东方水世界水上乐园运营指南

东方水世界水上乐园运营指南 安德利游乐设备 《东方水世界水上乐园运营指南》 一、水上乐园团队组建及职责、制度 根据水上乐园规模大小不同，项目运营所需工作人员为15-60人，部门设置如下: 行政部:(所属办公区域细分有:采购部、市场营销部、人事部、财务部)职责 1、公司水上乐园的行政管理部门，负责公司各部门的制订与维护及岗位职责; 2、协助公司各部门之间的关系; 3、协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系; 4、同时监督管理直属四个部门(采购部、市场营销部、人事部、财务部) 采购部: 职责 1、水上乐园筹备期采购相应配套设施 2、运营期间采购各部门所需用品及乐园商品 市场营销部: 职责 1、水上乐园广告媒体宣传 2、乐园内外广告招商及食品、饮料赞助商 3、销售团体票:主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社 人事部: 选拔、配置、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策，调动员工工作积极性激 发员工潜能。 职责: 1、 人事管理 1) 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理; 2) 公司后备人才的选拔、考察、建档及培养; 3) 员工的人事档案、劳动管理; 4) 提供有关人力资源数据统计及分析; 5) 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作; 2、 薪酬福利管理 1) 核定员工工资; 2) 制订公司员工福利政策并管理和实施; 3) 制订并监控公司薪酬成本的预算; 3、 培训发展管理 1) 公司培训的制订与实施; 2) 监督、指导公司各部门的教育、培训工作; 3) 开发并指导公司各部门的学习培训课程; 财务部: 职责: 1、公司财务报表、会计科目及发票的管理 2、与售票处、销售部做当天营业核实及公司收支财务入账 3、员工工资核算及发放 4、公司成本费用、资金流量的管理 工程维护部:(专业工程师) 职责: 1、每天定时泳池内清洁吸尘，水循环系统及各类游乐设施正常运行; 2、每天定时定量水质消毒并做好记录; 3、水电线路、机房的管理及乐园各区域设施设备的维护 前厅部:(售票，检票，接待，服务人员) 职责: 1、熟知各种票券的价格及使用方法，迅速、准确的服务游客; 2、售票处每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞; 3、主动正确引导游客顺序入场，做好散客、团体游客接待及投诉、咨询、广播服务。 销售部:(食品区和游泳用品销售) 职责: 1、熟知各类商品价格、特点及性能，迅速、准确的服务游客; 2、每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞; 3、每天对商品进行整理、记录、交接，定期盘点所缺商品上报采购部 男、女宾部:(负责男女更衣室、淋浴室、寄存处) 职责: 1、主动、正确指引游客下水游泳前务必全身淋浴及过消毒浸脚池 2、男女更衣室礼貌服务及相应区域卫生整洁工作 3、迅速、准确办理游客物品寄存，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。 后勤部:(仓管、保洁等) 职责: 1、乐园内的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养; 2、严格执行公司仓库货物登记、收取、管理等工作。 安全部:(救生员、医护、保安) 职责: 1、救生员主要负责巡视规定水面区域内的情况，警惕不安全因素出现，及时制止和采取措施或救护工作;所属区域的卫生整洁工作。 2、医护人员必须坚守岗位认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病进行紧急抢救。 3、保安负责保持水上乐园整体安全，警防可疑肇事者及疏通游客，确保畅通无阻; 部门通用制度:(各部门根据实际工作细化) 1、上岗时要着装、佩证，坐姿端正，做到优质服务。 2、严格遵守上下班时间，上班时间不会客，不做与工作无关的事情。 3、每天乐园开放结束时要清场，同时要与各部门取得联系，等到游客全部走完方可下班。 4、严格遵守公司纪律，听从指挥团结协作，齐心协力做好各部门职责工作，不可自作主张，各自为政。 5、园内所拾之物一律交至前厅部，并详情记录。 6、坚守岗位认真负责，洁身自爱，不可有偷窃、偷盗行为，若有查出均被开除及送警查办。 7、乐园按时对优秀员工进行评选，凡表现符合条件者酌情给予表扬和奖励。 8、蓄意疏忽而损坏公司财物或商品，公司可根据所毁物品之价值扣除薪资 以作赔偿。 9、管理严格遵守公司《水上乐园安全和服务质量的规定》 组织结构图:(各部门都有一名主管) 1) 行政部及前期项目施工:由项目经理统筹管理 2) 初行政部之外的部门:由营运经理统筹管理 3) 总经理负责整个公司运营管理，分管项目经理和营运经理;另协调公司政务关系由总经理助理配合(见组织结构图) 总经 理 项目运营 经理 经理 采购市场人事财务工程前厅销售男女后勤安全 部 营销部 部 维护部 部 宾部 部 部 部 部 一、 乐园选址: 城市的选择 , 人口因素:A、B套系:城镇常住人口30万以上，县级市、市辖市，以及规模较大的县城(城关镇)、 工矿区都可以达到;C、D套系:城镇常住人口50万人以上，基本地级市都可以达到。 , 经济环境:经济较为发达城市，如:各省的地级市、发达的县级市、市辖市、当地产业突出的工 矿区。 , 自然因素:由于我们的活动主要在夏天6、7、8三个月进行，中国大部分地区，自东北黑龙江至 海南岛，都能开展水上乐园项目。相比而论，更加适合开展的地区是:夏季气温高、当地缺少江 河湖泊的缺水型城市。而海滨城市由于有沙滩戏水水域，因此属于相对不适应开展水上乐园的地 区。 , 文化因素:通常来讲，城市即有经济文化活跃、社区居民的文化观念强(例如四川地区人们有休 闲传统)、地方政府对体育文化、运动休闲较为重视的城市为佳。但是，假如该城市的娱乐设施 缺乏，对于运营一个水上乐园，也是一个很好的契机。 场地位置的选择 , 首选城市中心体育馆、少年宫、公园、固有游乐园等平整空地面积较大、人流密集场地。 , 水上乐园的选址，要从大处着眼，注重宏观环境的利用。例如周边商业环境、人流状况、场地外户 外广告的树立等。 , 交通:要求开车以及公共交通便利，以市中心、商业热点地带为佳，同时考虑应急客流疏导问题， 停车便利性。 水上乐园的规模 , 根据市场调查和选址、主要经营方针、拟定目标游客的消费层次水平，来确定水上乐园的性质、等 级、规模与价格水平。 , 先要了解该区域内现有水上乐园、游乐场所设施情况，竞争对手的经营特色与状况，对方是否有兴 建同质场所的规划，以及区域内会影响到我们生意的服务设施、规模特色、营业时间、顾客层次、 消费单价、营业额等。 场地工程要求 , 场地工程:场地要求水平平整，不能有坡度;水泥、平整土地场地为佳;如果场地为不平整的土地， 要事先做到将土地推铲平整，地面覆盖塑胶地毯 , 上下水要求:供水:泳池用水量大，需要是供水便利、供水量有保障的场所;排水:有通畅可用的 地面排水，保障泳池排水、溢水、漏水、洗浴下水等要求 , 电力供应:供电充足的地区，供电电路达到负荷要求:过滤系统用电、夜间照明用电、浴室热水器 用电、快餐茶座游艺等商业摊位用电 , 排污便利:场地要求有固定厕所或者移动厕所，以有排污竖井为佳 , 卫生环境:选择整洁的场地，无垃圾、蚊蝇死角，无杂物、积水、堆料、废弃物、高荒草区和绿化 废弃区(容易滋生蚊蝇)为佳 , 忌场地周围有高压电线电杆装置:出于安全考虑，水上乐园严格不能建在架空的高压线下，不要建 在地下高压线通过的地带。我国《电力设施保护条例》第五条规定，架空电力线路保护区，各级电 压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离66千伏—110千伏为40米。而 根据有关规定，高压线与住宅应距离20米。如将高压线移到地下，高压电缆外皮到地面深度不得 小于0(7米，位于车行道和耕地下，不得小于1米。 , 避免在树下安装，以防树叶掉落到泳池内 二、场地搭建与施工 (一)场地布局设计 1、 场地布局要根据该场地现场实际情况设计 2、 设计前首先要取得该场地平面图，图上有详细尺寸和上下水、电源、电线、树木、设施、现有突 出地面物体等的标注。如果没有现成图纸，要组织人员实地测绘绘制 3、 根据平面图，将泳池和附属设施进行合理的分布，分布时要重点注意的问题是: , 考虑游客人流走向，务求布局合理，客流方向要与入园游乐顺序尽量一致，或是设计成为一个 回路。如:购票-进门-换衣-消毒-入池-休闲-入池-休闲(反复)-淋浴-换衣-出园 , 方便紧急疏散人流，出入口符合安全要求 , 考虑给水、排水、电源位置 , 力求布局美观，营造欢乐气氛 4、 重要提示: 在尽可能水平的平面上安装泳池。若泳池框架的水平度不能保证在5厘米内，不均匀 的压力可能导致框架损坏和/或泳池崩塌。由于非水平安装泳池导致的泳池崩塌将可能导致泳池的 质保无效，将带来大范围的财产损失或人员伤害。若从泳池的一侧到另一侧地面加高的差距超过5 厘米，需要改变安装泳池位置或铺平地面 , 不要在坡顶或坡底安装泳池。周边的土地运动可能导致泳池下腐蚀，或土壤落入泳池，造成泳 池崩塌 , 不要回填或掩埋泳池。来自地面外部的作用力可能造成泳池崩塌 , 提供足够的排水装置。防止溢出的水在泳池聚集 , 不要在任何近期有过石油化工作业的地面上安装泳池 , 不要在植物、杂草地面上安装泳池。如果在植被、杂草地面上安装，要采取特殊的地面处理方 法 , 确保在泳池下使用提供的塑料地板。此地板将保护泳池外底部,防止矿物质和化学着色 (二)场地搭建 水上乐园场地、设施、男女更衣室、洗手间、帐篷、游泳池所有需要搭建的工作的流程及注意事项 项目搭建流程: 1. 水上乐园场地:在确定项目选址后，场地最好是现有水泥地面或平整结实的土地面，则地面直接 铺好防滑地毯或人工草坪;若其他不规格场地，则先需挖机、推土机等平整场地，其上铺平碎石 头子以达地面平整结实，然后再铺好防滑地毯或人工草坪。 2. 设施:场内各项设施搭建前请参考该场地项目设计图来一一施行。 3. 游泳池:依据设计图找准各个游泳池所搭建位置，然后在各位置面积之上铺相应泡沫为游泳池垫 底，减小泳池直接与地面摩擦及阻力，另则游客所踩泳池底部舒适度更好。铺好泡沫垫后其上在 铺一层展览地毯，才开始搭建各个游泳池，最后安装配置各游泳池的水循环系统。 4. 搭设帐篷:依据设计图找准需要帐篷搭建的各个服务区域:有售票处、保安亭、医护室、婴儿室、 男女更衣室、寄存处、食物区、用品销售区、管理中心，然后才开始进行帐篷一一搭建，最后摆 放各区域室内装置及其用品等。 5. 游乐设施:依据设计图在相应游泳池旁边找准各游乐设施所搭建位置，其位置适当面积铺上泡沫 或据现场情况选择其他材质垫底，然后其上摆放各类游乐设施。 6. 其他设施: 1) 在食物区、泳池旁边摆放好休息座椅及太阳伞; 2) 泳池四周摆放相应数量救生椅; 3) 场地无固定卫生间的情况下，一般使用移动厕所，将其摆放相应位置; 4) 场内各类标识标牌的摆放; 5) 场地其他装饰等，营造美好欢乐气氛 注意事项: 1. 项目场地整理前，水电装置应提前做好布属，场内各类游乐设施及水循环系统的通电，所有电线 应穿管埋放在防滑地毯或草坪以下。同时设有机房负责场内水电开关。 场地四周依据国家标准配置相应瓦数照明路灯，同样做好电路排线工作。 2. 3. 男女更衣室内照明装置，应选用防水防暴灯具，安装参考帐篷室内高度、面积选择最佳位置。 4. 各泳池的放水一般由接水口安装消防用的水带管接至各泳池。 5. 依据场地需求安置四周防护栏。 6. 泳池搭建垫底泡沫之上，铺放一层展览地毯是便于泳池用后的清洁收放。 二、附属设施购买 做购买计划-预算-购买-交付工程部 娱乐设备、帐篷、毯子、休闲桌椅、寄存配套设备、淋浴配套设施、隔离板、其它充气设备、急救设备等 五、开业前的手续审批(涉及到的政府部门) 1、 卫生局(工商经营范围“游泳场”的前置许可，办理卫生许可证) 2、 工商局(公司成立营业执照办理，及食品流通经营前置许可证的办理) 3、 体育局(游泳场的备案及安全规范管理，如救护人员的上岗检查等) 4、 质监局(项目设备组建完工邀请检查，出具质检报告交至体育局备案) 5、 公安局(安保人员的配备，不是大型活动的人流不需提交备案) 6、 消防局(项目施工完后邀请检查，主要是电路和灭火器的安置) 7、 城管局(水上乐园外围广告牌的投放，及乐园周边城市卫生管理) 8、 安监局(项目施工完后邀请安全检查) 另:水上乐园所在区的街道办及派出所协调好关系 六、营销宣传 1、 传统媒体 , 电视台娱乐节目合作(夏季活动合作一般竞标在每年的2、3月份)，活动类型:智勇冲关节目 , 造势宣传期:电视新闻报道:省电视台、市电视台、卫视等，视频跟拍 , 造势宣传期:场地内外造势，报纸新闻:当地日报、晨报、晚报、商报等 , 当地移动广告传媒:公交车身广告和站台(一般也要提前2至3个月的排期)、出租车液晶电子屏 广告 , 当地社区广告传媒:户外街头广告、建筑物内多媒体广告 , 印制宣传单做点位宣传:当地大学、中学、小学内外、补习场所、大型商业区内 , 场地周边广告牌 , 场地内广告 公园、体育场或其他租赁/合作场地: , 合同中列明我方场地范围、界限 , 我方场地内的广告权全部/全权归我方 , 我方场地外的广告权:出租方在公园、场馆的非我方场地、但是明显的位置，如临街的大门、 拱门、园区的主要道路两侧等明显位置赋予我方固定广告位，在此广告位范围内，我方有权 树立广告宣传牌、架、拱门、喷绘等宣传方式，此位置我方有全权的广告权。 , 我方场地外地广告权:此外的其他位置，出租方自行拥有广告权。 2、 网络 , 本地论坛 , 票务合作 , 当地官网报道 3、 赞助商 , 食品、饮料赞助商(麦当劳、KFC、百事可乐等):联系当地经销商 , 日化、洗卫产品:联系当地经销商 , 通讯公司:电信、移动、联通公司 , 金融:各商业银行、信用卡发行、基金公司、保险公司 , 房地产公司:各城市和周边城市在售楼盘、商业地产 , 汽车厂商:联系当地经销商，尤其是新车促销车型的厂商经销商 , 水上乐园场内场外广告招商 , 团体票销售:主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社 4、 宣传物 , 平面设计:见附件:压缩文件:水上乐园平面设计.7z , 宣传单页发放 , 场内宣传物料 5、 代言人宣传 6、 开业活动 七、场内活动 讲座类: 1、儿童运动健康讲座 (1) 内容:儿童运动和健康的关系，有哪些运动方式，怎样运动等知识 (2) 重点:以娱乐为主的运动——游泳，是夏天非常好的健身项目 (3) 目的意义:认识到运动对健康的重要性 (4) 市场: (5) 人员配备:讲师、秩序维护、演示人员 (6) 成本:讲师当天工资，或者是由救生员或者是内场工作人员担当 (7) 准备道具或者设备:广播系统、图片 (8) 收费: (9) 举办方式:亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动) (10) 频率:2-3周一次 2、儿童心理健康教育讲座 (1) 内容:由专业讲师组织内容 (2) 重点:经常的户外活动与人接触，与自然接触的重要性和所起到的作用。 (3) 目的意义:认识到心理健康的重要性 (4) 市场: (5) 人员配备:讲师、秩序维护 (6) 成本:儿童心理健康讲师 (7) 准备道具或者设备:广播系统、图片 (8) 收费: (9) 举办方式:亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动) (10) 频率:2-3周一次 3、 儿童营养与健康 (1) 内容:怎样保证儿童的营养(有专业讲师组织内容) (2) 重点:由专业讲师组织内容 (3) 目的意义:认识到儿童营养的重要性 (4) 市场: (5) 人员配备:讲师、秩序维护 (6) 成本:儿童营养健康讲师 (7) 准备道具或者设备:广播系统、图片(根据当时讲师要求) (8) 收费: (9) 举办方式:亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动) (10) 频率:2-3周一次 4、 防止意外伤害——儿童安全知识讲座 (1) 内容:如何防止意外伤害等知识 (2) 重点:经常的户外活动与人接触，与自然接触的重要性和所起到的作用。 (3) 目的意义:认识到心理健康的重要性 (4) 市场: (5) 人员配备:讲师、秩序维护 (6) 成本:儿童心理健康讲师 (7) 准备道具或者设备:广播系统、图片 (8) 收费: (9) 举办方式:亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动) (10) 频率:2-3周一次 培训类: 1、 幼儿早期教育培训班 (1) 内容:幼儿在早期怎样进行教育等知识 (2) 重点:早期教育需要结合小朋友的性格和所在年龄的特性。 (3) 目的意义:帮助孩子培养早期的学习习惯 (4) 市场: (5) 人员配备:讲师、秩序维护 (6) 成本:幼儿早期教育教师 (7) 准备道具或者设备:广播系统、图片 (8) 收费: (9) 举办方式:亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动) (10) 频率:2-3周一次 2、 儿童翻斗乐 频率:穿插在各种讲座和培训中(可以 孩子父母同时参加的培训中展开此项活动) 3、 学龄前儿童父母亲子活动班 (1) 内容:讲故事，父母孩子水上竞赛等趣味性活动 (2) 目的:通过活动增强父母与孩子之间感情，通过活动培训孩子的竞技性 (11) 人员配备:教师、秩序维护 (3) 道具或设备:广播系统、图片 (4) 举办方式:场内 (5) 频率:每周1-2次 4、 小学生夏令营 (1) 内容:各种竞赛、趣味的活动 (2) 目的:暑假期间锻炼学生各种能力 (3) 人员配备:教师、秩序维护 (4) 道具或设备:扩音喇叭、对讲机 (5) 举办方式:场内 (6) 频率:3个月1-2次，与活动、讲座、培训错开举办 5、 胖儿童减肥训练班 (1) 内容:教各种减肥方式和减肥运动 (2) 目的:帮助儿童减肥，意识到减肥的重要性 (3) 人员配备:减肥教练、秩序维护 (4) 道具或设备:广播系统 (5) 举办方式:游泳、游戏结合 (6) 频率:3个月中间有规律性的持续举办 6、 公司团队拓展训练营 (1) 内容:各项拓展活动 (2) 目的:从活动中增强团队精神 (3) 人员配备:活动教练、秩序维护 (4) 举办方式:活动举行 (5) 频率:错开大型的活动举行 体育项目: 1、 中小学的室外游泳课 (1) 内容:游泳培训和练习 (2) 人员配备:游泳教练 (3) 频率:每天 2、 街舞课程 (1) 内容:街舞培训和练习 (2) 人员配备:街舞教练 (3) 频率:每天 3、 水上瑜伽课程 (1) 内容:水中瑜伽训练 (2) 人员配备:瑜伽教练 (3) 频率:每天 4、 小型水球训练 (1) 内容:水球运动培训 (2) 人员凭配备:教练 (3) 频率:每天 5、 沙滩排球场地长18米/宽9米 (1) 内容:沙滩排球 (2) 人员配备:教练兼裁判 (3) 频率:根据需求定 商业活动: 1、 承接大、中、小型产品促销活动:联系知名品牌在当地的经销商/代理商 (1) 食品、饮料、牛奶等产品的促销活动 2、 产品发布会 3、 公司庆典 游戏，可以搭配以上活动 1、 卡拉OK比赛 活动参加条件:凡当天场内游客 2、 节日抽奖活动 活动参加条件:凡当天场内游客 3、 与电视太的合作，与水上活动的结合(相亲、海选活动、例如专门的儿童节目《饭没了秀》、闯关 活动等) 4、 水中拔河 可穿插在各种培训活动中 5、儿童摄影大赛(父母将自己的孩子的水上精彩瞬间拍摄下来) 6、游戏人物大战(将现在流行的游戏中的团队分成两队进行水枪大战) 7、水中採贝 8、钓金鱼(专门弄一个小池子养上金鱼，小朋友观赏和捞鱼) 9、水上赛艇(遥控模型) 10、南美洲的小鱼(利用吃角质的小鱼) 八、营运流程及规定 日常工作流程简述 , 早会:当天各部门的工作安排，需注意的问题，早操。 , 晚会:总结当天的工作情况， , 闭园后收集当天的每个部门的工作记录表，汇总每个部门的情况 , 工作检查:进行每个部门的查岗工作。分为定时和不定时，并做好查岗记录 营运流程简述 售票---进场(疾病、饮料、危险品等规定)---换装---寄存---娱乐(游泳、休息、用餐)---淋浴(热 水供应)---换装---离开 营运流程详述 售票 1、售票流程 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)拿钥匙打开柜子，将热线电话摆放到相应的位置。并去财务处领取白场入场券和零钱。登记领取 入场券数量和票号，以及零钱总计。 (3) 查看前厅部记录 (3)了解交接记录中，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 (4)当客人来到前厅，出售相应的入场券 (5)做好当班的售票记录 (6)接听热线电话，进行电话客服工作和电话记录。 (7)核对当班的销售情况，并做好记录入场券数量，现金数量，月卡使用情况。并签字。将当班的现 金和剩余的票本交予财务处，待财务核实后签字。 (8)与下一个同事口头和书面交接，并随时与下一个班取得联系。 (9)将当天的售票情况输入电脑。 (10)闭园后，将电话机锁入柜中。 2、售票规定 (A)每次进入游乐场的游客必须凭票进入，不可逃票，也不可循环使用 (B)白场入场券不得在夜场开放时间使用 进场 1、 进场流程 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)检票人员做好人数和入场券的清点，并给入场券打孔 (2)检票人员示意游客进入换鞋区 (3)换鞋区工作人员将乐园内的公用拖鞋拿给客人，并示意客人换鞋，再将客人的鞋子与 号码牌存放到鞋柜中，并将相应的号码牌给客人，同事提醒游客保管好自己的号码牌，离园时请将客人手中的号牌给工作人员，他们会帮助客人拿取鞋子。 (4)提醒客人请将贵重物品进行寄存 (5)若发现客人进入场内忘记换鞋,需及时提醒换拖鞋;若发现客人,离场时忘记换鞋,及时提醒客人换回自己的鞋子. (6) 换鞋区工作人员示意客人, 进入包裹寄存区,以及淋浴区 2、进场规定 (1)检票人员检查每个游客的入场券，无票、无卡或者未对应白场夜场的入场券的都不得允许进入，使用后的入场券必须打孔，月卡需显示当天的消费的记录 (2)必须使每个进场的客人,换上我园的拖鞋 (3)入园规定以及游乐活动规定 入园规定: 1.为保证移动水世界的安全和舒适，我园将于必要时，请入园者打开手提包、背包、包裹及其他物品等接受检查。 2、我园基于安全理由可拒绝任何手提包、背包、包裹及其他物品被带进游园，及对所有无人管理的物品做出适当的处理。贵重物品可寄存，若丢失我园不承担任何责任。 3、高血压、心脏病、肝炎、癣疹、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫史、醉酒者以及传染病等，被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者以及被医学上鉴定为不适宜参加本园运动的其他人员谢绝入园。 4、超过最多可容纳人员数量时，可能限制入场;从下午开始再按照退场的游客比例进行入场安排。 5、在公共场所，过于亲昵的行为会引起他人的反感，请自制。 6、由于游客个人不注意引起的事故，游乐园将不承担责任。 7、请遵照为确保您安全及维持秩序而发出的所有告示及工作人员的指引和安排。 寄存 1、 寄存流程 检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)寄存区工作人员提醒客人，请先将贵重物品进行寄存，每个客户寄存的东西夹上号牌，同时给客户相应的号牌，并告知客户请保管好自己的号牌，凭手中号牌提取物品。 (2)寄存区工作人员示意进入淋浴区 2、寄存规定 (1)在寄存区，物品与客人的号牌一定要一一对应，不可错号。 (2)根据客人的号牌，才能将相应的寄存物品交予客人，不可私自拆拿客人的物品。 (3)若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知当天的经理来处理，勿私自处理 (4)客人换泳装后才能入泳池，不可穿内衣等直接入池 (5)淋浴区内及时清理客人留下的垃圾，若发现客人拉下的物品及时提醒客人，或者是归还客人，或者是交于寄存处，并通知广播处进行场内广播。 注:特别关照客人，请尽量将手机寄存，因为场内人多手机容易失窃。若客户执意将手机随身携带，给一个小型防水带，同时再次提醒财务安全。 换装、淋浴 1、 换装流程 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)当客人换装时，如果发现客人需要帮助，及时上前提供相应的服务(有时会只有小朋友独自来游玩，所以淋浴区的工作人员主动上前帮助，心到、口到、手到) (2)淋浴区工作人员提醒进入淋浴前，请先进入消毒池消毒(消毒池放在淋浴区的前面)，然后进入男宾或者是女宾淋浴 (3)提醒客人入泳池前做一下准备运动，下水前必须穿上泳衣、戴上泳帽。 (4)淋浴结束后，淋浴区工作人员提醒客人，带走自己的物品(特别是号牌)，请勿放在浴室，若还有需寄存的物品，请到寄存区寄存。不要带尖锐的物品下水，以免伤害到自己和别人。 (5)若淋浴后不立即下水的客人，提醒客人披好毛巾以免着凉，请帮助客人披上毛巾，特别是他们身边的小朋友。若没有毛巾的客人，告知我游乐场可以购买。 (6)示意客人游泳池的位置和方向，并祝他们玩儿的愉快。 2、换装规定 (1)客人换泳装后才能入泳池，不可穿内衣等直接入池 (2)淋浴区内工作人员及时清理客人留下的垃圾，若发现客人拉下的物品及时提醒客人，或者是归还客人，或者是交于寄存处，并通知广播处进行场内广播“失物招领”。 娱乐 1、 娱乐流程 游泳 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)查看工作记录 (2)游乐场的工作人员提醒客人，不同的泳池适合不同的客人(特别是年纪小、身高矮的小朋友建议家长带去儿童池，注意安全) (3)向客人介绍各游泳池不同的游乐项目，如果有制定项目的，示意客人在哪个位置，如果未指定的，客人要求自己玩的，微笑面对并祝其玩儿的愉快。 (4)提醒客户有游玩儿时，请听从救生员的指挥，不可进行危险的操作。 (5)在游乐场内巡场，若客人需要服务时，及时提供相应的服务。 (6)记录客户的各种情况反馈和问题反馈 (7)如果发现一些异常情况，及时反馈给经理。 (8)若发现，客人发出危险操作及时制止。 (9)若发生意外，立即通知场内的医护人员和经理，同时在现场安抚当事人及父母的情绪，等待医护人员和经理的到场。 (10)询问是否带泳衣泳帽，或者是游泳圈。场内有专门的游泳用品售卖区，并进行示意。 (11)当泳池进行清理时，帮助维持客人秩序，将游乐引导入其他开放的泳池，需要的时候向客人进行解释。 (12)做好当天的工作记录(包括交接记录) 游泳物品售卖 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)查看工作记录和电脑记录 (2)做好库存盘查和货物上架 (3)若发现货物数量不足，做好补货记录 (4)每位客人购买的货物，将货物条码扫入电脑 (5)每天将新到的货物进行电脑仓库录入 (6)整理当天销售记录，电脑销售数据与实物数量、货品核对(下班前特别将补货数量和货号报给采购) (7)做好当天的工作记录(包括交接记录) (8)做好当天的零售工作，其中包括帮助客人挑选合适的泳衣、游泳圈等物品(游泳圈由两种方式:一、直接售卖;二、租赁。客人需租赁时，以泳圈零售价金额抵押，并在电脑中做好备注，等将泳圈归还后，将剩余的钱退还客人)注:泳圈的大小压要适合宝宝的腰围，若太大，则在游玩过程中容易掉落 休息区 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)查看工作记录 (2)提醒客人，游乐场人多，请看管好自己的财务，特别是手机。 (3)若客人在休息区休息时睡着，多注意客人身边的手机等财务，防止有人顺手牵羊。 (4)客人离开休息区，提醒客人带走自己的物品。(若有客人遗拉物品，请将物品交予寄存区，同时广播“失物招领”) (5)客人离开后，收拾垃圾，立即进行打扫。 用餐 ※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生 (1)查看工作记录 (2)做好库存盘查和货物上架 (3)若发现货物数量不足，做好补货记录 (4)每位客人购买的货物，将货物条码扫入电脑 (5)每天将新到的货物进行电脑仓库录入(检查所有包装袋上的生产日期，若有过期食品，立即汇报采购) (6)客人离开后，及时打扫 (6)做好当天的工作记录(包括交接记录) 2、娱乐规定 游乐活动规定: (1)在游乐过程中要遵守各项水上游乐设施的游乐要求。 (2)为了游玩过程中的安全，请在开始水中游戏之前做准备运动。 (3)在体温急剧下降或身体严重发抖的时候，请马上从池中出来，并用毛巾等包裹身体，维持体温进行休息或在温暖的室内设施游玩。 (4)妊娠或月经期间请不要下水游玩。 (5)未满3岁的婴儿带入水池时，请使用防水尿布。 (6)所有水上游乐项目均会定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造成部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放，敬请留意游乐设施入口旁的相关提示。 (7)身高、体重、年龄均要符合游乐设施的要求。身高低于1.4米(包括1.4米)的儿童，只能进入儿童池游泳。 (8)儿童、老人入园游乐，必须在有安全监护能力的(成年)人陪同下，并且身体状况等因素参与游乐项目。 (9)不能服用违禁药物游乐或酗酒情况下游玩水上游乐项目。 (10)部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体健康状况参与。 (11)因暴雨、雷电、台风等恶劣天气因素，我园可能会在无法预先通知的情况下，暂停或停止园内游乐设施，我园不会因此而实行门票延期或退票措施。 (12)进入游泳池前，需穿戴上泳帽、泳衣，双脚需消毒，全身淋浴。 (13)在本园内不能抽烟。 (14)不能将食物和尖锐物品带入游泳池。 (15)禁止在游泳池内大小便。 (16)禁止跳水，若发生意外，我园不承担任何责任。 (17)不能在泳池中喝水、进食，在游泳前不可大量进食 (18)不可将自己的毛巾或者浴巾带入泳池内，或者是搭在泳池边上、 游泳用品售卖规定 (1)所有采购物品，必须按照实际数量和货号输入电脑 (2)销售数量和现金，以及仓库物品与电脑数据同步，若处出现，缺钱、少钱情况，收银人员需个人将其贴不上。不可私吞公司财务。 (3)及时告知采购短缺的货物，反馈客户的意见(例如花色、款式、价格、质量、大小等等) 休息区规定 (1) 及时提供客人要求的服务 (2) 保持休息区安静 用餐规定 (1)保证食品的卫生 (2)请勿将食物带入游泳池 (3)在游泳前请勿进食，或者可以少量进食 (4)在用餐区就餐，不食用外带食品 淋浴、换装 1、 淋浴流程 (1) 入消毒池消毒 (2) 淋浴(内有热水供应) (3) 换装 (4) 客人换装时，工作人员提供帮助，并关照那好个人物品 (5) 提醒客人检查、拿好自己的号牌 离开 离开流程 (1) 凭客人号牌，取寄存区的物品(好牌一一对应) (2) 凭客人号牌，到门口换取自己的鞋子 (3) 客人换好鞋之后，检查所有物品，离场。 水质检验标准 人工游泳池水质卫生标准值 项目 标准值 项目 标准值 池水温度，? 22,26 pH值 6.8,8.5 浑浊度，度 ? 5 尿素，mg,L ? 3.5 游离性余氯，mg,L 0.3,0.5 细菌总数，个,mL ?1000 大肠菌群，个,L ? 18 有毒物质 按TJ 36表3执行 九、游泳池安装、维护、拆卸 见附件《移动式游泳池使用手册》 十、“重中之重”安全管理: 安全制度公示、安全措施、安全员、救生员等一切安全相关的工作细节 安全十六字 根据《游乐园(场)安全和服务质量》的规定，游乐园(场)安全和服务质量的基本要求可概括为: 安全第一、服务优质、卫生整洁、秩序良好。 1、安全——游乐场应该树立安全第一，预防为主的思想。配备必要的、充足的、有效的各项安全设施， 确保游乐设施安全运营。建立健全各项安全管理制度、安全操作规程，并确保严格执行，确保游客 生命财产安全。游乐设施要建立完整的维修、保养制度，有专人、专职负责。 2、服务——树立游客至上，优质服务的宗旨。严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康色 彩的游艺项目和文娱活动。实行规范化、标准化的管理和服务。建立服务质量监督保证体系，定期 进行服务质量考核。 3、卫生——环境整洁卫生，色调协调。制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。遵守国家、 地方政府的各项卫生法规。 4、秩序——制定游乐规定，引导游客活动，加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内游乐秩 序和治安秩序良好。落实各项工作措施，确保各种游乐设施正常运作。 意外险 主要适用保险险种为水上乐园集中投保的“游泳场所公众责任险”和游客入园可以投保的“游泳者意外险”，根据各地各保险公司的产品略有不同，开业前可联系多家保险公司，选定性价比高的意外险种投保。 1、游泳场所公众责任险:集中投保，费用约在5000-10000万 、游泳者意外险:2-3元/人/天 2 游客的安全义务 游客在水上乐园场所的安全义务涉及以下几个方面: 1、进入乐园后，首先要认真阅读“游园须知”。使用游乐设施前要看清是否有《安全检验合格》标志， 并要认真阅读“游客须知”，根据自己的身体条件来选择游玩。 2、注意安全检验合格标志。按照国家规定，在使用游乐设施定期检验周期为一年，凡经过安全检验合 格的游乐设施，由质量技术监督部门颁发安全检验合格标志，并粘贴在游乐设施的醒目地方，游客 不要乘坐为检、检验不合格或超期未检的游乐设施。 3、注意乘坐须知。在游乐设施的醒目位置都安装有“乘客须知”要仔细阅读后再行乘坐。游玩中要遵 守安全规则，注意观察游乐设施的运行活动特点。乘坐游乐设施时，应正确姿势不准擅自违规，需 幼儿家长陪同时，不准幼儿单独乘坐游乐设施。 4、在水上游玩时，不要打闹，防止溺水。玩水滑梯时，严禁在滑道上站立、蹲立或头朝下;在同一滑 道内禁止两人或前后紧接下滑，入水后应迅速离开，避免发生碰撞。在环绕池及造浪池中，注意不 要将头部伸向吸水口和喷水口的地方，防止发生意外。还要注意水质卫生，防止眼病或其他感染。 5、听从服务人员指挥。乘客按照工作人员的指挥顺序上下。上下时，请注意头上和脚下，以免磕碰或 跌倒。各类体验性、技能型游乐项目，要认真接受指导，掌握操作要领，并注意观摩动作演示。操 作时要集中精力，防止伤害自己或他人。 6、注意保管好自带物品。运行中，应妥善保管好自带物品，不要向外散落、投掷。容易掉落的装饰品 等，应预先摘下。 7、 自觉维护公秩序，留心安全通道位置，以备发生紧急情况时逃生。要注意避开秩序差的拥挤场合， 以免挤伤或丢失财务。 8、 发生意外时千万别惊慌。游乐设施在运行时，发生停电等故障时，在工作人员未通知前，不要擅自 窜跑，等待紧急救援。 安全设施: 1、水上乐园设置安全通道，时刻保持畅通。 2、严格按照消防规定设置防火设备，配备专人管理，定期检查。 3、露天水上乐园应设置避雷装置。 4、有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。 5、有处理意外事故的急救设施设备。 游泳池通用安全技术条件 1、 游泳池池壁及池底应不渗水，所有棱角及底角应为圆形，池壁应平整，池底应防滑，预埋件不应 露出池底，对露出池底的应采取保护措施。 2、 游泳池同一时间容纳量，按每人2计算。 3、 按水上乐园游泳池的容纳量设置足够的更衣室、淋浴室、厕所、寄存室等，其污水应有专门管道 引进城市下水道。 4、 应设有入池前的淋浴消毒装置和池长不小于2m、宽度与走道宽度相同、深0.2m的浸脚消毒池，入 池前及便后必须经淋浴消毒，通过浸脚消毒池后入池。 5、 室外游泳池均应有充足照明，造波池、儿童嬉水池、儿童滑梯水池当夜间人工照明时，其水面照 度不低于75lx，其他池不低于50lx，室内照明灯具应采用防水灯具。 6、 成人滑梯水池水深为0.8—0.9m，儿童滑梯水池、儿童嬉水池水深不大于0.6m;特殊形式的水滑 梯水池水深不大于1.5m，儿童嬉水池水深不大于0.8m。 7、 池壁周围和池内水深变化地点，应有醒目的水深标志。 8、 游泳池的水质和其他事项，按GB 9667执行。 9、 游泳池必须设置相应能力的池水过滤净化及消毒设备。 10、 造波 a 造波波高应为0.5—0.9m，波长应为4—15m; b 采用风力造波时，应设噪声隔离装置，噪声对周围环境的影响应符合GB 3096的规定; c 各类造波，应在造波区外侧安装栅栏，并设置危险标志。 游乐设施安全的基本要求和警告标志: 1、经营水上游乐设施应配备足够的救生人员和救生设备，并应满足下列要求: 1) 水滑梯出口处至少设一名救生员。 2) 水上游乐项目应设立监视台，有专人执勤，监视台的数量和位置应能看清全池范围。 3) 救生员须符合有关部门规定，经专门培训，掌握救生知识与技能持证上岗。 2、应在明显位置公布各种水上游乐项目的《游乐规则》，广播要反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。 3、对容易发生危险的部位，应有明显的提醒游客注意的警告标志。 4、随时向游客报告天气变化情况，为游客设置避风、避雨的安全场所或具备其他保护措施。 5、全体员工应熟悉场内各区域场所，具备基本的抢险救生知识和技能。 6、设值班室，配备值班员。 7、安全使用化学药品，每天营业前对水面和水池底除尘一次、定时检查水质。 、安全、卫生和水质的标准符合GB 8408、GB 9667、GB5749、GB9665和水上世界安全卫生管理办法的8 规定。 医务室 1、泳池入口处设医务室，配备具有医士职称以上的医生和经过训练的医护人员和急救设施。 2、时时要有值班医生，备有肾上腺素、保心丸、急救针和氧气瓶等必要设施药品。 3、“老年游客安全承诺书”:65-70岁的老年人前来游泳，由本人在承诺书上签名，70岁以上的老人 必须有家属签字。 救生员工作任务 游泳救生员在对外开放的游泳场所中对游泳者的安全进行有效的观察和防护，并对溺水者进行赴救和在医务人员到来之前进行现场急救的人员。负责保护游泳客人的人身安全，负责游泳池水质、循环设备的维护工作。 救生人员配备标准 1、水面面积在250平方米以下的人工游泳池,至少配 备固定救生员2人。水面面积在250平方米以上 的,按面积每增加250平米及以内,增加1人的比例配备固定救生员 2、因此，25X50游泳池需配备5名救生员;20X30米游泳池需配备3名救生员;15X30游泳池需配备2 名救生员。 3、 因此，水上乐园A组合基本型:需配备5名救生员;B组合标准型:需配备4名救生员;C组合豪 华型:需配备6名救生员;D组合超豪华型:需配备12名救生员。 4、按规定，水上乐园必须有一名救生组长职守:救生组长必须持有“中级救生员”资格证书，救生员 需持有“初级救生员”证书。 5、按规定，游泳池边的观察台应有1.5米高，减少观察的死角。 “坐得越低，视线的死角越大，最大 的危险区就在救生员脚下，泳客在这一区域溺水救生员很难看到。” 6、水滑梯出口处必须有至少1名救生员职守。 7、一个泳池至少应有2名救生员，一名救生员脚下的区域是他视线的盲区，而这一盲区是另一名救生 员的管辖范围。如果救生员配备不足，这块盲区就成了真正的“盲区”。 8、 “如果在室外，即使有两名救生员，也很危险。”到了傍晚，阳光西斜，容易在水面形成反光，救 生员很难看清泳池最远处的情况。这时候，第一，要有足够高的观察台;第二，救生员也要经常在 池边巡视。 9、泳池外明显位置张贴:“救生员值班表”，用红、黄、绿等颜色注明值班和换岗时间。 10、 泳池外明显位置张贴“应急抢救班子成员”“突发事故处理预案”等。 游泳池救生员管理规定 1、 具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。 2、 做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不 服从劝阻的游客进行警告，警告无效的可清除出场。 3、 密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等;发现有求救信号、遇 溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。 4、 上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳 伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。 5、 应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有 事离岗要告知同池值班救生员(只限于身体不适和两便)，并要在十五分钟内返回。 6、 每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。 7、 遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。 8、 对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。 9、 做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。 游泳救生员职业资格证书 1、 游泳救生员《国家职业标准》已正式颁布施行。为进一步规范体育健身服务市场，保障人民群众 健身权益，按照体育场所服务认证要求，在游泳场馆中从事游泳救生的人员，须持国家体育总局 颁发，由人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)统一印制的体育行业特有工种国家职业 资格证书方可上岗工作。资格分为:初级、中级、高级游泳救生员国家职业资格。 2、 凡经考试合格并获得游泳救生员国家职业资格证书的人员，将同时获得中国救生协会颁发的“中 国救生协会游泳救生员注册证书”。救生员必须同时持有国家职业资格证书和注册证书方可上岗 就业。 3、 按规定，救生组长必须持有“中级救生员”资格证书，救生员需持有“初级救生员”证书。 4、 报考时间再每年5月左右，省会一般都有报名的地方。费用在500-1000元不等，要学习一周左右， 教学课程和水下实践。国家统一的全国通用证书，一年注册一次，一次50元。 5、 此外，各体育院校都有持救生员证的学生可以聘用。全国体育类大学如下:1 北京体育大学 2 上 海体育学院 3 武汉体育学院 4沈阳体育学院5成都体育学院6吉林体育学院7广州体育学院8 天津体育学院 9 哈尔滨体育学院 10 山东体育学院 11首都体育学院 12南京体育学院 13 西安 体育学院 14 河北体育学院。 十一、突发事件处置预案 运营前，水上乐园要建立一个突发事件应急小组，并且就有可能出现的突发事件进行安全培训、突发事件演习 一、 应急负责人:水上乐园总经理 二、 “突发事件应急小组”架构:(乐园要根据自己组织结构/人员来具体调整到最佳组合) 总经理:突发事件总指挥 /所有下列人员场内集结 运营部经理:拨打相应应 急电话:120/安监/体育 安全部主管:指挥安全人工程部主管:找出故障/其他各部门主管:运营部员各司其职，确保救人 紧急处理故障/维修设备 经理临时调遣/协助 救生员/医护:全力救生 保安员:维护秩序，对群 众紧急疏散 三、 应急程序: 1、 安全部主管吹应急哨---“突发事件应急小组”场地集结 2、 急救:按不同区域不同时段(分班倒)救生员负责到人 、 急救的同时报120、派出所、辖区体育和安监部门:运营部经理负责 3 4、 维持现场次序:按区域分群，不同区域要求保安全负责到人 5、 散集现场证明材料、配合事故调查:运营部经理、安全部主管负责 6、 安待家属:运营部经理负责 7、 陪同到医院:运营部经理负责 8、 紧急报告电话:务必备有《紧急电话列表》并且张贴在总经理室/场地出入口/安全告示牌上/各 部门办公室 , 急救电话120 , 派出所:110以及该地区派出所电话: , 安监部门:该地区安监部门电话: , 体育行政部门:该地区体育行政部门电话: 以上程序的每一个环节，都要根据乐园的组织结构，落实到具体人员。 1、人员溺水 溺水者的紧急救护 许多人喜欢游泳，因为缺少游泳常识而溺水死亡者时有发生。据有些地区统计，溺水死亡率为意外死亡总数的10,。溺水是由于大量的水灌入肺内，或冷水刺激引起喉痉挛，造成窒息或缺氧，若抢救不及时，4-6分钟内即可死亡。必须争分夺秒地进行现场急救，切不可急于送医院而失去宝贵的抢救时机。 1) 当将溺水者救至岸上后，应迅速检查溺水者身体情况。由于溺水者多有严重的呼吸道阻塞，要立 即清除口鼻内淤泥杂草、呕吐物，然后再控水处理。 2) 迅速进行控水:所谓控水(倒水)处理，是利用头低、脚高的体位，将吸入水分控倒出来。最简 便的方法是，救护人一腿跪地，另一腿出膝，将溺者的腹部放在膝盖上，使其头下垂，然后再按 压其腹、背部。也可利用地面上的自然余坡，将头置于下坡处的位置，以及小木凳、大石头、倒 扣的铁锅等作垫高物来控水均可。 3) 对呼吸已停止的溺水者，应立即进行人工呼吸。 4) 方法是:将溺水者仰卧位放置，抢救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手掰开溺水者的嘴，深吸一口 气，迅速口对口吹气，反复进行，直到恢复呼吸。人工呼吸频率每分钟16-20次。 5) 如呼吸心跳均已停止，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压。 6) 急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压，下压要慢，放松时要快，每分钟80-100次，与人 工呼吸互相协调操作，与人工呼吸操作之比为5:1，如一人施行，则心脏按压与人工呼吸之比是 15:2。 7) 溺水者经现场急救处理，在呼吸心跳恢复后，立即送往附近医院。 8) 在送医院途中，仍需不停地对溺水者作人工呼吸和心脏按压，以便于医生抢救。 溺水者的紧急救护方法: 1) 当将溺水者救至岸上后，应迅速检查溺水者身体情况。由于溺水者多有严重的呼吸道阻塞，要立即 清除口鼻内淤泥杂草、呕吐物，然后再控水处理。 2) 迅速进行控水:所谓控水(倒水)处理，是利用头低、脚高的体位，将吸入水分控倒出来。最简便 的方法是，救护人一腿跪地，另一腿出膝，将溺者的腹部放在膝盖上，使其头下垂，然后再按压其 腹、背部。也可利用地面上的自然余坡，将头置于下坡处的位置，以及小木凳、大石头、倒扣的铁 锅等作垫高物来控水均可。 3) 对呼吸已停止的溺水者，应立即进行人工呼吸。 4) 方法是:将溺水者仰卧位放置，抢救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手掰开溺水者的嘴，深吸一口气， 迅速口对口吹气，反复进行，直到恢复呼吸。人工呼吸频率每分钟16-20次。 5) 如呼吸心跳均已停止，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压。 6) 急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压，下压要慢，放松时要快，每分钟80-100次，与人 工呼吸互相协调操作，与人工呼吸操作之比为5:1，如一人施行，则心脏按压与人工呼吸之比是 15:2。 注: , 溺水者经现场急救处理，在呼吸心跳恢复后，立即前往附近医院进行复诊; , 在送医院途中，仍需不停地对溺水者作人工呼吸和心脏按压，以便于医生抢救。 2、 人员受伤 1) 水上乐园内游客一般性突发病痛症状可前往场内医护室诊治。 2) 突发事故中伤病员的救护，场内医护工作人员应及时现场抢救，视情况严重者提前拨打120，前往 医院诊治; 3) 场内意外事故的发生，符合水上乐园购买保险保障利益范围内，应及时通知保险公司人员到场及双 方陪同游客前往医院就诊，便于事后的保险理赔事宜。 3、 打架、闹事等治安问题 1) 水上乐园内如有发生打架、闹事等治安问题应及时上报场内管理人员，在事故不能达到双方和解情 况下，应及时拨打110或当事人一同前往公安局进行协商处理。 2) 视事故情况严重者，直接拨打110或送警查办。 4、 丢失物品 1) 在入场处明显位置张贴《入园须知》，内容注明:“公共场所，请您妥善保管好随身携带的贵重物品， 如有丢失本园不负其责任。” 2) 园内设有物品寄存处，也要在明显位置张贴《物品寄存须知》，内容注明:“请您妥善保管好随身携 带的贵重物品，如有丢失本园不负其责任。” 3) 在水上乐园购买保险保障利益范围内，其他意外事故，造成财产损失的，最终则由保险公司进行索 赔。 5、 营业当中如遇停电 1) 白天如遇水上乐园停电，在场工作人员及时维护、救援各游乐设施上游玩的游客，广播室也应及时 传播信息，提醒游客注意安全，防止意外事故发生，耐心等待事故处理; 2) 晚上如遇水上乐园停电，在场工作人员应立即开启应急照明设施，维护同时分工救援在游泳池、游 乐设施、更衣室、寄存室、食物区等场内各区域游客，广播室也应及时传播信息，提醒游客注意安 全，防止意外事故发生，耐心等待事故处理。 6、 泳池被锋利金属划伤 1) 游泳区域入口处应配备金属探测器和安保人员，耐心劝阻并保证游客不携带尖锐金属物品入场。 2) 每天工程部工作人员会对泳池进行定时清洁、维护，保证清除尖锐杂物。 3) 如遇池壁被划伤现象，安保部人员需紧急疏散游客，工程部人员启动紧急预案对泳池进行维修。 4) 如有游客在泳池内被锋利金属划伤，应及时送往场内医护室进行就诊，视情况严重者立即拨打120 或送往就近医院。 5) 工作人员应及时清理现场，检查游泳池设备有无破损情况，做好维护工作。 附件: , 水上乐园所需的管理制度.7z , 移动式游泳池使用手册.doc 开业方案 1、 合同签订:2月底前完成《场地合同》签订 2、 开业手续办理:3-4月完成 3、 场地确认和场地规划:3-4月份完成 , 场地照片/图纸/勘察现有设施(卫生间/库房)上下水电源位置 , 游泳池个数/规格;游乐设施种类/个数/规格 , 完成场地平面设计图 , 实地勘察设计图方案可行性 , 跟场地出租方确认设计方案 4、 物料 , 物料计划明细:游泳池/水上娱乐设施/各环节所需物料明细 , 物料采购:游泳池总公司订货 2月底前完成/水上娱乐设施总公司订货/各环节所需物 料明细(附件) , 物料到货/贮存/发放/回收:专人保管 《物料明细》 5、营销宣传 传统媒体 , 电视台娱乐节目合作(夏季活动合作一般竞标在每年的2、3月份)，活动类型:智勇冲 关节目 , 造势宣传期:电视新闻报道:省电视台、市电视台、卫视等，视频跟拍 , 造势宣传期:场地内外造势，报纸新闻:当地日报、晨报、晚报、商报等 , 当地移动广告传媒:公交车身广告和站台(一般也要提前2至3个月的排期)、出租车 液晶电子屏广告 , 当地社区广告传媒:户外街头广告、建筑物内多媒体广告 , 印制宣传单做点位宣传:当地大学、中学、小学内外、补习场所、大型商业区内 , 场地周边广告牌 , 场地内广告 公园、体育场或其他租赁/合作场地: , 合同中列明我方场地范围、界限 , 我方场地内的广告权全部/全权归我方 , 我方场地外的广告权:出租方在公园、场馆的非我方场地、但是明显的位置，如临街的 大门、拱门、园区的主要道路两侧等明显位置赋予我方固定广告位，在此广告位范围内， 我方有权树立广告宣传牌、架、拱门、喷绘等宣传方式，此位置我方有全权的广告权。 , 我方场地外地广告权:此外的其他位置，出租方自行拥有广告权。 网络 , 本地论坛 , 票务合作 , 当地官网报道 赞助商 , 食品、饮料赞助商(麦当劳、KFC、百事可乐等):联系当地经销商 , 日化、洗卫产品:联系当地经销商 , 通讯公司:电信、移动、联通公司 , 金融:各商业银行、信用卡发行、基金公司、保险公司 , 房地产公司:各城市和周边城市在售楼盘、商业地产 , 汽车厂商:联系当地经销商，尤其是新车促销车型的厂商经销商 , 水上乐园场内场外广告招商 , 团体票销售:主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社 宣传物 , 平面设计: , 宣传单页发放 , 场内宣传物料 代言人宣传 开业活动 6、场内活动 , 场内活动计划 , 按照计划外联合作 , 实施 7、运营团队 , 公司集中培训:日期/地点 , 当地运营团队计划 , 招聘/面试 , 培训/演练 , 运行 8、场地搭建 , 物料:所有物料专人负责/登记/发放/记录 , 人员:搭建人员安排 , 搭建、验收