西安电子科技大学图书馆文件

西安电子科技大学图书馆文件 校图字[2004] 1号 2004 “读者第一”、“服务至上” 是图书馆工作的宗旨，读者获得满意的服务,是图书馆最终的目标。为全面配合学校完成2004年的教学和科研工作目标，图 书馆动员全体工作人员自2004年3月15日至6月15日开展“优质服务”活动， 以此推动图书馆的各项工作再上新台阶。 以“三个代表”思想为指导，全面、深入贯彻十六大精神，解放思想，更新 观念，开拓创新，与时俱进。“以服务求支持，以贡献求发展”作为我们工作的 指导思想，将智慧和力量凝聚到学校和图书馆建设上来。最终达到增强工作效率， 提高业务水平的目的。 以强化服务意识、提高服务质量为核心，通过竞创“优质服务窗口”和“优 质服务个人”的活动， 倡导爱岗敬业，尽职尽责，钻研业务，提高素养，礼 貌待人，文明服务的工作作风；在服务理念上不断创新，实现对不同读者群体 的多样化、深层次的个性化服务；为广大读者营造优雅、宁静的学习环境。 以岗位、有关和以勤、绩、德三个方面的评比指标作为考察 标准，达标领导小组坚持“公开、公平、公正、合理的原则，通过自查、检查、 互查、抽查、问卷调查、读者网上反馈意见等方法进行综合评比，最终评选出若 干个“优质服务窗口” 和“优质服务个人”。各部室和各业务小组均可角逐“优 1 质服务窗口”、各工作人员都可以争当“优质服务个人”。 执行岗位职责、有关、评比指标 70分 问卷调查 15分 读者网上反馈意见 15分 成立评选“优质服务”达标竞赛领导工作小组。工作小组由党支部和行政牵 头，领导小组由各部室主任和馆领导组成，统一分工协调，全面开展工作。主要 职责是承担检查、抽查、汇总问卷调查、分析处理读者网上反馈意见、按达标体 系打分等工作，并对检查结果进行总结。为了做好宣传及有关业务工作，领导小 组又聘请了几位同志组成宣传、业务和纪检三个组。 领导小组组长：高俊亮 副组长：王学华 成 员：田 军、韩小莉、陈丽华、霍 赞、张林治、余沛明、 王 珏、苏榴棒 分组情况： 1．宣传组： 职 责：对此次活动的目的、意义、产生的良好影响与好人好事进行 宣传与报道。 组 长：雷务民 成 员：雷务民 贺 轩 李剑红 2．业务组 职 责：按照确定的业务达标指标作为评比标准进行定期或不定期的检 查、抽查，打分汇总，情况上报。 业务组由部分领导小组成员和相关业务人员组成。 3．纪检组 职 责：抽查机器统计的办公等卫生情况进行检查或抽查。 组 长：韩小莉 成 员：王永红 李剑红 2 综合考虑我馆的实际情况，拟评出5～6个文明窗口、10～12个文明个人。除通报表扬外，每个文明窗口奖励 元奖金， 文明个人奖励 元奖金。 90分－100分 优秀 80分－90分 良 65分－80分 合格 65分 以下 待岗考察 1．在同一个时间段内，在工作人员相同的情况下，结合接待读者多少、借 阅量多少，加权处理检查乱架、排架结果。 2.在不同的时间段内，针对不同的读者量、借阅量，加权处理检查乱架、排 架结果。 3.加权处理具体算法有待进一步商定。 4.具体检查时，可以以某类图书或者期刊中的100－300册（种）作为检查对象，进行各项检查是否达标。 附件：图书馆《优质服务》 达标指标，可参照执行。 图书馆 2004．3．15 3 附件1 : 20021115 序 言 《中国图书馆员职业道德准则:试行》是以中共中央颁布的《公民道德建设 实施纲要》为指导，总结我国图书馆活动的实践经验，为履行图书馆承担的社会 职责而制定的行业自律。 准则的贯彻落实，有赖于图书馆员的自觉行动、图书馆馆长的具体指导、图 书馆组织的引导激励，图书馆间的积极合作，以及全社会的支持与监督。 本准 则所言图书馆，指各种类型的图书馆和信息服务机构。 本准则所言图书馆员，指所有从事图书馆和信息服务工作的人员。 正文 1) 确立职业观念，履行社会职责。 2) 适应时代需求，勇于开拓创新。 3) 真诚服务读者，文明热情便捷。 4) 维护读者权益，保守读者秘密。 5) 尊重知识产权，促进信息传播。 6) 爱护文献资源，规范职业行为。 7) 努力钻研业务，提高专业素养。 8) 发扬团队精神，树立职业形象。 9) 实践馆际合作，推进资源共享。 10) 拓展社会协作，共建社会文明。 4