结构化面试

结构化面试 By 苏睿婷 结构化面试 第一章 结构化面试概论 第一节 结构化面试的含义和特点 一、 结构化面试的含义 结构化面试，也称化面试，是指命题、实施过程、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因此也称标准化面试。 结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。 结构化面试面试中的标准化主要体现在以下几个方面: (1) 以工作分析为基础，通过工作分析(亦称职务分析)得到某一职务相当具体的操作 内容以及胜任该职务所需要的知识、能力等，从而得到适用于该职务的测评要素。 (2) 每一次面试之前根据实际情况，选择该职务测评要素中最重要的、可测量的部分命 题，且题目均事先给出参考答案及评分标准。 (3) 对所有的应试者所提问相同。 (4) 考官须经过专门的培训。 (5) 有统一的评分标准和评定量表。 (6) 每个应试者的面试时间相同(一般为30~40分钟)。 二、 结构化面试的特点 1、 根据工作分析的结构设计面试问题。 这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，问题有多重类型是允许的，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。 2、 向所有的应聘者相同的测试流程。 在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。 By 苏睿婷 问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为:以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为;以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。烽火猎聘资深顾问认为提问的顺序结构通常有几种:(1)由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。(2)由一般到专业内容的提问。 3、 考官结构化 考官结构化即考官不是随便组织的，而是由5~9名考官依据用人岗位需要将专业、职务、年龄及性别按一定比例的科学话配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应试者提问并总体把握面试的进程。 4、 采用系统化的评分程序。 从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。 评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。 结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，面试人员知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题，避免了犯主观上的归因错误，每个应聘者都得到更客观的评价，降低了出现偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内选聘到真正能够满足工作要求的应聘者。 第二节 结构化面试的功能及优点 一、 结构化面试的功能 考查应试者的行为举止、语言表达、判断分析、应变能力等多方面的表现，并考查其在特定情景下的表现和实战策略，由考官作出结构化的分析和评估。可以根据个人简历等资料，由考官提出对每个应试者需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，有效把握应试者的心理反应及各个方面的能力和素质。 结构化面试具备以下基本功能: (7) 区分功能。在一定程度上能够区分出应试者的相对差异，依据量化结果可作参照和比较。 (8) 评定功能。能在一定程度上评价、鉴别应试者某些方面的能力、素质、和水平 By 苏睿婷 是否达到了规定的某一标准 (9) 预测功能。面试中的考察要素与职位或岗位要求一一对应，体现“以用为考”的原则，能在一定程度上预测应试者的能力倾向和发展潜力，预测应试者在未来岗位上的表现、成功的可能性等。 二、 结构化面试兼具面谈与笔试的优点 笔试既包括人员选拔中的专业知识考试，也包括纸笔形式的某些心理测验。一般而言，笔试由于命题、评分及评价的客观性程度高，误差相对容易控制，但对一些深层次的能力及个性表现则很难考查;而面试可以通过考官与应试者面对面交流，对应试者提一些较深层次的问题，对应试者的实际能力以及性格特征进行综合评价，但传统的自由化面试由于提问的随意性以及考官与应试者之间的交互影响，误差不易控制。 结构化面试既保持了面试中双向交流、综合评价、与工作实际结合紧密的优点，又吸收了笔试中的一些客观化、标准化的措施，因此显著地提高了面试的信度与效度。 (1) 结构化面试的题目在事先都确定了评分标准，在面试过程中，不是只由一位考官进行评定，而是由7,9名考官独立评定，然后对所有考官的评定加以平均，避免了一位考官决定应试者命运的情形，且考官上岗前都须经过培训，因而减少了主观评分误差。 (2) 结构化面试以工作分析为基础确定测评要素，使试题与工作内容紧密结合。因此相对于自由化面试而言，预测效度较为理想。 (3) 结构化面试由于对每位应试者提同样的问题，给每位应试者回答问题的时间也基本相同，因此增加了公平性，减少了许多不必要的矛盾。 (4) 结构化面试的情境。有些情境性的题目如果过长，则应试者不易听清楚并记住有关条件，而过短又不能很全面地表现某一情境。目前已出现用录像代替考官对情境的描述的面试，这样既生动直观，又易于应试者设身处地回答问题。 由于结构化面试的试题对工作内容的针对性强，命题的结构化程度及评分的标准化对人事选拔中的笔试已产生了影响。有些以情境性案例题为主的结构化面试，出现了以笔试形式进行的尝试，旨在解决应试者人数过多的情况而造成的面试困难。 第三节 机构化面试的应用及实施措施 一、 结构化面试的应用 结构化面试是对整个面试实施、提问、内容、方式、时间、评分标准等过程因素都进行严格的规定。面试前经过相当完整的设计，主考官不能随意变动。它具有内容确定，程序 By 苏睿婷 严谨，评分统一，形式活而不乱等特点。 某人才素质测评考试中心受某银行之托选拔某支行的行长，就采用了结构化面试的方法，具体操作程序是:首先通过访谈的形式了解此岗位要求，即进行岗位分析。然后设计了逻辑思维、决策经营、创新意识、求实精神、个人魅力、经验等9项测评要素及每项测评要素的权重。针对这些测评要素设计了8道面试题，每道题包括题目、测评要素、评分标准等。由某行行长、人力资源部经理、主管领导、某市人才素质测评考试中心的人员组成7人的考官组，主考官由某市人才素质测评考试中心的专家担任。每位考官在统一提供的评分表上评分。每项测评要素都给了操作性定义。对应试者的评分是从事先设计好的9项测评要素来进行的。评分分优、良、中、差四个等级来进行，并在最后一栏写上对应试者的评语。考官评完分后，由记分员分别剔除每项测评要素的最高分和最低分，再将7个测评要素的平均总分相加即为应试者的总分。最后某市人才素质测评考试中心向某银行提供了每位应试者的面试分数和评价报告。某银行根据测评报告决定录用人选。用人单位对通过结构化面试录用的某支行行长的工作感到很满意。 目前，结构化面试因其直观、灵活、深入、具有较高的信度和效度而不断为许多用人单位接纳和使用。它作为现代人员素质测评中一种非常重要的方法也日益受到人们的重视。但它在实际操作中还存在测评要素设计、评委评分一致性等问题。 二、 结构化面试组织实施程序 (一) 选择并培训面试考官 面试考官的选取，明确要选那些德才兼备的人，如果考官不是德才兼备的人，就很难保证能通过面试得到德才兼备的人。同时，对考官的培训也是不可或缺的(面试考官的培训参考资料将放在个性化资料中)。 在公务员录用面试中，为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检或公证部门的同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。 (二) 选择和布置面试考场 面试的具体组织实施工作很繁琐，包括面试考场的选择和布置、候考室和考务用品的配备、应考者的面试通知与联系、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作看起来很不起眼，但任何一项工作没做好，都有可能影响面试实施的顺利与否。 对面试考场的基本要求有四条:一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静;二是考场面积应适中，一般以30,40平方米为宜;三是温度、采光度适宜;四是每个独立的面试考 By 苏睿婷 场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。 面试考场的布置也是很有讲究的，就考官与应考者的位置安排来说，通常就有如下几种模式: A为一种圆桌会议的形式，多个考官面对一位应考者; B是一对一的形式，考官与应考者成一定的角度而坐; C是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较近; D是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较远; E是一对一的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧。 上述考官与应考者不同的位置安排，其产生的面试效果是不同的。在面试中，如果采用,这种形式，考官与应考者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得应考者感觉到自己好像在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥其正常的水平。当然，在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用此形式。象,这样的形式，双方距离太远，不利于交流，同时，空间距离过大也增加了人们之间的心理距离，不利于双方更好地进行合作。如果采用,这样的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不容易造成心理压力，但这样考官的位置显得不够突出，也显得不够庄重，而且也不利于考官与应考者的表情、姿势进行观察。采用,这样的形式，排成圆桌形，使应考者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严。采用,这样的形式，考官与应考者之间避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于对应考者的观察。因此，通常情况下一般采用A、B这两种位置安排来进行面试。 (三) 面试的具体操作步骤 如前所述，规范化的操作实施过程是结构化面试的重要特点之一。一般来说，在公务员录用中，结构化面试的具体操作步骤如下: (1) 对进入面试的考生讲解本次面试的整体安排、注意事项、考场纪律。比如，应考者在面试前不能与已面试过的应考者进行交流，否则就相当于泄题，因为同一职位的应考者面试试题很可能是完全相同的。鉴于此，应考者在候考室等待面试时，不许使用手机、BP机，也不允许在外面随便走动。 (2) 以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。在公务员录用面试中，形式上的公平性与内容上的公平性同样重要，甚至形式上的公平性会更令人关注，因为形式的公平与否是人们容易看到的。面试顺序往往由应考者本人在面试开始前抽签决定，以确保 By 苏睿婷 面试的公正性和公平性。 (3) 面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。 (4) 每次面试1人，面试程序为:首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题本请应考者按要求回答有关问题;根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问;各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。 (5) 向每个考生提出的问题一般以6,7个为宜，每个应考者的面试时间通常控制在30分钟左右。 (6) 面试结束，主考官宣布应考者退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入考生结构化面试成绩汇总表。 7) 记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。 ( By 苏睿婷 附:公务员结构化面试评分表 需要特别说明的是，该评分表具有很高的参考价值，但在实际的面试当中，不同报考地区、报考部门和职位的评分标准也不尽相同，考官评判的标准也会有细微的变化。考生在备考中，可以根据报考职位的具体情况，对不同的考察点予以侧重。 序文化程报考部 姓名 性别 年龄 号 度 门 面 求职动机与试应变能计划、组织与人际交往的自我情举止仪 综合分析 言语表达 拟任职位的合计 要力 协调 意识与技巧 绪控制 表 匹配性 素 权 17 20 14 10 14 10 7 8 重 现实性需要 依据部门目 (解决住对事物能从标，预见未来 在受到房、户口迁宏观方面进的要求、机会人际合作的 理解他人有意挑移、专业对穿着打 行总体考和不利因素，主动性;对 的意思;有压力衅甚至口等)与岗扮是否虑;对事物并做出计划;组织中权属 口齿清状况;侮辱的位情况;兴得体;能从微观方看清相互依关系的意识 晰，具有情绪稳场合，能趣与岗位情言行举观面对其各个赖的冲突各(权限、服 流畅性;定;思保持冷况;成就动止是否察组成部分予方之间的关从、纪律); 内容有条维反应静;为了机(认知需符合一 要以考虑;能系;根据现实人际间的适 理，富于敏捷;长远或要、自我提般的礼点 注意整体和需要和长远应;有效沟 逻辑性;考虑问更高目高、自我实节;是部分之间的利益做出恰通;处理人 用词准题全面标，抑制现，服务他否有多相互关系及当选择;及时际关系的原 确、恰当、周到 自己当人的需要，余的动各部分之间作出决策;调则性与灵活 有分寸 前的欲得到锻炼作 的有机协调配、安置人、性 望 等)与岗位 组合 财、物等有关 情况;对组 资源 织文化的认 By 苏睿婷 同 11~14评 好13~17分 15~20分 8~10分 10~14分 8~10分 6~7分 6~8分 分 分 标中7~12分 7~14分 6~10分 4~7分 5~9分 4~7分 3~5分 3~5分 准 差0~6分 0~6分 0~5分 0~3分 0~4分 0~3分 0~2分 0~2分 要 素 得 分 考 官 考官签字: 年 月 日 评 语 五大题型和特殊题型的答题思路及典型例题精讲精练 第二章 求职动机及与拟任职位的匹配 在公务员结构化面试中，求职动机与拟任职位匹配性题是指考查考生报考公务员的原动力，即为什么要报考公务员，以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与公务员工作相匹配的试题，是个人与工作匹配的一种考核，是一个完整的系统。 第一节 命题思路 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大，其利用了“岗位匹配”原理。 考察考生求职动机与拟任职位匹配性的问题大多是意愿性问题，内容涉及考生的人生价值取向和生活态度等多个方面。 编制设计这类问题的旨意在于让考官有效了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的中国公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。面试者在回答时就不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足考官对求职者的期望和要求。在具体回答时，应注意考官一般都有这样的共识:在过去工作中态度不认真，无论做什么，做好做坏都无所谓 By 苏睿婷 的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责。怨天尤人，抱怨领导和同事，把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事。非常自负、夸夸其谈的人往往是眼高手低的人，即使有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用。对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求本单位无法满足的，不要录用，因为录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用。事业心、进取心强烈的人一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新。进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。 第二节 解题思路参考 一、 求职动机类 求职动机有:兴趣与岗位情况;现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况;成就动机(人只需要，自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况;对单位文化的认同等。对此类题型，面试者在答题时注意把握如下7个方面: (10) 动机一定要高尚、纯洁，要以国家荣辱、民族团结和党的领导为重，不可违背法律法规和伦理道德。 (11) 要体现出自我才能和现实需要与社会需要、岗位需要相结合。 (12) 要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致。 (13) 围绕公务员基本素质要求进行阐述，要熟悉自己所报岗位的能力要求。 (14) 结合自己的实际经历来说明问题。 (15) 不回避物质利益，但一定要进行升华，表现出正确的择业观，切忌落入俗套。 (16) 不能做到面面俱到，，但要展现最突出的。 会遇到的一些经典考察问题及答题方向: 正确的择业观:专业学以致用，符合职业目标，不逃避物质待遇(避免谈及生存压力、生存手段、家庭因素这些原因)。 工作环境类:问题关键是自身，少谈及外因 职务晋升类:“有为才有位，有位才有为” 如何看待琐碎的工作:都是工作，都要重视;切忌好高骛远，一个人能把平凡的事干的不平凡就是非凡。 考官直接或间接问及考生的求职动机时，考生应明白，光有热情和责任心事远远不够的， By 苏睿婷 考生应当结合自身实际条件，在把握崇高动机的同时，要体现出自我才能。 答题高分技巧: “报考动机”是各种应聘面试中最常见的问题之一，面试中主考官询问你的报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的价值观念，以及一旦录取后你想做什么工作，怎样工作。这是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，首先应收集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对单位的了解，特别是自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些;其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在:“目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥”上，这样面试中回答问题才有的放矢。 当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感;既要诚实地表明自己的需要，又说明自己克服图名气、要条件的私心的决心。倘若能对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下好印象。 另外，在回答这类问题时，考生应该避免两种倾向:一种是抽象化，如考生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相结合,自己的理想与抱负是什么,为什么能通过这些工作实现,若考生连报考单位与职位的一般性知识都不了解，是很难避免空谈求职动机的。另一种考生应避免的倾向是“庸俗化”。考生回答自己为什么报考该职位时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等。 (要求学员关注行业、岗位的情况，行业楷模以及一些专业词汇) 二、 拟任岗位匹配类 拟任岗位匹配即个人条件与报考岗位的匹配性。貌似许多此类考题的题面颇简单，但却往往较难回答。原因是很多面试者在这方面所做的准备工作不够深入，或准备得不够匹配。考生在面试前一定要积极主动去了解自己报考岗位的一切信息，并将其与自身因素相联系。此外，考生还要认真研读《公务员法》。通过对理念面试题和规律的总结，建议考生在回答题时注意对下面十大方面的把我: (1) 要表现出强烈的责任心和事业进取心; (2) 要体现自己诚实、谦虚的品德和自强自立的精神; (3) 规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从; By 苏睿婷 (4) 人情关系和法律制度的选择和排序:以法为先; (5) 个人、集体、国家利益冲突:按照先国家、集体，后个人; (6) 对于工作环境类题型和竞争类题型，考生应当以大局为重，应用内外因素辩证关系，严格把我好公务员的立场。 (7) 原则和情理冲突:要坚持原则，但处理问题的方法要灵活; (8) 面对挫折时:勇敢面对，加强信心; (9) 面对困难时:正视困难，接受挑战，灵活机智，想出巧办法; 10) 工作创新:要不断改进工作方法，勇于创新。 ( 高分技巧: (1) 必须清楚拟报岗位所需的素质、专业知识和能力. (2) 必须清楚拟报岗位所需员工的性格偏好。 (3) 了解拟报岗位的第一把手和自己拟报岗位直接上司的性别、性格特征、专业、兴趣和经历(他们很可能会是你的考官)。 (4) 曾经与第一把手共事过的员工其成功或失败的经验分析，尤其是共事者的个体特征分析，以之为鉴，锻造自己的性格特征。 (5) 对拟任岗位经营班子的组成进行分析，包括性别、年龄、专业、职位、性格特征等。 (6) 进行单位以往的业绩分析:最缺少的人才是什么。 (7) 拟招聘岗位在部门所处的组织地位。 第三节 典型例题 1、 请谈谈你的优势和不足。 【思路分析】 这类题目一方面考查考生对自我的定位和了解;另一方面考查考生对所报考职位的理解和认识。所以作答这类题目考生要知己知彼，做全面的思考和梳理。尺有所短，寸有所长。我们每个人都不例外，都有自己的优势和不足。考生在回答这个问题时，要注意以下几个方面的事项: 不要说自己没有优势和不足;也不能谈的不足比优势多;在一般情况下可详谈3个优势，再略谈1-2个稍差之处，并谦虚地表示一定改进。 人与人是有区别的，不同的职位对优势和不足的要求也是不一样的，一定要针对自己所报考的职位去谈自己的优势和不足。 By 苏睿婷 谈论优点时应注意表情、神态、语调等，宜"低调"处理。不要泛泛而谈，要结合事例具体说明。 每个人都有自己的优势和不足之处，我想从以下几个方面谈谈我的优势【参考答案】 和不足: 首先，在思想方面:在大学期间我认真学习了马列主义和毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观等课程，积极参加学校党委、团委组织的各项活动，如为失学儿童捐款、"节能减排"宣传等一系列活动，并且因为活动成果显著，我在大三时光荣加入了中国共产党。 其次，在学习方面:大学四年，我认真学习了本专业的相关课程，每门课程都取得了优秀的成绩，并选修了我所感兴趣的一些科目，如《城市管理》《生物技术》等。通过系统地学习，我连续四年获得学校一等奖学金和"三好学生"荣誉称号;在学习专业课程的同时，我还在国家期刊上发表了3篇论文。 再次，在计划组织方面:我在大一入学后不久就参加了学生会，先后组织了运动会、模拟法庭、辩论赛等十几次活动，通过活动组织，锻炼了我的计划组织、协调沟通等方面的能力。 另外，我先后通过了英语四、六级考试和国家计算机二级考试，正在准备司法考试。但是这些成绩只能说明过去，我不能面对着过去的成绩沾沾自喜，而应继续努力提升自己。 当然，金无足赤，人无完人。我还有自己的缺点。比如工作经验还不足，人际关系处理还不是很灵活，今后我一定多实践、多学习，力争早日提升。 【答题误区】 直接或间接地透露具体的个人信息。在谈论自己的优缺点时不要透露比如毕业院校、家庭背景等任何个人信息，有很多考生会不经意地透露自己的个人信息，这是公务员面试中所明令禁止的。 自吹自擂，面面俱到。要知道"金无足赤，人无完人"，每个人都不可能没有缺点，有些考生在自我介绍时说自己这也好，那也好，就是没有不好，其实这会给人一种不真实感，甚至会引起考官的反感。 虚与委蛇，欺瞒考官。在回答这类题时一定要说得诚恳、真实。同时，在讲缺点的时候不能把自己的优点当作缺点来说，比如有些人说我的缺点是原则性太强，原则性强通常来说是一种优点，考生这样回答难免给人一种虚伪的感觉。 2、 如果你进入一个新单位工作，你应该熟悉哪些东西,你准备如何去熟悉,谈谈你的近期 目标和长期目标。 By 苏睿婷 【思路分析】 本题考查考生的职位认知情况。主要看考生能否真实具体地了解所报单位的基本情况，能否积极主动地去熟悉工作、适应工作，是否有正确的职业定位和稳定地从事工作的可能性。 考生在回答这类问题时，可以从多个角度进行回答。但回答的关键点是态度上要谦虚、务实，而不是自吹自擂自己已经对所报考的单位比较熟悉，或者是立了大志做大官等。 【参考答案】 在选择这个单位之前，我会认真考虑这是不是我想做的工作，我是否适合这份工作，以及我能否通过努力把它做到最好。在进入单位以后，由于一切都是新的，我需要去了解和熟悉的东西有很多，主要包括:熟悉单位的工作性质和工作任务以明确目标;熟悉单位的办事流程和办事方法以提升效率;了解同事的性格爱好和工作经验以取长补短;了解自己的工作职责和权限以明确职责;熟悉单位以前的工作、现在的工作和未来的工作以洞察未来;明确服务对象的所想所求所盼以踏实工作;等等。 熟悉的方法有:向领导学习;向同事学习;向群众学习;更多的是自己多看多干多思，主动地去学习，如通过单位的、简报、网站等学习;等等。 近期目标是:能主动地适应环境，得心应手地开展工作;能尽快地作出贡献，得到领导和群众认可;能及时地总结经验，为远期发展打下坚实基础。 远期目标是:努力工作，全面发展;人际沟通，协调发展;学习提升，持续发展。 【答题误区】 单纯地背诵所报考单位的基本情况，谈到所要熟悉的内容时没有针对性，泛泛而谈自己的人生理想和职业目标，不能结合所报岗位真实地展现自我。 目标不切实际，过于功利性。 急于表现自己，而忘了自己的实力和能力。3.能认识到自己的缺点是不容易，能改正自己的缺点更不容易。请结合自身经历举例说明。 3、你为什么报考这个职位呢, (类似的行政事务管理的工作你已经工作得很出色了，为什么报考公务员呢,) 【思路分析】考官直接或间接问及考生的求职动机时，考生应明白，光有热情和责任心是远远不够的，考官想知道的是你对这个职位了解多少,尤其想明确考生对自己是否适合或者胜任这个工作的认识和信心。 因此考生回答这类问题，首先应该明确地表达自己对公务员工作的认识与兴趣。考生也可结合自己的职业理想或价值观加以佐证。 其次，考生要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。为此，考生可以参考前面章节介绍的国家公务员素质测评的有关内容。例如，考生报考 By 苏睿婷 与外贸、外事活动有关的单位，可在征求考官同意后，用外语回答问题。 最后考生要适当地表明对自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表示信心。 【参考答案】 【思路一】: 各位考官，我之所以坚定地选择报考这个职位，是基于以下几个方面的考虑。 首先，投身国家公共事业，报效国家是我长期以来的职业理想。我的父母都是国家公务员，从小受他们感染熏陶，让我认识到公共管理和服务事业的重要和崇高。所以，虽然我有更多的择业机会，但是我毫不犹豫地选择了公务员。 基于我坚定的职业理想，我在大学期间选择的是行政管理专业，因为这个专业有助于实现我的职业理想，也是与我所报考的职位完全对口的。这个职位最有利于发挥我的专业特长。 另外，公务员工作的优越性也是我选择这个职位的重要考虑:公务员参与社会公共事务管理、服务人民，有很高的社会地位，受人尊敬;公务员工作性质稳定，却有不乏激情和挑战，适合我的性格;公务员工作待遇、福利优越，社会保障健全，能够给我提供稳定的生活保障，解除我的后顾之忧;公务员具有健全的人才体系，具有广阔的职业发展空间，能够为我个人的成长以及自我价值的实现提供可靠的平台。 正是基于以上考虑，我坚定地选择报考并迫切渴望成为一名公务员。如果能够顺利走上这个工作岗位，我一定尽职尽责、兢兢业业、克勤克俭，做一名优秀的公务员。 答题完毕。谢谢～ 【思路二】: 各位考官，报考这个职位，是建立在我对自己客观认识和综合分析的基础上做出的选择，是经过深思熟虑的。基于对自己的以下几个方面的认识，我做出了坚定的抉择。 第一，从事公务员的工作，是我从小的梦想。我出生并成长在农村，在我小的时候，对我影响最大的是我们村最受村民尊重的村长。村长每日穿宅过户，事必躬亲，积极的帮助村民们解决所面临的困难和问题。每当他走到路上，村民们都热情尊重的跟他打招呼，请他有空到家里坐坐，他也总是和蔼的点点头，微笑着对村民说:“有事情需要帮助的话随时到村部或者家里找我”。从那一刻，他那崇高的形象在我幼小的心灵里留下了深深的烙印。也是那时起，我树立了将来能为民服务，做一个受人民尊敬的公务员。所以，今天我有机会走进面试的考场，我会认真对待，好好珍惜，为实现自己的梦想而不断努力。 第二，在学校学习期间，我努力锻炼自己的各方面素质，培养自己的学习能力、思考能力、创新能力、交际能力、组织能力等。 By 苏睿婷 首先，我在校期间，不仅努力的学习自己的专业知识，而且广泛涉猎了关于哲学、历史、文学等各学科的知识，并且我还加入了马克思主义学会，培养和锻炼自己的学习和思维能力。此外，我在大学二年级就通过了大学英语六级和国家计算机二级考试，这对以后的工作也是很有帮助的。 其次，在期间，在同学们的支持和老师的帮助指导下，我连续四年担任学生会干部，参与组织了多次大型活动。其中在大学三年级期间举办的校际学术交流活动，深受广大师生的好评，也获得了校团委的认可，被校团委评为校“组织之星”，同时我也获得了当年的优秀校学生干部的荣誉。通过举办这些活动，很好的锻炼了我的组织能力和沟通协调能力，增强了自己与人沟通的技巧，这些都是在以后公务员的工作岗位中所具背的能力。 再次，我具备良好的身体素质。在校期间，除周末外，我坚持锻炼身体，进行跑步和器具锻炼。在大二期间，我加入了校武术协会，通过一段时间的学习，不仅强健了我的体魄，而且让我对中国武术有了更深层次的理解。公务员的工作纷繁复杂，有时要深入基层展开调研，加强与人民群众的血肉联系，这就需要具备良好的身体素质。所以，我所练就的良好的身体基础，有利于很好开展公务员岗位的工作。 第三，我具备外向型的性格特点。我的性格活泼开朗、积极向上、乐观大方。善于用阳光思维思考问题，并且了于将阳光思维传递给身边的人，对他们提供力所能及的帮助，所以同学和朋友们都很喜欢与我相处。这种外向型的性格对于以后公务员的工作岗位也是很有帮助的。 综上所述，我认为我具备了一名公务员所应该具备的素质要求和我报考的工作岗位要求具备的基本能力。所以，我坚定地选择了报考这个职位。同时我也很珍惜这次宝贵的面试机会，相信各位考官会给我一个全面客观的评价。 答题完毕。谢谢～ 【思路三】: 记得读《钢铁是怎样炼成的》这本书时，主人公保尔-柯察金有一句话:一个人的生命应当是这样度过的，当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻。我认为:人生就在于奋斗，就在于不停的拼搏，最终实现自我价值。具体到这个问题 首先，这跟我长期的职业定位是分不开的。每个人都有自己的职业期望，这是和自身的爱好和兴趣联系在一起的。要看这个职业能不能发挥自身的优势和专业知识。通过7年的法学理论学习，成为一名公务员是我的强烈愿望。而公务员是一个神圣而高尚的职业，代表着 By 苏睿婷 国家从事社会公共事务管理，肩负着人民的希望，追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务，同时检察院更是肩负着法律的监督与执行的重任，是人民利益，国家利益的保障，因此成为一名公务员能够实现我的职业理想和社会价值。 其次，客观上我也具备相应能力，适合书记员这个岗位。我去年在四川省高级人民法院实习，通过法院书记员岗位的实习我基本上了解了公务员岗位的工作作风、工作内容，我发现司法机关的工作作风、氛围非常的适合我，这里有踏实、稳重的良好风气，同时有复杂人际关系，需要具有较强协调能力的人才能适应。而我的知识背景、在法院作书记员的实习经历，工作热情加上在学校担任学生干部期间对组织协调能力的锻炼可以说完全符合检察机关书记员岗位的要求。 再次，我是一个稳定的人，喜欢做一些稳定的工作，毫无疑问，公务员具备这个特点。在一个稳定的环境中我能够发挥自己的最大潜能，对于我的个人发展是很有利的。 总之，书记员这个岗位要求我要有一个积极稳定的心态，能够奈得住寂寞，拥有一颗细心谨慎的心，这些特质在我的性格特征中都是存在的。因此，如果我能有幸成为一名公务员，我一定会尽快的实现从学校到政府机关、从学生到公务人员的角色转变，做一个合格的人民公仆，更好的服务大家，完成我的职业梦想，实现我的社会价值～谢谢，回答完毕～ 注意:要强调的有这样几点: ?这个问题的主题是考生与报考的工作是理想的搭配，而不是考生的个人兴趣。 ?考生要避免表现出求职动机的不纯或庸俗化，如:“我喜欢这份工作，是因为这工作出国的机会多„„” 。 ?考生如果事先掌握了报考单位的一些情况，就能切合单位的具体实际谈自己的报考动机，如一位考生并不了解报考单位的实际情况(包括所能提供的工作环境以及工作性质等)，而从自己的计算机专业出发，大谈自己如何用自己的才能致力于单位的发展，如在单位里建立局域网，实现无纸办公，并且接上国际互联网，建立自己的主页，展现单位的“网络形象”。考生这样回答本没错，但该单位实际上无人力、财力做到这一点，似乎单位领导也未有这样的打算。因此考生的这番话只能被看作“不务实”的空想。 ?考生也可以谈该职位或工作能让自己的才能得到充分发挥和进一步完善发展，在这个基础上又能更好地工作——从这个角度做的回答也许更真实更有说服力。 4、你为什么要辞去现在的工作, 【解析】考官问这个问题，是想知道你的真实原因，以确定你报考的单位是否适合你，以及真的录取了你，你会不会在工作一段时间后辞职。 By 苏睿婷 应注意的要点有: ?考生最好明确说出自己辞职的原因，你的任何含糊、闪烁其词都会让考官怀疑你言语背后仍有什么东西。 ?考生应该提出合理的理由(尽管很多时候没有)，并让考官相信这是你在充分考虑后作出的谨慎决定，有的考生满不在乎地表示，“只是想尝试点新的东西。”那样考官将有足够的理由拒绝你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己适合做些什么;其次在做公务员后，你也很可能由于工作不再新鲜而一走了之。 ?最恰当的理由是考生愿意，适合并且能够胜任所报考的公务员职位„„ ?尽管很多考生可能是由于与上司合不来而辞职或被炒，但考生最好不要从这个角度回答，考官也不愿听。 如果考生准备如实说明原因，一定要注意表达技巧，考生应该将自己与上司的分歧归结为业务上的原因，绝对不能说什么自己在原单位受到排挤等。 ?频繁跳槽的考生要特别小心这个问题。 5、你为什么过去频频变换工作, 【解析】要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。最重要的是令主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的，是真有意想在本单位好好干下去。 6、如果我们录用你，你能在本单位服务多久, 【解析】不一定要回答具体时限，最好用有条件的口气来说:“相信自己可以在这儿获得发展，也有机会获得更多培训，如果这儿的环境适合自己，我很乐意长期服务下去。” 7、你有没有同时申请别的工作,是什么单位, 【解析】如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分热心且缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便很可能令主考官留下良好印象，认为你一心一意循着同一方向发展，做事有计划、有目的性。但也不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并简略说明自己选择的次序。 8、你怎样看待国家公务员当前的待遇, 你以前的工作也许工资和福利待遇更高一些，为什么还来报考国家公务员呢, By 苏睿婷 【解析】这类问题在国家公务员面试中经常出现，因为目前的实际情况是:与一些高收入职业相比，国家公务员的收入偏低，因此有些机关的年轻同志对待工作没有热情，情绪也不稳定，有的甚至没工作几年就跳槽或者“下海”了。这是公务员队伍中的不安心工作和不稳定现象。另外，有些同志缺乏共产主义道德观和正确的职业观、缺少为人民服务的精神，在利益面前放弃了原则，犯了错误。尽管这两种情况在我们的公务员队伍中只是很少一部分，但为了杜绝这两种情况的发生，除了加强公务员队伍的自身素质建设外，更应把好“进口关”——即国家公务员的录取选拔工作。 理解了这道问题的背景，考生就能心中有数，作出合适的回答。 如果考生被问到希望怎样的工资待遇，考生最好不要明确地从数字回答，考生完全可以将球 按有关规定办理就可以了。”对于这类问题，考生应做真实回答，这是对自己负踢回去:“ 责也是对工作负责。 9、你希望得到多少薪酬, 【解析】如果你应聘的是国家机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度处理就可以了。 但如果你应聘的是一家公司，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说一个数目，可能会双重吃亏:一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢, 首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬，也就是说要熟悉这类工作、这个层次的工作在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，可以巧妙地回答:“我没有一个既定的额度，还需要多了解一点关于这个职位的详细情况。”或“我相信我们如果互相满意的话，薪酬问题是一定可以达成协议的。”你需要说明的是，心目中并没有一个不能改变的数目，会考虑过工作性质和责任、工作条件、升迁机会等等因素后，再作商量。 回答这个问题时要谨慎，切勿让主考官觉得你脑子中只想着钱，但亦不要装出一副完全不在乎金钱的样子，说到底除了工作上的满足感外，吃饭仍是很实际问题，我们没有必要回避这一事实。况且，在现代社会，薪酬也逐渐成为衡量一个人社会价值的重要标准。 在讨论薪酬时，别忘了除了月薪之外，同时也要考虑其他要素，例如，各种特殊津贴、额外花销、短期内调整薪金等。还得考虑其他福利，例如，宿舍或住房津贴、公积金、无息贷款、带薪休假、医疗保险等，要弄清薪酬的“含金量”。 10、谈谈你所报考的职位需具备哪几种素质，你是否具备了这几种素质，其中你最缺少的 By 苏睿婷 是什么, 【参考答案】 首先，我认为我报考的职位应具备以下素质:忠于祖国，忠于人民;服从命令，听从指挥;严守纪律，保守秘密;秉公执法，清正廉洁;恪尽职守，不怕牺牲;全心全意为人民服务。 其次，我认为我通过几年的学习和工作，已经基本具备了过硬的政治素质、纪律性较强及一定的计划组织协调等能力。(请考生自己举例说明) 最后，我觉得我最缺少的是实践经验。尽管我在读本科和硕士期间，在法院、检察院、律师事务所等单位进行了实习，但是相对于理论知识的学习而言，我感觉我最缺乏的是实践经验。我会在以后的工作中不断地加强学习。 不能根据所报职位展开说明自己的优势，而过多地表现了与职位无关的【答题误区】 素质。 没有针对某一个方面举例说明，说服力不强。 回答不够全面，只能说明一两个方面的素质。 第三章 人际关系的意识和技巧 第一节 基本概念解析 人际合作主动，理解组织关系中的权属关系(包括权限、服从、纪律意识等);人际交往的适应;有效沟通，处理人际关系原则和灵活性相结合。在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务。因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。 人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感细节。 第二节 答题思路和高分技巧 一、公务员中常考到的各种“人际交往的种类” 1、与领导的人际交往:服从、尊重、体谅、沟通 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。 By 苏睿婷 所以考生可以将角色定位为:被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 处理原则: (1)对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 (2)对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。 要多向领导学习 (3) “勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 (4)要跟领导多沟通、多汇报 公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。 (5)正确面对领导的批评 批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。 2、与同级的人际交往:协调、合作、沟通 良好的同事关系是单位工作展开的重要条件之一，是做好各项工作的前提条件。 处理原则: (1)在态度上以大局为重，以团结为重，学会忍让和互相包容，并积极与对方交流和沟通，消除各种误会。 (2)在工作上，要互相学习，取长补短，以提高自己的工作能力为首要。 (3)在生活上应该相互照顾，相互体谅 (4)出现问题从自身找原因 3、与同事的人际交往 公务员之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系，同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一 By 苏睿婷 致、心情舒畅的环境是非常重要的。所以考生的角色可以定位为:团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。 处理原则: (1)自我检讨，严于自律。 同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。 (2)交流沟通，谦虚真诚。 。同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有句话说“交流无限，沟通永恒” 有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除;在交流中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。 (3)宽容大度，求同存异。 “海纳百川，有容乃大。”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。 (4)积极主动，寻求帮助。 与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动地寻求外力(他人或组织)的帮助。 (5)竞争合作，工作为重。 4、同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是每个人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。 与下级的人际交往:领导到位、理解下属、关心下属、尊重下属、沟通。 处理原则: (1)作为领导，认真分析问题，用于承担责任 (2)产生问题大家一起讨论，寻求解决问题的最佳 (3)如果认为自己没有错，应积极与下属解释和沟通，相信他们会支持和配合工作;如果还是不行，就要采取正的程序，坚决贯彻执行。 5、党群关系 与亲属的人际交往:有原则又有人情味 与群众的人际交往:树立科学的“群众观”;“从群众中来到群众中去”;“历史是人民创 By 苏睿婷 造的”;遇到问题要冷静，维护人民的利益，为人民服务。 处理原则: (1)分析社会背景，因为现在我国处于社会主义初级阶段，很多问题都与时代背景有关。不能就事论事。 (2)从严要求，从自身做起。 (3)及时解决群众的问题，并做到合理、公平、公正。 (4)完善我们的工作方法，接受人民监督。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)答题思路 、价值判断 1 2、分析原因 3、解决方法 4、总结，自我提高。(总而言之) (二)处理原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果 By 苏睿婷 还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。 以上关系应对框架总结: 导向性态印象(好 基本态度 行为取向 行为习惯 行为难点 度 感) 领导 尊重 服从 脚踏实地 虚心请教 多请示汇报 正确面对批评 同事 尊重 关心 不争名利 虚心学习 多交流沟通 积极配合工作 群众 尊重 关注 换位思考 耐心听取 多安抚帮助 细心悉心落实 朋友 尊重 关爱 积极乐观 感同身受 多引导鼓励 主动支持帮助 第三节 典型例题 1、 你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办, 【参考答案】本题考查了与领导的人际关系和与同事的人际关系处理 作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。 完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。 工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完 By 苏睿婷 成。 我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题: 第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作; 第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援; 第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。 相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。 2、 假设你已在一个部门工作，你和你的一位同事，在学历、资历、年龄等条件上完全相同，工作能力和成绩也难分高下，这时上级领导要安排你们两人中的一个出国进修一年，这对你而言是一次难得的开阔眼界、提高业务能力的机会，你要怎样表现才能争取到这个机会, 【参考答案】本题考察考生综合人际交往的意识与技巧。一般而言，人们在无冲突状态下，基本上都能比较理智地处理与他人的关系，但在遇到职务升迁、分房、出国进修、调资等利益竞争时，往往抛下“面具”而显露出各自真正的交往技巧和处理方法。本题表面上好像是在测验考生的进取心和竞争意识，但实际是考察考生在特定的利益冲突下，人际交往的意识和处理与他人关系的技巧。 首先，我对能拥有这样一个机会感到非常高兴，然而在这种特定环境下自身所处的位置，因条件相当，领导派谁出国都有一定的合理性。 其次，我会用正当的方法，主动与领导沟通，在适当的场合和时机表达自己的愿望，积极的争取这个出国进修的名额来提升自己的综合实力。但是绝不会故意和同事比较或贬低同事。 总之，无论领导派谁去出国进修我都会服从领导安排、配合工作，希望能在下一次有这样机会的时候装备好自己，再一次为争取这样的机会。 By 苏睿婷 3、 如果你是一个部门的领导，你的下属在处理一件事情时触怒了别的领导。你怎么办, 如果你是一名领导，你将如何处理好你与下级的关系, 【参考答案】此题考查的是与同级的人际。答这类题型时，首先态度一定要积极乐观，看问题要从大局出发，不能局限于就工作而论工作的情况。其次，在探讨人际关系时，一定要强调自己能主动承担责任并能与对方积极沟通。最后，强调要用辩证的思维来看待问题，既要考虑自己这边存在问题的可能，也要考虑对方是否也存在着问题。 良好的同事关系是单位开展工作的重要条件之一，同时也是我们做条件好各项工作的前提。 如果出现以上情况，我会按照以下方法来处理问题: (1)做好承担责任的准备，因为我的下属出了事情，作为他的上级，我肯定有某些工作或教育上的失误。 (2)我会具体问题具体分析。如果这件事情确实是我的下属出了问题，那我会对我的下属进行教育，让他在以后的工作中更加谨慎;并积极与那个部门的领导进行沟通和交流，以免同级部门之间产生更大的误会。 (3)如果是对方领导的问题，我想一切以作为中心，以团结为中心，不与对方计较，在做好沟通的同时并教育下属学会忍让与宽容，争取营造一个和谐、宽松的工作环境。 总之，在这件事情上总结经验教训，并在以后的工作生活中努力提高自己的人际交往能力，不断地完善自己，提高自己。 4、 你同事的水品不如你，能力均不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你坏话。你怎么看, 【参考答案】本题是考察同级人际关系的处理。对于这种问题，我们要注意分析题意，不要离开题目泛泛而谈，要注意的有:(1)注意自己对他方的语气和态度，语气不能张狂，甚至目中无人，也不能结结巴巴。(2)回答问题时要注意辩证地看待问题，要各方面的因素都要想到。(3)即使是对方存在问题，也要积极面对。公务员面试中最忌讳出现冷场的情景。 良好的同事关系是单位开展工作的重要条件之一，同时也是我们做好各项工作的前提条件。如果我遇到这样的情况，我会这样考虑: (1)“金无足赤，人无完人”，在工作中出现这样的情况是正常的，我要冷静看待，理性处理。 (2)我会正视我的能力，即使我在某些方面的能力比它强，那也要用在工作中，能力 By 苏睿婷 好不是一个人骄傲的资本。 (3)我的同事在领导面前显示一下自己，只要是为了工作，也不为过。 (4)对于他在领导面前说我坏话，我会辩证的来看待，如果真是我自身存在的问题，那我会努力改过，然后跟他积极沟通和交流;如果他自身存在问题的话，我会以大局为重，心平气和地和他沟通。如果他经常这样的话，那我会本着工作第一的原则，向上级反映。 总之，我相信通过我的努力，我是会处理好和同事之间的关系的。 5、 如果你的直接领导不支持你的工作，你怎么办, 【参考答案】此题考查的是与上级领导的关系，要处理的问题是上级领导不支持你的工作，考生要本着沟通，尊重，谦虚的原则解决问题，言简意赅，条理分明，切忌空话套话。首先，价值判断，破题表态，表明自己面对这种情况要冷静对待，积极采取措施;其次提出解决措施，使领导支持自己的工作;最后拔高升华。 在日常工作中我会严格按照领导交代的去做，做到令行禁止，绝不会让领导为难。如果出现了题目中所提到的领导不支持我工作的情况，那么我会冷静对待，并积极采取措施，进行解决。 首先，面对领导的不支持，我会积极查找自身的原因:是自己的工作方法不对，工作方向有偏差，还是工作影响到其他工作的进展，又或者是在工作中忽略了领导的指示，导致领导对我产生了意见。如果是我的工作方法有问题，工作方向有偏差，我会及时调整工作方法，多向工作经验丰富的老同志请教;如果是我目前进行的工作影响了其他工作的进程，我会统筹规划，分清轻重缓急，如果我所进行的工作不是很紧要的可以先暂停，给紧要的工作让路，之后再进行安排;如果是我在工作中忽略了领导的意见，没有处理好与领导的关系导致领导对我有意见，我要及时与领导沟通，向领导道歉，在以后的工作中多向领导请示汇报。 其次，如果我感觉自己所做的工作是正确且必要的，那么我就要做好与领导的沟通解释工作。我要事先拟好一份详细的工作计划进程表，并做好相关预算和效益评估，交与领导，然后向领导阐述这项工作的重要性。我相信经过我的劝说和努力领导会支持我的工作的。 最后，我要在以后的工作中吸取教训，在工作进展过程中，多与领导进行沟通，听取领导对我工作的建议和意见，虚心请教，只有处理好与领导的关系，工作氛围和谐了，工作才能顺利进行。 6、 假使你与上司在处理一个问题时，你发现上司的处理办法跟你想的不一样，而你认为 By 苏睿婷 你的想法是正确的，此时你的上司要你他的办法执行，你该怎么办, 【参考答案】本题考查的是与上级的人际交往关系。 尊重和服从领导，按照领导的指示完成工作是每个公务员的职责和最高原则，所以在平时工作中，必须要配合好领导、做好工作。 但是，如果发生像题目中所说的情景，我会这样来处理: (1)我要再次认真思考在处理问题中什么地方与领导的思路发生冲突，如果发现我的考虑存在问题，我会毫不犹豫地执行领导的方案。 2)如果我发现领导的方案存在问题，那我会积极寻求机会，以一种比较委婉的方法( 和领导沟通，与他商讨是否可以进行适当交通;如果还是不行，我也会按领导的方案去做，同时我会做好记录，必要时我会按组织程序向上级反映情况。 总之，在以后的工作中，我总结个方面的经验教训，慎重处理和领导之间的关系，并努力提高我们的工作效率，成为一名合格的公务员。 7、 你和领导一起到某地开展调查，你因堵车迟到了，领导和其他部门同志非常生气，你怎么办, 【参考答案】本题考查了协调人际关系能力。 如果发生了以上的问题，我会这样处理: 首先我不会与领导对抗，以一颗平静的心态面对，并对自己的迟到表示歉意，希望得到领导和其他部门同志的谅解。 其次，等领导和其他部门的同志心情平静下来之后，我会寻找适当的机会向领导解释我迟 到的原因，虚心接受领导的批评，并再次向领导表示我的歉意。 最后，我会认真开展调查工作，听从领导的安排，绝对不会带有任何情绪。 总之，作为一名政府工作人员，在平时的工作中出现了失误，要敢于承担责任并勇于承担错误，虚心听取领导的批评，并善于总结经验教训，有助于以后工作的开展和自身素质的提高。 8、 假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。【参考答案】这题是考查人际交往中的处理与亲属的关系的能力。 如遇到题目所述的问题，我会这样处理: 首先，我会等上一段时间，因为朋友有可能因为周转有点问题，也许因为其他的原因目 By 苏睿婷 前不能还。所以等上一段时间给朋友一个缓冲期，等朋友宽裕了，自然就会还钱。 如果等上一段时间，朋友仍然没有要还钱的意思，那他有可能已经忘记了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会，或者是集体活动的时候不经意的提醒他一下，如果他周转没问题的，我认为他会还的。 如果他不还，那我也不在提起这个问题，朋友如果明白我的难处，他会想办法还的。毕竟友情远比金钱重要。 9、 作为工作人员，群众有问题长期得不到解决，你怎么办, 【参考答案】此题考查的是党群关系。关系八字方针:冷静、反思、沟通、扬弃。群众路线、为人民服务。 对此我准备从以下几个方面处理: 第一，群众有问题长期得不到解决，作为一名政府工作人员，我对此深感自责，首先从思想上做自我批评。(冷静的内涵) 第二，我会认真地反思我的工作态度和工作方式。是不是近期放松了对自己的要求，没有将群众的问题放在最重要的位置。如果是这样，我将立即端正态度，切实着手解决问题。 第三，我会深入群众，了解哪些问题反应比较集中，是哪个环节出现了问题，导致问题无法解决。可以采取调查问卷、实地走访、电话、电子邮件、网络留言等方式展开。保证信息交流的通畅。了解清楚问题后，对问题分类整理，是我职责范围内立即着手解决;不是我职责范围内的，立即上报相关部门负责人。并积极沟通交流，讨论解决办法。(反思:针对性，沟通:对象) 第四，积极到群众中间沟通交流，调研问题的解决情况，对置之不理、解决不力的反馈给有关部门。 总之，在以后的工作中必须加强和群众的沟通交流，广开言路，切实把实现好、维护好、发展好人民的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，把人民拥护不拥护、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为最高标准。 10、 请问你如何看待群众上访, 【参考答案】此题考查了如何理解、处理党群关系。 关于群众上访这个问题我是这样认为的: (1)上访是当前情况下群众解决自身困难的一个非常规途径; By 苏睿婷 (2)这大部分是由于我们工作人员工作不到位，不细致引起的; (3)我们接访人员应该充分理解和体谅群众，真正从群众利益无小事的角度去做好息访工作; (4)当然也不排除个别觉悟不高的群众借上访企图达到个人目的，但即使是这样，我们工作人员也完全可以以情感人。 总之，上访是当前社会矛盾尖锐集中，法制不健全的体现，我们应该以三个代表思想为指导，抱着群众利益无小事的态度去做好息访工作。并且努力做好自己的本职工作，更加尽心尽力的为群众服务，及时为他们解决问题，相信这样可以减少群众上访的次数。 第四章 综合分析能力题型 第一节 综合分析能力题型概述 一、综合分析能力题型说明 综合分析力能力在具体面试中，它要求考生对所考查的事物、现象、概念不但能从宏观方面进行总体考虑，而且能从微观方面对其各个组成部分加以考虑，并能充分注意整体和部分之间的相互关系及各个部分之间的有机协调组合。 综合分析能力类题型一般体现在社会现象和名言警句等类型的题目之中。同时，随着公务员面试手段的不断丰富和科学化，近年来出现了一些比较特殊的体现综合分析能力的题型，诸如:漫画类、扭曲国家政策类、观点矛盾类题型等。 三、综合分析能力题型的制胜策略 (1) 分析思考问题一定要有深度 (2) 分析思考问题一定要有广度 (3) 分析思考问题一定要有逻辑性 (4) 分析思考问题一定要有新颖度 第二节 社会现象类题型 一、 基本概念解析 社会热点是公务员考试的必考内容之一，因为公务员考试的目的是为国家和地方机关选拔合格的工作人员。政府机关每天面对的是各种复杂的社会关系，这些关系又延伸出来复杂的社会现象，因此，作为公务员，必须有辨别、分析和处理各种社会现象的能力，公务员面试就是具有这种能力的人才。 By 苏睿婷 对社会现象的认识必须遵守基本的规律: (1)所有的社会现象都有它的本质。因此，公务员看待事物往往是由现象到本质。 (2)所有的社会现象都一分为二地看待，没有绝对正确和错误的事物。 因此，我们在回答面试试题中要做到从不同的方面来解释，不要绝对化。实际上，公务 员的职业要求也就是客观公正地看问题。 那么，当前的社会热点有哪些呢,我大致归纳如下: 1、安全问题: 药品安全;网络安全;食品安全;生产安全;交通安全。 2、价格问题: 猪肉价格;房子价格;股票价格;石油等能源价格。 、诚信问题: 3 政府诚信;企业诚信;大学生诚信。 4、农民工问题: 权益维护;就医难;药价贵;民工荒;子女入学问题;留守农民工子弟教育、安全问题。 5、环保问题: 水资源保;湿地、动物保护、江河污染与保护;洋垃圾问题。 6、道德问题: 老年人道德缺失;新闻道德;行业道德(教师、医患关系、乘务员)。 7、网络问题: 青少年网瘾;网络暴力、网络诈骗、网络色情;网络文明。 8、商业贿赂问题: 医药流通领域;房地产界的商业贿赂。 9、城市社区问题: 社区养狗、扰民问题;社区文明 (私家车停放);社区安全(自行车被盗)。 10、节约问题: 中学生的消费观;水、油、金属等资源节约。 11、贫富差距问题。 12、文化问题: 旅游景点、文化古迹保护;黄金周服务质量;文化发展战略;奢侈消费观。 13、新农村问题: By 苏睿婷 农村医疗保障制度;农民增收难。 14、医疗问题: 城市医疗体制改革;医患关系。 15、地方法规问题: 禁止摩托车上路。 16、公务员自身建设问题: 公务员开博客;公务员炒股;公务员赌博;公务员包二奶;公务员的权利寻租。 二、 解题思路参考 这类问题的回答，可以围绕“全局-局部-个体”的思路来辩证、客观地进行分析和判断，提出解决问题的可行的办法。 我们将从三个角度来讲解答题思路。 (一) 积极类社会现象答题思路参考 此类题型在于说明所体现的核心主题是，我们一个社会、一个民族，甚至每一个个体所应当具有的品质。该社会现象所凸显的主旨在社会中具有积极意义，且具有倡导意义和榜样作用，在于弘扬社会主义优秀的精神文明。 答题参考思路: (1) 总——解释社会显现(材料类题型概括主题即可) (2) 分——论述该社会现象的积极意义(联系实际) (3) 总——阐明本人观点并且呼吁社会(以公务员身份阐述观点) (二) 消极类社会现象答题思路参考 考生应当注意到消极类社会现象在社会中只是一小部分，而不是主流，这是答题过程中应当把握好的态度和方向。回答的最后，可以谈一下预防、纠正这种现象的方法、措施。 答题参考思路: 1)总——解释社会显现(材料类题型概括主题即可)，并且承认此种社会现象确实在( 一定范围内存在。(即局部存在) (2)分——阐述消极类社会现象的危害性及消极意义。但要强调，若任其自由发展的危害。 (3)分——分析原因并找出解决措施(法制不完善、制度不完整、监督不到位、素质未提高等)。 (4)总——站在公务员角度，表明态度，联系实际，对战胜此种反面社会现象充满信 By 苏睿婷 心，提出希望。要领:反面社会现象不可取，客观存在，反对，谴责，丑恶，严厉打击，愤慨等。 (三) 争议类社会现象题答题思路参考 这类题目的题干中已经持有两方面的看法，或者是对新生事物、事件的不同评论，适合作辩证的一分为二的回答。在答此类试题事，要注意一下几点: 一是要学会用哲学上的观点，比如，“全面辩证的观点”、“用发展的眼光看问题”、“一分为二的观点”、“具体问题具体分析”等 二是要注意哲学观点不可滥用，要结合具体题目的特点来谈切忌不能偏离题目，弄巧成拙。如果在考场上遇到自己不会辩证回答的问题，也可以站在一个角度展开论述，但是要尽量与国家方针政策联系起来，因为这样也能令考官信服。但这种情况下，推辞一般不要过于绝对，以免给考官留下偏激的印象。 答题思路参考: (1)解释社会显现(材料类题型概括主题即可) (2)辩证分析，即从正反两个方面一分为二地看待(在进行积极意义、消极作用描述时可以适当加入实例)。 (3)价值判断(阐述自己的观点:克服消极的，提倡鼓励积极的)。 第三节 名言警句 一、 基本概念解析 我们将名言警句类型的答题整理为两点:遵循两大原则(纵横交错的原则)，一条主线(实事贯穿)。 所谓“纵横交错原则”，具体是指在“纵的方向”，考生应做到其进行字面上的分析并说出出处，然后剖析该名言警句蕴含的深层一意思并联系现实生活中的实例，让其体现出时代精神，最后能够提出自己的看法以及应该采取的措施。同时，在“横”的方向，考生应该合理而适当滴运用唯物辩证主义思想来答题，这样才不会顾此失彼，患得患失。 所谓“一条主线”，是指回答名言警句的问题时，考生不能只是就题论题，而要加入恰当的实例。给名言警句赋予时代精神。 二、 解题思路参考 综上所述，名言警句类题型的具体答题思路可以归纳总结为以下四点: (1) 解释定义(最好能说出其出处)。 (2) 辩证分析，透过现象看本质，从正反两方面进行理论分析(如果只有褒义，就 By 苏睿婷 只分析其积极意义;如果只有贬义，就只分析其消极意义)。 (3) 明确态度，联系实际(站在公务员的立场，如果是褒义，予以弘扬;如果是贬 义。表明战胜的信心)。 (4) 践行诺言，采取措施(如果是积极的，就谈谈怎样在实际工作中予以运用;如 果是消极的，如何采取措施予以杜绝)。 第四节 特殊类综合分析能力题型 综合分析能力类题型一般体现在社会现象和名言警句等类型的题目之中。同时，随着公务员面试手段的不断丰富和科学化，近年来出现了一些比较特殊的体现综合分析能力的题型，诸如:漫画类、扭曲国家政策类、观点矛盾类题型等。 一、 漫画类题型 (一) 题型说明 故事、语言、漫画等题型近年来在公务员面试中出现的频率越来越高。漫画类的题型要么选取社会热点来考;要么看似简单，要求我们小题大做。但无论出什么样的漫画，其本质与之前的综合分析类题型完全一样，故其在答题思路上是与综合分析类型中的社会现象类题具有相同性。 (二) 答题思路参考 (1) 简要描述漫画。 (2) 价值判断(提炼主题:或积极类，或消极类，或争议类)。 (3) 分析原因，找出解决措施。 (4) 表明个人态度并联系实际。 二、 曲解国家政策类题型 (一) 题型说明 这类题型属于我们综合分析能力这一测评要素的考查范围，之所以单独列出来，是由于其特殊性，即题目涉及磨灭社会主流、扭曲国家重大战略政策的不恰当的言论。这种言论不仅严重扭曲了国家政策，而且损害了国家政策的严肃性和公信力。 回答这类题型时，考生应当有这两方面的准备:第一:从题目中提炼、抽象出这个国家政策。第二，明确一个态度，那就是:首先肯定这个国家政策对于促进我们的某一个事业的发展、提供了很大的帮助，只是在实施过程中，由于各种原因而出现了不好的一面。(存在消极现象，但是只是局部) By 苏睿婷 (二) 答题思路参考 (1) 阐述并解读国家政策。 (2) 辩证分析:这项政策实施和取得的积极成果(主流、总体)，并肯定消极后果的客观存在(部分)。 (3) 分析(出现这种曲解国家政策的言论的)原因。 (4) 采取措施。 三、 观点矛盾类题型 (一) 题型说明 此类题目一般包含两个或者两个以上的观点，特别是两个相反的观点。我们只需要分别加以论述，然后综合阐述一下自己的观点就可以了。 我们要认识到，任何一个真理或者观点都不是绝对的，而是相对的。真理只有在一定前提之下，一定使用范围内才可以称之为真理。 (二) 答题思路 (1) 价值判断 (2) 分析并寻找出矛盾观点之间的内在联系或者桥梁。 (3) 阐明自己的观点(站在公务员的立场)。 第五节 典型例题 1、 现在流行国学热，不少学校让小学生学三字经、弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常行为规范。对此，谈谈你的看法。 【参考答案】此题考查的是考生对于积极类社会现象的分析。通过例题的示范，考生可以看到:尽管严格依照了“三步走”的解题战略，但是并不是模式化答题。这就是该“三步走”解题技巧的妙用之处。只要我们从题目本身出发，结合“三步走”战略，将自己对现象本身的价值判断、理由、建议有效的组织起来，就一定能够有效地解决社会现象类综合分析题。 (1)(价值分析)不少学校让传统国学重新进入中小学教育，这是非常有益的。 (2)(分析论证)第一，传统国学进入中小学教育有益于继承和发扬中国的传统文化;第二，国学经典中有很多值得青少年学习的文化精髓，这不仅可以让学生体会到传统文化的博大精深，还有助于学生塑造健康的人格;第三，这也符合我们社会主义核心价值体系的建设要求，在当今多元化的时代，传统文化对学生抵御不良思潮、培育民族认同感、自豪感具有不可估量的价值;第四，此举还能弥补当前教育制度重分数而轻素质的不足，做到真正的 By 苏睿婷 “育人”，间接推动我国文化软实力的提升。 当然，也要理智地看待这一现象可能带来的影响:第一，小学生了解能力有限，知识储备不足，单靠死记硬背对吸取古典精华的实质作用不大;第二，当前的教育体制使得学生能够有较多时间学习传统文化经典的可操作性不强;第三，部分不良商家受利益驱动，炒作国学热，使学习成本上升。 (3)(升华、扬弃)我认为，学校提倡小学生学习国学经典要取其精华，择优弃劣，不能一味强调死记硬背，应根据学生的年龄和认识水平，给予适当点拨，让其明白基本意思，这样才能记得牢，才能化为己用。只有注意到学生成长的适应性及学习效果，才能使“国学热”在学校教育中真正达到预期的效果。也只有这样才能使传统国学，借教育之力，为社会主义核心价值体系的建设，为传承传统文化贡献应有之力量。 2、 吴菊萍因为不顾个人安危徒手接住高空坠落的孩子，虽然身负重伤却救了孩子一命，因而被网友授予“最美妈妈”的称号。公司奖励了20万，但是就没有后续报道了，有人说她应该把钱捐出来，否则影响她的形象，你怎么看, 【参考答案】该问题属于综合分析中的积极类社会现象问题，并带有一定的争议性。考生需要看到最美妈妈吴菊萍的高尚的品德，需要看到公司的奖励制度，还需要分析外界关于奖金的讨论及背后隐藏的问题。 对于这个问题，首先，我认为吴菊萍因为不顾个人安危徒手接住高空坠落的孩子，虽然身负重伤却救了孩子一命，因而被网友授予“最美妈妈”的称号。最美妈妈吴菊萍的事迹感动了很多人，尤其是在社会道德出现一定滑坡的现状下，最美妈妈吴菊萍的义举无疑给这个社会注入了道德的新鲜血液，掀起社会大爱的高潮。 关于公司奖励吴菊萍20万元，但是后续却没有报道，面对社会上关于这笔资金去向的各种争议的声音，我有以下几个方面的看法: 第一，吴菊萍所在的公司因为其义举奖励了她个人20万现金，充分展示了单位对吴菊萍的关爱和对其行为的赞赏，也是为其他员工和社会成员树立了楷模，希望大家都能像吴菊萍一样在他人遇到困难甚至危险的时候能够挺身而出，共铸社会大爱; 第二，关于吴菊萍公司奖励其奖金的去向，社会上的争论比较多，有人认为她应该把钱捐出来，否则会影响她的形象，这种声音的出发点是好的，这种担心也不是没有道理的，毕竟作为一个道德模范先锋，如何处理这笔奖金还是比较受社会关注的，如果这笔奖金用在慈善方面的话，吴菊萍的形象会更加高大，更能成为人们心目中的最美妈妈，对于和谐社会氛 By 苏睿婷 围的构建有着很好的推动力和影响力; 第三，对于公司奖励吴菊萍的20万元，是属于吴菊萍的个人财产，无论是捐赠社会也好，还是自己她留作他用也好，都是她的自由，我们都没有权力过问，也没有过多的必要去过问; 第四，当前我们应该关注的不应该是这笔奖金的去向，而是应该关注吴菊萍在千钧一发之际表现出来的大爱和临危不惧的高尚品格，并将吴菊萍的这种高尚的品德在社会中进行广泛的宣传，促进社会更加美好和谐;如果一直关注奖金的流向甚至其个人隐私的话，不但对于榜样的宣传没有好的推动力，还会伤害到很多善良的人，导致大家不敢做好事，打击大家做好事的积极性; 总之，我认为无论是媒体还是广大网友，应该需要用心发现生活中的真善美，加大对社会主义核心价值观的弘扬和宣传力度，用爱让整个社会变得更加美好，而不是过多的去关注她的隐私生活。只有这样，才有更多的吴菊萍涌现在我们的面前。 3、 今社会食品安全问题日益凸显。毒大米、毒奶粉等现象屡见不鲜。虽然国家也出台了一系列政策，但始终无法从根本上解决这些问题。你怎么看待这一现象, 【参考答案】该问题属于综合分析中的消极类社会现象问题。 出现这样的问题我感到很遗憾，但是食品安全问题是局部存在的。 “民以食为天，食以安为先。”食品安全是关系人民群众身体健康和生命安全的一件大事，国家出台政策，颁布食品安全法，仍不能根本解决，可见，这个现象的复杂性和艰巨性。我认为食品安全问题是在人民生活水平日益提升发展过程中产生并日益凸显的，要辩证客观看待。 这一问题屡禁不止主要有以下几个方面的原因:第一，部分生产者道德沦丧，漠视了人民群众的生命健康安全，这是这个问题屡禁不止的思想根源。第二，追求利益是这个现象履禁不止的行为根源，许多不法分子胆大妄为，见利忘义。第三，监管机制不健全是这个现象履禁不止的制度根源。 总之，对于这一问题我们不能漠视，而应该积极采取措施解决问题。一是着力加强公民道德建设。以落实公民道德实施纲要为契机，综合运用经济、教育、宣传等手段，大力加强公民特别是食品生产企业的职业道德和社会公德教育，提高道德自律意识，形成自我和社会道德的强大约束力。二是着力加强食品安全各个环节的监管体系建设。采用现代科技手段，完善监管制度，创新监管模式，提高监管效能，确保监管到位。三是着力加强食品安全法制， By 苏睿婷 尽快出台食品安全相关的法律法规，对违法者进行严厉惩处。 4、 你如何看待社会上的跑官现象, 【参考答案】此题是综合分析类社会消极现象的试题，主要考察考生对于社会上存在的跑官现象的了解和对该问题的正确的理解。考生应正确表明自己对于这个问题的态度，并分析它的弊端。解答该道问题，考生应先说明什么是跑官，并正确表明自己对这个现象的态度。接着着重分析该现象的形成原因和弊端。最后，提出要消除这种现象，反腐倡廉的措施。 (1)跑官现象是社会上个别人利用权钱交易而形成的一个丑恶现象，是干部选拔、任用工作中最重要的腐败表现。该种现象形成的原因是:一方面一部分领导干部腐败，利用职权谋取私利。另一方面，社会上一些人自身水平达不到要求，为了当官，拉关系，用金钱等种种手段，买取官职。跑官现象助长了贪污腐败之风，在强调反腐倡廉的今天应该坚持抵制这种不正之风。 (2)跑官现象会给国家、社会、人民带来极大的危害。首先，这些人利用金钱或其它手段谋取一官半职后，能力不足，办不好事，通过这种方式走上领导岗位的领导干部，为人民服务意识淡薄，会通过各种手段以权谋私，这样必会影响领导干部队伍的整体素质，而且权钱交易会产生恶性循环，也更容易腐败变质。同时使一些有能力，有水平的同志无法到适合他们的岗位上去，严重挫伤了他们的积极性。其次，跑官现象破坏了干部选拔、任用工作的正常运行，影响了党及党员领导干部在人民群众中的形象，更容易上行下效，会导致更多的领导干部跑官、买官、卖官，产生恶性循环。 (3)因此，制止、消除跑官现象是当今及今后反腐倡廉的重要任务。我们必须采取行之有效的措施。 第一，加强对党员领导干部的教育，使他们树立正确的权力观、权位观，促使广大党员领导干部不参与跑官、买官、卖官，抵制跑官、买官、卖官。只有使广大的领导干部从思想上树立清廉公正的工作态度才能从根本上杜绝这种现象的发生。 第二，加强社会监督作用，在领导干部中大力开展思想整顿工作，健全法制约束滥用职权牟取利益，完善领导干部任免选拔制度，实行“三公开”，保证领导干部的素质。 第三，实行领导干部任免、选拔问责制。如果干部选拔、任用工作出现跑官、买官、卖官现象，要追究干部任免、选拔者的责任，包括有关领导的责任，对跑官、买官、卖官者要严肃法纪，追究其行政、刑事责任。 总之，我身为一名公务员，我会坚决杜绝跑官现象，倡导反腐倡廉，这是保证我党领导干部的纯洁性，保证领导干部选拔的公正、公开、公平性，保证我党始终代表广大人民群众 By 苏睿婷 的根本利益的必然要求。 5、 谈谈你对行业之间、城乡之间、区域之间等收入差距进一步拉大的看法。 【参考答案】该题属于综合分析题中的社会问题类试题，主要考查考生的综合分析能力和认知能力。就近几年出现的社会问题类的题目来看，命题人经常把考试的目光集中在那些引起社会关注，并对社会产生影响的需要政府引导或者急需解决的社会问题。社会问题是层出不穷的，内容也是斑斓多姿的，给考生准备面试、顺利通过面试带来了很多障碍和困难。但是如果考生平时多关注社会热点和新闻，作答还不算太难。答题时首先，正视收入差距扩大这一现象;其次，分析原因并提出解决对策;最后表明解决问题的信心。 (1)经济体制改革使我国的经济取得了巨大发展，同时也使我国居民的人均收入大幅度增加，但在辉煌成绩的背后，经济发展中也出现了一些不容忽视的问题，收入差距不断扩大就是其中之一。我们知道良好的收入分配状况可以促进经济增长、社会稳定;反之，收入分配状况的恶化则会影响社会的稳定和经济的持续发展，甚至引起社会的动荡和政局的不稳。因此，探寻我国收入差距过大的原因，提出消除收入差距过大的对策，成为我们必须正视的问题。我国作为一个发展中的经济高速增长的大国，在一定时期出现收入差距的扩大是难以避免的。适当差距的存在，有利于提高劳动者的积极性，提高劳动生产率;但差距过大，又会影响劳动者的积极性，降低效率，更重要的是，会造成社会的不稳定，不利于社会的和谐发展。 (2)我认为，当前收入分配差距过大是由于体制和政策不够合理等主要原因所导致的，具体来讲，主要包括以下几个方面:一，收入分配明显向城镇倾斜。工农产品价格“剪刀差”和城乡税制的“二元”结构，直接造成了城乡居民收入差距扩大。二，区域不平衡发展战略拉大了地区之间收入差距。这些年来，国家出台了大量向东部沿海地区、经济特区倾斜的政策以及税收优惠政策，客观上拉大了东部与中西部经济发展水平和居民收入水平的差距。三，行政垄断行业收入大大高于其他行业，拉大了行业间的收入差距。些因政府限制市场准入造成的行政垄断行业，诸如电力、电信、烟草、金融、保险、民航等，凭借其垄断特权而获取高额垄断利润，职工的收入水平是其他行业无法相比的。四，分配政策缺位导致高低收入群体收入差距两极分化。在经济转轨过程中，法制建设滞后和监督机制不健全，使得少数人“钻政策空子”，获取大量非法收入，拉大了收入差距。 (3)如何应对收入差距问题，从当前来看，首先还是要集中精力加快经济发展步伐，进一步做大“蛋糕”。这是缩小收入差距的基础。另外，在做大“蛋糕”的同时，必须采取“多管齐下”的办法，合理调整收入分配格局:一是要始终抓住发展生产力不放松，坚持科学发 By 苏睿婷 展观，统筹区域经济、城乡经济发展。二是要完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，坚持各种生产要素按贡献参与分配。三是要加强对收入分配的宏观调控，整顿和规范分配秩序。依法保护合法收入、坚决取缔非法收入、整顿不合理收入、调节过高收入;建立健全与社会经济发展水平相适应的社会保障体系。 (4)总而言之，我国目前收入差距扩大问题，属于改革发展中的问题。既要看到问题的严重性，又要冷静分析，采取有效措施，努力缩小收入差距，将其控制在合理的范围内。这需要一个较长的过程，不可能一蹴而就。相信只要我们扎扎实实地贯彻落实好中央政策，这一问题一定能够逐步得到解决。 6、 去年以来，社会上对“酒后驾车”议论纷纷。谈谈你对此问题的看法。 【参考答案】此题为综合分析类试题，主要考查考生对社会现象的看法，是否能够全面客观理性地看待“酒后驾车”这一社会现象。首先表明酒后驾车的危害，其次分析原因，最后提出具体的解决措施，杜绝酒后驾车。 (1)2009年以来，我国连续发生了多起酒后驾车引起多人死亡事件，给广大人民的生命财产安全造成了巨大的损失，对社会造成了极大的危害，影响恶劣，再次给我们敲响了警钟。 (2)造成这一危害的主要原因有以下几点: 第一、司机的安全意识不到位。一些人甚至还有“酒驾怕什么，用钱就能搞定”的想法。 第二、交通管理部门的监管存在疏漏。 第三、我国现行的法律法规不足以起到震慑酒后驾车的作用，违法成本太低，是酒后驾车屡禁不绝的最根本原因。 (3)要想杜绝酒后驾车，应该从以下几方面着手: 第一、加强交通安全宣传力度，特别是酒后驾车、酒后伤人给人身安全带来的严重危害，使公民及广大司机深刻认识到酒后驾车、酒后伤人对生命健康的践踏，增强自觉守法意识。同时，采取有效措施保障公民参与交通与监督的权利，依靠群众的智慧，形成诚信驾驶的社会氛围，体现社会公平和对生命的无限尊重。 第二、相关执法部门加大执法力度。交管部门要加大查处力度，形成严管重罚的高压态势。在日常执勤执法中，加大对驾驶员的酒后驾驶违法行为的查处力度，充分利用酒精测试仪等高科技设备，对发现酒后驾车的驾驶员按照有关规定从严处理，让每个驾驶员都不敢碰酒后驾驶的高压线。同时加强主要公路沿线的巡逻管控力度，打击酒后驾车违法行为，确保 By 苏睿婷 道路的畅通及广大群众的交通安全。 第三、完善法制，加大处罚力度。不让惨祸发生需要“硬约束”来保障。按照我国目前《交通安全法》和《刑法》规定，酒后驾车造成了致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的后果，司机将会被以交通肇事罪处三年以下有期徒刑或拘役，这样的处罚力度显得太轻。要解决违法成本太低这个问题，就要完善我国的交通安全法制，甚至提高到刑事层次上。 公共安全是构建和谐社会的必要前提，而交通安全是公共安全的重要组成部分。防止酒后驾车、酒后伤人不仅仅靠法律的严惩，还需要国民安全道德意识的提高。总而言之，我们必须把自律与他律相结合，将教育引导与严加处罚结合起来，引导国民遵守交通安全，最终通过良好社会环境的形成，促使国民养成遵守交通安全的习惯。 7、 去年相继爆出“建模加分”“民族加分”的丑闻，因此高考的加分制度饱受争议。对此你怎么看, 【参考答案】此题主要是借助社会热点问题，来考查考生的综合分析能力。考生可以采取发散思维的方式，考查“建模加分”“民族加分”等高考加分制度的背景，全面的思考高考加分制度存在的合理性和消极影响，提出积极的对策。 (1)关于这个问题，我认为教育公平是社会公平的基石。确保教育公平是我们教育工作的重中之重。去年相继爆出“建模加分”“民族加分”的丑闻，导致高考的加分制度饱受争议。因此，如何对待高考加分制度成了当前教育改革的一项重点任务。 (2)设立高考加分制度，有其自身的考虑。高校招生的原则是公平竞争、公正选拔、公开透明，德智体美全面考核、综合评价、择优录取。在坚持这些原则的前提下，高考还有两个方面不能忽视:一是倡导人文关怀，关爱照顾那些困难和特殊人群;二是逐步推进改革，不拘一格选拔特殊人才。我们正是考虑上述原因，才采取了高考加分这一制度。为了确保加分政策在公平公正原则下有效实行，教育部明文规定，凡符合有关加分规定的考生必须向社会公示，公示由各省级招生委员会负责，未经公示的考生及其加分项目、分值不得计入投档成绩并使用。 (2)考加分项目由教育部划定，每年出台的“普通高等学校招生工作规定”都有明确表述。但各省、自治区、直辖市可以在这个范围内进行选择，最终决定权在省级教育行政部门。也许因为在执行高考加分政策时享有一定的自主权，各地在确定加分标准、加分项目等方面，也加入了一些“地方内容”，使加分制度在“刚性”规定之外，也多了几分“弹性”。有关统计显示，近年来，各地各类高考加分政策约有190多项，其中一些加分规定引发颇多争议，被公 By 苏睿婷 众认为明显有违教育公平加分涉及考生的切身利益。高考要改革，就要充分考虑到复杂性和艰巨性。真有这么多考生应当加分吗,对此，许多考生和家长心知肚明。不论是“省级三好学生”，还是“二级运动员”，都有人违反原则，暗箱操作;不论是“华侨子女”，还是“少数民族”，都有人打通关系，弄虚作假。这些走了样、变了味的“加分”，让高考加分制度本身面临信任危机。 (3)为此，必须健全高考加分制度。 第一、举行高考加分听证会，以此作为确保加分公平公正的具体举措。对“民怨”过多的加分项目可以考虑调整甚至取消。对高考加分项目进行充分论证。在选择加分项目时，应广泛听取学校、老师、家长、学生的意见，而不能由教育部门自作主张。 二、对考生的加分政策，应纳入多元评价体系，即变“高考成绩+加分”为用多项指标第 对考生进行综合评价，学校据此自主录取。 第三、教育部要有所作为。教育部将进一步规范高考加分项目的设置，到底哪些项目可以加分、应该加多少分，要作进一步研究，严守标准、宁缺毋滥;要求各省市区清理并规范高考加分的项目、分值以及适用范围;对于符合加分条件的考生，各省份招生部门要负责向社会公布，未经公示不能算入高考成绩。 第四、健全考试立法，对那些徇私舞弊、滥竽充数的考生加大惩处力度，设置“高压线“，让他们不敢乱作为。 第五、在社会广泛建立诚信制度。借助当前对社会主义荣辱观的学习和对“八荣八耻”的学习的东风，重新健全社会主义核心价值体系。这样才能够重塑高考加分的公信力。 (4)总而言之，我们要保障教育的公平性，建立完善、公平的高考制度，让考生的辛勤付出得到应有的回报。 8、 马路上发现一个老人晕倒在路上，大家对于此事有两种意见:一种是帮助他，因为人的生命非常重要;另一种是不救，因为现在好人难当，你怎么看, 【参考答案】综合分析类试题，主要考查考生的综合分析能力、语言组织能力和道德观认同。首先，表明自己的态度和观点;然后，对两种意见进行分析，重点放在第二种观点上，分析其出现原因，并给出解决对策;最后，从和谐社会进行拔高升华。 (1)面对马路上晕倒的老人，大家出现的分歧，救或不救体现的是公民道德素质的高低。助人为乐、救人于危难是中华民族的传统美德，符合社会主义核心价值体系;见死不救、好人难做体现的则是在经济体制转型时期，由于一些人对道德水准的迷惘，道德评价标准的 By 苏睿婷 失衡，从而导致出现的某些社会道德缺失现象，这不利于社会主义和谐社会的构建，要坚决进行摒弃。 (2)中华民族历来崇尚舍生取义、乐善好施、助人为乐的美德，在当今社会，助人为乐是社会主义社会人们公共遵守的最起码的道德规范，是为人民服务精神的直接体现。任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活。人与人之间需要相互依存、相互关心，乐于相助，这就是助人为乐。助人为乐是一种高尚的文明行为，同志之间、同事之间、朋友之间、邻里之间、亲友之间，都应该有助人为乐、相互支持的高尚风格。 (3)而有些人见死不救、认为好人难当，这也反映了特定时期内社会道德的一定滑坡，究其原因:一是传统儒家伦理的影响。其虽然对构建当代社会主义核心道德体系有着不可忽视的积极意义，但由于其时代局限性，也对当前社会道德缺失和道德滑坡有着渊源性的负面影响;二是市场经济的客观影响。市场体制的竞争和激励机制，形成了社会主体与个体之间的直接比较。这一方面使整个社会充满自主发展的活力，但另一方面，由于竞争机制的不完善，人们专注于有形的、具体的、眼前的、可量化因素的比较，而无形的、非指标化的因素，诸如精神的、道德的因素，则容易被忽略和轻视。在这种价值取向偏离的市场环境下，应有的道德规范往往受到物质利益的挤压而显得式微，甚至可能被物质利益替代而消解。三是道德教育的缺失。随着2001年10月《公民道德建设实施纲要》的颁布，我国的道德教育确立了培养具有较高道德素养公民的目标。但行政体系、市场运作和社会生活中的种种缺德、失德现象，恰恰说明了我们的道德教育体系还不够完备，教育理念还不能紧跟时代，教育效果也还不能满足社会需要。 (4)如何改变这一现状，我认为可以从以下方面入手:一，为道德的构建创造良好的文化环境。现代社会由于多元文化的冲撞与压挤使现代人对道德的信仰充满了矛盾和冲撞。因此从道德文化角度来说，要为道德信仰的构建创造良好的文化氛围，吸收借鉴西方文化中符合现代化社会的道德观念;发扬中国传统文化的道德精华;剔除西方及中国传统文化及宗教中的消极因素。为道德信仰的构建创造良好的文化环境。二，为道德建设提供有力的法律保障。法律是协调社会关系中的有力保障。当今社会大环境加强法制建设，将它同道德信仰建设有机地结合起来，强化道德他律引导人们的道德价值选择，提高道德自律意识。三，要加强主体性道德教育。道德教育是一种理想教育，以提升和培养塑造人为目的，使人具有德性和良心。道德教育的方式上要充分突出主体性，反对灌输，使道德主体自觉地履行道德规范并为道德行为承担责任;采取开放的姿态，抛弃旧的道德观点接受新的道德观点，促进和 By 苏睿婷 发展主动探索和创新的能力，激发人们追求真理和实现价值的愿望。 (5)总而言之，和谐社会是道德化的社会，道德是和谐的灵魂，道德是和谐的基础。相信，只要在全社会营造了提倡、践行道德的良好氛围，社会主义和谐社会的目标一定能够提早实现。 9、 当前有些单位对实施"末位淘汰制"有不同看法，你怎么看待这种用人措施, 【参考答案】此题是综合分析类的试题，主要考察考生对于单位实施“末位淘汰制”这种社会现象的认识。考生应有自己独立的思考，对于这种制度的形成原因和利弊作出分析。解答此道问题，考生应该首先介绍这种制度的形成原因，接着客观分析这种制度的适用，最后指 末位淘汰制度”可能带来的益处和弊端。 出实行“ (1)“末位淘汰制度”是指在单位中对于全部员工进行统一的业绩考核，考核成绩居于末位的职员被淘汰的制度。“末位淘汰制”是市场经济条件下人才竞争的一种方式，是向竞争机制发展的过渡措施，也是人力资源开发和企业绩效管理的一部分，现在有许多的单位都实行“末位淘汰制”。 (2)对于该项制度有些人全面支持，有些人完全反对。我认为这两种看法都不够客观，我们应从实际出发客观地看待这项制度，并分析出其利弊，由此有针对性地合理地运用“末位淘汰制度”。 “末位淘汰制度”有其益处。首先，它可以激发员工的危机意识，激发员工工作的积极性和主动性。其次，这种优胜劣汰的机制可以留下相对优秀的员工，精化员工队伍，对激励人才、评估人才会起到一定的作用，有利于建立高效的精英员工队伍。最后，“末位淘汰制度”可以鼓励员工积极学习，同时使员工的业绩考察成为一项客观的制度，有利于树立主动积极学习、务实、公平的单位文化。 但是实施“末位淘汰制”也会带来很多弊端。第一，实行“末位淘汰制”会造成员工之间的关系紧张，不利于员工之间的协助。这样使得单位内部的人际关系紧张，增加内耗，影响团队精神，造成优秀人才流失，不利于单位的长远发展。第二，“末位淘汰制”使员工对单位失去安全感，容易造成造假业绩，追求短期利益而忽视长期利益，追求局部利益而忽视全局利益的错误决策发生，不利于单位的长远的发展。 (3)因此，我们运用“末位淘汰制度”应根据实际情况具体分析，要因情况而异，不能一刀切。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所有人 By 苏睿婷 员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。同时，对“末位淘汰制”的使用，要有相应的措施和办法，业绩考评方法要清晰科学、对待淘汰人员的处理要人性化，防止过多的人为因素造成负面影响。 (4)如果我所在的单位也实行“末位淘汰制”，我只有正确对待并积极适应，努力的工作，虚心的学习，友好的处事，争取不作被“末位淘汰”的人。 10、 微博越来越兴起，微博问政也成为时尚，你怎么看待, 【参考答案】这是典型的社会现象类题型，此题考查的是考生对于新生事物的综合分析能力。考生应当可以分析(1)对微博论政的看法(2)政府该怎么做。 1)自2010年起，中国微博蔚然成风，被称之为“中国微博元年”。越来越多的人使 ( 用微博，包括很多政府官员，这也成为与民众沟通交流的新渠道，新平台。微博兴起，微博问政成为时尚，我认为这体现了时代的发展和社会的进步。 微博问政作为网络问政的一种方式，一方面有利于政府充分听取民情，了解民意，汇聚民智，以作出科学决策民主决策;另一方面也有利于拉近与群众之间的距离，走群众路线，提升政府的公信力，塑造政府的亲民形象。微博问政也体现出政府执政能力随着时代的进步而不断增强，是与时俱进的体现。 (2)然而我们也应该看到，我国目前各地方政府官方微博尚处于初级阶段，很多地方还不够完善，出现了很多问题，比如盲目跟风，流于形式，出现“空壳微博”等。今年两会开幕前夕，某些代表委员临时开微博征询民意，然而两会结束后，这些微博再也没有启动过。这也不得不让群众质疑微博问政的持续期到底有多久。另外，某些官方微博在回复群众时语言生硬，态度粗鲁，甚至出现与政务无关的内容，这些都损害了政府形象，不利于微博发挥效用，也不能真正实现政民互动、了解民意、解决百姓实际问题。 (3)因此，要真正发挥微博问政的效用，要加强以下建设:一要转变思想观念，切实以服务理念为指导，微博问政不只是彰显政府形象业绩的平台，更是群众获取和反馈信息的渠道;二要完善管理制度，微博管理实行责任制，配以专人负责，信息发布、意见收集、意见回复等工作要常规化，及时关注、倾听民意，真正将民意诉求制成决策。 (4)总而言之，我们需要转变观念，转变执政方式，以更加积极、主动、开放的姿态和心态去面对网民的质疑去接受公民的监督，并主动回应并积极改进。 11、 现在有个别公务员在外执行公务的时候，喜欢自作主张，还说“将在外，君命有所不 By 苏睿婷 受”，对这句话，你是怎么理解的, 【思路分析】 这道题以间接的形式考查了考生对名言警句的理解。本题的作答重点在于要用发展的眼光看待问题，用发展的眼光理解“将在外，君命有所不受”这句话，同时联系试题设定的公务员外出执行公务的实际来作答。本题借助名言警句设问，可谓一箭双雕，一方面考查了考生对这句话的理解，一方面考查了考生处理上下级关系的能力。 【参考答案】(1) “将在外，君命有所不受”的意思是说，将领远征在外可以伺机作战，不必事先请战或等待君主的命令再战。 (2)我认为应该用发展的眼光看待这一问题。古代受交通、通信不便的影响，将领在外作战很难及时向君主汇报战况，不向君主请示作战命令实属无奈之举。而今交通、通信技术发达，及时向领导汇报公务情况并非难事，完全可以做到。 (3)作为领导，工作经验比较丰富，处理特殊事件的能力也比普通公务员要强。而普通公务员往往在应对突发情况时由于经验不足、考虑问题不够周全，容易作出错误决策，以致影响工作的进展。 (4)因此，遇到情况及时向领导汇报，听取领导意见，对作出合理的决策十分重要。同时，领导有权知道公务的进展情况，向领导请示并汇报工作是公务人员的职责。如果因为某些原因，在情况危急必须作出决策的情况下确实不能与领导取得联系，应以大局为重、以人民利益为重，严格按照法律法规和单位的规章制度作出合理决策，处理完毕后及时与领导联系，汇报工作情况，并请领导指正。 【答题误区】 片面地谈论“将在外，君命有所不受”这句话的正确性是错误所在，应从正反两方面看待问题，用发展的眼光看待问题。一味地强调要听从领导指挥，也显得不够灵活变通。 12、 有人说公务员应该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的? 【参考答案】:该题考查的是综合分析能力的特殊题型——观点矛盾类题型。 (1) 我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。 (2) 公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，遵守党的政策、方针。对党和国家负责。公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，作为一名公务员要全心全意为人民服务。 (3) 从本质而言对上负责和对下负责是统一的，因为党的宗旨就是全心全意为人民服务。坚持三个代表重要思想就是立党为公，执政为民。执行党的政策方针就是等于为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务就体现了党的遗志。 By 苏睿婷 (4) 总之如果我有幸成为公务员，我将模范执行 党的政策、方针，全心全意为人民服务，即做到对上负责，又对人民负责。答题完毕～ 13、 “打假打假，越打越假”，你同意这个观点吗, 【参考答案】该题考查了综合能力分析特殊体型中的曲解国家政策的题型。 (1)假货严重危害人民群众的生活，也严重扰乱了社会正常的经济秩序，所以打假是保护消费者权益，企业合法利益的重要举措，是一项工商，质检等部门的工作重点。 2)然而，对于打假，越打越假这种现象也是客观存在的，俗话说道高一尺，魔高一( 丈，打假的力度越大，造假者的技术越高，也越隐蔽，也对打假提出了更高的要求，正是基于这种现实，打假不仅不能停止，而且应是更加加大力度，防止造假的反弹，不能只抓一时，而是长抓不懈。 (3)此外，由于地方保护主义作祟，也给打假增加了很大的阻力，甚至有时变成了走过场，这样无疑助长了造假的歪风，假货横行。所以，我们必须完善法律制度，加强监督和执法的力度，从源头来遏制造假。 (4)加快制度建设，建立健全完善的信用制度体系、利益导向体系和监督管理体系，既抓惩处，又抓预防，关口前移，拒假冒伪劣于市场之外。 14、 请看这幅漫画，其反应的实质是什么,并请分析其原因。 【参考答案】该题考查了综合能力分析特殊题型中的漫画题，其实质还是社会现象类题目。 By 苏睿婷 (1)这幅画的实质反映了城管执法问题，反映了部分城管在执法过程中存在着暴力执法的现象。 (2)出现这样的问题的原因是:第一，政府行政执法体制不顺畅，综合执法机制不完善，执法依据不足。第二，城管只有处罚权而没有强制权和检查的权力，缺少配备，同时城管执法手段软弱，执法人员人身安全无保障。第三，城管宣传力度不够，宣传不到位，人民群众对城管职能不了解。 (3)对于这样的问题，我认为可以通过以下方法来解决问题 1)用立法来规范和保护城管，调整社会政策，改善保障制度。 2)推广文明执法，规范执法人员的行为，倡导人性化管理。 3)处理好城管部门与社会关系，让群众成为城市管理的主角。 (4)总而言之，我们必须为维护城市的市容市貌做出贡献，但在执法过程中我们应当按程序办事，文明执法。这样才能得到市民的理解和支持。 第五章 计划组织与协调类题型 第一节 基本概念解析 一、 计划组织与协调的概述 计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求:清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。 组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度，工作才会得以顺利进行。 所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容:计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。 计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系， By 苏睿婷 才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。 二、 考查要点分析 计划组织协调能力主要测试以下内容: 1. 依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。 2. 计划切实可行，具有操作性。 3. 按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。 4. 组织实施的严密性、条理性、有条不紊，主次分明。 5. 合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用，财尽其力。 6. 善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。 三、 破击点 可以说，任何工作或活动无外乎上面提到的三个阶段，只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑问题，答好并不难。但是，在回答的过程中，还要注意几个问题: (1)不是每一件事情都要作计划。在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，并不是要按部就班地作计划，而是需要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做? (2)不必事事都要请示汇报。事前请示事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非过程中有特殊情况，其实并不需要再请示了。 (3)不要忽视题目中的关键点。计划组织协调能力看似简单，但往往充满了一些陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办?一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，那么在旅游线路、时间、安全防护等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。 (4)不能不确定主题和形式就想当然地去做。在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想当然地回答。如单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做?“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式，各种形式都可以，选定了形式，组织实施的主题就会不同。考试中考生要明确指出来，如这次活动我准备组织一次纪念晚会，然后才按晚会的形式去组织。 俗话说:“凡事预则立，不预则废”，又说“计划不如变化快”，讲得就是一个计划组织协调能力，没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。 By 苏睿婷 第二节 解题思路参考 一、 命题思路与方向 考查内容: 一是变通的能力，即在工作中坚持一定的政治原则、组织原则、和工作原则办事的同时，又决不生搬硬套，而是审时度势，懂得在具体情况下灵活变通。 二是区别轻重缓急的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊地逐个处理，避免忙乱现象的发生。 三是多角度考虑问题的能力，即对问题的把握是否全面周详进行考查，是否考虑到一些特殊的问题的特殊处理方式。 四是实际执行能力，即在工作开展中是否具有良好的组织协调等能力，是否能够达到预期的工作目标。 纵观历年真题，此类题目命题方向大致如下:1、会议组织;2、新闻发布类;3、参观学习类;4、调查类;5、培训类;6、接待类;7、活动组织类;8、特殊事件安排类。 二、 答题思路参考 背景分析:对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。 具体展开:对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。 总结提升:对活动工作组织和流程进行总结。