银行支行大堂经理工作总结

银行支行大堂经理#工作# ??银行支行大堂经理工作总结 大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端，是新会农商银行和营业网点的形象代表;是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求，??年12月本人的具体工作总结如下: (一)协助网点负责人对本网点的年度任务进行最后冲刺，确保完成本网点的年度任务，对高端客户派发日历蕊，兑换新零钞等。 (二)热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)识别客户，带领优质客户进入VIP区服务，为一般客户提供基础服务。 (五)根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的零售业务，发挥大堂经理应有的宣传和引导作用，积极向客户推介我行的手机银行、信通卡及短信通等业务，充分受到了客户的欢迎，促进我行零售业务的快速发展。 (六)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;保证自助设备的正常运行;提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异议及时快速妥善地处理，避免客户与柜员发生争执，化解矛盾。 工作建议:由于??支行门口经常有不停车，导致营业网点 门口堵塞，影响到解款车的停泊，对于日常的解款、接送库工作影响 甚大，建议在营业网点门口增加“请勿泊车”的字样或提示牌。