沁尔康牌净水设备导购员培训手册

沁尔康牌净水设备导购员培训手册 沁尔康净水设备导购员培训手册 “沁尔康”牌净水设备导购员培训手册 江苏正本净化节水科技实业有限公司 沁尔康净水设备导购员培训手册 目 录 第一章:企业简介 第二章:水知识篇 第三章:目前我国水状况，以及居民饮水环境 第四章:净水器篇 第五章:沁尔康篇---差异化的竞争优势 第六章:产品篇 第七章:导购员营销技巧 第八章: 售后服务 沁尔康净水设备导购员培训手册 第一章:企业简介 江苏正本净化节水科技实业有限公司成立于2006年9月，注册资金人民币5089万，是集研发、、生产、销售于一体的实业型企业。公司本着“市场为先导、科技为根本、合作求发展”的宗旨，以推广环保、健康、节能技术为己任，致力于水质净化、节约用水技术和产品的研发。 公司拥有高层次科研团队，在水质净化滤料研发方面具有独特的成就，与国内外同类产品相比，具有成本低、净化效果好、性能稳定、原材料丰富、环保等多项优势，获得了多项专利。在公司专利成果基础上，公司开发了家用自来水直饮机、公用自来水净化机(适用机关、企事业单位)、列车净水器、专用净水器、特殊地区有害物质去除净水器等水质净化系列产品，中水回用系统、节水型沐浴器、节水浴缸等节水系列产品。 公司视质量如生命，视产品为作品，具有严谨的产品设计、生产管理体系。我们遵循注重细节、以人为本、时尚环保的理念设计和生产产品，努力成为国内、国际最好的净化节水产品生产商。 因为科技，因为质量，因为适用，经过对国内外多个产品的使用比较，我们的列车用净水器已经被青藏铁路段列车选用，并受到赞誉。今年十月，同一产品还被国际知名车辆生产商法国阿尔斯通公司选用，经受了严格的欧洲的检测，标志着我们的产品已经站在了国际市场的制高点。 我们正在从事的是一个朝阳产业，我们正在拓展的是一个巨大的市场，我们正在创造的是一个必将光照全球的著名品牌。“正本科技”愿与您共享成功，共创未来 沁尔康净水设备导购员培训手册 第二章:水知识篇 水在人体中起什么作用, 水是生命之源，水也是人体最主要的组成部分。成年人的身体组织中水分占了60-70%，新生儿则达到80%左右。 水在人体内，一部分与体内蛋白质、氨基酸、基因物质相结合，参与这些生命物质的生化活动和生理活动，称为结合水，另一部分以游离状态存在，自由流动，称为自由水。水在人体生命活动中起着非常大的作用: 传送养分:很多养分溶解在水中，通过水传送给各组织吸引。 溶剂作用:人体新陈代谢的各种活动，都是在体液中进行的，如果没有水， 人体各种活动均不能完成。因此，可以说，水直接参与人体新陈代谢的活动。 调节功能:人体通过保持或散发水分，对体温进行调节。 润滑作用:关节、组织运动靠体液进行润滑，起到保护作用。 水对人身体健康有什么影响, 健康饮水专家李复兴教授曾经说过:好水似药，坏水似毒。水，渗透在人体内从大到小的每个细胞、组织、机体，深度参与人体的各种生命运动。摄入体内的水质的好坏，对人体细胞活动的影响，可想而知。好的水，易于被人体吸收，对平衡人体酸碱度有良好作用，含有人体必须的营养成份，不会对人体造成负面影响。而污染的水，进入人体后，等于把毒药带进了体内，自然对健康产生极大危害。 常见的饮用水有哪些, 我国生活中常见饮用水主要有: 自来水 2、浅井水 3、深井水 4、 地表水:包括江河湖泊水 5、纯净水 纯净水是好水吗, 纯净水是近年流行的饮用水，一般家庭、办公场所用来饮用。从提供方式看，纯净水分为桶装水、瓶装水和直饮水(以管道形式直接提供的纯净水)。 沁尔康净水设备导购员培训手册 所谓纯净水，就是以反渗透膜技术将水中除水分子以外的所有物质全部滤除后得到的纯水。用通俗的话来说，纯净水就是绝对“干净”的水，里面除了水没有任何其他物质。纯净水由于在生产过程中完全去除了水中固有的各种矿物质和微量元素，长期饮用极易造成人体钙、镁、钾、锶等物质的缺乏，从而引发心血管、骨胳、内脏等方面的疾病。在欧美和日本，纯净水根本未列入饮用水范畴，而我国上海，早在前几年已经明确规定中小学不得使用纯净水作为学生的饮用水。所以说，从健康角度看，纯净水不是“好水”～ 自来水为什么不能生喝, 自来水作为我国城镇居民主要饮用水，一般取自江河湖泊。在水源、生产、输送过程中，均可能产生污染。根据相关部门数据，目前我国自来水水70%以上不达标。水源污染主要有化工污水、生活污水、农药等。自来水生产中，并不能去除所有污染物，而且其消毒药剂残留物(余氯)更形成新的有害物质;输送过程中，管道、水箱的二次污染也是个问。因此，根据有关机构检测，自来水中的主要有害物质，如氯化物、重金属、农药残留、细菌病毒等多达70-80种。生喝自来水对健康有较大危害。 自来水烧开后饮用就绝对安全吗, 自来水通过烧煮，能杀死其中的绝大部分细菌微生物，也能软化水质，但对化学污染物、重金属等有害物，却没有多少效果。因此，自来水烧开后饮用，并不绝对安全。 地下水是好水吗, 一般认为地下水是比较干净的水。其实并非如此。地下水分浅层地下水和深层地下水。浅层地下水与地表水基本相联，容易遭受污染，因此，是不干净也是不安全的。深层地下水就要视情况而定，一般来说，地下水中溶解了过量的盐，如钙、镁等，俗称硬 水，长期饮用，易生结石。有些地区地下水中还含有大量氟、砷、锰等有害物质，造成水源性地方病，对人体极为有害。地下水不是安全的饮用水。 世界上的水资源分布是怎么样的, 地球上的水资源，并非取之不尽、用之不竭的。从1980年到2000年，世界上人均可用水资源，欧洲从4400立方降到4100立方，亚洲从5100立方降到3300立方。水资源已经成为制约人类经济发展的因素。曾经有科学家说过:人类的下一场战争，将是为水而战。水，是人类重要的生存物质。 沁尔康净水设备导购员培训手册 第三章 目前我国水状况，以及居民饮水环境 中国的水资源状况如何, 中国人均占有水量为2400立方，居世界第110位，被列为世界13个最贫水国家。中国的600余座城市中，有400多座属于缺水城市，而其中110余座，更是严重缺水。中国的水形势十分严峻。 什么是水污染, 所谓水污染，就是天然或人为的有害物质对自然界中水体造成的污染。水污染是全球普遍存在的问题，我国尤为严重。 目前，我国城市水域受污染率高达90%。2005年全国人大水污染执法检查表明，我国湖泊中约75%的水域受到污染，出现富营养化、蓝藻泛滥。这些水已经失去使用功能，在为有害的污水。 除此以外，地下水的污染状况也不容乐观。在我国，约70%的人口以地下水为饮用水，40%的农业灌溉使用地下水。2005年的一项调查显示，90%的城市地下水已经被有机和无机污染物所污染，并且正在快速扩大。 与经常性污染不同，我们的水体还不时遭受突发性水危机。比如2005年11月13日，吉林中石油吉化公司爆炸造成松花江硝基苯污染，导致哈尔滨市停水4天，并引发中俄间的外交事件。 这样的水危机事件从2001年以来平均每年有1000余起，平均每天2-3起，严重危害饮用水安全。 三、水污染有哪几种, 1、从来源分: 天然污染:自然界存在的有害物质对水体的污染，如矿物质溶解于水造成地下水含有过多矿物质，形成高氟水、高硬度水、高砷水、苦咸水等不宜饮用的水;还有海水倒灌使近海河水变咸，生物腐败使地表水发臭等。 人为污染:由于人类活动造成的水质污染，主要有: 工厂、矿山、交通运输等排出的废水、废渣、废气; 沁尔康净水设备导购员培训手册 农业生产使用的化肥、农药、除草剂及家畜排泄物和养鱼饲料等; 人类生活污水及废弃物，如粪便、垃圾、洗涤剂等; 人类活动破坏生态环境造成的间接污染。 2、从性质来分:分为物理污染、生物污染和化学污染。 物理污染:是指水中含有悬浮浊物及机械杂质，如泥沙之类。 生物污染:是指水体受细菌、霉菌、病毒、虐源、各种浮游生物、寄生虫的污染。 化学污染:由化学物质导致的水质污染，又可分为有机污染和无机污染。无机污染如水中含有汞、铬、铅、镉等重金属和砷化物、氰化物、硝酸盐等无机物。有机污染如水中有农药、除草剂、合成洗涤剂、有机溶剂等有机物。 目前，水中的物理污染和生物污染在饮用水中已能基本控制，化学污染上升为主要问题。而其中有机污染是危害人类健康的主要杀手。国内外从饮用水源中检出的有机污染物已有2000余种，其中114种是具有致癌、致畸、致突变的“三致”物质。 四、水污染对饮用水有什么影响, 从2007年7月1日起，我国实行新的饮用水国家标准，检测指标从原来的70多项增加到106项，体现了国家对饮用水安全的高度重视，也从另一方面说明了目前饮用水可能存在的对人体健康的危害性。但是，从有关机构的调查情况结果看，目前我国90%的饮用水水源水质不合格，这是水污染加剧的直接后果。 目前我国使用的自来水生产工艺，还是100余年前的技术，主要是将水源水简单进行“絮凝--沉淀—过滤—消毒”几个流程，直接制成饮用水。要知道，在100年前，自然界的水质要大大优于现在，通过这样的工艺，基本可以达到能安全饮用的标准。但是，上一节我们已经知道，现在的水污染有害成分与百年前相比已大为来同，有害物质的危害性也更为复杂，如果还是沿用这样的工艺，不要说新标准，老标准都难以达到。在这过程中，可以将大部分物理污染物、生物污染和化学污染中的部分无机污染去除，对有机污染却有些无能为力。因此，水污染直接造成我们饮用水的不安全。 水污染对人有什么影响, 沁尔康净水设备导购员培训手册 水是人体生命活动不可或缺的营养物质之一，人体每天必须摄入足够的水分，因此，水质的优劣与人体健康密切相关。世界卫生组织(WHO)研究表明，在发展中国家，80%的疾病和1/3的死亡是由于饮用水不洁造成的。由于饮用水污染，全世界每年有5000万儿童死亡，3500万人患血管病，7000万人患结石病，9000万人患肝炎。 饮用水污染引起的危害主要有: 水中的细菌、病毒等微生物引起霍乱、伤寒、脊髓灰质炎、甲肝、 菌痢等，另外还有水生寄生虫、病原体也能通过饮用水进入人体。 水中的重金属(汞、镉、铅、铬等)及其他有害无机物(氰化物、砷化物、亚硝酸盐等)，引起中毒，引发多种慢性病和肿瘤。 第三、 水中的有害有机污染物如酚、苯、三氯甲烷、四氯化碳、卤乙酸丙烯腈、杀虫剂、除草剂、合成洗涤剂等，能引起多种中毒和疾病，其中有的有较强的致癌、致突变和致畸作用。洗涤剂可通过皮肤被人体吸收，长期积累可损害人体造血功能和肝功能。 第四、饮用水中的抗生素、激素、内分泌干扰物等新型污染物，对人体造成的危害已引起各国重视，它们会使病菌产生抗药性，或干扰人体内分泌和新陈代谢，影响人体正常的生理功能。 饮用水污染的危害，有些是短期内能出现的，更多的是长期的、慢性的、不知不觉中损伤了人体健康，很多等到发现时，已经为时已晚，特别是像癌症、肿瘤、肝肾损伤等。 六、什么样的饮用水才是好水, 什么样的水是好水,现在有很多种说法。有人说要“活化”，有人说要“小分子”，有人说要弱碱性，等等。 对于饮用水来说，所谓好水应该满足两个条件: 它是洁净的水。洁净的水，是指水中没有或基本没有细菌、病毒、有害的污染物，它解决的是一个饮水安全的问题; 它应该是健康的水。何为健康水呢,首先，它应该含有适量的人体必须的矿物质、微量元素。其次，它应该有利于人体对水的吸收。水是以分子团簇的形式组合的，水分子团的大小对人体吸收效果有着很大影响。水健康 沁尔康净水设备导购员培训手册 专家李复兴教授经过研究认为，HZ小于100的水可称为小分子团水，有利于人体的吸收。 第三、弱碱性。水的PH值对人体有一定影响。一般来说，饮用水呈弱碱性，对保持碱性体质有益，从而有利于健康。而洗涤用水，则是弱酸性较佳。 第四章:净水器篇 一、常用的水净化方式有哪些, 水的净化方式很多，从性质来说，有物理方式、化学方式、生物方式。用于净水器的技术，主要有: 陶瓷过滤: 利用微孔陶瓷、梯度陶瓷的空隙性，可以对水中的杂质、胶体、颗粒悬浮物、和部分细菌、大分子有机物进行去除; 无纺布和PP棉过滤:能去除部分颗粒状杂质、胶团，降低水的浊度; 活性炭: 靠活性炭内部丰富的孔隙吸附水中的小分子有机物、余氯、重金属等有害物质，交能改善水的口感。 超滤膜过滤: 用过滤精度为0.1微米的高分子膜，去除部分有机物、杂质、胶体等，出水阴力大。 反渗透膜: 过滤精度在0.001微米到0.0001微米间，去除水中所有水分子以外的杂质，出水即为纯净水。 终端净水器有什么好处, 所谓终端净水器，就是安装在家庭、办公室等用水最末端的净水器。 净水的模式有多种。 桶装水。桶装净水其实是工厂里安装的净水器，通过集中生产、分装后运送到终端。这一模式存在的问题是:价格高、二次污染、使用麻烦等; 小区集中处理:有些高档小区对自来水进行集中净化，用管道输送到每家每户。这一模式并未推广开来，主要原因是:业主对处理效果有疑惑，管道二次污染难以解决，设备维护难，所以往往建成以后又停用。 沁尔康净水设备导购员培训手册 终端净水器与上述两种模式相比，有较大优势: 第一、使用方便。家中根据不同需要，可以自行确定安装位置，随时使用，不受限制。可以满足饮用、烧汤、煮饭、做菜、制冰等多种需要。 第二、更安全。从制水到出水的环节最少、距离最短，产生污染的可能性最小，因此更为安全可靠。 成本低:一次性投入后，产净水的价格与桶装水比要低很多， 经济上完全合算且可自行控制。 市场上的终端净水器有哪些种类,经过了哪些发展过程, 从技术上分，目前市场上的净水器主要有: 1、陶瓷+活性炭过滤 2、超滤膜和RO反渗透膜+活性炭 3、功能型的，如活化、矿化、离子化等 从用途上分，又有: 1、 中央式净水器:一般采用PP棉或超滤膜+活性炭，在家庭或单位内集中处理，通过管道分送到不同房间; 厨下式净水器:安装在厨房橱柜内的隐藏式净水器 饮水机式净水器:安置在饮水机桶内的净水系统，一般 是简单的陶瓷、活性炭过滤 立式、台式、挂壁式净水器 净水机作为生活用口已经出现了十多年，其间技术上经过了不同的阶段。最初，是简单的活性炭或陶瓷过滤净水器，技术简单，过滤效果不彻底，还会造成二次污染。第二代是反渗透膜、超滤膜、纳滤膜技术在应用，所产净水过于纯净，又不符合健康要求。第三代净水机就是江苏正本全新的净化技术:纳米微晶滤料的应用，把饮水安全与健康做到了有机的统一。 沁尔康净水设备导购员培训手册 活性炭净水的原理是什么,有何不足, 活性炭内部具有丰富的孔隙，因而形成了很多的比表面积。优良的活性炭比表面积可达每克近千平方。如此巨大的比表面积可以有效吸附水中的小分子有机物、余氯、消毒副产品等有害物质。活性炭有煤质活性炭、木制活性炭，而在净水器应用中，以椰壳活性炭为最佳。 活性炭虽然具有很好的净化效果，但也存在不足。一是其特性易碎、强度低，容易在水中形成新的颗粒物，二是它主要只对有机物有吸附作用，对无机污染无效。 什么是反渗透膜, 反渗透膜是一种空隙极小的高分子材料，其过滤精度达到0.001-0.0001微米之间。这样，它能够只让水分子通过，而滤去了水中大于水分子的所有杂质。 用反渗透膜净化的水有何特点, 反渗透技术净化的水具有以下特点: 纯净。除了水，几乎没有任何其他物质存在。 不健康:在滤除有害物质的同时，它把水中有益的成分如微量元素、 适量的矿物质也都去除了。长期饮用，会对心血管、骨胳的发育生长有负面影响，对中老年人容易引发钙的流失。用纯净水养花、养鱼，都很难成活。 反渗透膜净水机有什么缺陷, 费水:很多人不知道，反渗透膜需要经常进行反冲洗，去除附着 在膜上的杂质才能正常工作。反冲洗的水直接排放掉。反冲洗所用水量，一般是所得净水的3-7倍，浪费严重。 耗电:反渗透膜有很大的阻力，靠自来水压力根本不能通过，而 需要用加压泵加压，无论是制水还是反冲洗过程中，都要运行，耗费电能。 维护复杂:由于反渗透膜对原水水质要求较高，所以一般在RO滤 芯前会前置两到三个其他滤芯对来水进行预处理，增加了机器的部件，提高了维护难度。 使用成本高:RO膜大多依赖进口，成本较高，加上前置滤芯多， 沁尔康净水设备导购员培训手册 使得其使用中需要更换的耗材费用较高。 不健康:长期饮用，不利家人身体健康。 什么是超滤膜,超滤膜净水机有何特点, 超滤膜是孔径在0.1微米左右的高分子膜。与反渗透膜相比，他对水中杂质的去除不那么彻底，主要是去除有机物、悬浮杂质、胶团、部分较大的病毒。超滤膜净水器相较反渗透膜成本稍低，但仍反渗透膜的缺点仍不同程度存在。 第五章:沁尔康篇—差异化的竞争优势 江苏正本与其他净水器生产商相比有何区别, 与国内其他净水器生产商相比，江苏正本具有以下特点和优势: 拥有自主知识产权。具有核心技术----过滤技术的科研能力，因为能进行深层次研发。而其他绝大部分企业均以组装为主。 投资规模大。公司注册资本5000余万元，总投资近2亿元，立志打造中国净水设备第一品牌。 管理。公司部门设置合理，职能明确，高起点、高要求进行公司质量、生产、技术、创新等管理，确保长期高效运转。 研发投入大。公司在产品设计、滤料研发方面投入规模大，确保技术领先性和产品多样性。 沁尔康净水设备导购员培训手册 沁尔康净水机是什么种类的净水机, 沁尔康净水机是区别于目前市场上其他品牌的全新技术的净水机。是在RO膜技术之后的最新一代:第三代技术净水机。 第一代净水机:是以活性炭、陶瓷等作为过滤材料的净水机，其缺陷是对水中杂质过滤种类受限制，陶瓷还有易堵塞、过滤效果差的问题。 第二代净水机:是以RO膜、超滤膜、纳滤膜等为主要滤材的净水机， 其缺点是: 1、 出水过于纯净，干净但不健康，长期饮用对身体不利; 2、需要反冲洗，浪费水资源; 3、对水源要求高，自来水水质差时对出水水质不能保证，而其他如地下水、地表水等更易使膜“中毒”，失去过滤作用并不能维护。 4、使用成本高，维护麻烦。为保护膜滤芯，延长其使用寿命，往往在膜滤芯前加粗砂滤、细砂滤、PP棉滤芯、活性炭滤芯，即所谓的五级过滤，这些滤芯有的三个月更换一次，有的六个月更换一次，有的一年更换一次，频繁的滤芯更换增加了使用维护的工作量，也使得每年的使用成本非常高。 沁尔康的核心滤芯是江苏正本的专利产品----纳米微晶滤料，它选用纯天然矿物材料经精细加工而成，内部滤孔从纳粹至微米逐步变化，单个滤料就具备了普通净水机五级过滤的功能，同时，与普通滤芯不同的是，它同时具备过滤和吸附的作用，因此对水中的无机、有机污染物和杂质均有明显作用，是全新理念的复合滤料。 沁尔康纳米微晶滤料有何技术先进性, 江苏正本的纳米微晶复合滤料，具有显著的技术优势: 1、纳米微晶滤料经独特的工艺加工后，形成很大的比表面积，使原材料的吸附能力增强了上百倍。 2、微孔从纳米到微米逐步过渡，能滤除水中无机污染物。 去除水中过多的矿物质，软化水质，又能保留适量的矿物质，满足人体需要。 沁尔康净水设备导购员培训手册 3、原材料为纯天然矿物材料，饱和的滤料能活化后重复使用多次，困此，真正的绿色环保材料。 4、与膜技术相比，过滤阻力极小，无需加压泵，对自来水压力也没有特别要求。 5、不需要反冲洗，没有废水产生，也无需使用反冲洗泵。 沁尔康净水机的净水效果有什么优势, 1、能去除所有有机、无机污染物。独特的紫外线杀菌，可以杀灭水中的微生物。因此，沁尔康净水机的出水是绝对安全、洁净的。 2、保留和增加水中的微量元素，有益健康。 3、去除水中多余的矿物质，软化水质，又能使矿物质保有适当的量，满足人体需要。 4、出水呈弱碱性，PH值在7.3-8.5之间，常饮能利于保持碱性体质，减缓机体的衰老，保持健康。 5、经过纳米微晶滤料后的水，均为小分子团水，起到了活化的作用，容易被机体吸收并能增强机体的活力。 因此，沁尔康净水机的出水，既是安全的饮用水，更是健康的饮用水～ 沁尔康净水机有哪些专利, 沁尔康目前拥有纳米微晶滤料发明专利、紫外线与过滤材料结合等实用专利、外观设计专利，共6个专利。 沁尔康的价格有什么优势, 沁尔康的经济优势体现在三个方面: 、购买时的价格优势。与同等档次的其他品牌净水机相比，购买价格要便宜20-70%; 1 2、使用中的耗材价格优势。滤尔康净水器共2个滤罐，过滤作用优于五级过滤，每年换一次，而五级过滤的滤芯更换频繁，费用是沁尔康的4-5倍。 3、节约水、电。不需要反冲洗，因此无水的浪费，也减少了用于增压泵、反冲洗泵的电能耗费。 沁尔康净水设备导购员培训手册 第六章:产品篇 管线机 型号:GXT-01A 、GXT-02A 、GXT-01B、 GXT-02B 功能特点: 安装方便，适合安装于家庭及办公场所 与沁尔康净水设备配合使用，可实现一拖多模式供应健康水 技术参数: 热水 额定 冷水出制冷水长×宽×高名称 型号 额定电压 出水功能 制热水量 制冷方式 功率 水温度 量 (cm) 温度 台式? GXT-0AC220 ??冷热 6405L/H 0.4L/H 管线电子制冷 31×35×49 1A 50HZ 90? 15 ? 型 W 机 台式? GXT-0AC220 ? 560 5L/H 管线31×35×49 2A 50HZ 90? W 机 台式? GXT-0AC220 ??冷热 6405L/H 0.4L/H 管线电子制冷 1B 50HZ 90? 15 ? 型 W 机 台式? GXT-0AC220 ?温热 560 5L/H 管线 2B 50HZ 90? 型 W 机 沁尔康净水设备导购员培训手册 壁挂? GXG-0AC220 ?温热 560 5L/H 式管25×36×50 2A 50HZ 90? 型 W 线机 3、适用场所:配合沁尔康净水设备用于客厅、卧室、书房、办公场所、学校、宾馆客房、饭店包间等，可以使用一台净水机提供多个饮水终端的冷、热及常温健康饮用水 壁挂式直饮净水器 型号:JSG-01A 进水水压?0.25Mpa 功能特点: 直接接自来水管，独有的纳米微晶过滤系统以及UV紫外杀菌，有效除去自来水中的重金属、余氯、管道污染物，杀害有害微生物，并保留微量元素和人体所需矿物质。 外观设计简洁大方，可随意选择安装位置。 出水量大，可以安装多个出水口，满足多个房间和办公场所用水要求。 2、技术参数 热水 额定电额定 冷水出制冷水长×宽×高名称 型号 出水功能 制热水量 制冷方式 压 功率 水温度 量 (cm) 温度 壁挂式 JSG-01AC220 ? 常直饮 120L/H 直饮净常温 13×36×49 A 50HZ 20W 温 型 水器 3、适用场所 沁尔康净水设备导购员培训手册 安装方便，适合安装于厨房、卫生间和单位集中供水处，满足多个房间和办公场所用水要求。 厨下式直饮净水器 型号:JSC-02A 进水水压?0.25Mpa 1、功能特点: 直接接自来水管，独有的纳米微晶过滤系统以及UV紫外杀菌，有效除去自来水中的重金属、余氯、管道污染物，杀害有害微生物，并保留微量元素和人体所需矿物质。 外观设计经典大方，出水可直饮。 出水量大，可以安装多个出水口，满足多个房间和办公场所用水要求。 2、技术参数 热水 额定 冷水出制冷水长×宽×高名称 型号 额定电压 出水功能 制热水量 制冷方式 功率 水温度 量 (cm) 温度 壁挂 JSG-01AC220 ? 常直饮 120L/H 式净常温 16×42×35 A 50HZ 20W 温 型 水器 3、适用场所 安装方便，适合安装于厨房、卫生间和单位集中供水处，并可与管线机配合使用，适合家庭、饭店、宾馆、医院、咖啡馆等需要高品质饮用水要求的场所使用。 立式直饮净水器 型号:JSC-02A 进水水压?0.25Mpa 1、功能特点: JSL-01A JSL-02A JSL-02AY JSL-01B JSL-02B JSL-02BY 沁尔康净水设备导购员培训手册 JSL-01C JSL-02C JSL-02CY JSL-01D JSL-02D JSL-02DY 直接接自来水管，独有的纳米微晶过滤系统以及UV紫外杀菌，有效除去自来水中的重金属、余氯、管道污染物，杀害有害微生物，并保留微量元素和人体所需矿物质。 外观设计美观大方， 更高档，更卫生。出水可直饮。 独特的防干烧断电装置，缺水即切断电源。 2、技术参数 长×宽 额定电额定 热水出冷水出制热制冷水制净水制冷方名称 型号 功能 ×高 压 功率 水温度 水温度 水量 量 量 式 (cm) JSL-01AC220 120 立式直?31×35 5 L/H ?90? 温热型 A 50HZ 570W L/H 饮净水 ×96 JSL-02AC220 120 ??电子制31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 A 50HZ 650W L/H 15 ? 冷 ×96 JSL-02AC220 120 ??31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 压缩机 AY 50HZ 690W L/H 15 ? ×96 JSL-01AC220 120 ?31×35 5 L/H ?90? 温热型 B 50HZ 570W L/H ×96 JSL-02AC220 120 ??电子制31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 B 50HZ 650W L/H 15 ? 冷 ×96 JSL-02AC220 120 ??31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 压缩机 BY 50HZ 690W L/H 15 ? ×96 JSL-01AC220 120 ?31×35 5 L/H ?90? 温热型 C 50HZ 570W L/H ×96 JSL-02AC220 5 L/H 0.4 L/H 120 ??90? ?冷热型 电子制31×35 沁尔康净水设备导购员培训手册 C 50HZ 650W L/H 15 ? 冷 ×96 JSL-02AC220 120 ??31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 压缩机 CY 50HZ 690W L/H 15 ? ×96 JSL-01AC220 120 ?31×35 5 L/H ?90? 温热型 D 50HZ 570W L/H ×96 JSL-02AC220 120 ??电子制31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 D 50HZ 650W L/H 15 ? 冷 ×96 JSL-02AC220 120 ??31×35 5 L/H 0.4 L/H ?90? 冷热型 压缩机 DY 50HZ 690W L/H 15 ? ×96 3、适用场所 适合安装于别墅、写字楼、办公等场所，提供高品质饮用水，能供应20人左右饮用水。 中央净水器 型号:JSZ-01A JSZ-01B JSZ-01C 1、功能特点: ?接于家庭自来水总水管处，用于全屋用水的净化，提供健康的生活用水。 ?采用纳米微晶复合滤料去除重金属、余氯、铁锈、农药等物理和化学污染。 ?耐腐蚀:采用不锈钢外壳和PVC材料管件，耐腐蚀能力强 2、技术参数 型号:JSZ-01A 出水量:1-4吨/小时 总出水量: 800吨(视水质) 规格:1200×250MM 控制:手动多路控制阀 罐体:纯不锈钢 最大耐压:16Kg 环境温度:5-45? 工作压力:0.2~0.4Mpa 沁尔康净水设备导购员培训手册 滤芯配置:纳米微晶复合滤料 换芯时间:24-36个月(视水质) 管径:4分、六分、1寸 型号:JSZ-01B 出水量:1-3吨/小时 总出水量: 600吨(视水质) 规格:900×250MM 控制:自动多路控制阀 罐体:纯不锈钢 最大耐压:16Kg 环境温度:5-45? 工作压力:0.2~0.4Mpa 滤芯配置:纳米微晶复合滤料 换芯时间:24-36个月(视水质) 管径:4分、六分、1寸 型号:JSZ-01C 出水量:1-2吨/小时 总出水量: 500吨(视水质) 规格:650×250MM 控制:手动多路控制阀 罐体:纯不锈钢 最大耐压:16Kg 环境温度:5-45? 工作压力:0.2~0.4Mpa 滤芯配置:纳米微晶复合滤料 换芯时间:24-36个月(视水质) 管径:4分、六分、1寸 3、适用场所 适合安装于家庭及净水需求量较大的场所 软净一体机 型号:JSZ-02A 1、功能特点: ? 离子交换软化技术，去除水中钙、镁离子，取得优质的软化水，提供更为洁净、柔润的生活用水，全面提高您生活品位。 ; 沁尔康净水设备导购员培训手册 ? 软化水用于沐浴、美容，沐浴后肌肤光滑柔嫩，自然亮泽，不会再有象细小沙砾一样的水垢堵塞毛孔 ? 软化水用于洗衣，洗衣后衣物松软，手感舒适，不僵硬，不易褪色，延长衣物寿命; ?软化水使得管道不结垢，对热水器、洗衣机等贵重家电起到很好的保护作用; 2、技术参数 型号:JSZ-02A 总产水量:软水量:500吨 净水量:10吨 软水出水量:1吨/小时 软水出水规格:4分/ 或变径至需要规格 控制系统:手动多路控制 树脂型号:7001型酸性阳离子软化树脂 软化树脂装载量:10KG 盐箱:混装/约25L 制净水量:?120L/H (进水水压?0.25Mpa 3、适用场所 适合安装于家庭及净水需求量较大的场所 沁尔康净水设备导购员培训手册 第七章:导购员行为规范及营销技巧 一、导购员的行为规范 导购员的一言一行都体现“沁尔康”品牌的形象。导购员要熟知并运用企业的经营理念，掌握消费者的不同消费心态，在恰当深入地宣传自 己产品的同时，向消费者宣传“沁尔康”形象。做到有耐心、有信心， 尤其要能正确对待消费者的挑剔。 站: 精神饱满，面带微笑，穿着自然，站立大方。并做到不窜岗、不 离岗、也不窝岗。 说: 口齿伶俐，语调柔和，语气亲切，目光热情，并正视对方神态自 然，同时要努力做到以下五点: ---尽量用普通话或当地方言向顾客介绍，便于贴近消费者。 ---熟练、连贯、系统、实事求是地向消费者介绍产品性能、特点， 不要贬底同行的同类产品，才能体现“沁尔康”的风采。 ---与顾客打交道是一门艺术，接待顾客语气平和，要针对不同层 次的消费者回答好每一个消费者的提问，消除他们的疑虑，就 有可能获得成功。几位消费者同时提出问题，应主动打招呼后 逐一回答，不要亲这疏那，让消费者高高兴兴地离去。 沁尔康净水设备导购员培训手册 ---尊重消费者的选择，对待消费者做到买与不买一个样，并欢 迎挑选同类产品。当顾客离开时，应当目送顾客离去。 ---若顾客跟你握手时，应热情、大方。 穿: 穿着整齐，统一服装。 做: ---每天都要将专柜和样品擦拭一遍，做到光亮整洁。 ---将顾客意见和市场信息及时做好。 礼貌用语: ---谢谢您的光临，欢迎您能听一下“沁尔康”净水产品的介绍。 ---感谢您的光临，欢迎您能选购“沁尔康”净水产品。 ---感谢您的光临，如有对“沁尔康”不满意的，不妨告诉我。 ---谢谢您给我们提了这么好的建议，我一定转告工厂。 ---能得到您这么好的评价，非常感谢。 ---谢谢您购买“沁尔康”净水产品，我们将热忱为您提供技术服务。 ---谢谢您能再次光临“沁尔康”专卖店或专柜。 样机介绍: 这是顾客咨询的重要环节，不仅向购买者表示诚意，提供售后服务， 也是向周围的消费者展示“沁尔康”净水产品。看样机应耐心向消费者介绍“沁尔康”净水产品的功能、性能特点、安装使用、维护要点，应热情地、诚恳地帮助消费者选购“沁尔康”的型号，使消费者心情愉快满意。 导购注意事项: ---遵守商店的店规店纪，不得迟到、早退或中途任意离开岗位。 ---尊重每个店员和商场领导，每天见面要主动打招呼、问好，下 沁尔康净水设备导购员培训手册 班时也要打招呼“再见”。 ---与商场员工和同行导购员和睦相处。 ---若与顾客发生误会，必须耐心微笑解释，聆听顾客的意见。绝 不允许顶撞顾客。有两人同班应同时照应顾客，但只允许一人 与顾客对话。 ---维护公司形象，忠于职守，严守工厂机密，不说、不做有损工 厂利益的话和事。 二、销售技巧的提升 第一、有效运用各种资源 对于零售来说，POP广告有“无声售货员”和“最忠实推销员”的美名。有POP广告的商品在同期销售额，比没有POP展示的商品明显高出。 对终端导购人员来说，自身的自信很重要的一方面来自对产品知识的学习 ?导购人员须对“沁尔康”净水产品的品牌定位、产品原理、产品特点、安装使用及售后服务等知识熟练掌握。 ?导购人员须对于畅销竞争品牌的产品的综合信息以及差异化卖点等方面熟练掌握。 POP广告有以下几种功能: ?不说话的销售高手:吸引未准备购买的顾客，让其感到该商品有价值，做出购买决策。 沁尔康净水设备导购员培训手册 ?顾客引导员:宣传单、价格单、海报等激发顾客的购买冲动，舒缓顾客心情。 ?提升店内生动气氛:营造轻松氛围，或对商品作拟人的说明，让顾客感觉到店方的热心。 ?唤起顾客潜在意识:可以提醒顾客，唤醒他们对产品的潜在意识，做出购买决策。 ?配合旺季或节日导购:节日期间，商店布置得富丽堂皇，流光溢彩，顾客心情为之一振，自然想到商店里买点东西。 基于上述认识，请我们的导购员严格遵守《沁尔康净水设备POP使用规范》，使手头的资源得到最有效的利用。 第二、掌握顾客心理 刺激购买欲望 现代营销学中把产品的概念分为三个层面进行描述:产品的第一层为核心产品，是顾客真正追求购买的利益及需求如:净水设备的过滤功能、空调制冷、微波炉加热。产品的第二层为形式产品，如质量、外观、样式等消费者看得到的有形利益。产品的第三层是附加值，如赠品、送货、维修等，加起来等于顾客购买的利益总和。 往往导购使消费者购买的根本原因并不一定是产品本身，而是产品提供的利益和价值。对于消费者来说购买产品是满足某种需求，因此导购员推销的是需求满足的一种方式 。 导购员推销工作是面对面交流的一个过程，在顾客接受商品前接受的首先是导购员人。在接受导购员之后应侧重强调产品的核心部分能给消费者带来的利益点，这也是成功推销的利益点。最后是商品本身的形式产品、附加产品。因此在整个推销流程可分三部分:推销导购员(气质、衣着、状态、礼仪„„)——推销产品利益功能(产品带去的方便、快捷、省时、省电„„)——推销形式产品、附加产品(价格、质量„„产品的价值所在)。 按照顾客心理学所述，我们把顾客的购买心理分为以下八种: 1.求廉型心理 对价格反应敏锐、讲究经济实惠，特别注重处理价、特价、降价等;对于这类顾客一要告诉他优惠是暂时的，促使他及时抢购。 沁尔康净水设备导购员培训手册 2.求美型心理 这类顾客以女性居多，注外观、形态，对产品设计包装非常重视，购买往往由感情支配。导购时应强调产品的外观造型、勾起她的想象力，调动其情绪。 3.理智型心理 这类顾客很理性、不盲目、细心认真、干脆固执，不受导购员推销影响。这时要注意语气，客观的立场向顾客介绍，找出顾客需求。 4.交际型心理 这类顾客购买产品时是:交际欲需求，注重产品质量，认为便宜没好货。导购时，应强调品质对比差异，找出顾客需求和喜欢，突出产品个性。 5.新奇型心理 这类以年轻人居多，经济条件较好、对新事物感兴趣、追潮流欲望强。导购时应强调产品不同点，让其感觉产品的利益所在，燃起其猎奇之欲。 6.感情型心理 这类顾客容易受别人影响、缺乏主见。导购时应注意亲和力、注重态度、建立信任，多提供详细资料和数据，还可拿别人购买的产品来和他比较。 7.便利型心理 这类顾客要求购买方便为主要动机，其希望快速而讨厌繁琐，对这种顾客应提供更好的、更快的服务。 8.谨慎型心理 这类顾客比较谨慎、挑剔、对事物很敏感，这时要沉稳、耐心细致向其介绍，提供详细的产品功能、信息、数据及售后服务等。 第三、销售服务的具体内容 售前服务 售中服务 售后服务 布置售点张贴POP 保持轻松的购物气氛 产品品质保证的承诺 沁尔康净水设备导购员培训手册 产品的陈列 正确的礼仪方法 提供咨询服务 整理卫生营造清洁、舒适、措辞与态度 送货、安装的安排 便利的购物环境 帮助顾客选购商品、提供咨询服务 处理顾客抱怨及投诉 各种销售辅助工具与用品处理顾客的抱怨 受理退换货 的准备 保持陈列的整洁 电话回访听取意见 电话劝诱来店 提供促销活动信息 寄送卡片 散发宣传单 促销活动的执行 提供免费上门保养信息 提供上门设计服务 讲解使用注意事项 第八章、售后服务篇 为什么沁尔康以服务为主要竞争点, 从市场调查结果来看，目前制约净水机市场发展的重要因素是售后服务的缺失。由于净水机特别是反渗透膜纯水机维护频繁而复杂，用户自行维护有困难，但厂商规模小限制了完善的售后服务体系的建立。因此，抓住其他品牌这一短处，做好推广，将极为有利于沁尔康品牌的确立。 沁尔康将提供什么样的优质服务, 沁尔康的目标是，为每一个客户提供规范的、专业的、保姆式的售后服务，从安装、水质检测到滤料更换、维修保养，全部给予主动式的上门服务。 服务的概念是什么, 所谓4A服务，就是: 全程(ALL THE PROCESS)服务:从您购买的那刻起，公司就会为您建立用户电子档案，终身提供优质服务; 全天候(ALL TIME)服务:在使用沁尔康清水宝的任何时间，我们会对您的报修、意见及时响应; 全方位(ALL-DIRECTIONS)服务:送货、安装、出水水质检测、滤料更换、移机等，均提供免费的上门服务; 沁尔康净水设备导购员培训手册 主动(ACTIVE)服务:总部客户服务中心会定时进行主动的客户回访和滤料更换提醒，让您用得放心～ 销售过程中如何体现四A服务, 首先，要把公司的4A服务作为重点向客户介绍。 其次，在促销过程中要对客户要求、希望、目前饮水状况、水质情况、饮水习惯等进行详细了解，体现专业水平。 第三、详细填写客户资料，并在第一时间内反馈至总公司。