吉安申通快递拒送货上门遭投诉 客服称两公里外不送货

吉安申通快递拒送货上门遭投诉 客服称两公里外不送货 2014-03-11 09:01 【字 体:大 中 小】 中国江西网讯 见习记者王玉磊报道:3月10日，江西省吉安县市民吴女士向中国江西网记者反映，自己网购的物品被吉安县申通快递员直接放置在指定位置让消费者自取，快递公司所谓的送货上门如今成为空话。对此，吉安县申通快递公司客服示，吴女士所在那个片区的货物每天只有几件快递，考虑到人力成本，暂时不会送货上门。 网友:送货上门变成了“上门自取” “我们家距申通快递不到两公里，每次我的快递货物，都通知我上门自取，这样快递公司承诺的送货上门不成了空话了吗,”除了吴女士外，还有不少网友也向中国江西网反映，吉安县申通快递已从送货上门变成了“上门自取”。 吴女士的同事邓先生告诉记者:“有的地方会送货，有的地方却不能送货，实在不能理解，尤其是在提取大物件的时候，真的很不方便。” 同样遭遇的黄女士表示，遇见“店大欺客”真的很无奈。她告诉记者，她每周都会网购，在网购时还会特意提醒店家不要邮寄申通，可有时真不能避免。每一次申通快递的工作人员对此都很“理直气壮”，直接打电话让买家去他营业网点取件。“这样他们自己是方便了，可是对于买家而言，网购不就是为了图个送货上门方便嘛～” 市民:快递不上门可宽容但不支持 对于快递公司让市民到指定地点拿快递的现象，记者随机采访了部分南昌市民，多数市民表示虽然可以理解，但是并不支持。 “我们之所以选择网购，就是图个便利，快递公司忙的时候，让我们自取货物可以理解，但平常他们还是应该实现送货上门的承诺。”南昌市民万女士说，有时候要求快递送货上门，感觉都像消费者求着他们似的，电话中口气相当不耐烦，通常要等到他们都忙完了才会给“有要求”的顾客送件。 孙女士告诉记者，如果赶上节点促销等快递公司快件多忙不过来的时候，她们也能理解，但是如果拿消费者的宽容当“挡箭牌”，或者拿“货物少、人力成本高”来推诿，就有些过分了。“消费者已经出了快递费用的，也就是送货上门的服务是已经付费的，凭什么不给送,至少城区内送货上门要保障吧,” 申通:两公里内才送货上门 对此，吉安县申通快递客服人员在接受记者采访时表示，他们的送货范围是以网点为中心两公里为半径的范围。目前网点只有五个业务员，只能提供这个区域送货上门的服务。“我 们不可能每个人都服务到位，每个快递公司都会考虑到自己的成本，那片区域每天只有几件快递，我们暂时不会送。”同时吉安县申通客服人员还表示，顾客在网购时，如果不想选申通，可以跟网店店主标明用其他快递公司投递。 针对快递不能送货上门的问题，业内人士表示，是否送货上门要看快递公司的具体规定。如快递公司承诺送货上门而不履行，说明他们内部管理有问题，消费者可拨12315投诉，工作人员会帮助协商，让快递员送货上门。 [稿源: 中国江西网 ] [编辑: 方雪 ] 上海到西安危险品物流专线www.shhq56.com