dgk[通知/申请]广东万喜燃气具有限公司售后服务协议

dgk[通知/]广东万喜燃气具有限公司售后服务 广东万喜电器燃气具有限公司 售后服务协议书 甲方: 佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司 乙方: 为了做好甲方系列产品的用户服务工作，切实维护消费者的合法权益，充分体现万喜充分体现甲方“全心全意为用户服务”的服务宗旨，依据国家《产品质量法》、《消费者权益保障法》，甲、乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，达成如下协议: 一、协议关系 、甲方授权乙方为“万喜”牌 系列产品在 1 省 市(地区)的特约服务点，全面负责甲方在该地区的用户维修服务工作。 2、乙方做为甲方的售后服务网点，必须在双方签订协议后7天之内交纳 5000元(或5000元以上)的配件周转金至甲方帐户上。用于购买日常维修所需的零配件。 二、本协议执行期为:2010年 月 日至2010年 12 月 31 日。 三、甲方的产品保修期限: 1、自销售单位开具发票之日起计算(如发票、保修卡丢失，则以产品生产日期为准)。 2、万喜牌系列产品均为整机保修一年。 四、乙方享有的权利和应承担的义务: 1(乙方须遵守2010年度《售后服务点》的规定。 2(乙方享有在负责区域内维修甲方系列产品的权利，同时确保维修服务工作的及时到位和维修服务质量。 3(乙方必须参加甲方组织的各类技术和管理类培训，同时享有甲方优先技术支持。 4(乙方须服从甲方售后部的统一管理，当发生单位名称变更、工作场地迁移、联系电话的更改及公司特约服务点联系人员变动时需及时通知甲方。 5(乙方需按甲方的服务承诺，安排专职人员负责甲方系列产品的售后服 - 1 - 务(包括维修、技术咨询)，确保24小时热线接听、24小时服务到位。 6(乙方接到报修需求后，应立即准确答复，如有特殊情况、须与用户协商、征得同意后预约上门处理时间。 7(乙方应确保售后维修质量，经维修的机型要求能正常使用90天以上，若同一故障在三个月内连续维修两次或两次以上，乙方负责免费为用户修复。如用户使用不当，自行安装、拆修、改装或因电源不正常、意外事故等涉及非产品质量问题而引起的故障，及保修外的维修保养，均可按照国家统一收费向用户收取合理费用，并开具发票或收据，同时向用户做出合理解释，避免出现用户不必要的投诉。 8(牢固树立“五星服务”用户至上的观念，自觉维护甲方企业及自身的声誉，乙方如在维修过程中拖延服务时间、私立名目向用户收取不合理费用，夸大维修故障等情况，导致损害甲方声誉的投诉或退换现象，甲方有权利对乙方做出相应的经济处罚，从维修费中扣除相应处罚费用，直至终止维修协议。 9、在服务工作中，遇到特殊问题而维修时。 ?、做好用户的解释安抚工作、?、及时向甲方反映，寻求甲方的技术支持。 10(乙方应为自己的维修人员购买人身保险，其费用由乙方自行负责。同时强化维修人员安全操作意识、培训贯彻《高空作业、电器安全操纵规定》，维 修人员在维修产品时不慎发生的一切事故，甲方概不负责。 11(乙方尽量避免用户退换机,发生的退换机建议自行处理。 12(乙方应全面负责区域内网点建设、管理、政策贯彻、配件往来等工作，并及时给予乙方下属售后网点结算费用。 13(乙方须及时向甲方反馈在销售中出现的产品质量问题。 五、甲方享有的权利和承担的义务: 1(甲方享有对乙方和乙方下属售后网点进行监督管理的权利，有权对乙方的违规行为进行处罚甚至终止协议，情节严重者扣除当年的维修费用。 2(甲方根据售后服务承诺向乙方提供配件发放、更换及结算工作。 3(甲方有责任向乙方提供产品技术咨询、培训及相关的维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息及时通知乙方。并积极主动地协助乙方处理 - 2 - 在维修过程中存在的疑难问题。 六、配件提供: 1(价值5元以内易损件(如:灯板、油杯、灯、旋钮等)按销售额的0.5,配送。 2(超出5元以上配件，甲方按成本价收取费用。 3(乙方维修保外所需的配件可预先用现金向甲方购买，未经甲方同意乙方不能使用市场上的自购零配件。 4(乙方在保修期内维修过程中更换的不良品配件，甲方将提供以旧换新(除冲压板金、面板、玻璃、纸箱等消耗件及易损件外)。具体操作流程见《售后服务点管理手册》的要求。 七、注意事项: 1(对超过甲方保修承诺产品的收费维修，仍须填写“维修单”反映服务及收费情况(配件收费按“预购”价执行)。 2(乙方所辖区域内的下属售后网点，必须与乙方签订售后协议，下属网点售后维修需严格执行甲方的售后服务标准，同时对下属网点的维修费用应及时予以结算，若因拖欠下属网点费用导致下属网点投诉或起诉甲方，乙方将承担一切责任。 3(乙方有权要求下属网点购买一定额度配件，做为配件的周转。 八、违约责任 1(非甲方产品质量原因，因乙方技术水平、服务态度、服务质量而引起新闻媒体爆光等负面报道所造成的一切损失由乙方承担。 2(乙方如未履行本协议，甲方因此蒙受经济损失或信誉损害，甲方有权对乙方进行处罚或终止协议。 3(甲方每年派技术人员走访各地客户、用户，听取意见，如乙方或乙方下属网点不符合甲方要求，应及时调整，并限期整改，如在限期内仍达不到甲方要求的，甲方有权解除协议。 4(对用户投诉乙方人员服务态度恶劣、技术水平差、效率低、乱收费及不查明故障原因就称产品质量有问题，唆使用户向厂方退、换机等损害甲方利益的行为，一经查实，属乙方处理不当的，甲方有权从乙方维修费中扣除所有费用， - 3 - 情节轻微的，予以口头或书面警告，严重或屡次发生者，则暂停或解除协议，并追究其法律责任。 5(如乙方下属网点投诉乙方费用结算不及时、配件供应不及时、商业信誉差影响当地销售和服务的，经甲方总部查证属于乙方责任的，甲方有权介入乙方下属部分或全部网点的凭单结算、配件发放等工作，产生的费用在乙方结算费用中扣除。 九、结算方式 1(甲方负责向乙方提供保修期内甲方系列产品的维修费用，该费用按乙方所辖区内全年实际销售额的 0.5 %进行包干结算(注:乙方所辖区域销售额 按甲方确认为准)。 2(甲方根据乙方服务工作和销售情况，至本协议终止时一次性结算费用。 十、其它未尽事宜，双方通过协商，签订的补充协议与本协议具有同等效力。 1(有效期满后，该协议书自行终止，若双方需要继续保持协议关系，必 须重新签定协议。 2(甲、乙双方如签订有万喜《代理商经销合同书》，即使该合同被解除，，也不得影响本服务协议的履行。 3(在执行协议过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。 4(本协议一式贰份，经双方签定盖章后生效，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。 十一、《售后服务点管理手册》、《万喜配件价格表》文件作为本协议的 附件,与本协议具有同等法律效力。 甲方:佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司 乙方: 公章: 公章: 委托代理人: 委托代理人: 电话: 电话: 传真: 传真: 年 月 日 年 月 日 - 4 -