联通流量充值卡产品手册v13

联通流量充值卡产品手册v13 V1.3 中国联通浙江省分公司产品创新部 2011-10 目录 1. 总则 .............................................................................................................................. 3 2. 产品概述 ...................................................................................................................... 3 2.1. 产品定义 ............................................................................................................... 3 2.2. 目标用户: ............................................................................................................ 3 2.3. 产品特点 ............................................................................................................... 3 2.4. 产品上线时间 ........................................................................................................ 3 3. 产品功能说明 ............................................................................................................... 3 3.1. 流量充值卡分类: ................................................................................................ 4 4. 产品资费 ...................................................................................................................... 4 4.1. 全国有价流量充值卡资费 ..................................................................................... 4 4.2. 全省有价流量充值卡资费 ..................................................................................... 4 4.3. 地市无价流量充值卡资费 ..................................................................................... 5 5. 产品订购 ...................................................................................................................... 5 6. 使用方法及注意事项 ................................................................................................... 5 6.1. 充值方法 ............................................................................................................... 5 6.2. 短信查询 ............................................................................................................... 7 6.3. 用户可同时充多个多类流量充值卡 ..................................................................... 8 7. 客服FAQ ................................................................................... 错误～未定义书签。8 1. 总则 本产品手册包括产品功能说明、产品资费模式、产品使用指南、投诉处理流程及客服FAQ等。 本产品手册的内容将随着“浙江联通流量充值卡”相关产品的发展不断地补充、修改和完善。 2. 产品概述 2.1. 产品定义 浙江联通“流量充值卡”以固定面额的有价或无价充值券形式(纸质卡、电子卡)向用户销售，用户购买并向指定手机号码充值后，对应的充值手机号码上获得一定额度的流量，该流量在指定期限内有效。 2.2. 目标用户: 3G手机用户后付费用户 2.3. 产品特点 “流量充值卡”购买、使用便利。该产品特别适用于已消费流量超出当月套餐内流量的用户，在月底出账前购买使用。 2.4. 产品上线时间 2011年12月 3. 产品功能说明 有价流量充值卡:以固定面额的有价充值券形式(纸质卡、电子卡)向 用户销售，用户购买并向指定手机号码充值后，对应的充值手机号码上获得 一定额度的流量，该流量在指定期限内有效，如100元1GB流量，有效期6 个月等。 无价流量充值卡:定向给用户赠送一定额度的流量包，指定期限内有效， 主要用于客户维系、业务营销捆绑赠送。 3.1. 流量充值卡分类: 按流量适用范围可分为三类: 1. 有价全国流量充值卡:流量使用范围为国内(不含港澳台地区)有效。流量充值卡 充值后立即生效，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效 使用期限内所使用的等值流量; 2. 有价省内流量充值卡:流量使用范围为省内有效。流量充值卡充值后立即生效，可 用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的 等值流量; 3. 无价地市流量充值卡:流量适用范围为仅在归属地市区域有效。以业务营销捆绑、 维系等方式赠送给用户，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使 用有效使用期限内所使用的等值流量; 4. 产品资费 4.1. 全国有价流量充值卡资费 资费暂定为0.3元/MB，根据面值分为4档，如下表 产品值 30元 60元 150元 300元 流量额度 100MB 200MB 500MB 1000M 流量使用期限 3个月 3个月 6个月 6个月 纸质卡充值有效期 12个月 12个月 12个月 12个月 4.2. 全省有价流量充值卡资费(试商用阶段不提供) 资费暂定为0.15元/MB，根据面值分为3档，如下表 产品值 30元 90元 150元 流量额度 200MB 600MB 1000MB 流量使用期限 3个月 6个月 6个月 纸质卡充值有效期 12个月 12个月 12个月 4.3. 地市无价流量充值卡资费(试商用阶段不提供) 主要用于省内11个地市客户维系、业务营销捆绑赠送的用户归属地本地流量。按地市进行区分，地市间不能混用:各个地市发卡只能允许各个地市归属用户充值。 产品值 0元 0元 对外宣传值 15元 30元 赠送流量额度 50MB 100MB 流量使用期限 仅当月有效 仅当月有效 纸质卡充值有效期 3个月 3个月 5. 产品订购 流量充值卡以充值卡形式(纸质卡、电子卡)向用户销售，用户可以在联通各营业厅购买流量充值卡。 6. 使用方法及注意事项 6.1. 充值方法 用户拨打10109393 系统语音提示:欢迎使用浙江联通功能卡激活热线 否是否联通手机用户 是 请输入您要参加活动的本机参加活动请按1，为其他联通号码参加活动请按手机号码，以#号键结按22，业务介绍请按#束按*按1 您的手机号码为XX,,确认请按1，返回请按*号键按*输入手机号码 按1 您输入的手机号码为按*XX，确认请按1，返回按1请输入功能卡卡号，以#号键结束请按*号键 请输入功能卡密码，以#号键结束 1、卡号与密码不匹配判断卡状态是否正常否2、卡号有效期过期 是 缴费成功 是 结束服务请胿机，返回主成功参加**号活动，**号码已经成功充值**元(到 菜单请按*号皱帐短信) 1当用户等待超时，系统将重新播放本级的IVR菜单，播放三次后系统自动挂机。 2当用户缴费失败(主要有:密码错误、密码错误次数超过3次、卡已激活、卡过期)，语音流程将根据不同错误原因播放相应提示音，以帮助用户使用正确的充值行为。 3系统会根据用户充值行为，根据缴费规则，判断用户是否符合参加活动的条件，如符合，则充值成功，如不符合，则提示失败。 4充值专线资费 (1)、浙江联通移动用户在本省范围内拨打免费。 (2)、浙江联通移动用户在省外拨打，需加拨省内区号0571，并按漫游标准资费收取。 (3)、非浙江联通移动用户拨打，按标准资费收取。 5、充值成功后，用户会收到提示短信，提示充值金额和流量值。 1)、充值30元全国流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您( 的账户增加了30元全国流量充值卡(100MB)，流量使用有效期3个月。 (2)、充值60元全国流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了60元全国流量充值卡(200MB)，流量使用有效期3个月。 (3)、充值150元全国流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了150元全国流量充值卡(500MB)，流量使用有效期6个月。 (4)、充值300元全国流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了300元全国流量充值卡(1000MB)，流量使用有效期6个月。 (5)、充值30元全省流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您 流量充值卡(200MB)，流量使用有效期3个月。 的账户增加了30元全省 (6)、充值90元全省流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您 流量充值卡(600MB)，流量使用有效期6个月。 的账户增加了90元全省 (7)、充值150元全省流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了150元全省流量充值卡(1000MB)，流量使用有效期6个月。 (8)、充值0元50MB地市流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了本地流量充值卡50MB ,流量使用有效期仅限本月。 (9)、充值0元100MB地市流量充值卡，提示消息为:尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了本地流量充值卡100MB ,流量使用有效期仅限本月。 6.2. 短信查询 为了便于用户查询账户内流量充值卡信息，用户可以编辑短信“7999”或“LLQ”发送至10010，查询成功短信回复“截至*月*日*时*分，您已使用账户内流量充值卡流量**MB，其中国内流量充值卡流量**MB，省内流量**MB，本地流量**0MB。账户内剩余流量**MB，有效期至********;省内流量**MB，有效期至********;本地流量**MB，有效期至********”。 在用户标准流量提醒短信中，套餐内流量、已使用流量和剩余流量的提示值都不包含流量充值卡的信息。 6.3. WAP方式查询(调试中) 用户通过访问WO.ZJ165.COM浙江联通增值业务门户网站，在话费查询栏目中可直接查看。 6.4. 流量使用有效期说明 a) 无价流量充值卡，同一有效期内，流量额度可叠加。 b) 有价流量充值卡，同适用范围的流量额度可叠加，不同充值时间点充值的 未使用的流量的使用有效期，以当前最长到期月份统一。 如:2011年1月10日用户第一次充值500MB，有效期为6个月的省内流 量充值卡，则该流量充值卡到期时间为7月1日零时;2月10日，用户已 使用100MB流量，再充值1GB，有效期为12个月的省内流量充值卡，则该 用户流量账户剩余所有1424MB省内流量，到期日期全部统一为2012年3 月1日零时。 c) 不同使用范围的流量充值卡(全国、全省、地市)，流量使用有效期分别 按对应产品的有效期计算，不叠加、不拉齐。