11“12348”法律援助热线平台管理制度

11“12348”法律援助热线平台#管理# “12348”法律援助热线平台管理制度 一、法律援助中心指定专人负责法律援助热线平台的日常维护、管理工作～保证“12348”法律援助热线平台的正常运转。 二、实行“12348”法律援助热线平台专职值班制度～指定专门人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询解答工作。 三、实行“12348”法律援助热线平台值日制度～每日安排值日律师或法律援助工作者一名配合“12348”专责值班人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询工作。 四、“12348”法律援助热线平台值班时间为:周一至周五每天上午的9:00—11:30～下午的2,30—5:30。 五、在工作时间内～不得擅离值班岗位～如有特殊情况需离开～应安排其他工作人员顶替接答。 六、咨询接听实行首问负责制～由接听人员即时解答热线咨询～疑难问可预约时间解答或建议咨询人到法律援助中心进行现场解答。 七、接待人员要认真接听、解答咨询～切实做到“讲法律、讲事实、讲热情、讲方法”。 八、值班人员要做到来电一事一记～在解答完毕后即时将咨询录入“12348”信息系统。 九、值班人员应认真填写值班～对日常接答、数据上报和重要情况等详细登记。 十、值班人员接听“12348”法律援助咨询电话应使用规范用语。 十一、值班人员应对咨询人的隐私应当做好保密工作。 十二、投诉制度:“12348”设立投诉机构即法律援助中心～投诉电话:。