杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨

杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨 目录 一、杭州锦江之星经济型酒店介绍------------------------------------------------ 二、杭州经济型酒店现状-------------------------------------------------------------- (一)杭州锦江之星酒店发展现状 (二)杭州市锦江之星酒店发展特点 (三)杭州市锦江之星酒店服务营销特点 三、酒店服务营销中存在的问题------------------------------------------------------- (一)管理人员偏少，服务人员素质偏低 (二)目标市场定位不明确，产品同质化严重 (三)缺乏服务营销意识，营销渠道单一 (四)行业标准缺失 (五)酒店服务营销中存在的威胁 四、解决的对策--------------------------------------------------------------------- (一)人员策略 (二)产品策略 (三)渠道策略 (四)促销策略 (五)公共关系策略 五、结论------------------------------------------------------------------- 参考文献----------------------------------------------------------------------------- 杭州锦江之星经济型酒店的服务营销策略探讨 摘要: 最近几年，中国的大中城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江之星”等企业纷纷投重会于此地。 关键词:锦江之星酒店 服务营销 策略 一杭州锦江之星经济型酒店介绍 锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店 “锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司的子公司。公司创立于1996年，注册资本人民币17971.29万元。从1997年第一家锦江之星开业至今，公司始终围绕市场、关注客人需求，以全心全意为客人、让客人完全满意为企业服务理念;以共商发展、共创双赢、回馈社会为企业经营宗旨;以创新发展、铸造细节、追求卓越为企业精神，创造了国内经济型 酒店业界的多个第一――持续被评为“上海市著名商标”;“上海市最具成长力的服务商标”;2006至2007年度连续荣获“中国经济型酒店十强榜首和品牌影响力第一名”;“中国经济型酒店品牌先锋”等称号。以“营养、实惠、时尚”为特色的“锦江大厨”餐饮品牌荣获了“上海著名餐饮品牌企业”。2008年11月，锦江之星被商务部和中国饭店协会彰为“中国饭店与餐饮业改革开放30周年功勋企业”。 目前，锦江之星80%以上的客源是商务散客，其中会员等中央支持系统客源消费份额约为35%，且呈逐年上升的态势。公司战略发展目标为1000家，客房总数到达100000间。公司将继续以高起点、高目标、高水准、高速度和更加专业化的运作积极推进锦江之星事业发展，为打造锦江之星成为一个消费者信赖和忠诚的经济型酒店连锁国际品牌而不懈奋斗。 目前锦江之星旅馆有限公司旗下运营的酒店品牌有:锦江之星 锦江大厨 百时快捷 锦江白玉兰 锦江之星旅馆有限公司系中国规模最大的综合性旅游企业集团——锦江国际集团的子公司，是经营管理中国经济型连锁旅馆“锦江之星”的专业公司。公司创立于1996年，注册资本人民币17297万元。“锦江之星”为上海市著名商标，是中国经济型连锁旅馆的驰名品牌。 锦江之星以“清洁质优、经济舒适、安全便捷” 为服务宗旨,深受广大经济型旅游和商务人士的喜爱。中国订房联盟为成员单位,提供全国锦江之星预订服务 二、杭州经济型酒店现状 (一)杭州锦江之星酒店发展现状 经济型酒店也称有限服务酒店，是经济和社会生活发展的产物，它与以往人们熟悉的星级酒店不同，定位于普通消费大众，价格适中，设备设施齐全、干净、方便、安全，突出“小而专”的特点，以客房作为经营的绝对重点，通常进行连锁经营。在许多酒店业发达的国家，经济型酒店只是投资与配套设施较少而已，服务项目与服务质量不能降低，甚至要与高档酒店的水平一致 目前杭州市的旅游住宿结构处于“两头大、中间小”的状态，即:质好价高的高星级酒店和质次价低的社会旅馆(如旅馆、青年旅社)数量大，而质量与价格比较适中的较少。根据对洛阳市火车站周边地区的调查，要么是每晚280元以上的星级酒店，要么是50元左右一个床位的小型招待所，缺少“干净、安全、价格适中”的旅馆。这对收人有限，消费水平不高，但生活要求和标准不低的国内旅游者形成了制约。因此，经济型酒店这两年在杭州市得到了蓬勃发展。 在竞争激烈的酒店行业，锦江之星作为中国经济型酒店行业的领先者，闯入了一片浩瀚的蓝海。截止2012年2月16锦江之星拥有338家酒店， 在一些同行还没有反应过来的时候，锦江之星已经全国布点、遍地开花，扩张速度之快令业界瞩目。许多同行和观察者对它的成功仍然充满好奇，尤其是对锦江之星在高速扩张的同时能始终保持服务优良、价格经济非常感兴趣。事实上，锦江之星成功的秘诀决不仅仅是发现了经济型连锁商务酒店这一巨大的市场空缺。其在人力资源管理，尤其是员工关系与企业文化方面的成功实践，恰恰是支撑和推动整个企业高速扩张的重要法宝，从某种意义上说，服务营销战略是锦江之星不可战胜的法宝. (二)杭州市锦江之星酒店发展特点 与发展相对稳定的高星级酒店市场相比，洛阳市经济型酒店的发展现状具有以下特点: (1) 新的业态起步较晚，目前正处于高速成长期。 (2) 本土品牌拥有较大市场份额，约为60%。 (3) 品牌扩张方式以直接投资为主，重视多种经营。 (4) 经济型酒店的发展影响洛阳市酒店业的整体供求关系，尤其是低星级酒店类型。 (5) 酒店连锁处于发展阶段，系统化水平不高，对单的体综合管理水平有较高要求。 (6) 各品牌之间企业综合实力相差较大，50%具有酒店行业背景的企业管理水平稳定，部分本土品牌管理不够 三、酒店服务营销中存在的问题 (一)管理人员缺少，服务人员素质偏低 经济型酒店在杭州的发展只有短短的几年时间，虽然积累了一些管理，但是管理人员的培养大多借鉴星级酒店的模式，适应经济型酒店具体的连锁经营、成本控制等经济型人才空缺。同时由于经济型酒店组织结构简单，管理层次少，专业分工少，顾客对服务的要求又多种多样，这就要求有适应各岗位服务的通才。锦江之星员工除了最初的上岗外，其余的培训方式大多实行培训外包业务，甚至根本没有后续培训，培训就够对经济型酒店和星级酒店采用统一的培训模式，忽略了经济型酒店的实际，这就造成了没有培训的酒店服务质量差，经过培训的经济型酒店服务人员的素质和多样化的专业技能也不高的现象。 (二)目标市场定位不明确，产品同质化严重 目标市场定位混乱，是我国大多数经济型酒店所面临的问题。经济型酒店主要针对的客户群是观光旅游者和商务旅游者，提供的酒店产品主要是简单的住宿接待业务，市场定位的不明确和产品的同质化现象加剧了市场的竞争。就国外成熟的经济型酒店而言，比如“ROAD WAY INN”是专门满足老年人需求的经济型酒店，其住宿接待设施也更加人性化，房间较明亮，有防滑扶手，较大的电话电视按钮等。所以杭州锦江之星想要发展成熟，更加具有市场竞争力就必须设计有此次的产品，既要有特色的硬件设施，也要有人性化的软件服务。 (三)缺乏服务营销意识，营销渠道单一 经济型酒店提供的是有限服务，是相对于星级酒店来说不设豪华餐厅、大堂、健身房等服务设施，但为顾客服务的质量是无限的。现在大部分经济型酒店的管理者只顾眼前的利益，产品的设计和对客服务，不从顾客需求出发，不一顾客满意度和忠诚度为目的，进行服务营销的意识差。 (四)行业标准缺失 经济型酒店并没有规范的行业标准，都属于非星级酒店，这就难免出现鱼龙混杂的局面。大批的小旅店改头换面自称经济型酒店时，消费者难以区分，长此 以往会破坏酒店物美价廉的形象，成为廉价品的代名词。作为行业内的领头羊，无疑将是最大的受害者。 (五)酒店服务营销中存在的威胁 (1) 国外品牌的强势进入形成巨大的竞争压力 国外经济型酒店的品牌在长期观望之后已进驻我国市场，其凭借雄厚的经济基础和技术实力、比较成熟的管理经验，纷纷在我国扩大势力范围，这必将对杭州市经济型酒店市场造成冲击和威胁。 (2) 缺乏信贷支持 我国经济型酒店资产规模和经营规模较小，杭州市的情况也是如此，除少数以连锁形式经营外，很大一部分都是单体作战。这些酒店产品竞争能力弱，获利能力差，自身信誉度不高，难以获得信贷资金和证券市场的支持，发展空间狭窄，降低了经济型酒店的整体发展水平。 (3) 社会信誉危机 在我国经济型酒店发展过程中，由于经营体制的混乱和社会管理规范的欠缺，导致经济型酒店在人们心目中留下脏、乱、差等不良印象，市场对经济型酒店存在不信任感，严重影响经济型酒店的健康发展 四、解决的对策 (一)人员策略 杭州有20多所高职大专院校，在校学生具有良好的文化素质，理论扎实，已与培训，接收能力强，所以经济型酒店接收在校实习生，既有利于提高员工素质，也降低了成本。同时要借鉴外国发展经济型酒店的成熟经验，加强与高等院校旅游、酒店专业的结合，培养适合经济型酒店的一岗多能型人才。在酒店内部出了对员工的基本培训外，多加强岗位培训和素质培训，在有条件的基础上建立酒店培训部，培养经济型酒店专才，并加强员工职业生涯规划，完善员工激励与考评系统。做到对外吸引酒店人才，精简员工队伍，在为顾客真正提供优质快捷的服务同时，也增强了市场的竞争力。 (二)产品策略 锦江之星实施服务营销，首先要进行市场细分，然后针对特定的目标群体来设计有层次性的产品，而不是一味的用低价的手段来应对市场竞争。首先将目标群体按照年龄、性别、出游方式、目的、收入水平、教育程度等分为几个细分市场，如，女性市场、青年市场、商务型市场、自驾车市场、白领市场等，从中选择一两个做为经济型酒店的目标群体，分析目标群体的需求特征，以此来配备酒店硬件产品，推出个性化的软件服务，如较大的停车场，青年酒吧等。这样经济型酒店的市场营销就更有针对性，及吸引了消费者，也避免了产品同质化带来的社会资源的浪费，节约了酒店经营的成本，既做到了从顾客需求出发，又增强了顾客的满意度和忠诚度，还培育了经济型酒店新的核心竞争因素。 (三)渠道策略 对经济型酒店而言，建立一个畅通的预定分销系统是至关重要的。在积极采用连锁加盟方式进行扩张的同时，又要加大宣传力度，建立一个全方位的信息平台，建立自己的客源系统，来支持企业现在和未来的战略发展。积极以网络营销为主进行整体营销，同时拓宽新的销售渠道，并加大对营销渠道的控制，完善经济型酒店的管理系统。 (四)促销策略 经济型酒店开展促销是为了和目标顾客进行沟通，已达到宣传企业声誉，刺激消费者需求的目的。目前，锦江之星主要以特价房的形式进行促销，市场上也存在着一些针对目标群体所采取的有效的促销手段。比如:如家酒店就实施了客户忠诚度计划，用会员制来稳定出租率，速8开展住宿累计促销，累计7晚，第8晚免费等促销方式，酒店服务产品的促销包括对顾客的促销，也包括对企业内部人员的促销，应在加强 传统的促销方式外加大对网络、旅行社等中介经销商的促销，还包括户外广告促销，酒店员工全员推销，利用价格，服务等的优惠来进行促销通过员工优质的服务加强顾客和员工之间的情感交流来增强顾客的忠诚度，让顾客感到超值的服务，增强经济型酒店的市场竞争力。 (五)公共关系策略 善意对待酒店所在地的社区政府和居民，与大众传媒建立良好的关系，通过一些公益活动或突发事件，传播酒店的正面信息，一方面可以树立良好的公众形象，提高社会地位;另一方面，在酒店一旦发生危机事件时，良好的公共关系可将负面影响减至最低。 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时的月亮》王菲 5、我愿意做你的老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥的感情变白痴。——《诗人的情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生的长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生的瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我的命中命中,赹美丽的东西我赹不可碰。其实我再去爱惜 你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换取爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影的你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你的爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真的,泪是假的,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它的模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠的曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我的我不要,不爱我的我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我的我不爱》 25、我们拥有的,多不过付出的一切。——《不爱我的我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独的自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字的歌,留给这世上没名字的你。——《没名字的歌,无名字的你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做的我没什么不敢,才是最大的力量,梦想的现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样的烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白发》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱的理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐的你爱下去。难收的覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心的你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝的是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天， 留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他