[整理]高铁乘务员面试

[整理]高铁乘务员面试 高铁乘务员面试 8.乘务员工作对同学有哪些素质要求, 答: 首先是良好的身体素质，春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的，因此要有良好的身体素质才能够胜任; 第二，吃苦耐劳的品质，否则很容易被困难吓倒; 第三，积极乐观的精神，这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键; 第四，有大局意识，服从管理，听从指挥——这是打胜“支援春运”一仗的重要保障。 第五，能灵活应对各种突发事件;第六，热情待人的品质。 京石武(郑州)高铁招聘中心漯河职业学院高铁乘务员面试精彩表现 为什么要做一名空姐, 因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作。 在家里是否帮助父母做家务, 的是.在家帮助父母做一些利索能急的家务这样能缓解父母的压力。 如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做, 首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务。 你考虑过做空姐的辛苦吗,如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员, 考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质, 应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责。 在学习期间朋友多吗, 在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通。 如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家, 我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心。希望各位老师给我一次展现自己我的机会 为什么要做一名空姐, 小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人希望我用微笑服务于每一位乘客。 (南航空姐新人秀)沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案 ,,:飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务, 答:首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温,～ ,,:一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办, 答:首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突(如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说:”先生,小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下(非常感谢您的合作。” ,,你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见(而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办, 答:无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域(要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说:”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我(以后我会更好的象乘务长学习的。谢谢您的好意。” 4,:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:“小姐，你真美，能不能请你喝酒,”你该如何回答, 答:在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕(这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求(这时一定要镇定，大方。”先生，非常感谢您对我们,,航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的。非常抱歉。 ,,:飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做, 答:飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说:”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位(在说旅途过程中很辛苦，我们让这位,,好好休息(等飞机落地后再向,,所要签名好么, ,,:‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做, 答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。 ,,:电视征婚利大于弊还是弊大于利, 答:现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事(但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端,～ ,,:碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办, 答:要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。 ,,:如果一个人,,岁不漂亮，,,岁不富有，,,岁不健康，,,岁不智慧，那么她的人生就是失败者(你如何看待这句话, 答:上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇(但是不是适合每个人的，要因人而异(因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的。 ,,,:好友向你借了,,,元，你现在又特别需要钱，你会怎么办, 答:首先她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法( ,,,:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质, 答:素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现(要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心(人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘～ ,,,:你怎么理解与人沟通和学习的能力, 答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识(学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成。 ,,,:文凭时候能够代表知识水平, 答:每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备(但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善(所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备。 动车组乘务员面试综合知识 十三、什么是动车组,乘务员在车上一般做哪些指导 动力分散型车组，也就是动车组。 一般有这些服务用语:“旅客们，首先欢迎您乘坐“和谐号”动车组。动车组是公共交通工具，是公共场所，请您打瞌睡的时候千万不要忘记这一点;列车到站的时间短，非常容易发生东西被他人拿错的情况，所以我们提醒您，千万不要打瞌睡，保管好自己的财物;请大家配合我们，共同保持车厢环境，让大家乘上“和谐号”列车，保持一份和谐好心情，平安快乐抵达目的地。” 十四、你应聘这项岗位，应熟悉铁路客运规章、服务技能、动车组乘务作业标准，我想问:你知道动车组乘务员有哪些任务吗, 主要负责动车组运行期间旅客的咨询、车厢的卫生、矿泉水的发放、杂志的整理等工作。动车组上，要保持更多的时间和精力，为旅客服务。乘务员发车前1小时必须到达站台;预先检查如安全锤、卫生纸等备品;立岗迎接乘客;旅客上车后，乘务员会向每位旅客发放一瓶矿泉水，调整行李箱、安全知识宣传、送水、清理卫生、送岗(协助乘客下车)、检查行李箱(检查遗失物品)„„一个环节都不能疏忽。一个车班的成员必须妆容统一，连眼影的颜色都要求一致;为保持时间的精准，发车前进行对时。 十五、如果乘客有投诉怎么办, 如果乘客有投诉，我们必须，向列车长反映，并安抚旅客情绪。 十六、你知道动车无干扰服务吗, 由于动车组各种设施比较先进，旅客登车后可以按照导向标志进行自助、互动式服务，而在座位后面的自助手册能让旅客不用询问就能了解车上的各项设施设备。这样乘务员可以专心照顾老幼病残孕等重点旅客，并对其他旅客进行无干扰服务。动车组列车由专门的快餐连锁公司进行配餐。 十七、你知道动车组乘务员服装、气质方面的要求吗, 应该是面容整洁，端庄大方。乘务员上岗前，应化淡妆，女乘务员可以佩带耳钉和一枚戒指，只准穿标准的乘务员服装，着肉色和浅灰色袜子。 十八、你知道动车组什么发型好, 乘务人员“短发最短不得短于两寸，长发最长不得超过衣领底线”。 十九、对微笑有什么要求, 一名新上岗的动车组乘务员嘴含筷子练习“标准微笑”。 二十、动车举止有什么特殊要求, 由于动车的速度快，因此在服务规范上还有一些特殊的要求也在培训之列，比如，加水时，必须双手扶杯，不可直接将水加到桌上的杯中，开水不超过容器的三分之二，避免开水洒出;行走时，必须手扶坐椅靠背等，防止跌倒。 二十一、动车倒水的基本注意事项是什么, 防止洒到地上。 为乘客倒水有学问。接杯、站稳、不倒满是乘务员倒水的基本准则。一位乘务员接过递过来的杯子，“请稍等。”乘务员接过水杯后，体态轻盈地转过身，倒好水后，再把杯子递回到旅客手上。他们说:“只要乘客有需要，我们都会为乘客服务的。”据了解，动车组将采取无干扰式服务，乘务员尽量以乘客的舒适为主，不干扰乘客。 12、鞠躬 迎送旅客时，身体鞠躬为30度;给旅客道歉时，身体鞠躬为45度”。 二十三、你对动车有哪些了解, 1、坐动车组不能吸烟 为了确保动车组在高速运行时的安全，动车组列车还采取了全封闭式的窗户设计，因此，车厢内还安置了相应的喷淋系统，全程禁止乘客吸烟。由于列车喷淋系统的敏感度很强，一旦发现火星，将会迅速启动喷淋装置。 2、车厢之间 列车的车厢与车厢之间采取的全密封式衔接，车厢与车厢之间采用玻璃门隔断。乘客一旦想从一节车厢走到另一节车厢，必须把手放到玻璃门前晃两下，才能把门打开，进入另一节车厢。 3、车厢保洁做到“随脏随扫” 与列车员的减少相对应的是，上海的动车组列车上还配备了随车保洁员，这在国内铁路的历史上尚属首次。在列车开行中，保洁员交替在车厢内来回巡视，做到“随脏随扫”。此外，动车组列车上每8节车厢根据线路长短配置3至4名配餐员，为旅客送上热乎乎的饭菜。