机票销售技巧

机 票 销 售 技 巧 为了赢合市场不断以展变化，提高我公司销售业绩，增加员工薪资待遇。现作如下几点销售说明: 一、 基础知识: 熟练掌握各地三字代码、票价、各航航空公司折扣舱位、各种查询指令;了解各航航空公司营业时间、地址、电话、传真;提高与航空公司沟通能力;牢记各航退票、改签规定;特价舱位、特价折扣票价、退票及改签的学习、掌握与应用;熟悉工作，灵活处理突发事件;同事之间互帮互助、共同努力、一起成长。 二、 学习能力: 销售就是打头炮，是前线是阵地。要想打响头炮守住阵地，就得不断吸取新知识，获得新技能。机票行业是个动态发展行业，时时刻刻都在随着市场、客源的变化而变化;业务知识、操作技能频繁发生。推陈出新的销售模式，销售模式的多样性、顾客的屋次性。这些都需要我们积极、主动给自己充电。 三、 心度: 服务行业主要体现热情、周到的服务态度。客户说话时，要认真倾听，不要打断。我们说话时口气要亲切、温和、声音甜美、切勿大喊大叫、口气生硬、甚至于责问的口气与客户交流。自始自终保持清醒头脑，维护好公司形象，保护好自身利益;遇到难题、困难时要积时、乐于、善于与领导沟通;和同事谈讨。不要让客人的语气影响到你的工作情绪。形成持久的耐力和耐心，达到不达目的不 放手的决心。 四、 如何电话销售, 1、 电话营销过程靠声音传递信息 2、 营销人员必须在极短时间内引起客户的兴趣 3、 及时把握客户需求，要学会客户及购买欲望， 去引导旅客跟自己的思路去走，首先要业务精通为 前提;来提高效率，增加收益。返之，只是查询不 订的客户尽量快快查询结束此电话，结束语时要委 婉，但不能让对方感觉你特别着急想结束此电话， 不耐心的态度。 4、 电话营销是一种沟通过程，在与不同旅客沟通过程 中，掌握语言技巧，灵活、随机应便说到重点。 5、 电话技巧: A、 声音感染力;B、瞬时建立融洽关系;C、提问 的技巧——开放式、超封闭式的问题。D、听的 能力，听话要听音，也就是说分析旅客心量。(澄 清、确认、回应、电话记录、不要打断对方); E、表达能力;F、确认。 例:抓住客户心理，体会客户购买欲望; 抓住时机，机会是可遇不可求的;(这个价格就这几天可以销售) 了解客户需求，确认目标客户;(是省钱还是省时) 用声音迷住客户 五、 如何联系客户, 例:出门推销(发卡片、做广告) 利用口碑(一传十、十传百) 价格战(利用航空公司打价格战，引起客户注意力，栓住客 户的心) 利用先进通信手段(电话、传真、E-MAIL、QQ、MSN、专 业订票网站) 六、 如何经营自己, 每个人是个独立的个体，要想得到别人的认可，就得遵守诺 言、诚实、守信、克服心理阻碍、树立自信;凡事多加尝试， 经历多了，体会深刻了，再遇到类似情况自然就迎忍而解了。 例:答应给客人回电就一定要回，答应给客人查询就一定要 有结果，当天事当天毕。 七、 如何维护老客户,发展新客户,怎样成固定客户,怎么成客户群, 例:这是一个循环体，慢慢的老客户身边的亲戚、朋友、同 事就会变成你的新客户，等新老客户都成为你的固定客户后， 一个不断增加发展的客户群就形成了。 如何在众多客户群体中建立属于自己的客户，使其变为自己 的客户群体，来增加自己的收入。1、服务态度好，声音要甜美、 动听、附有倾力;2、业务熟练，掌握语言技巧、有城信、有自 信3、在每个电话结束时，请把自己的工号代上，或都是委婉的 说下次订票请与我联系。久而久之就会有自己的客户。4、养成 良好的习惯，一旦建立自己客户群时，建立一个档案，经常回 访老客户，沟通一下感情，随便聊聊对我们的服务是否满意， 有何建意，或工作以外的话题。 八、 如何引客回头, 例:要想客户再光顾，不但要有适合各种人群的产品，还要 有我们一丝不苟的工作态度，更要有细致入微、替客户着想的 服务理念。从而升华我们的服务质量，得到客户的认可，引起 社会关注，使得客户留连往返。 九、 多项销售: 根据淡季、平季、旺季之分，阐述各种原由，说服客户，推 销单程、往返程、联程、中转联程、提前购票、缺口程、纵横 游、包机、申请抵折扣。首先了解各航空公怀在不同季节的变 化。 十、保存老客户、常客户正确无误的姓名、证件号码、联系电话、详细住址信息。订期回访老客户、常客户。让客户感受到是被惦记、关爱着的。 我们的口号是:今天的订单就在眼前，明天的订单远 在天边。