金立手机服务手册

金立手机服务手册 金立手机产品 服务手册 售后服务手册 七天包换 一月包换 一年保修 终身维护 全国联保 VIP 金牌服务 温馨提示 本公司本着“VIP 金牌服务”的原则～为了更好地维护顾客的利益～避免出现一些不必要的问题～请顾客注意一下几点: 1、 您的手机在需要升级或维修等服务时～请先把 手机内存储的电话号码及其他重要信息备份 后在清除～以免相关信息丢失或泄漏。 2、 为了确保您的合法权益。在购机时。请要求销售 单位详细填写保修卡的有关～并加盖销售 单位公章。 3、 如果您的手机出现故障。请首先与就进的金立 公司售后服务点联系～以便得到高效的服务。 金立手机移动电话服务条约 一、 售后服务承诺 1、 七天包退----产品因质量问题影响使用～自购买 之起七日内可到原购机地点退货, 2、 一月包换----产品因质量问题影响使用～自购买 之日起一月内可到原购机地点换货, 3、 一年保修----产品应质量问题影响使用～自购买 之日起一年内可到金立服务网点保修, 4、 终身维护----所有金立系列产品～均实施终身维 护服务～超出保修期或有人为损坏导致的非保 机酌收材料工本费,收费按国家要求执行, 5、 全国联保----所有金立系列手机～不论在何地购 买～如出现质量问题全国范围内所有金立服务 点都将为您提供同样周到的服务。 二、 三包细则 金立通信设备有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”,简称《三包规定》,～凡在中国大陆进内合法购买的金立移动电话～因质量原因出现国家规定的《移动电话商品性能故障》所列性能故障的～都可享受金立通信设备有限公司所承诺提供的服务。 1、 自购机之日起7日内～移动电话主机出现《移动 电话机商品性能故障表》所列“性能故障”～您 可以选择按发票价格一次退清贷款或换同型 号同规格的移动电话机或则修理。退款及换机 由购机处经销商负责。 2、 自购机之日起第8日至30日内～移动电话主机 出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能 故障”～您可以选择更换同型号同规格移动电 话主机或者维修。 3、 自购机之日起一年内～移动电话主机出现《移动 电话机商品性能故障表》所列“性能故障”～同一 故障经两次修理～仍不能正常使用的～您可以凭 保修卡中修理者提供两次修理记录～由购机处 销售者负责为您更换同型号同规格的移动电 话主机。 4、 自购机之后起12个月内～移动电话主机可以在 金立售后服务网点享受保修服务。保修服务将 依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的 “有限保修条款”实施。 5、 电池自购机之日起～三包有效为6个月,充电器、 充电座为一年,耳机为3个月。在三包有效期内 更换两次不能正常使用的～可以退货。单独销售 的～按所标价格一次退还贷款,与主机一起销 售的～按退货当时单独销售的价格一次退还贷 款,由销售处经销商为您提供退货服务。 三、 为了确保您的权益～敬请关注一下信息 为了得到金立通信设备有限公司给予您的“保修、包换、包退”的权益～请您: 1、 必须如实认真填写三包凭证～将三包凭证企业 联交购机点。 2、 维修时请携带《金立通信设备有限公司移动电 话保修卡》和发票正本,保修卡和发票须经售 机单位填写完整平并加盖公章～且不得涂改 ～否则无效,。手机机身背面的IMEI号贴纸不 得撕毁～否则视为已私自维修～做非保处理。 3、 在三包有效期内～用户必须出具购机发票和有 效三包凭证和购机发票～则依照出厂日期后的 第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。 4、 只购买之日起七天内～若因质量原因出现国家 规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能 故障的～经我公司,含授权单位,鉴定属实的 ～消费者凭正式发票～有小的三包凭证～可到 原购机地点退货。 5、 自购买之日起第八天至第三十天内～若因质量 原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故 障表》所列性能故障的～须出具证明购买日期 的正式发票、有效的三包凭证～可直接与用户 更换故障部分,若手机故障～只需更换故障机 头～其它附件、装饰铭牌等不予更换,～同时收回 旧三包凭证原件和购机凭证,发票或收据, 复印件～由服务者更换新三包凭证～在《移动电 话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者 所换附件的序列号～并写上日期及加盖单位 公章～以后顾客就凭此单接受售后服务。授权点 应将故障标注清楚～证明购买日期的正式发 票或复印件、有效地三包凭证、详细地用户资 料,姓名、联系电话、购机时间,连同移动电话一 起返回所在区域的金立通信设备有限公司客 户服务中心～服务中心核实,故障现象、三包凭 证及用户资料,无误后～才负责更换同型号同规 格的移动电话主机～否则不予更换。 6、 包退期从用户购机之日起7日内～包换从用户 购机之日起30日内～更换新机的保修期从更换 之日起一年以内。 7、 保修范围内的故障机～金立通信设备有限公司 客户服务中心、客服服务分中心、特约维修点 的修理时间超过7天～应免费为用户提供设备 用机～但必须在但下方注明备用机型号及附件 情况～待原机修好后收回备用机。 四、 有限保修条款及特别说明 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下属于非产品质量原因条款均不在保修范围 内～但我公司提供维修服务～并收取适当的费用: 1、 由于使用者或者第三者的疏忽、过失、滥用、误 用或灾祸损坏造成的手机损坏,如:食物液体粘 渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损 坏等,。 2、 用户自行拆机～非经金立通信设备有限公司认 可之维修和改装,如: 改装、改频、调整或任何 不正确改变所造成的损坏,。 3、 ,连接不适当的配件～未依说明书使用、因运输 及其他意外而造成手机损坏。 4、 不正确或不正当得操作使用的操作使用所造成 的手机故障或损坏。 5、 手机外表的各种标签、零部件,如按钮,～自耗零 件和因使用而造成手机外表的自然磨损。 6、 超过三包有效期的。 7、 无三包凭证或有效发货票的～但能够证明移动 电话机商品在三包有效期的除外。 8、 三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的 。 特别说明 1、 人为损坏的故障机～不再享受保修权利～我公司 提供维修服务,进水机或严重人为损坏及维修 必须先鉴定有关维修～否则～我公司视为 用户不同意维修。 2、 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的～不 在享受保修权利。但我公司提供维修服务～同 时需视情况收取元件费和维修费。 3、 手机不符合保修条件收取费用的～需在维修记 录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原 因～并请用户签名认可～否则用户投诉～将由 承修单位负责。 4、 维修后的手机对手机原故障保修30日,进水与 严重人为损坏及除外,。 五、 送修机器时的注意事项 1、 填写送修单时用楷体填写～需填写清楚用户姓 名、联系电话、故障现象,用户主观描述,、故障 备注,接机人初检结果:如能不能开机、外观有 无严重划伤等,且要用户签字确认要求检测或 维修以及其它内容～我们将根据用户所填写 的内容进行判断和处理。 2、 请在送修机器前～先将存储在手机里德重要信 息机电话号码本记录下来～如果有必要请您删 除～以免丢失或泄漏。 3、 凭有效的维修记录单用户联取机～若维修记录 单丢失～需带本人身份证或有效证件到取机处 办理挂失手续。7个工作日有方可凭身份证取机。 4、 支票付款请在款到后取机。 三包性能故障表 名称 性能故障 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划 主机 无法开机、不能正常登录或通信 无振铃、拨号错误、非正常关机 SIM卡接触不良、按键控制失效 无声响、单项无声或音量不正常 充电器 不工作或者工作不正常～使用指定充电器无法正常充电 电池 充电后手机仍不能正常工作～判断依据为电池容量不小于 80% 移动终端卡 不能正常工作 外接有线耳机 不能正常受送话 数据接口卡 不能正常工作 实施三包的移动电话机商品目录 商品名称 三包有效期 折旧率,日, 备注 主机 手持移动电话1年 0.5% 机 车载移动电话1年 0.5% 机 电池 6个月 附件 充电器 1年 外接有线耳机 3个月 数据线 3个月