MyComm虚拟呼叫中心功能 二

MyComm虚拟呼叫中心功能 二 MyComm虚拟呼叫中心功能(二)2010-11-26 14:54按照值班信息单、客户 信息单和电话登记单三联单模式记录客户来电信息 根据来电号码，自动查询该号码、或用户的往来记录 所有来电登记工单都支持查询、增加、删除和修改 自动建立客户档案信息，客户档案支持导入、导出功能 点击来电号码，自动回访用户 来电登记单自动绑定通话录音，随时可以进行录音回放 可查询经销商档案信息 按照值班信息单、经销商信息单和电话登记单三联单模式记录经销商来电 信息 根据来电号码，自动查询该号码、或经销商的往来记录 所有来电登记工单都支持查询、增加、删除和修改 自动建立经销商档案信息，经销商档案支持导入、导出功能 点击来电号码，自动回访经销商 来电登记单自动绑定通话录音，随时可以进行录音回放 支持知识库的导入、导出管理 知识库查询可以按照主题词、关键词或全文检索 知识库主要内容为产品咨询和政策咨询 服务完成后，座席可以跟客户沟通是否愿意进行满意度调查，如果用户同意，则座席点击【转IVR】按钮，弹出满意度调查的语音流程，将用户电话转移到满意度服务质量调查，用户根据按键选择，或者直接挂机。 满意度调查选项:非常满意、满意、一般、不满意。 满意度语音提示:"欢迎您为我们的服务做出评价:非常满意，请按1;满意，请按2;一般，请按3;不满意，请按4。其他按键重复收听。" 满意度调查报表:对于年度、月度、日服务满意度统计分析; 来电登记、客户档案和工单处理过程中所涉及的基础数据，都可以通过基础管理进行数据维护和更改。 详细的通话记录，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。 同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。 目前提供的报表有:通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。 允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。 在座席没有上班(非工作时间时)，系统可设定将来电转移至其它指定座席或者转移到一个外线号码。 这样就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，或通话中有需要时转移等。 在座席未登录或非上班时间，或者呼叫转移失败时，客户来电自动转入语音信箱。 统一平台为企业提供与用户接触的界面，但客户服务不仅仅是个独立的系统，他可以与企业本身已有的业务系统、信息系统相联系起来，才能充分发挥客户服务中心的优势，提供用户360度的服务。统一平台提供的企业客户服务中心可提供以下接口将统一平台产生的数据信息传递到企业内部信息和业务系统: ?通过打印成传真的方式，将销售受理的资料发送回企业销售部门 ?通过的方式，将客服中心产生的新的数据信息发送到公司内部邮件系统 ?企业通过统一平台的网站信息系统管理和维护企业客服中心数据库 ?统一平台开放数据库接口，企业可通过client端或通信网关的方式获取企业客服中心数据