电话客服个人简历

电话客服个人简历 精品文档 电话客服个人简历 电话客服个人简历 姓名:xxx 目前所在地: 无锡 户口所在地: 江苏 年龄: 21岁 应聘职位: 客服 工作年限: 1 月薪要求: 2000--2500 希望工作地区: 无锡 公司名称: 中国移动 2012.2--2013.7 企业所属行业:电信 担任职务: 10086客服 工作描述: 通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠. 教育背景 毕业院校: 南京市财经职业学校 学历: 大专 外语: 英语 工作能力及其他专长 对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式 如 1 / 10 精品文档 何得知顾客的感知与聆听. 曾经担任团委宣传部的干事. 处理学校的各种活动设施与人员分配. 兼口才组组长.兼绘画组负责人. 自我评价 在生活上能做到"积极面对,冷静处理,并且独立自信自强"的人生的态度，电话客服个人简历，个人简历《电话客服个人简历》()。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。 电话客服个人简历2 第2 电话客服工作职责 《客服部工作职责》文章正文:1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销，客户回馈政策。目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。4、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司 2 / 10 精品文档 祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和„„电话客服个人简历3 第3 大学客服顶岗实习报告总结 每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多 3 / 10 精品文档 人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，„„电话客服个人简历4 第4 物业客服助理岗位职责 物业客服助理岗位职责一:1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记;7、协助主管编制本部门的相关统计报表;8、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责二:?负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。?负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。?负责前台内务的整理。?严格控制 4 / 10 精品文档 外来人员进入办公区域。?协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。?职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。?完成领导交待的其它任务。物业客服工作职责三:•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，„„电话客服个人简历5 第5 4s店的客服工作职责 一:4s店客服经理职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9、带领部门员工做好客服特色服务;10、完成上级领导交办的其他工作。二:1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档 5 / 10 精品文档 案，以便关注这些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。三:一、客户资料管理1.资料收集。在公„„电话客服个人简历6 第6 客服工作职责怎么写 客服专员岗位职责一:1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;9) 对一次未解决的用户技术问题进行追 6 / 10 精品文档 踪，必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责二:不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报„„电话客服个人简历7 第7 商场客服专员工作职责 商场客服工作职责直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:卖场客服部主管岗位职责:1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作:1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保 7 / 10 精品文档 执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作:1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。-----------------www.unjs.com--华丽丽的分割线------------------商场客服工作职责直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:卖场客服部主管岗位职责:1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良„„电话客服个人简历8 第8 客服质检员岗位职责 职位描述:1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;==========================1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可 8 / 10 精品文档 单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。===========================工作内容:1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。2.协助处理客服部派发过来的支付问题工单，针对紧急情况进行跨部门沟通、解决。3.安排需要进行外呼的相关事项并做好跟踪记录。4„„ 把电话客服个人简历收藏起来以后再看～电话客服个人简历所属栏目:〖个人简历 尚无数据〗 “电话客服个人简历”相关专题:211大学名单_211工程大学_211高校_211院校_211学校_211大学排名 985大学名单_985大学_985大学排名_985工程_985高校_985院校_985工程学校 c9高校_c9联盟_c9大学_九校联盟 两学一做心得体会 四级作文,英语四级作文,英语四级作文万能句子,四级作文题目 四级作文万能模板 撒谎作文,关于撒谎的作文 听后感,听后感大全,听后感 禁毒作文,关于禁毒的作文 作文大全600字,初中作文大全600字,小学作文大全600字 胜似亲人,胜似亲人作文,胜似亲人作文400字 高考零分作文 感谢师恩 师恩难忘,师恩难忘作文 租房 预备党员转正思想汇报 高考分数线预测 合伙协议,合伙协议范本,合伙协议书 就业协议书 协议书,协议书范本 记一件难忘的事,记一件难忘的事作文 一件难忘的事作文 难忘的旅行 难忘的一件 9 / 10 精品文档 事 劳动合同法 门面租赁合同 合同书 厂房租赁合同 商铺租赁合同 商品房买卖合同 借款合同,借款合同范本 劳务合同 租赁合同 商业策划书 创业策划书 品牌策划 广告策划 婚庆策划,婚庆策划方案 项目实施方案 活动策划,活动策划方案 营销策划 影楼策划,影楼策划方案 标语,标语大全 承包合同范本 入党介绍人 入党介绍人意见,入党介绍人意见大全 工作措施,工作措施大全 大学生自我评价,大学生自我评价 〖电话客服个人简历〗 个人简历 10 / 10