京东商城EDM营销的喜和忧

京东商城EDM营销的喜和忧 触发类邮件分享 据Hitwise中国提供的数据显示，京东的10个上游网站中，163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%，QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。 可见，电子邮件营销已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现，京东商城开通了“京东商城EDM”微博，看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件，如有不恰当之处，欢迎各位拍砖～ 触发类邮件案例一:邀请客户评价已购买的产品 邮件主题:“京东网上商城:您还有未评价的商品哦，发商品评价得积分～” 主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦，发表商品评价得积分～ 这封邮件是我购买音箱12天后收到的。邮件主题清晰明了:评价商品，赢取积分。 优点: 1) 有奖励的商品评价邀请，对评价给予一定激励。 2) 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”，交叉销售信息可吸引用户重复消费。 3) 选择合适的发送时机 不足: 1) 推荐商品的相关性有待改善。 观察近期的评价邀请邮件，京东对于购买不同产品的不同客户，推荐了同样4个类别的产品(家电、数码、电脑配件、厨房用品)，并且与所购买的产品没有相关性。 在推荐的商品相关性方面，亚马逊电子邮件营销精准性非常高:他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook 效应》，之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件，正好是我感兴趣的一类图书。 2) 评价后如果能发送一封感谢邮件，用户体验会更好。 前两天在微博上读到一个非常好的案例，和大家分享一下~ TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站，当用户在Tripadvisor进行评价后，过几天他们会发送一封感谢邮件，告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道:当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。