附件1上海市窗口服务行业迎世博银行卡刷卡无障碍立功竞赛活动

附件1上海市窗口服务行业迎世博银行卡刷卡无障碍立功竞赛活动 附件1: 上海市窗口服务行业“迎世博银行卡 刷卡无障碍立功竞赛活动”办法 一、指导思想 贯彻落实《迎世博600天行动》实现“刷卡消费无障碍”的工作要求～根据“当好主力军、建功世博会、展示新风采”主题活动总体部署～以服务世博会筹办为出发点～以建设便捷、安全、高效的银行卡支付环境为目标～积极动员～精心组织～通过立功竞赛活动的开展～调动各方积极性～宣传先进经验～彰先进个人～充分展示和提高银行卡产业链各方的职业素养和服务水平～全面优化本市银行卡支付环境。 二、竞赛目标 通过立功竞赛活动～创建十个“刷卡无障碍示范商业街区”～产生百个“刷卡无障碍示范商户”～评选出一批优秀的银行卡产业相关从业人员～从受理环境、服务质量、服务技能等方面全面展示“刷卡消费无障碍”建设成果。 三、竞赛范围 ,一,本市各市级商业中心、区县其他重要商圈和商业街、商旅文结合风情区和专业特色街以及迎世博重点商圈,街,等主要商业街区, ,二,全市6万家银行卡联网特约商户及其收银员, ,三,所有POS专业化服务公司和金融税控收款机专业 化服务公司。 四、竞赛 立功竞赛活动主要包括示范街区和商户评选、培训考核、技能竞赛、满意度评测等方面。具体活动内容如下: ,一,“刷卡无障碍示范商业街区”创建 以各市级商业中心、区县其他重要商圈和商业街、商旅文结合风景区和专业特色街以及迎世博重点商圈,街,等为范围～通过区县相关部门、银行和专业维护服务公司推荐方式参与。竞赛活动组委会将重点从特约商户普及率,原则上所辖区域内营业面积在100平方米以上的零售、餐饮等企业中可以受理银行卡的商户比例达到97,以上,、POS机具有效率,原则上所辖区域月交易额达到500元以上的POS机具占比达到95,以上,、银行卡受理标识张贴率,原则上所辖区域内银行卡特约商户的银行卡受理标识张贴或布放率达到100,,、“刷卡无障碍示范商户”普及情况、持卡人满意度测评,投诉笔数不得超过刷卡消费总笔数的1,,、收银员银行卡业务技能培训率以及历年收银员业务技能竞赛活动参与情况等方面进行综合考量～创建十个“刷卡无障碍示范商业街区”。 ,二,“刷卡无障碍示范商户”评选 以全市6万家银行卡联网特约商户为范围～通过商户自荐、银行和专业维护服务公司选送以及区县相关部门推荐等方式参与。从银行卡刷卡交易情况、受理标识张贴情况、持卡人满意度、收银员银行卡业务技能和服务水平以及历年收 银员业务技能竞赛活动参与情况等方面进行综合考量～评选出100家“刷卡无障碍示范商户”。 ,三,收银员银行卡业务技能竞赛 以全市6万家银行卡联网特约商户所有在岗收银员为对象～通过银行卡联网特约商户推荐及在岗的收银员,或收银主管,自愿报名等方式参与。活动分初赛和决赛两个阶段～从银行卡受理技能、风险防范水平、中英文交流能力等方面进行综合考量～评选出工作业绩突出、业务知识扎实、岗位技能一流、服务态度优良的银行卡收银从业人员～树立行业示范效应～授予“优秀银行卡收银员”奖。 ,四,“专业维护服务明星”评选 以全市4家专业维护服务机构的所有在岗服务人员为对象～通过专业维护服务公司和银行推荐等方式参与。从维修技能、服务质量、客户评价等方面进行综合考量～评选出若干名工作业绩突出、业务知识扎实、岗位技能一流、服务态度优良的专业维护服务人员～授予“专业维护服务明星”奖。 五、竞赛表彰 ,一,结合市级荣誉表彰 对在立功竞赛活动中成绩突出、符合相关条件的集体和个人～可优先推荐参加上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组委会的评选表彰～以及“上海市五一劳动奖状,章,”、“工人先锋号”等荣誉的评选。 ,二,竞赛组委会表彰 组委会设优秀组织奖,集体和个人,～用以表彰积极推 动、组织、落实本次竞赛活动～对竞赛活动起到重要推动作用的相关单位和个人。 六、竞赛安排 第一阶段～宣传启动,2009年9月至2009年10月,。 制订立功竞赛活动的具体实施办法～成立活动组委会～确定各项活动筹办负责人以及相关参与单位联络人。 启动活动前期宣传～利用各方资源～通过网络、报纸等新闻媒体～广泛宣传立功竞赛活动内容～营造良好的社会舆论氛围～提高商户、收银员、市民群众对竞赛活动的知晓率。 第二阶段～实施推进,2009年11月至2010年2月,。 根据立功竞赛活动的要求～组织相关方面启动实施“刷卡无障碍示范商业街区”、“刷卡无障碍示范商户”、“优秀银行卡收银员”、“专业维护服务明星”等各项活动。由组委会办公室深入进行跟踪宣传和指导协调～各参与单位结合实际、重点突出、层层落实～提高活动的参与面。 第三阶段～表彰总结,2010年3月,。 全面总结评估竞赛活动组织经验和工作成果～集中表彰奖励竞赛活动先进集体和个人～健全完善长效推动机制～为巩固和进一步提升本市银行卡刷卡无障碍奠定基础。 具体实施进度: ,一,“刷卡无障碍示范商业街区”创建 工作事项 时间安排 自查和创建期 2009.09.15,2009.10.15 推荐申报期 2009.10.15,2009.11.30 资格审查初选入围街区 2009.12.01,2010.01.15 抽查验收期 2010.01.16,2010.02.15 评选产生“刷卡无障碍示范街2010.02.16,2010.02.28 区” ,二,“刷卡无障碍示范商户”评选 工作事项 时间安排 推荐申报期 2009.10.15,2009.11.15 资格审查初选入围单位 2009.11.16,2009.12.15 评选产生“刷卡无障碍示范商2009.12.16,2010.01.31 户” ,三,收银员银行卡业务技能竞赛 结合全国竞赛活动要求～上海地区选拔赛暨上海市收银员银行卡业务技能竞赛定于2010年上半年举行～具体时间另行。 ,四,“专业维护服务明星”评选 工作事项 时间安排 推荐报名期 2010.01.01,2010.01.31 资格审查及考核期 2010.02.01,2010.02.15 评比产生服务明星 2010.02.16,2010.02.28 七、配套保障 ,一,组织保障 本次立功竞赛活动由市经济信息化委、市商务委、市总工会共同主办～中国银联上海分公司具体承办～上海银联商务有限公司、杉德银卡通信息服务有限公司协办。 为切实推进立功竞赛活动的开展～市经济信息化委、市商务委、市总工会、中国银联上海分公司联合成立立功竞赛活动组委会～协调、决策活动实施中的重大事项。组委会下 设办公室～负责制订实施、调配相关资源～协调组织活动的具体实施工作。组委会办公室设在市经济信息化委。 各区县相关部门可根据工作需要建立相应的工作小组～制订本区县的活动方案与实施计划～推进本地区刷卡无障碍建设工作～并做好立功竞赛活动相应推荐和组织工作。 中国银联上海分公司具体负责专业化维护服务机构、收单银行相关事宜的协调～组织做好资料审查和实地调查等工作～落实收银员银行卡业务技能竞赛～协助开展收银员银行卡知识培训～并做好相关宣传营销工作。 各专业化维护服务机构负责协助区县相关部门开展刷卡无障碍建设工作～拓展银行卡受理商户～做好机具维护服务和收银员银行卡知识培训。 ,二,资金保障 为了切实做好立功竞赛活动～活动组委会将安排专项经费用于市级层面的各项活动及宣传工作。各区县相关部门可根据需要安排专门经费用于组织实施本区县的活动。中国银联上海分公司安排配套资金用于专项活动推进。 ,三,宣传配套 为增强立功竞赛活动的影响力～组委会将通过网络、报刊杂志、宣传海报等途径广泛报道各项活动进展情况和刷卡无障碍建设工作成果～以提高活动的知晓度～并将集中宣传活动中涌现的先进单位和个人～带动行业整体服务水平的提升。