个人网银可用性测试提纲

广发个人网银可用性测试提纲 访谈概要 （约3分钟） “感谢您今天来到这里，[姓名]。 今天我们将请您来是来体验一下广发银行个人新网银设计。我们邀请你来是想看看新网银的设计是否符合像您这样用户的期望。您的意见或将帮助我们提高设计， 这个研究将进行大约20分钟。 首先我们聊一下您曾经使用类似产品的情况，这将帮助我更好的理解您的背景和您的需求。然后，您需要完成一些操作，并简短地谈一下您的看法。您可以根据您的使用体验说出任何想法。 先要强调一下，我们不是测试您，而是测试这个设计！ 我会在测试时记一些东西，这仅仅是为了研究的目的。 如果你需要休息或者感觉不舒服，请告诉我。 在我们开始之前你是否有什么问？ 让被测用户阅读保密协议并签字. 协议书 （约1分钟） 请仔细阅读以下内容。 目的     这项研究的目的是评估这个产品，而不是您的能力。您作为这项评估的被测用户，将为我们改进这个产品的品质提供帮助。 信息采集     我们需要观察和一些关于您对这个产品的体验情况。我们可能还会请您填写一些问卷，以及回答一些访谈问题。在此过程中，我们将可能会进行一些录音。 保密        在签署了这份协议后，您将允许我们使用您所提供的口头、书面以及图片信息，用以对此项研究的结果进行评估和描述。此项测试将仅仅用于研究，所有信息将被保密。测试中的记录和一些发现可能将会用于改进这个产品。然而，您的姓名以及其他身份证明信息将不会在任何时间以任何形式被使用。 撤销权力     您有权在任何时候撤销关于该研究的同意书，并且终止参与此项研究。 请签名以示您同意以上条款。 本人已经仔细阅读并且理解了以上信息，同意参加此项研究. 签名: _______________________________ 日期: _______________________________ 第1部分：个人基本信息（约1分钟） 为了统计目的，我们需要问一些关于您自己的问题。您的所有都将被严格保密。如果某个问题您不想回答，请告诉我们。   目的： 更全面了解用户背景；确认甄选过程中的信息。 1. 性别：（自行记录） 男/女 2. 您的年龄是：_______岁 3. 您是否使用过广发网银？其它还使用过那些网银？ __________________________________________________________ 4. 您过去如果使用过广发网银，那么您的使用体验是什么？ __________________________________________________________ 5. 您觉得其它银行网银的设计如何？ _________________________________________________________ 6. 您使用网银的网龄是？ _________________________________________________________ 第2部分：使用场景模拟（约20分钟） 测试员主持整个测试，指引用户逐一进行任务测试。如果用户任务失败，则测试员加以安慰，并鼓励用户继续做下一个操作。记录员需请记录下用户说的每个评论。 场景 假设你从同事或朋友那里听说，广发银行的新网银有很多特色，您很有兴趣。前几天正好需要使用广发网银，您决定体验一把。现在您打开登录页，准备登录。 任务1 登录并浏览首页 登录 探询 ∙ 您觉得登录页的设计如何？是不是您喜欢的设计？ ∙ 您是否能理解每项需要填写的内容？ ∙ 您觉得登录的过程复杂么？相对而言哪些比较好/不好？ 问题和评论 浏览首页 探询 ∙ 您觉得这个首页设计怎么样？ ∙ 相对于其他银行的网银，您喜欢这个首页的界面设计么？哪些地方设计的好/不好？ ∙ 您是否了解导航的各个项目？ ∙ 您认为这个首页是否满足您的需求？ 问题和评论 用户打分： 您对首页设计的第一印象如何? 1 2 3 4 5 6 7 不太好 中性               挺好的 场景 你登录后，想查询下自己的账户情况，接下来准备怎么操作？ 任务2 账户查询 探询 ∙ （观察）用户是否能够进入到账户查询页面 ∙ 您觉得这个过程是否复杂？ ∙ 您认为现在的账户查询页面是否已经满足您的需求？ 问题和评论 用户打分： 任务难易度如何? 1 2 3 4 5 6 7 很困难 中性 很容易 操作是否方便? 1 2 3 4 5 6 7 很不方便 中性 很方便 记录是否成功 □成功 (没有帮助条件下完成任务) □成功但有困难 (小于2次帮助条件下完成任务) □失败(失败或者完成了但用了2次以上帮助) 场景 您现在有一笔钱要汇给某个账户，您准备怎么操作 任务3 转账汇款 探询 ∙ （观察）用户是否能够进入到转账汇款页面 ∙ 您觉得整个汇款过程复杂吗？ ∙ 您认为现在的转账汇款页面是否已经满足您的需求？ 问题和评论 用户打分： 任务难易度如何? 1 2 3 4 5 6 7 很困难 中性 很容易 操作是否方便? 1 2 3 4 5 6 7 很不方便 中性 很方便 记录是否成功 □成功 (没有帮助条件下完成任务) □成功但有困难 (小于2次帮助条件下完成任务) □失败(失败或者完成了但用了2次以上帮助) 场景 您准备利用为您刚刚在购买的东西使用广发网银支付，您准备如何操作 任务4 支付 探询 ∙ （观察）用户是否能够使用广发网银进入支付进行？ ∙ 您觉得支付过程复杂吗？ ∙ 您觉得支付结果页面是不是符合您的需求？ 问题和评论 用户打分： 任务难易度如何? 1 2 3 4 5 6 7 很困难 中性 很容易 操作是否方便? 1 2 3 4 5 6 7 很不方便 中性 很方便 记录是否成功 □成功 (没有帮助条件下完成任务) □成功但有困难 (小于2次帮助条件下完成任务) □失败(失败或者完成了但用了2次以上帮助) 第3部分: 总体问卷（约2分钟） 基于您刚刚使用的产品，请您对此进行关于这个应用的体验描述打分。用1到7进行打分 请回答以下问题: 1. 总的来说, 今天的任务难易度如何? 1 2 3 4 5 6 7 很困难 中性 很容易 2. 总的来说, 界面的吸引力如何? 1 2 3 4 5 6 7 没有吸引力 中性 很有吸引力 3. 总的来说, 页面的布局如何? 1 2 3 4 5 6 7 很差 中性           挺好 4. 总的来说, 使用的名词符合你都能理解吗? 1 2 3 4 5 6 7 不能理解 中性 都能理解 5. 总的来说，你总体满意程度怎样？ 1 2 3 4 5 6 7 很不满意 中性 很满意 6. 总的来说，这个产品对您来说有用吗？ 1 2 3 4 5 6 7 没用 中性 很有用