旅游投诉处理制度

旅游投诉处理制度旅游投诉处理制度 一、工作要求 1、投诉接待人坚持“旅游至上”原则～热情接待～规范处理。 2、认真做好投诉记录～并及时转交责任单位。 3、工作纪律严明～按时上下班～不得脱岗漏岗。 4、工作时着岗位工装～配带工牌～衣容整洁～举止文明。 5、保证接待室卫生整洁。 二、投诉处理制度 1、游客投诉须及时处理～不得拖延。 2、事后要认真整改～改进服务质量。 3、投诉处理完毕后要及时建档立卷。 4、投诉结果及时对当事人反馈。 ...