中国移动“我爱我家 关爱全家”家庭网营销方案+脚本策划 word 精排版

中国移动“我爱我家 关爱全家”家庭网营销+脚本策划 word 精排版 中国移动 “我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动 一、业务概述 这是一项针对XXX地区移动客户推出的“我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动。活动期间，您开通家庭虚拟网，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭网内成员每人每月使用200分钟家庭网内市话通话时长免费优惠，还可享受“家庭网家长预缴话费，家庭成员获赠话费”及赠送邮箱等优惠。 活动口号:关爱惠及全家 亲情时刻共享。 二、开放范围 1、活动时间:2008年9月4日-2010年8月31日 2、活动对象:XXX地区新老移动客户(除IP公话等数据类套餐外) 三、家庭网 家庭网12元/月/家庭，由组建家庭网的付费家长统一支付，享受3-8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。 1、月费不区分上、下半月，业务生效后按标准全额收取。注:不管网内成员人数，均按12元/月/家庭收取。家庭网12元/月超出省公司统一产品(每位成员5元月费)的月费部分，采用直接减免方式(通过营业受理组网的客户由营业前台录入“我爱我家爱心号码的促销”，通过短信方式受理的客户由支撑统一实现)。 2、本月费优惠享受暂未定截止时间。 3、付费方式:网内所有成员月费(即12元)全部由组网发起人支付，网内超出部分话费及网外费用由各成员自己支付。注:家长营业停机，不影响成员的使用，家庭网月费仍在家长号码上扣除。 4、如客户套餐为单向收费，则家庭网免费分钟数不含本地被叫时长;如客户套餐为双向收费，则家庭网免费分钟数含本地被叫时长。 5、其他规定参照全省家庭网规定。 四、预缴话费送 家庭网家长预缴240元(分12个月返充，且每月保底消费20元)，可选择其中一位家庭成员每月送10元话费(送一年)。 1、家长预缴话费: 1)预缴话费从办理次月起分12个月等额返充至客户手机本金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。 2)办理次月起12个月保底消费20元/月。保底消费为不含SP费的所有出帐费用，当月消费低于保底额或全月停机均按保底额收取。 3)本预缴属1类预缴，与其他0、1类预缴活动互斥。 2、家庭成员赠送话费说明: 1)赠送的家庭成员必须为家庭网号码之一。赠送号码一经选择，不得更换。 2)赠送话费从次月起分12个月每月返充10元至客户手机馈赠金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。 3)本优惠与其他0、1类预缴活动不互斥，可以同时办理。 3、其他说明: 1)除退网外，其他情况(包括退出家庭网或整网取消)均不影响预缴话费与赠送话费的返充。 2)0类预缴指移动手机欢乐送、全球通手机套餐、全球通零首付等手机终端捆绑营销活动。1类预缴一般指充值或预缴送活动，如集团客户预缴送等。0、1类预缴活动的具体判断请以营业厅口径为准。 五、赠送邮箱 每个家庭网家长可免费赠送一个2G容量的家庭邮箱(即为139邮箱免费版)，为组建家庭网家长的手机邮箱:家长手机号码@139.com。 1、客户可根据需要自行申请开通。 2、内部了解:此项优惠仅为推广139邮箱免费版，家庭成员如有需要，也可自行申请开通。 六、办理方式 1、家庭网:可通过移动营业厅、短信受理(详见家庭网第四点受理渠道)。 2、139免费邮箱:可通过移动营业厅、短信或移动网站等方式(详见139邮箱第五点受理生效说明)。 3、家庭网家长预缴:可通过移动营业厅受理。 4、营业操作:具体详见“我爱我家关爱全家”营业操作说明。 1)家庭网:在统一门户平台中输入号码;点击“其它业务受理类”-“其它产品受理类”，选择“全球通家庭网”。 a、主号码组网:选择资费类型;输入组网人的号码，在“是否家长栏”打勾;按“+”键添加。 b、增加家庭网成员:任意选择资费类型;输入需要增加的号码，不要在“是否家长栏”打勾;按“+”键添加。 c、删减家庭网成员:在左边的所有家庭网号码中打勾选择要删减的号码;按“—”键删减;选择任意资费类型 2)预缴送操作:在付费家长及获赠家庭成员号码中分别录入“家庭网主卡预缴”和“我 爱我家副号码话费赠送”。 家庭网脚本 质检重点: 1. 开场白和结束语、服务用语(服务规范) 2. 家庭网的拨号方式(11位长号外呼)、资费、生效时间 3. 办理方式:姓名和身份证号码或服务密码 家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至 10086开通，发2502*号码增加成员 注意事项: (一)家庭网与虚拟网不冲突 家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。 (二)家庭网的短信办理方式 1、家庭网开通 付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086 2、家庭网增加成员 付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086 3、付费家长取消成员 付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086 4、付费家长整网取消 付费人发送“2500*付费家长号码”至10086 5、家庭网成员自行取消 成员发送“2500* 成员本人号码”至10086 (三)关于家庭网免费分钟数是否包括接听 家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。 如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。 如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。 (四)每人仅能加入一个家庭网 开场白: 您好，我是中国移动XXX分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗, 是):我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的， 耽误您几分钟时间可以吗, 拒绝访问:) 移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗, 接受:) 谢谢～ 我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。 而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。 而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。 办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样, 同意:) 现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下～ (注意:核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼～ 拒绝或考虑:)对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。 1、 已经有虚拟网了 家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。 (用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼) 2、 有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因 没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。 3、 我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理 没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。 4、 套餐话费打不完(套餐保底未到期，如零首付;套餐优惠大，如80-800) :) 您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。 5、 没有固定联系的人:) 请问您家人使用的是否也是移动号码呢,您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。 6、 敷衍(再看看/考虑一下/没有反映等):) 每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。 7、 太麻烦了:) 办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网 8、 以前加过，网内联系人太少:) 可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。 9、 用户没有听懂:) 换种方式介绍，参考(为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。) 结束语: 谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持～今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见～(确认用户挂机后再挂机)