娱乐活动。 C、熟悉小区内的各类车辆与驾驶人的基本情况 (大小车位、月租车、临时车与常停 车辆) 。 D、对乱停乱放车辆给予正确劝导，指挥规范防止交通事故。无违章停放现象。 E、对小区发生车辆堵塞时二分钟内赶到现场进行疏导，在最快时间内恢复正常。 F、爱护停车场内的各处设施、设备和停车场卫生，对损坏的部件(车、物)及时报 告处理。 G、做好停车场安全检查及安全宣传工作，配合收费岗、监控岗负责指挥车辆停放; 负责二次装修人员、材料进出监控工作。 H、对有污染、漏油、损伤、未关门窗之机动车辆，及时报告、记录处理。 工I、对出场的物品、车辆实施检查，严格不符规定的物品出场，严禁一切易燃、易爆、作剧毒危险品进入车场。 职 责 4 ? 交接班与培训 认真填写值班巡检记录落实交接班制度，接班人应做到“三明”即: 上班情况明、本班 接办的事情明、物品器械明。交班人应做到“三清”即:本班情况清、交接的问题清、 物品器械清。 积极参加培训，按时完成上级交办的各项任务。 十堰永安物业管理有限公司 1.14监控中心秩序维护员职位说明书 职位描述 职位名称 监控岗秩序维护员 直接上级 本班班长 直接下级 无 A、学历:高中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者、消防上岗证优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄:35岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 A、 相关法律、法规常识 B、 擒敌拳 专业知C、监控岗工作职责及细则 达到公司规定的培训学分 识 D、所在小区岗位应知应会 工 E、物业管理基础知识 作 能A、判断能力 力 B、理解力 工作技C、处世能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。 能 D、客户服务技能 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任心 工作心态 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 1 ? 值班:按规定值勤，做好监控工A、着装整洁、态度和蔼、坚持原则、文明值勤，严格交接班制度随时做好各类值班记录、表及交接班记录。 作格的填写。协助班长做好消防/监控及日常值班事务处理。 职B、熟悉掌握各种设备的使用、性能和操作方法、规程，保证系统正常运行。 责 十堰永安物业管理有限公司 C、熟悉小区的楼宇结构、人员活动车辆停放基本情况，发现可疑、异常或出现各类警讯、报 警信号时，立即报告班长和通知巡逻队员第一时间前往事发现场确认事发原因，并采取相应的 措施进行处理。 D、遵守消防(监控)中心值班制度做好来访登记，禁止无关人员进入该中心。 工作时间不得脱岗、打瞌睡、听收音机、吃零食等，不得做与工作无关的事，E、更不得用专 业设备打游戏或看录像;严禁违章操作各类设备。 F、爱护(监控)消防中心所有的设施设备及物品，保持监控室内整洁、物品摆放在序，做好 检修保养工作。 G、发现故障应立刻报告班长和主管，及时通知相关人员排除故障，如条件具备也可采取相应 的方法予以处理，保证各类设备无故障运行。 H、认真做好岗位、客户信息传递、电话接听、设备运行及其维修、值班记录，按时递交检查工报告。 作I、认真接听业主(客户)的意见和建议，及时报告班长和部门主管;对不了解或不能立即做职出答复的应采取正确的引导方式进行处理，不得乱回答乱承诺。 (管理处下班后非本部、非责 重大紧急情况， 每日8:30分上报管理处。) 牢记各类电话，熟知各类警讯、突发事件的处置程序、方法。 J、善于观察分析、善于发现，预防各类事故、案件的发生。 K、发生电梯困人事件，获悉情况后30秒钟内通知管理处施救。 H、三懂:懂本岗位的火灾危险性，懂火灾预防措施，懂火灾扑救方法。二会:会使用灭火器 材。会报警。三能:能自觉遵守消防规章制度。 2 ? 报警 发生火灾时及时拨打火灾报警电话119、医疗120 3 ? 交接班与培训 A、认真填写值班监控记录，落实交接班制度，接班人应做到“三明”即: 上班情况明、本班 接办的事情明、物品器械明。交班人应做到“三清”即:本班情况清、交接的问题清、物品器 械清。 B、积极参加培训，按时完成上级交办的各项任务。 带?为工作要项 十堰永安物业管理有限公司 1.15绿化工职位说明书 职位描述 职位名称 绿化工 直接上级 绿化主管 直接下级 无 A、学历:初中以上。 B、经验:1年以上绿化工作经验。 入职资格 C、证件:有相关专业证件者优先(园艺证)。 D、年龄:45岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康 职位要求 具体项目 绩效评估标准 专业园艺绿化基本知识 工达到公司规定的培训学分 知识 作 能工作A、表达力 B、执行力 达到公司规定的培训学分 力 技能 A、敬业精神 B、忠诚度 工作心态 达到公司规定的工作技能问卷要求。 C、自我提升意识 D、服务意识 1 ? A、完成绿化主管和管理处经理的工作安排 A、按照管理处及绿化主管要求完成绿化养护计划 B、对年度客户满意度调查中绿化方面的问题进行跟踪、B、按照管理处满意度改善计划对绿化的要求进行改善直至关闭 改进直至关闭 2 ? A、对小区绿化实施修剪、施肥、养护、病虫害防治等G、 分包方工作能符合要求; 工作; H、 不合格项改进及时; 工 B、对日常绿化服务的不合格项制定改进措施及落实; 作 3 ? 严格按照公司体系文件执行，确保绿化符合公司环境因职 符合公司环境、安全管理要求。 素、职业安全健康的要求 责 4 内部沟通:充分保持与管理处、各部门、小区业主间的保持信息的畅通。 沟通。 5 耐心解答住户有关绿化方面的疑问。 耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 6 完善改进:持续不断地改进服务质量。 业主对绿化管理的满意度比前一次有所提高。 带?为工作要项 十堰永安物业管理有限公司 编制:左自栋 审核: 批准: