电话营销魅力声音

电话营销魅力声音 电话营销原本就是一门通话电话与客户交流的艺术，电话营销人员可能与客户相隔千山万水，仅仅凭借一根电话线，用声音来转达彼此之间的信息和感情, 很难想象一位吐字不清的销售人员，能够取得什么样的业绩。 即使是同样一句话，但是经过不同的人不同的声音效果讲出来，我们听到的感觉却是不一样的，甚至让人有着完全不同的感想。有的电话销售人员一讲话，声音听起来犹如银铃个别，破刻就能够让人感受到那种活力、热情、自信、笑颜、让人心生好感，从而将自己内心的想法和盘托出，翻开自己的心扉和销售人员沟通下去;而有的销售人员一讲话，客户听着就感到乏味。觉得你似乎例行公事、味同嚼蜡，固然电话销售人员的实在想法并不是那样，惋惜的是，此时客户只想挂掉你的电话。底什么样的声音是客户所冀望听到的，到底什么样的声音会更加富有沾染力，什么样的声音使自己听起来像一位电话丽人或电话绅士呢,在这里我 了魅力声音的十大症结因素。 一、随时保持微笑 微笑是可以通话电话传递的，可能有的人会说，只是和客户通一个电话，他有看不见我们，笑不笑又有什么关系呢,客户是看不见我们，但是却可以感受的到，微笑是可以通过电话线传递的。在我们的脸上有许多不同的肌肉，当电话销售人员微笑的时候，相应肌肉的活动状态会影响你的鼻腔、口腔、咽喉的出气方法，进而影响声带的振动，使得声带的振动大大增长，客户会听的非常舒畅，那么你被拒绝的可能性也会大大的降低。 更为主要的是，微笑是和开心快乐联系在一起的，当你露出牙齿微笑时，在潜意识里会暗示自己是快乐的，进而会调整自己的情绪向积极健康的方向发展，而当一位电话销售人员以积极健康的心境和客户沟通时，就可以不知不觉的感染客户的情绪。 二、准确的姿势 电话销售人员的发声效果主要来源于鼻腔、口腔、咽喉、胸腔、腹腔的振动与共鸣，而不同的身体姿势对这些腔体的发声产生着重大的影响。当销售人员坐着打电话的时候，抬头挺胸会让自己气息顺畅，讲起话来中气十足，穿透力也会加强，而且长时间打电话也不会腰酸背痛;反之，如果站着打电话，不如往返走动，要身心合一，肢体语言与你口头要表白的意思要一致。 根据调查研究的数据表明，在背靠背的沟通中，声音与措辞在感染力中所占的比例只占45%，肢体语言占到55%，在电话销售沟通的过程中，由于双方看不见，肢体语言不面对面那么的显明，但也不能疏忽。 同时，注意身材与话筒之间的配合，恰当调节发话器的音量，使对方的声音能够清新动听，接听时尽量让话筒紧挨自己的耳朵，这样传出来的声音收外界干扰可能会小些;另外，话筒与嘴边的距离，保持在一个拳头左右的距离是十分适合的，如果离得太近，在换气的时候，气流就会打到话筒上，产生杂音，而如果离得太远，则对方听到的声音就会很小，也失去了声音原有的活力和穿透力。 三、吐字清晰 在电话沟通中，最忌讳的就是吐字不清，这会让客户感觉和你沟通真实 未审是太累了,再说，如果客户听的不是很明确，有哪里能谈的伤其余方面呢, 不外因为一个人的吐字清楚与否是多年养成的习惯，比如有的人鼻音很重，客户很刺耳的清晰，但是有很难能够马上得到纠正。如果电话销售人员在这方面存在问，又盼望久长的做下去，那就只有下苦功夫，把自己的普通话练好，这一点,是没有任何捷径可走的。 四、充满热情 讲话的时候，声音要布满热情，就想是一个月没有见面的情人那样，很愿望他能马上听到自己的声音。 充满热情的声音可以给客户带来积极正面的感受，电话销售就是一种情绪的转移，客户就像是一根烛炬，你就是一根火柴，只有你先点亮自己，才能点燃客户。 当然，电话销售作为一份极具挑战性的工作，可能我们天天都会遇到许多的谢绝，受到打击，未免会有情绪低落的时候，这个时候就须要调整自己，好比可以站起来，调整一下自己的动作，动作改变了，情绪也会改变;也可以问自己一些积极正面的问题，比如“现在我要做什么，能力够持续充斥热情呢,”“太棒了，这样麻烦的客户我都碰到了，还有什么客户我不能面对呢,”将自己思考的焦点往积极的方面想，也可以有效的调整自己的心态。 五、百分百的自信 客户只所以购买，是因为他相信你的产品可以辅助他解决问题，假如 客户在你的声音中感到不到这一点，他就会发生当机立断的心里:既然你自己都不信任自己自己所销售的产品，那么为什么我还要相信呢, 一个连自己都不信的人，别人有怎么能够相信自己呢, 电话销售人员是他所在公司的形象代言人，你的声音要让客户产生百分之百的信任，要能够让客户想想你这是世界上最适合他的产品。 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了信念，而是我们自己先失去了信心，所以有些事情才难以做到。所有的电话销售高手，都是极具自信的人，仅仅通过声音，就可能让客户感触到他百分之百的信心。 六、速度的缓急 其实就是说话的速度，比如，视觉型的客户说话要快一些，听觉型的要慢一些，触觉型的就更慢 ，依据不同的客户适当调剂语速，以配合对方的说话速度。 但这只是一个整体的概念，并不是所有的电话销售人员在谈话的时候，全程的语速完全的一致，比如，针对触觉型的客户，销售人员的整体语速是偏慢的，但是在整体偏慢的情况下，依然要有所快慢，兴奋的时候轻微快一些，这样才错落有致。 七、语气的轻重 声音的美感很大水平上取决于语气的轻重，听起来要高低清楚 在和客户通话的过程中，如果你的声音情随事迁，那么就如同催眠曲，让客户昏昏欲睡，更不用谈对懂得产品的兴致了。 比如，客户讲到绝望、或不好的方面，你的声音就应该轻一些，表示对客户的理解和同情，换言之，如果客户讲到值得兴奋个地方，你的声音就应该提高一点,表示你的高兴之情。 另外，说话的声音要由轻到到重，这样会让客户感觉到你的热情在不断的上升。 有时候为了突出某个重点，电话销售人员可以有意将某个的语气加重，以引起客户的注意。 八、语调的抑扬 声音的抑扬在很大程度上是指电话销售人员所用的语气和语调，时而低沉、时而奔放、要富于变更。 声音有了抑扬，就好像给声音涂上了情感的颜色，将原本黑白的画面变的五光十色，多姿多彩，充足表达了销售人员内心的变化。 抑是指声音的收敛，通常是表达一种同情的状况。 扬和抑相反，通常表达一种开心和兴奋之情。 九、节奏的顿挫 许多电话销售人员，讲起话来滔滔不绝，却忘接了销售自身就是一种双向的沟通，而不是独角戏，当我们讲完一段话后，就需要稍微的停顿一下，给客户一个反馈和表达自己意见的机遇，表达自己的观点，同时，略微的停顿，也可以给自己一点思考的时光。 十、语言的连贯 销售人员的表达一定要流利，说话要流畅，不要含暧昧糊、结结巴巴。这会让客户疑惑你的才能。而且要有必定的逻辑性，不要一下子从一个话题又跑到另一个话题，让客户摸不着脑筋、不知所措。(完)