银行支行业务经理工作总结

银行支行业务经理工作总结 今年蓝图上线已一年～核心系统也从最初的1.0版本升级到2.0～柜员操作也已经较为熟练。管理达标工作经过一年多的不断完善～使业务操作更加～我行的业务管理水平也上了一个新台阶。作为业务经理～一年来我以高度的责任感和危机感～牢固树立风险意识～在本职岗位上兢兢业业、恪尽职守～圆满完成了派驻行监督管理工作～实现了全年安全管理无事故。 一、今年日常履职情况 作为业务经理主要职责就是确保派驻行各项业务健康稳步发展～确保日常业务规范操作～确保不发生责任事故。因此认真履行职责～加强日常管理～是工作的重点。 1、柜员尾箱监督管理工作。每天对柜员尾箱进行查看～要求柜员必须做到双人接收～锁封完好～在监控下双人开锁～严格执行人离箱锁～人离机退～人离章锁的规定。核准人员每天必须现金、凭证、印章核验后方可锁箱。全年没有出现过款项差错问题。 2、客户身份核查工作。为严格执行反洗钱管理规定～要求柜员在需要进行身份核查时～必须一笔业务一核查～严禁班后集中核查～防止出现问题。 3、做好柜台业务处理～严禁随意挂帐。对大小额系统～安排专人进行业务处理～每天在确保来报全部处理完毕后～才能 1 关机～对出现G状态等不正常报文～要及时处理～对查询查复做到及时查看、及时回复～不滞留。 4、加强BGL帐户管理～做到每天余额为零。为此～我们实行了BGL帐户责任人制度～一是每天通过BGL数据监控系统进行检查～发现问题及时解决,二是规定封闭式柜台一号窗口负责对BGL帐户进行全部检查～确保无余额后方可做签退,三是本着谁使用、谁负责的原则～对使用BGL帐户的柜员负责检查和清理。从而保证了BGL帐户管理到位。 5、加强代发工资和上缴国库资金管理。代发工资涉及单位多、户数多～我们安排专人负责管理～从数据上传到帐务核对～保证帐实相符。国库资金同样存在金额大、上划要求及时的特点～因此也实行前台记帐～专人负责收集上缴的办法～没有出现过一次延压税款问题～保证了及时上缴国库。 6、加强对帐工作～确保内外部帐户全部核对相符。经核对内部帐已全部核对相符。外部重点客户到11月份～非重点客户到三季度均为100%的好成绩。 7、帐户管理工作。全年共开立各种外部帐户88户～撤销44户～开立、使用、变更、撤销均做到资料真实齐全～并且严格执行三个工作日生效制度～没有新发生违规问题。 8、印章管理工作:通过按月对各类印章进行检查～全部印章保管完好～没有出现问题～对停用的印章按时进行上缴。目前运营印章系统运行正常～柜员在系统中进行交接登记。 2 9、加强ATM柜员机管理～确保帐实相符。柜员机安排专人管理～双人清机～长短款按规定列帐、销帐～并进行登记～确保帐实相符。 10、认真执行查库制度～确保资金安全。严格执行按周、按月及节假日等查库制度～通过检查尾箱、金库资金状况～了解资金状况～重要凭证是否帐实相符～尾箱是否超限额～及时发现问题及时解决,同时做好查库。 11、做好“五找一优”和新版登记簿的实行工作。在“五找一优”工作中～我按要求积极发动员工查找系统不足～向分行“IT蓝图办公室”提出近30条建议～以供参考。新版登记簿的实施我行是试点～我在按时间要求启用的同时～查找新登记簿存在的不足～并多次向分行提出改进意见和建议～许多建议受到采纳。 二、与派驻行沟通情况 1、 加强与领导沟通～遇到问题协商解决 业务经理要履行好本职工作～得到派驻行领导的支持～除必须具备高度的责任心～要有较熟练的业务知识外～还要对本部门的情况了如指掌～对可能存在的问题和风险～事先把握～能做到防患于未然～这样才能胜任本职工作～对存在的一些风险漏洞～要及时向领导反映～提出建议～协商解决～防止发生大的差错和事故～使领导放心～同时才能得到领导的支持。几年来对支行存在的管理、风险问题我经常与领导交流、沟通～ 3 让领导了解～引起领导的高度重视。比如从小的建议每个柜员配备一个印章盒～易于保管,按窗口统一配备保险柜～锁匙统一编号～便于大额款项存放和保管～大的方面对人员的岗位的调剂～要因人而宜～合理安排。通过这些～使领导了解自己的工作～赢得领导的信任。从而确保各项制度得到贯彻执行～各项风险得到遏制～防患于未然。 2、加强部门间沟通。 我行内部很多工作都相互关联～相互沟通～环节众多～有一道环节出现问题就可能影响全局～因此做好与各部门间的沟通也非常重要～遇到问题主动协调～原则问题要有立场～要有高度的责任心～一切以处理好工作为重。比如内部对帐工作～普遍存在责任部门不主动对帐问题～我就主动要求公司部门进行对帐～还要拿出对帐的依据和理由～让他们变得自觉和主动～从而确保全行性工作的顺利开展。 三、今年业务培训情况 培训是业务经理的重要工作之一～特别是我行不断推出新业务、新系统～因此培训就显得异常重要。在日常工作中～除坚持每月进行三到四次的正常学习外～主要把新业务和新知识的培训作为柜员学习的重点。为做好培训～我在年初就制定了全年培训～按照计划时间上保证每周三到四次～每次两个小时。内容上以对私和对公业务～分类学习～遇到新要求～新业务进行调整。今年学习的主要内容有: 1、对二级支行进行对大小额支付系统等对公业务知识培 4 训～让柜员利用倒休时间到营业部进行一对一的学习～同时专人讲解结算业务知识～达到理论与业务操作相结合的目的。通过培训～目前有两个三级支行已经开始办理对公业务。 2、自行学习的主要内容有:《中国银行突发事件应急预案》、《反洗钱和恐怖融资客户尽职调查及风险分类管理办法》、《反洗钱管理办法》、《“屡查屡犯”和“高发易发”环节问题》《双十禁》《客户身份识别管理及操作要点》等等。我们采取以业务骨干组织大家学习为主,结合大家一起讨论的方式进行,以一线柜员为主～后台柜员为辅～班后学习为主,晨询学习为辅进行。 3、进行转培训。今年分行组织了对业务经理的专门培训～通过培训我认为收获很大～特别是对一些对私业务知识有了更深了解～同时我又进行了转培训～通过转培训并结合日常业务～让大家对一些模糊或不够熟悉的业务知识有了清楚的认识～收到了好的效果 四、制度执行情况 严格落实各项规章制度～是保证业务顺利进行的基础。特别是对一线员工～必须把制度落实作为日常检查监督的重点～才能防止发生风险～杜绝隐患～在制度落实上我主要做了两点: 1、让柜员养成遵守规章制度的习惯。几年来～对上级行下达的各项制度～我们要求大家必须严格执行～比如各种业务操作办法～《管理达标》在学习的同时～必须按规定执行～改变过去那种师傅带徒弟的习惯做法～一切以制度为标准～任何人没有违反制度办业务的权力。 5 2、新要求～新制度要及时贯彻落实～并做好检查监督～确保严格执行。对每项新制度～我都利用晨训或学习培训机会及时传达到一线员工～让大家必须执行～同时对执行情况进行日常检查～比如今年上的IPCS现金重空系统、印章管理系统、二版的《管理达标手册》等。虽然有些系统程序比较麻烦～又不与核心系统联接～但我们都不折不扣的运用和执行～也改变为员工中存在的怕麻烦的思想。 五、今年支行目前存在的问题及未整改整改情况 今年分行和人民银行对我行进行了业务检查～对检查出的问题我们已全部进行了整改。 下面是日常监督检查中发现还未完全整改问题列示如下: 1、帐户管理情况。大部分帐户只在人行帐户系统中进行了年检～未实际进行年检。目前仍有28户由于旧开户许可证丢失～人民银行未给发新证～现正在与人行联系～以登报挂失等办法争取尽快解决。 2、档案管理:支行缺乏对档案的有效管理～档案管理员形同虚设～到现在09年档案还未归档、整理～已多次向支行反映～目前还没有具体措施。 3、流程再造存在的问题。从营业部人员岗位设臵看～由于人员不足～中台还缺少一人～有些中台工作由前台代替。目前前台综合柜员由于少一人～有时关闭一个窗口 6 七、在内控管理工作中发挥的作用～工作措施及做法 内控管理工作在支行经营管理中具有至关重要的作用～目前业务经理正是发挥了积极重要作用～通过几年来经验归纳起来主要有以下几方面: 1、 业务经理是派驻行规章制度的执行者 业务经理的主要职责就是贯彻落实各项规章制度～确保经营业务发展稳步健康发展～因此在工作中我就要保证积极将各项制度、规定认真的、不折不扣的执行下去～让各项业务在严格的制度保证下进行～无论是日常柜员业务操作～还是每种新业务的办理～我都要检查其是否符合制度要求～比如在《管理达标手册》的落实中～从每人一册的准备～到相应的学习～从工作中的执行到全方位的监督检查～我都是整个过程的第一执行者～在其中发挥了重要作用。 2、 业务经理是派驻行内控工作的管理者 见于业务经理的职责所在～在派驻行的内控管理工作中～业务经理发挥着重要的领导管理作用～对上要负责分行内控部各项工作的落实～对支行负责营业部所有内控工作～无论是内部制度的制定～还是上级制度的贯彻～我都是处于管理者的地位～发挥着负责任的作用。 3、 业务经理是内控工作的实践者 制度是为业务发展服务的～为保证各项制度落实到具体工作中～我自己先熟悉有关制度规定～然后再确保落实。首先是认真学习～对上级行下发的各种制度～特别是操作规程～利用晚上和晨会 7 时间～及时传达到全体员工～让员工及时掌握～确保人人知道。其次要合理安排～保证执行。比如对BGL帐户的监控管理～为防止BGL帐户出现挂帐～我们实行了BGL帐户责任人制度～一方面我每天通过BGL数据监控系统～对前一工作日的所有BGL帐户进行检查～发现问题及时解决,另一方面规定封闭柜台一号窗口在营业结束前负责对BGL帐户进行全部检查～确保无余额后方可做签退,同时本着谁使用、谁负责清理的要求～对使用BGL帐户的柜员负责检查和清理。8534、8535科目由于使用频繁～业务量大～指定专人使用～专人负责管理。今年以来除二月份9991出现过一次挂帐外～没有再出现过BGL挂帐～由于管理到位没有出现问题。 4、 合理安排～加强监督 日常监督检查全靠业务经理一人～是远远不够的～为减少业务差错～对每项工作必须落实到责任人～特别是充分发挥核准柜员和后备业务经理的作用～做到每天每项工作都要有人负责～做到事事有人管～每个科目都要有人关心～每项工作都能落到实处～做到检查监督到位～只有这样才能保证减少或不出差错。 八、2011年的重点工作及建议 重点工作: 1、 为进一步提高核算质量～加强日常业务考核 从多年来工作经验看～只要考核到位～会计核算质量就能 8 提高～考核放松或不够重视～核算质量就会下降～就存在内控隐患。特别是实行综合柜员后～有些规章制度发生变化～柜员不够熟悉～更需要对各项工作进行严格和细致的考核～把制度落实到位～并贯彻到工作的每个环节中～通过考核客观公正地评价柜员在业务办理过程中每个环节每个方面的成绩和不足。做到奖罚分明。 2、 加强业务学习～提高学习兴趣 针对在员工中普遍存在着对业务学习积极性不高的问题～我准备采取多种形式～多种方法～比如以幻灯片形式代替泛泛的理论讲解,员工互动学习代替我一个人“干讲”,上机操作为主～理论学习为辅。目前我行各项制度已经非常全面～光理论性的学习不能提高大家的兴趣～因此我今年主要把上机操作作为重要学习形式。 3、 把新版登记簿的执行作为工作的重点 从去年八月份新版登记簿实行以来～分行进行了不断完善～今年又重新进行了整合和印制～因此下一步工作重点就是如何全面使用～因此从新版登记簿启用开始～就要全部重新登记～做好承前启后工作～使之进一步规范。 建议: 虽然目前业务经理归分行运营部管理～但实际工作中～几乎分行每个部门都对业务经理安排工作～经常出现许多临时性工作集中或“碰车”的状况～往往感到力不从心～在一定程度 9 上影响了自身工作的开展。建议分行运营部与分行各部门进行协调～其他部门的工作需要业务经理办理时都必须经过运营部同意后～由运营部指派～避免出现本职工作履行不到位的情况。 10