整形美容医院医患冲突的原因

整形美容医院医患冲突的原因 医患冲突的原因 医患冲突的原因可以从以下几个方面探讨 一、心理方面 1、脆弱的服从:患者一方面为了疾病的诊治服从医护人员，另一方面又容易怀疑医护人员，甚至产生对立、抵制情绪。 2、差异的认知:医生关注医疗专业，患者关注个人权益，患者也会认同“诊治率”不会有100%，但一旦发生在自己身上的时候就不会理性接受。 3、失调的心境:所处的环境冲击致使医生无法以稳定的心境对待患者，因为病痛影响致使患者就医时情绪不稳定。 4、异常的心理:部分医务人员对患者的恩赐心理、权威心理、科研心理，认为看病是施恩于患者，认为医生是绝对的权威，为了科研拿患者做试验等。 5、期望的失落:医学是科学，医学的发展受制于社会的发展，疾病的诊治水平是受制于医学科技水平的，但患者往往缺乏相关知识，对诊治期望过高，引发纠纷。 二、行为方面 1、防御性医疗行为:指医务人员为了减少医疗风险，保护自我而实施的偏离规范化医疗服务准则的医疗行为。这种行为(1)可能造成卫生资源的浪费，加重患者的经济负担; (2)淡化医患关系的人文色彩，增加医务人员的心理负载;(3)可能造成对患者的失信，诱发新的矛盾。 2、非正常求医行为:常见的有(1)无病求医，比如为了开假证明、利用“公费医疗”开药，甚至有人为了获取赔偿;(2)求医不遵，不按医生要求检查、不按医嘱吃药等; (3)主诉不实，比如虚报病情、隐瞒病情、夸大病情等;(4)越权干预，一般指患者家属对医疗行为的干预。 三、社会方面 1、卫生投入不足:医院加剧创收，病人因病致穷，经济利益关系导致医患冲突。 2、技术价值与价格背离:价格杠杆作用违背经济规律，医务人员心理失衡。 3、市场机制不全:医疗市场混乱，医院顾近期利益不顾技术和人才培养，只顾高收入的服务忽视基础服务，忽视患者内心情感交流，不注意减轻患者的经济负担。 4、管理体制不力:处理医患关系息事宁人，不分责任，不依法律。 5、新闻媒体误导:媒体基本上从患者角度报道，把医方假想成了患方的“敌人”及法庭上的“被告”。 四、伦理方面 1、价值观念错位:商品经济的“等价交换”取代了“救死扶伤”，“功利思想”取代了“公平、公正”。 2、敬业精神不力:服务态度远比医疗技术带来的医患纠纷多。 3、“病德”匮乏:有的患者以势压人、恶语伤人、满腹抱怨，只强调医生该如何对待自己，不管自己如何对待医生。 五、哲学方面 1、生物医学模式的影响:患者某种意义上只是试管里、显微镜下的血液、尿液、细胞和各种形态的标本，疾病是医生研究的对象，医患关系不再是人与人之间的关系而是医术与疾病的关系。 2、认识能力的局限:同一疾病有不同的临床现，不同疾病有相似的临床表现，临床诊治往往具有模糊性和探索性。 3、技术主义的支配:先进诊断技术和方法的不断增加，医生对检查技术的依赖性增高，一方面导致了“大检查”，另一方面可能减少对病史的询问和基础检查。