爆胎炸裂后轮圈、电池无故损坏“欧通”电动车遭投诉

爆胎炸裂后轮圈、电池无故损坏“欧通”电动车遭投诉 爆胎炸裂后轮圈、电池无故损坏“欧通”电 动车遭投诉 口如果您对商品质量心存质疑——请找我们口如果您的问题需要法律援助—— 还找我们口我们——将协助您提供法律援助基金申请 叵焦点访查[至亚茎堇亟兰运三l屙而删昌 爆胎炸爱后轮圈?电池无故损坏 ''欧适"电动车遣投诉 如今,随着生活水平的提高,电 动自行车已走进千家万户.短短的几 年内,电动车行业从无到有,由零星 分布到大范围普及,取得了高速的发 展和进步.由于生产电动自行车不需 要核心技术,进入门槛低,盈利空间 大,大量企业将目光锁定电动车这个 新兴行业.因此,电动车的质量问题 也日益引人关注. 投诉一:欧通电动车爆胎,炸裂轮 圈,售后服务差 近期,本刊记者接到上海市浦东 新区消费者臧先生的投诉:2008年5 月18日,本人因工作需要花2199元 在卜蜂莲花川沙店购买了一辆欧通 电动车(产品型号:载重王),当时选 择这个品牌就是看中了欧通的承诺: "终身免费上门维修",但是在购得 该车后,其售后服务却让人太失望1 2010年的1月8日,这辆欧通 电动车因内胎爆胎导致后轮圈炸裂 将近20公分的口子,当天我只能推 车回家,次日我致电欧通浦东售后维 修点,一位姓徐的工作人员接听后 说:你这个太麻烦了,拖到维修点来 吧.语气极度敷衍,我询问那拖车费 怎么算,对方说:当然是你自己拿了, 我说:你们欧通在销售的时候不是说 上门维修的吗?对方说:你都出保修 期了啊.我说:出保修期我不否认这 个说法,但是,我在购买该车的时候 就是冲着你们"终身免费上门维修" 的服务.对方沉默了一会儿,说反正 是不行的.在交流过程中,我明确表 示要投诉,对方说:那随你的便啊.我 随后致电客服,,位姓彭的女子言语 中也是极力推脱,在我反复强调欧通 品牌要重视形象,不能乱承诺后,对 方才承认有"终身免费上门维修"一 说,但还是说已经出了保修期,我告 知要投诉,该工作人员称领导不在, 自己也没有工号,不过最终说会去联 系该维修点.但是之后一直没有人给 我打电话.1月10日我再次致电客 服,告知我没有接到任何对方的电 话,然而对方说话的语气和无所谓的 态度让我无法忍受.另外要说明这次 维修维修点给出的报价是:换圈80元,内胎25元,辐条另算,一根一元. 后来,我自己去其他电动车维修店进 行修理,钢圈,内胎,辐条全换总共才 要8O元.必须强调的是,我在保修期 内需要维修的时候对方也是推脱,其 中一次电动车的后轮辐条断了6根, 再不更换可能会有危险,我多次致电 该维修站,对方总是说就这么点事情 找个你住地的电动车维修店给换下 就可以,后来也是通过客服投诉对方 才过来维修.这次事情大了,对方又 嫌太麻烦而不愿意上门,那么欧通电 动车承诺的上门维修是不是在忽悠 消费者? 消费者臧先生表示,本人对上海 欧通电动车有限公司的产品质量及 售后诚信产生了质疑,要求厂家给出 一 个合理的解释,维护广大消费者的 合法权益. 投诉二:欧通电动车电池无故损 坏,厂家不负责任 近期,上海市浦东新区消费者江 先生向本刊记者投诉:2009年10月 25日,我在上海浦东锦绣乐购花 2899元购买了一辆TDP172-20欧通 电动车,在2010年1月l7日搬运电 池上楼时,电池的上盖突然断裂脱 落,电池从楼梯上摔了下去,电池摔 坏,由于碰线,还发生了短路.我马上 和厂家联系,厂家派了一个维修部的 人来看,他粗略地看了看,说是螺丝 脱落,厂家不负责任,一走了之.我马 上又和厂家联系,打总机没人接,打 服务热线的电话,他们,听情况,马 上说要打监督电话;打了监督电话, 我讲了情况以后,他们自己联系什么 人以后,马上也说,螺丝脱落,不能保 修.我说:"你们,点不听取我这个 当事消费者的意见,仅凭自己维修员 一 面之辞,就妄下结论,这样处理问 题,我不同意."我请他们提供主管 领导的电话,他们就是不提供,就此 没了下文.对此,作为消费者,我们有 以下疑问: 1.电池是否与电动车配套?在我 打电话时,厂方人员自己轻声交流, 我听到似乎说电池不和电动车配套, 可能在哪个环节被做了手脚,调包 了.2.电池盖断裂后,我们立刻拍照 取证,照片上可以清楚地看到盖子断 裂的情况,维修人员凭什么乱下结论 说螺丝脱落?螺丝就那么容易脱落 吗?3.电池盖断裂,明显是产品质量 有问题,厂方为何屡屡推诿,不负责 任?4.电池保修一年,不包括外壳,但 由于外壳质量不好,造成电池损坏, 难道也要消费者承担损失吗?5.厂方 人员对消费者的投诉态度极其冷漠, 能推就推,出门不认货,胡乱下结论, 听不得半点消费者的意见.6.厂方的 监督电话形同虚设,监督人员态度蛮 横.我们要找厂领导反映问题,他们 摆出一副死猪不怕开水烫的样子,就 是不提供. 最后,我们要提醒欧通电动车 厂,企业要生存与发展,必须产品质量 过硬,服务到位;同时,你们也不能给 上海的产品抹黑,降低上海产品的档 次.我也要给广大消费者一个忠告:买 产品要擦亮眼睛,否则,就像本人一 样,花钱买气受,产生无尽的烦恼. 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益 保护法》第十,条规定:消费者因购 买,使用商品或者接受服务受到人 身,财产损害的,享有依法获得赔偿 的权利.第四十五条规定:对国家规 定或者经营者与消费者约定包修,包 换,包退的商品,经营者应当负责修 理,更换或者退货.在保修期内两次 修理仍不能正常使用的,经营者应当 负责更换或者退货.对包修,包换,包 退的大件商品,消费者要求经营者修 理,更换,退货的,经营者应当承担运 输等合理费用. 《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条规定:生产者应当对其生 产的产品质量负责.产品质量应当符 合下列要求:f一)不存在危及人身, 财产安全的不合理的危险,有保障人 体健康和人身,财产安全的国家标 准,行业的,应当符合该标准; (二)具备产品应当具备的使用性 能,但是,对产品存在使用性能的瑕 疵作出说明的除外;(三)符合在产 品或者其包装上注明采用的产品标 准,符合以产品说明,实物样品等方 式表明的质量状况. 不重视产品质量,欧通电 动车有限公司漠视媒体监督 据记者调查了解,欧通电动车已 发展成为国内电动车行业颇具实力 和综合竞争力的专业生产销售各种 型号电动车的民营企业.欧通摆脱中 国民营企业传统的经营运作模式,从 一 开始就成立了总经理领导下的品 牌工作小组,由公司办公室和销售部 负责,技术部,质检部,售后部共同参 与执行,逐步实施欧通的品牌战略, 并于2003年导入整套cI系统,在公 司生产,经营和管理运作的各个环节 中,深深注入品牌的意识,着力打造 电动车行业的知名品牌,努力实现 "好车欧通造"的庄严承诺. 那么,作为这样一家知名企业, 欧通电动车制造有限公司将如何面对 消费者的投诉?针对此次事件,记者于 2010年1月28日就以下问题面采 访了欧通电动车制造有限公司: 1.贵公司生产的电动车为何会 出现消费者投诉的情况?贵公司有何 解释? 2.对购买了这种产品的消费者 的合法权益,贵公司如何保障? 3.未售出的同款产品是否存在 同样问题,贵公司将采取什么措施? 4.贵公司如何处理此次投诉事 件,将采取什么措施来重新树立广大 消费者对贵公司产品的购买信心? 然而截至发稿时,记者未收到欧 通电动车制造有限公司的任何回复. 本秘记者 本雾习诌考 画