网店经营模式分析 2013

网店经营模式分析 2013 NALA网店的商业模式分析 江科大 轮机工程 由 黄飞、吴帆 搜集整理 QQ1206246200 网店介绍 NALA目前业务主要经营化妆品和化妆工具，通过公司自己建立的B2C平台销售化妆品和化妆工具。 在淘宝中，NALA创造了一年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹，并在短短一年半时间内成为淘宝化妆品类目前三名和国内第一的韩国化妆品零售商。NALA将在B2C上全面发力，致力于以人为本，以业务和管理为驱动力的发展思路，努力把自己打造成中国化妆品电子商务的旗帜公司。 NALA的名字源自挪威著名剧作家易卜生的经典剧作《玩偶之家》主人公的名字。NALA在宣传:“我是一个人，跟你一样的人，至少我要学做一个人。”鲁迅也曾在《娜拉出走以后》中探讨关于独立女性问题。 今天，我们女人可以自主地选择独立的生活态度和个性方式。我们爱生活，爱逛街，爱每次出场，注重每个细节。我们珍爱自己的肌肤，让表情与化妆品一起演绎，让她闪光。我们爱上芬芳而干净的服装。我为自己是一个女人而骄傲。 NALA因此而来，为此而活，而努力。 NALA网站于2011年7月1日隆重上线，是中国首家专业化妆品B2C垂直销售网站。NALA 与众多国内外知名化妆品品牌合作，以100%正品行货的优质产品为中国广大女性服务。NALA希望能够使更多女性朋友独立、个性、自信去拥抱属于她们的快乐与未来。 2010年，NALA建立了和阿里巴巴、韩国LG公司、日本伊藤忠集团、资生堂、珀莱雅等企业达成的战略合作，并获得了众多知名化妆品品牌(如faceshop、相宜本草、芳草集、上海家化等)的网络的销售权。 250 200 交150 易 额100 (万) 50 0 2009年5月 2009年6月 2009年7月 2009年8月 2009年9月 2009年10月 2009年11月 2009年12月 2010年1月 2010年2月 2010年3月 2010年4月 NALA的价值观是顾客、商品和人才。做网站就是做顾客。NALA作为为广大女性朋友服务的网站，顾客就是上帝。专业化的服务系统、优质化的服务标准、人性化的服务理念，这些NALA时刻在为顾客呈现。 商品上我们与日韩、欧美还有国内各大品牌合作，商品种类齐全，保证每一件商品都是正品行货。承诺长达60天的退换货，远超同类销售商家。 我们注重人才的培育，员工才是NALA成功的最重要因素。快速、直接、平等的企业内部氛围是NALA的优良传统。让员工与NALA一起快乐的成长是NALA永远变的追求。 2009年进入化妆品网络销售市场，平均月销售额在1500万元左右。2011年是NALA的元年。NALA坚持一步一脚印。NALA坚持做好高品质选品的要求，多轮质检，保证真品。NALA坚持做好各个客服熟悉商品，而不是当收银员。 NALA坚持做好严实包装，快速发货。NALA做好与大品牌，大公司合作。却保留自己的独特个性。NALA做好每个商品实物拍摄，认真描述。相信NALA，一定可以做好。 图片来源:百度百科 商业模式分析 NALA主要经营:欧美品牌 日韩品牌 国货品牌 NALA目标消费人群 总体上说化妆品有两类消费群体，一类是青年化妆品消费群体:为18-35岁的青年女性人群。另一类是中年化妆品消费群体，为35-55岁的中年女性人群。 1、青年化妆品消费群体状况描述: •处于求偶恋爱期和婚姻七年之痒期。 •学历偏高，本科、大中专学历居多。 •白领人群居多，有些有稳定职业有些职业并不稳定，以企事业单位职员、政府公务员、个体企业主、自由职业者为多。 •该人群的年龄偏大者有家庭和生活压力拖累，个人和家庭中低收入水平，总体上属于中低端购买群体。 •多遇到内分泌和生活压力导致的皮肤问题。 2、中年化妆品消费群体 •有稳定的家庭和孩子，收入中高，与中青年群体相比有明显高的购买力，属于中高端购买者。 •学历偏低些，大中专、高中具多。 •白领居多，也会有部分蓝领人群。职业基本稳定，注重外表，职业多为企事业单位职员、政府公务员、服务业、各种个体业主、自由职业者等。在单位有地位、职位和职权，基本为中高管。 •年老色衰、自然老化方面的皮肤问题，有些面临夫妻审美疲劳问题。 图片来源:NALA淘宝网店 营销推广策略 1.打造网店爆款 目前大部分都是打造网店的单品爆款，但部分卖家会打造产品群爆款，更有利于网店的发展和持续性; 一般情况下，打造爆款前一定要做好物力、财力、人力的准备;准备好用什么材料包装，是否需要产品等等;以及 推广的资金，需要什么部门的什么人才去配合整个爆款打造的过程。 2、促销 网店内部促销，可以设置内部会员价格和设置优惠券，免邮卡，限时促销之类，反正目的只有一个，留住老客服，开发新客户，提供二次回头购买率;最好常做促销活动，一定要实时更新，至少让网店页面的信息看起来是实时而不是过时的信息。 商品单价:50-150元为主。 客单价:200-300元。 毛利率要:30%-100% 随着中国白领阶层和中产阶层的增多，随着80后和90后的消费能力的增强，这 是以后的一个非常大的市场。 3.直通车 虽然大家都认为烧钱，不过通过数据魔方，设置好关键词，使用直通车来推广，汇报率还是很大的; 淘宝直通车推广优势只要有以下几点: (1)当买家主动搜索时，在最优位置展示您的宝贝，超准推荐给每一位潜在买家～ (2)在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花销，合理掌控你的成本～ (3)如果你不了解直通车，可以通过淘宝大学进行免费参加直通车培训，一开始的时候可以参考直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧，但个人认为慢慢的还是要自己结合自己店铺的实际情况来推广，选定好关键词。 4.钻石展位 钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。 参加钻石展位，要求比较高。集市店铺1钻以上，动态评分4.4以上，好评率98%以上，必须是旺铺，天猫店至少要有商品，要有销售评价。此外，由于钻展是竞价展示广告，展现收费，因此您的店铺最好有专业美工，能做出精美的广告图片。 它的收费方式是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM， 就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱。钻石展位怎么开通, 钻石展位开通流程包括下面几步: (一)报名:每周四早上10:00新开报名入口zuanshi.taobao.com,名额有限，报满为止。 (二)准备投放素材:报名后请先做好推广图片，可以从以下两种尺寸中选择一个， 300x250(不超过37k) 或者 300x100(不超过15k)，上传到自己的图片空间。 (三)考试:报名后三个工作日内会通过旺旺消息和站内信的方式发送学习资料和考试链接，请参加考试并在试卷内提交准备好的素材链接。 (四)参加开通课程:下周一会通知考试结果，提供了素材链接并考试通过的会邀请参加开通课程，请填写自己店铺主旺旺号参加课程。 (五)开通权限:考试通过并到课的会在参加课程当天开通权限，您就可以登录zuanshi.taobao.com进入钻展后台啦。 图片来源:百度图片 核心资源和能力 在这行业，国货远远不是国外品牌的对手。市场高速发展中，倘若发展成日韩港台的女性化妆品市场成熟的阶段，将非常不得了的市场份额。功能性产品市场大～护肤品仍是大头，彩妆发展飞快。化妆品类因为纯利在30%以上，所以盈利模式比其他行业的电子商务都要清晰。但是行业里没有强大的B2C。主要是因为渠道问题和运营能力问题。 木桶理论和业务精细化 1.用务实和草根的态度，精细化的做每个电商业务都会成为很好的样板。 2.木桶理论，找到我们的短板，确保节奏的较好把握。 3.我知道怎么去做每天1万单的每个具体业务细节。(每月5千万销售额) NALA不足和改进策略 1.产品的用户需求特性的把握是根本 2.精细化运营是核心竞争力 3.快速发现短板、找到原因、快速修补、持续完善系统 4.任何环节都是可以持续优化的 5.数据分析的意识、能力是核心驱动力 6.人才、管理、资本、渠道综合制胜 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最 后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。