微博管理办法

微博管理办法 微博管理 2013.03.28 序言 1.什么是微博, 是我们想要告诉消费者的140个字，是微博客，是可以随时随地跟消费者分享我们企业的新鲜事，可以发布消息、图片、视频，关注我们的观众并与他们交流，寻找与我们相关的人、企业以及品牌，学习借鉴。 2.微博能为我们实现什么, 1) 企业自我宣传:直接通过发表微博对企业的品牌、产品和服务等进行直接图文视频宣传; 2) 实现互动:微博对于其他媒体的优势在于可以直接和企业的用户以及市场上的消费者进 行直接互动，聆听消费者的声音，搜集消费者意见、线上活动推广等; 3) 口碑营销:在微博中可以搜索到对商户的评论和反馈，并进行转发，消费者直接发出的 声音是最好的广告宣传，重视口碑的力量; 4) 辐射传播:微博的传播能力是次方辐射型传播，一个用户评论并转发了企业的某条微博， 他所有的粉丝都可以看见; 5) 促进销售:微博为企业带来的最实用效益就是增加销售，尤其是对于生活服务类企业， 微博不仅可以为企业带去直接消费者，还可以成为企业线上预订服务的平台，一个区域的 “珀菲婚庆馆”和“锦绣清城购物广场”均为新兴开展的企业，微博数量及粉丝数量都很少，也还没有完备的微博发布规则，内容比较散乱，需要考虑整体规划内容发布以及如何最快吸纳粉丝的关注。 二、微博组织管理 1.各微博运营小组结构 微博运营小组长:负责各微博内容的监管，使企业微博健康蓬勃发展。 下设四个微博维护专员分管四个微博:分别负责企业微博内容的编辑、配图设计、与粉丝的互动。 表1-1 微博运营小组成员分工表: 三、微博内容运营管理 1.微博头像的使用 1.1 使用各自规范统一的的LOGO作为微博头像，除非公司LOGO有更换，否则不能 随意更换。 2.微博昵称的使用规范 各微博昵称已经规范设置好，管理者不得胡乱修改，频繁更换微博昵称会使得粉丝因为不熟悉名称而大量取消关注。 如有特殊情况需向公司提供修改报告，批准后方可更改微博名称。 3.背景模板的使用规范 背景模板尽量与头像相搭配，不得设置色情、暴力、血腥等传播不良信息的背景图片。可根据各微博具体情况、活动、以及节假日等自行设计背景模板，大小为1380X850像素 ，红色区域是可出现活动图文部分，中间白色区域为被微博内容覆盖部分。 4.微博的“介绍资料”规范 微博说明(账号设置?个人资料中的一句话说明) 统一改为:公司广告语+联系电话+本周微博专项负责人@XXX。 5.微博标签规范管理 标签(账号设置?个人资料?个人标签 共十个) 根据四个微博不同的服务内容及群体更改，建议标签如下: 聚贤盛世:广告、策划、婚庆、宣传、品牌推广、节目提供 珀菲文化:活动策划、模特经纪、婚庆、宣传、品牌推广、高端酒会 Perfect wedding:高端婚庆、主婚礼、婚礼策划、难忘一生、生日派对、高端宴会 锦绣清城:时尚、美食、美妆、珠宝、电影、家电、购物、折扣、商城、清远 (具体标签可根据不同微博活动情况更改) 以锦绣清城微博标签管理为例: 6.微博的内容管理 微博内容是一个微博的精髓所在。内容丰富、真实平淡、朴实感人又有固定专业内容的微博内容才能撑起一个企业微博，并且不断吸纳更多的粉丝关注，从而为我们的企业微博达到放射性宣传的作用。 四、内容编辑细则 1.原创微博的内容界定 一则内容完整的微博，其结构一般由三部分组成:主题;正文;附加信息 主题:一般出现在微博发布框的正文开始位置，保持格式一致。应简明，吸引公众视线。 正文:避免出现错字、读音、知识性、语法、逻辑、观点错误 附加信息:配图、配视频、音乐，必要时可加入链接。 每个微博每天发布不少于六条信息(不能发布没有任何意义的微博) 一般微博发布可安排在以下三个重要时段发布:9:00-10:00、16:00-18:00、 19:00-21:00 2.关于回复微博评论的界定 具有人情味还要有趣。主动和粉丝打招呼，语言要有亲切感，对于粉丝的留言尽快回复，用户发表有关广场的任何信息，都应尽快给出评论，受众对自己发布的微博往往具有期待心理，及时给予回复，可增进亲切感，为进一步进行深度的互动活动。 坚决不发表不便于表白立场的评论观点，以避免在他人回复评论+转发时对外公示，间接发布我方评论。 3. 关于发布及转发微博的界定 转发必须是带评论的转发 转发必须有选择性，不得毫无意义的将自己的微博再次单纯转发。 不得以营利为目的，私自接受广告类信息的有偿转发。 转发文字应尽量控制在100字内，以便于粉丝进行多级转发 转发内容包括:共享信息、时尚咨询、节日祝福、社会责任、礼仪等 所有新闻信息发布，必须有新闻源头出处，或者新闻链接，做到一切皆有 根据 新浪微博认证加V的公司及员工的微博发言要谨慎，涉及广场问题要尽量规避，作为 公司的一员，要对自己的言论负责。 4.微博危机处理禁忌用语 拒绝用语(无可奉告、不知道、不清楚等) 警告用语(绝对不可能，怎么可能会是这样子;根本不可能等) 嘲讽用语(你没发烧吧,～有病吧～等) 不确定用语(或许、可能、大概、好像等) 5推荐应用及使用方法 5.1 Show one 此应用是微博定时发布智能应用，可以为微博管理者节省时间与精力，该应用可将已编辑好的微博(配图或者视频亦可)设定固定时间定时发布。 操作流程: 1、进入微博应用点击show one定时发布系统的页面 2、编辑好的文字内容复制、粘贴至内容框中 3、点选“视频”上传视频地址;点击“浏览”可上传相关配图 4、点选“发布时期”，选择预定发布时间 5、完成上述步骤后，点击“发布”，则完成微博定时发布;可点选“发送”查看定时发布是否成功 5.2 微博投票 根据微博的特点，我们可以利用微博投票来进行市场调研。 操作流程: 1.点选首页中“应用”添加投票应用。点击进入选项中的“投票”，到设置页面 2.填写好所要调查的选项后，分享到微博上 5.3微活动帖 以实物奖品或者购物券为物质奖励，刺激网友参加微博活动，转发相关信息(优惠信息、特殊场次、明星签名场频等)，扩大微博宣传 1.点击应用里的“微活动”进入操作界面 2.设置相关活动信息 3.有奖活动必须展开“高级设置”，指定客户参与，如下图～ 编辑内容如:凡成为@本微博 粉丝并转发此活动，@3位好友即可有机会获得I5一台，来锦绣清城购物广场，五一购物犒劳自己，消费满三百元可获得谷歌KTV唱券、星汇电影VIP赠票一张，两者选一哦～ 五、微博管理员工的惩处机制 1.提醒:凡出现微博事故等级界定中所列三级事故内第三级事故中的任何一条，均给于口头 提醒，并责令其改进。 2.口头警告:凡出现微博事故等级界定中所列三级事故内第二级事故中的任何一条，均给于口头警告，并责令其改进。