资料淘宝卖家常用语

资料淘宝卖家常用语 淘宝卖家常用语 1:您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的～ 2:您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做„„活动，我们默认发的是**快递。 3:您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4:亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5:好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵„„ 6:亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 一:议价对话: 1:亲，您好，我的最大权限折扣就是„„谢谢您的理解。 2:呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难„„亲，请您稍等„„ :非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品,3 4:亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临～ 二:支付对话: 1:亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2:亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3:不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情～ 4:您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作: A(进入您的支付宝账户 B(点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。 d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款， 三:物流对话: 1:江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。 2:江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 四:售后对话: 1:您好，是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2:亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是: A(发送破坏商品的照片给我们。 B(您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。 五:当顾客还在犹豫的时候: 1:希望我们还有机会合作。 2:我们的价格是最优惠的了 3:如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 4:一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。 发货: 先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货 卖内衣内裤就是发问:发问的四大原则 销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问,问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢, 1、问简单的问题 在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。 想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下: “是您自己用，还是送人,”(正确) “您平时喜欢穿什么颜色,”(正确) “您需要什么样子的款式,”(正确) 2、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下: “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧,” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧,” “买东西质量非常重要，您说是吗,” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧,” 最好别发问下面话: 3、问“二选一”的问题 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下: “您是选择蓝色还是绿色,” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的,” “请问你是用现金付款，还是信用卡,” “您看重的是款式还是实用性,” “您考虑的是款式还是颜色,” 4、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 5、错误的发问 “需要我帮您介绍吗,”(不需要) “您要试试吗,”(不用了) “今年流行绿色，您喜欢吗,”(不喜欢) “小姐，这货您要不要,”(不要) “您以前用过我们品牌的产品吗,”(没有) “这个很适合您，您觉得呢,”(一般) “这是我们的最新款，您喜欢吗,”(不喜欢) 通常，开放性问题更容易和顾客进行交流，下面是一些开放式问题的模板，大家可以套用: “你如何决定„„,”“你为什么会这样想呢,”“你会做哪些改变„„,” “你目前如何„„,”“你为什么喜欢„„,”“你期望什么„„,” “为什么那是决定性因素,”“你打算如何„„,”“有没有其他因素„„,” “什么样的才能满足您的,”“为什么您会选择„„,”“您选择到了什么样的„„,”“您喜欢„„吗,”“您对„„的建议是什么,” “根据您的经验，是什么样的,”“您不喜欢什么,”“您为什么会使用„„如此好,” “是否有其他因素„„,”“您是如何决定„„,”“为什么这是决定性的因素呢,” “您正在使用的内衣是哪一个品牌的,”“我帮您测量一下你穿什么样的码数比较合适,”