第一次见面怎么让客户消除陌生感？

第一次见面怎么让客户消除陌生感？ 1．“就地取材”“随机应变” 访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。 如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天 气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话，如果是 在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色 等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用 挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总 之，采用赞美的语气，是最得体的。 2．谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种 地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题， 采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无 形的隔阂。比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运 动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣 所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识 储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而 且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。 3．倾听 善于倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点： 1） 与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。 2） 听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等， 以引起对方继续谈话的兴趣。 3） 通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你 感兴趣的话题。 4） 善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字 暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。 5） 不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。 当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地 说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。” 4．提问 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自 己不熟悉的情况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。 发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题 等；也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。 其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行 方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你刚到北京吧？” “东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而 是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京有什么新的感 触？”“东北现在建设得怎么样？有什么新闻？”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所 不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。 如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善 于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工 作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。 5．先思而后言 每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面 对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好 兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声 调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。不思考、无准备，或文不 对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴 儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势， 这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受 到不公平的影响，这实在是得不偿失。 我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们， 这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词 句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 在各种不同的交谈对象中，使人们最感困惑最感气闷最感局促的是对其一无所知的陌生人。 我们必须有一个同陌生人交谈的愿望。使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这 一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话，都有一种畏怯心理，有的人甚至见了陌 生人一言不发，这其实是不明智的，只我们稍稍回忆一下，同我们最熟悉的老朋友，当我们 刚刚开始认识时，不都是陌生的吗？如果拒绝同一切陌生者谈话，我们怎么会有自己的朋友 呢？轻易放弃一切结交新朋友的机会，有时会使我们终生遗憾。 同陌生人交谈的最大困难就在于不了解对方，因此同陌生人交谈首先要解决好的问题便是尽 快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，然后试探性的引出 彼此都感兴趣的话题。如果你没有向对方先谈你自己的情况就开口向他问这问那，一般情况 下，他可能并不乐意回答你的问题。你在哪方面谈了自己的情况，对方多半也乐意就这方面 谈他的情况。你可以设法在短时间里，通过敏锐地观察初步地了解他，他的发型，他的服饰， 他的领带，他的烟盒．打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等。都可以 给你提供了了解他的线索。如果他是屋子的主人，了解他便会有更多的依据：墙上挂的什么 画，橱子里放的什么摆设，台板下的照片，书厨里的书等等，这一切都会自然地向你坦露关 于主人的情趣、爱好和修养。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，则在见面之前通过 别人打听一下这位陌生者和情况，这对于就要开始的彼此的交谈是十分有利的。 在同陌生者交谈时，要特别表现对他的职业、性格、爱好的兴趣。在对方谈话过程中，不时 地插入一两个小问题，或由衷地表示你的赞叹、感慨："啊，这太有意思了。""真想不到，会 是这样的吗？"让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已。 第一次交谈，你如果表现出对对方的不感兴趣，神情冷漠，一言不发，他讲话时，你心不在 焉，甚至连看也不看他一眼，他立刻会认为，你是一个骄傲无礼的人，他把你对他的冷落看 成一种侮辱而可能在心底里永远恨你。 同陌生人交谈，要努力造成一种轻松愉快的气氛。首先从你自己做起，你同他谈话要直率而 坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的 人，你一定设法使他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋 友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变 化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣，你倒是要充分尊重的。当对方 谈兴正浓时，你千万不可打断他；而当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随 机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方（任 何人都受不了这种眼光）。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、 挑剔和苛求。一道严厉的目光，会使 对方把只说了一半的话吞回去。 如果有机会去参加一个有许多陌生者在场的集会，你首先要去寻找哪怕唯一的比较熟悉的人。 这对于消除你的紧张心理、稳定情绪很有好处，万一找不到一个熟人，你也不必紧张。此时 要做的事是先别忙开口，而只用耳朵和眼睛去听、去看，去仔细打量第一个每个与会的陌生 者。如果你发现在场的陌生者中，有一个和你一样没有熟人而且比较胆怯，孤单单地坐在一 个角落里，你要立即抓住这个机会，你可以主动坐到跟前去，向他作自我介绍，同他低声交 谈几句。一般情形下，你这时准保会受到他的欢迎，最重要的是，这时无论他，还是你，都 为摆脱了当时窘境和孤单而感到高兴。有了这块小小的根据地，再设法慢慢加入全体的谈话， 就不是很困难的事了。 第一次同人谈话，要绝对避免同别人在任何问题争执。不管是由于你，还是由于对方，只要 引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。 同陌生者交谈，是培养、锻炼自己的口才的最好机会。