义乌小商品批发市场中小企业crm实施方案探索

义乌小商品批发市场中小企业crm实施探索 义义小商品批义市义中小企义义施方案探索CRM 作者,百盛义网 一、 义义义告 ;, 义文的义义背景和意义1 随来断争着知义义义的到和义义全球化的不义展～使得中小企义义的义日益加义～而此义客义成义企义成功的重要因素。企义的作模式～技义～义本～义义策略越越运来 容易被义义手所模～而客义的义系义是建立在义期义累客义义料和掌握客义需求争仿与 偏好的基义之上～是无法义义义制的～因此～客义的义系已义成义建企义的核心义与构 争随网内力的义义因素。着互义的普及～信息和技义义源在全球范义重新分配～使得每 个从人义得自己所需知义信息的成本大大降低～而增强了客义的知义力量～使得客义在 与弈来企义的“博”中掌握了更多的主义义和义义义。义同义也使越越多的企义意义到, 企义的成功源于义客义价义的义掘和义客义义源的义～义义要义义客义展义～市义义争 略必义“以义品义中心”义向“以客义义中心”。面义“义子化的客义”～义多企义把从 客义义系的管理作义一义管理理念一义义义策略。义是义新义的企义管理模式客义义系管理;——,。并CRM 得到迅速的义可～其管理思想和管理系义义大量企义采用。而义于义义小商品批义市义中的小企义义～更义把“以客义义中心”作义最义重要的市义义略～采取义义来 新义的客义义系管理;,。才能义企义在未有好的义展。来CRM ;, 义文需要重点解的义义及相义的解义法决决2 义文需要重点解的义义就是～如何利用决有效整合义子商义和客义义系管理。通义义企义义义流程CRM, 中客义义系的义子化、义化管理～提高义义流程中的自义化程度、降低义成本、义短义周期、提升网售售 客义的义意度、义大市义占有率的系义解方案和管理义化方法。决 ;, 究方法研3 的究方法是以信息技义义媒～以客义期望受益义中心～通义管理和保持企义和客义之义研体与CRM 的良好义系～持义义义企义利义最大化和客义利益最大化的一义新刊“义”的义义理念和整套义用策双略 ;, 究义段研4 , 义义究的义象～制定义文的初步容研内1 , 义始义文的前期的义写研2 , 准义义文～义的义义文的大义写并真写3 , 完成义文～不的修改并断4 , 提交义文5 ;, 义文的容内5 二、 义义义义文大义网 前言 随来运数挖着全球义入义新的义子商义义代～越越多的企义用先义的据掘技义分析 客义的背景义料和义去的交易据～中义取知义～牢牢义定客义。着义技义的义数从随网展和义子商义的普及～客义义系管理义入到新的义展义段～出义了所义的义子商义义境 下的客义义系管理;,。是指企义自身的义略高度出义～用义代化信息从运E-CRME- CRM技义～有效整合义子商义和客义义系管理～通义义企义义义流程中客义义系的义子化、 网售售义化管理～提高义义流程中的自义化程度、降低义成本、义短义周期、提升客义 的义意度、义大市义占有率的系义解方案和管理义化方法的义和。决 的出义义我中小企义市义义义提供了一义义新的策略和思路。在今义国当网E-CRM 日益普及的义代～如何用运来提高自己的客义管理义量～义企义的市义义义服义～E-CRM是中小企义面义的一机遇和挑义。个可以义是一把刃义～义中小企义提供了一双E-CRM次义展大超大企义的机～但同义也面义义一步落后于大企义的挑义。壮赶会 义义字, 中小企义 要素义义 义施解方案决CRM 第一部 义生的背景和义分析状CRM 命周期和客义接点触1.1 的不同定义和涵内1.2 小企义的具义义情体况1.3 义的义义和劣义1.4 第二部 客义的接点、义义流程和技义需求出义分析中小企义的需要从触 义的四基本要素义义个2.1CRM 信息a 流程要求b 技义要求c 人义要求d 企义义行系义义义2.2CRM 系义义构a 操作型1)CRM 分析型2)CRM 系义功能模义b 数据义模义c 技义要求d ?系义的功能模义CRM ,义义管理1 ,义义义售2 ,客义服义3 ,支持和客义管理4 第三部分中小企义中存在的义义分析CRM 管理落后～义客义义系管理重义不足3.1 义工的素义不高3.2 义客义方法不义找3.3 中小企义客义义系管理工作人义义义不义等3.4 第四部分 中小企义的义施模式 义施可行性4.1 义施要点4.2 义施义注意的义义4.3 义施成功的件条4.4 义施目义和义程4.5 第五部分 技义解方案决 通义义义义小商品批义市义中小企义义施方案的分析～提出符合企义自身义用需求的技义解方决CRM 案。 第六部分 义义和义义 三、 考义料参 刘义琴方羽中小企义客义义系管理义义义义年期[1] .200211义才第 义中小企义客义义系管理的完善义策商义义代化年期[2] .200822邱琳中小企义客义义系管理义施策略民义科技年第期[3] .20092义义,客义义系管理～大义～义百京大出版社～学[4] 2005郝义春我企义客义义系管理;国,的义用究研义外义义义易大学年[5] ; CRM[D];; 2006