认证考试400呼叫中心功能认证考试400呼叫中心功能
400呼叫中心业务概要
400业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范
围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电
话号码、手机、小灵通或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话
费由主、被叫分摊付费。
三、400呼叫中心业务介绍
400呼叫中心服务功能表
? 码号资源 400的10位全国统一号码,支持多渠道接入,包括固话、手机、小灵通、传真、
web等
? IVR问候语、IVR按键转接
语音接入处理 多策略的智能路由(按地域、时段、遇忙、业务...
认证考试400呼叫中心功能
400呼叫中心业务概要
400业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范
围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电
话号码、手机、小灵通或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话
费由主、被叫分摊付费。
三、400呼叫中心业务介绍
400呼叫中心服务功能
? 码号资源 400的10位全国统一号码,支持多渠道接入,包括固话、手机、小灵通、传真、
web等
? IVR问候语、IVR按键转接
语音接入处理 多策略的智能路由(按地域、时段、遇忙、业务)
海量的语音信箱
交互式传真,包括收发、批量传真
? 业务处理 400Agent,包括来电弹屏、客户信息管理、派单管理、知识库、坐席监控管理
等
? 管理工具 全网
、统计报表(含话务报表和业务报表)
全程录音,黑白名单管理
W
电话会议
? 呼出 拨号器呼出、IP呼出、中继呼出、坐席呼出
3.11 主要功能:
IVR问候语及IVR按键转接、
多策略的智能路由(按地域、时段、遇忙、业务) 语音信箱 传真信箱
全程录音 黑白名单
400Agent坐席端(呼叫中心) 全网清单
3.12 IVR问候语 按键转接
您好,欢迎致电xxx公司,售前咨询请按 1 客服部请按 2 技术咨询请按 3 发送传真请按4 电话会议请按 5 等 类于次都统归IVR 3.13 多策略的智能路由(按时段、遇忙、地域、业务) 1、按时段接入拓展图
2、按遇忙接入拓展图
3、按地域分布式接入
4、按业务分组接入
3.314 语音信箱
海量信箱容量,支持PSTN方式直接访问自己的信箱,支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地,方便索取、保存,记录无法应答的客户信息(至少是主叫号码),方便回访。
3.315 交互式传真
1、传真信箱
客户拨打400xxxxxx号码通过IVR按键导航接入此服务,企业方收到的传真内容在400xxxxxx账号后台,以图片格式呈现。
2、网络传真
客户通过400xxxxxx后台管理,进行对外发送传真,或批量发送传真。对方公司传真机收到我们所发送的文件。
3.316 电话会议
电话会议类似于Q群内多方通话,会议分为:主持人、参与者、旁听者 三种权限
主持人:召开电话会议,外拨把人员呼入会议室,管理会议室(会议期间参与者发表的主题与会议主题不符,主持人可以把参与者请出会议室。)
参与者:可以拨打400xxxxxx号码进入会议或被管主持人呼入会议室,可以在会议室自由发言。
旁听者:与参与者一样的方式进入会议室,在会议期间,所发表的言论主持人跟参与者听不到。
详细问题参考电话会议使用说明。
3.317 全程录音
3.318黑白名单
黑名单:客户指定的号码设定为黑名单,防止骚扰客服人员或浪费企业资源,也可以进行区域设置
白名单:类似VIP用户,当坐席都占线时,会第一时间接入VIP用户。
3.319 400坐席端(呼叫中心)
类似于中国移动10086、中国电信10000 当客户第一次打进电话的时候电脑弹屏,做服务记录,来电姓名、问题、如何处理、如何答复等。
3.320 短信营销
通过互联网针对各行业企业发送自己公司产品介绍,从而达到,足不出户,让客户找到您。
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