语音群呼最新介绍

语音群呼最新介绍 一、 需求背景 近年来，随着企业间的竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到客户对一个企业来说他们的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群，这就需要企业为客户提供一个良好的客户服务，以及建设一条有效的业务营销渠道，来发展新的客户。为此许多企业目前都已经建设了企业的呼叫中心平台，为客户提供被动式的服务，但要想保持现有的客户，那单纯提供被动式的服务是永远不够的，客户是需要被关怀的，同时随着现在电话营销的普及，越来越多的企业需要建设一套外呼系统来为客户提供主动式的服务，以及开展电话营销业务。 二、 系统介绍 托管式呼叫中心系统除了提供传统的呼叫中心外呼功能外，还创新的提供了外呼业务功能。企业可以通过外呼管理页面很方便的定制外呼任务，开展自动外呼(语言短信)业务营销，对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列自动外呼业务。 三、 系统优势 企业可以监控整个发送过程，保证外呼流程的准确有效;系统提供即时接通座席功能，体现了良好的时效性。 该系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能，来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能。 四、 功能介绍 1、 外呼数据的批量导入 根据系统提供的文件模版样式，用Excel整理好相应的外呼数据后，通过系统提供的相应数据导入页面，将批量的外呼数据导入系统。 2、 WAV语音文件导入 根据系统提供的语音文件格式，录制好相应的WAV语音，提交给后台管理人员，经过审核后，上传生产WAV语音文件。 3、 定义外呼任务的策略 建立一个新的外呼任务时，企业根据需要设定该外呼任务的执行时间，比如外呼任务执行的起始日期和时间，结束的日期和时间。 设定提示业务模式，系统可灵活设置策略，如(提示按1转人工座席，按2重听)。 设定每个外呼任务转人工座席所使用的座席人员(座席队列)。 设定外呼时，客户所见的来电显示号码。 设定每一个外呼任务所要执行的外呼号码数据文件。 在建立外呼任务后仍然可以修改这些策略。 4、 外呼任务的执行 外呼任务建立后随时可以开始执行，开始以后，系统会在设定的时间自动开始呼出。 外呼任务执行过程中可以随时暂停、继续或停止。 5、 外呼任务的全程录音 对于成功的外呼，整个通话过程都会进行录音，录音的格式是mp3，在信息管理页面可以回听或下载。 6、 外呼任务执行实时监控 可以查看外呼任务的实时监控数据:任务完成率、已呼数量、未呼数量、正在处理数量、应答率等。 7、 查看外呼状态 查看每一个外呼电话的状态:应答、用户忙、无应答/彩铃、未执行等。 8、 系统提供与呼入业务相同的统计报表 包括座席相关的话务报表、工作量报表、工作日志、话务量报表等，队列相关的话务报表、性能报表等等。