陌生电话拜访话术

陌生电话拜访话术 , 电话陌拜前要做的准备工作: 1. 简单了解客户信息 进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况(规模、地理位置、环境、特色、口碑等) 2. 心理准备 刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。 3. 准备 在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。 , 电话陌拜时的注意事项: 1. 注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。 2. 要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。 3. 电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。 4. 有效电话拜访时间:各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。 5. 每个电话结束时，及时记录通话结果，并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。 6. 记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。 E.g. , 【被访方】你好～这里是XXXX，很高兴为您服务～ 【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我 转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理(店长)。 【被访方】?对不起，我们不需要，挂断。(换个时间再打) ?负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。(这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位;否则换时间再打) 第 1 页 共 1 页 ?请稍等，帮您转接/他现在不在，你XX时间再打来吧(这种情况一般都会找到负责人) [注]面对拒绝,不要丧失信心,要用尽量简单的方式跨越前台,不进行不必要的寒暄。 , 【负责人】最近团购找来的挺多的，满座好像没太听过啊。 【BD】团购最近是挺火的，满座在团购领域是做的比较早和领先的。和满座合作的商户品质在所有的团购中也是最高的，向我们之前和XXX(关注满座的历史活动，陌拜的是哪个行业的就以做过的该行业的典型商户举例)都合作过，效果是非常令人满意的。这次联系您，也是因为您的品质/环境/服务/口碑„非常好，与满座追求的商户品质特别契合，所以非常期待我们能合作一期对您店的推广活动。 , 【负责人】很多团购联系过我了，我们不想做，目标用户群完全不符，做了很影响我们在行业的形象。 【BD】很多商户刚开始都会有这个担心，这就像同行业的商户品质有高下之别一样，团购网站的品质也有层次的区分。满座网针对的主要是25-40岁这些主力消费人群，并且我们的目标群体主要是白领、小资这类的中高端人群(如果商户还是迟疑的态度，可以继续提满座与广发银行进行的战略合作)。像我们之前合作过的XXX商户，活动反响非常好，转化率/返台率也很高。最重要的是活动丝毫没有影响商户在消费者心中的地位和水平，相反让更多的消费者了解了商家。 [注]满座之前合作过的一些品质很好的商户,在陌拜的时候是非常有效和宝贵的资源,要充分利用到这些历史活动的一些数据说话。 , 【负责人】你们的推广收费吗,是怎样的合作形式, 【BD】我们的推广不收取任何现金费用，更无须您预先支付推广费。我们只是会在您给我的最低价格的基础上加一个比例的推广费用(或者是您制定的价格中我们提取一定比例的抽成)。但实际上这部分的推广费是由消费者承担了，您只是用折扣的形式置换了广告。合作形式主要是产品/服务/套餐以折扣形式呈现在满座的平台上，由满友购买，通过验证机制到店消费。团购的活动为预付费制，满友通过支付平台把钱支付给我们，由我们这边的财务和您统一结算。活动会有一个有效期，在有效期内，购买者通过预约的形式到店消费，这样既能保证团购活动的顺利进行同时也不会影响您正常的经营秩序。 , 【负责人】结算是怎样的方式进行的, 结算方式很明确的呈现在推广协议中，进行陌拜的BD要熟知满座推广协议中的主要条款。(主要是结款方式、推广周期) [注]关于推广费用的收取,如果不是直接负责人,可以强调是免费的,如果面对的是负责人,要有技巧的说出我们的盈利模式,及与传统推广方式付费的区别。 第 2 页 共 2 页 随着越来越多团购的出现，大部分的商户都已经被扫荡了很多遍，好处就是商户大体对团购推广模式有了一个简单的认识，但同时他也会形成自己对团购的一个固有化认识。我觉得陌拜的时候话术固然是重要的，但更重要的还是BD自己首先要对团购有一个清楚的认识，对满座的优势能如数家珍。随着陌拜数量的增加，每个人都会形成一套有自己风格的话术。 陌拜的时候回答要灵活，沟通过程中要占领引导对话的角色，尽量避免让自己成为被动的一方。但我个人的经验是不能一味自顾自的给用户灌输,而是要引导对方去提问。遇到自己无法回答的问题，不要僵住当然也不要胡诌。可以试着转移话题，如果对方仍旧追问，可坦诚自己不清楚(此时一定做好问题的记录，陌拜结束后寻求)。 经验源于他人经验的转化和自身不断的积累，每过一段时间都应该发现自己打电话越来越得心应手，并且越来越自信，与商户能对答如流;被拒绝的时候也不沮丧。这时说明自己进阶了。话术也是随着经验累积不断提升的。 最开始的时候，拿起电话会很怯，我就在我的记录本后面用笔清楚的写下自己的开场白和关键词，提醒自己不要因紧张忘词;会记录几条问题的摘要，以便很好的回答商户。然后随着陌拜数量的增加，记录本后面的话不断删节和改进，遇到不会的及时请教。到现在我发现我已经不需要纸上的文字提示也能够回答商户的各种问题，虽然仍然有不知如何解答的问题，但是基本可以以一个商户更关心的问题去转移话题了。 另外，很重要的是要明确对商户的选择标准。这样陌拜的时候针对性会更强，效率也会有提升。 第 3 页 共 3 页 商户选择标准 总则 一、 好活动的基础标准 1) 符合大众取向 2) 适合分享 3) 物超所值 二、 差活动的共同属性 1) 受众小众化 2) 限制多 3) 不划算 各行业细则 A. 餐饮(占上线活动的40%左右) 原价人均在40元以上，最好是在80-200之间 绝不做单菜品 双人餐是最好选择(团购价在80-120之间比较合适) 川菜、日料、火锅、烧烤、私房菜、西餐是较好选择 品牌认知度高、服务水平好、价格优势、菜品有特色是优先考虑的 消费者都想去的店是较好的选择 连锁直营餐饮品质是比较有保障的 南方人开的餐厅服务意识普遍较好;西北、东北人服务意识较差;台湾人的餐厅服务意识非常好 容易产生低价比较的要尽量避免(例如汉堡，有麦当劳、肯德基对比) 上限的设置:最后的办法是上限人数是营业面积*2(一般是根据商家的服务和接纳能力及推广力度确定) B. 休闲娱乐 服务水平是最重要的选择标准 郊游和竞技项目是参与人数较多的(适合分享) 电影利润较薄(有较好的资源或者非常好的合作形式才做) 游戏厅可以做高端的，新开的 夜店不做;KTV普通的不做，除非是大品牌的KTV 第 4 页 共 4 页 涉及到旅游的项目需要非常谨慎 上限的设置:最大为日均客流*5*活动有效期 C. 丽人 美容院:除非大品牌，其他不做 温泉:比较好的项目 美发:品牌知名度高或者商户特点鲜明(环境、理念、文化等);一般做烫、染两个套餐可选，价格控 制在售价150-200左右 足疗:大众认可的品牌 SPA:高端的SPA品牌是比较好的选择 美甲:商户高端并且提供的产品超值 上限的设置:日均接待量*10(也与时长有关) D. 摄影 提高利润空间 谈产品的时候要尽量让商户输出多的东西(送的东西越多越好);最好是底片全送、精修的越多越好、 明星助阵 外拍好于棚拍 最终售价350-499比较合适 E. 蛋糕 尽量5折以下(4-5折较合适)，可以配送的优先，严禁集中短时间配送(蛋糕券的形式较好、一定是 预约制);尽量加长使用期 50-100价位销量会较大 F. 亲子类 受众很固定，传播力强，价格敏感性强 安全是最重要的衡量标准 尽量避免短时间内和其他团购网站类似活动的档期冲突 G. 文化票务 越“俗”的卖的会越好，曲高则和寡 话剧销量较稳定，但不会特别多(主要判断演员整容、剧组、导演、编剧等的名气) 第 5 页 共 5 页 明星效应 舞台剧、昆曲、音乐会类的较小众，但要降低参与门槛 H. 运动健身 减肥相关的女性项目会比较好卖 要注重商家的环境、品质、品牌和细节部分 游泳、健身类尽量选择高端商户 I. 产品、B2C Alexa排名要在10W以内 百度上有相关的信息(正面信息) 淘宝网店坚决不做 直接厂家供货的要谨慎 要充分考虑物流瓶颈(每天最大发货量、配送费用、易配送) 备货周期合适、易于验货 J. 化妆品 个性化的产品要尽量避免(如个人定制类的) 优惠券不如人气单品效果好 第 6 页 共 6 页 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲， 唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 第 7 页 共 7 页 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 第 8 页 共 8 页 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟 轻扬。重温旧梦，故人已去。 第 9 页 共 9 页 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 第 10 页 共 10 页 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 第 11 页 共 11 页 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 第 12 页 共 12 页 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。 第 13 页 共 13 页