个人知觉的线索

——专家就在您身边! 松果咨询-心理咨询指导中心http://www.songkur.com 个人知觉的线索 知觉他人的过程包含许许多多的线索，正是通过这些线索，我们对他人的了解才准确而 令人信服。一般来说，这些线索有： （1）情绪 我们常常根据他人的情绪来推断其内部的心理状态，所以情绪是我们了解他人的最主要 的线索。对于他人外在、可见的特质，人们知觉的准确性极高，而对他人的内部状态，比如 感觉、情绪、人格等就比较困难。但即使很困难，人们还是通过各种方式加以了解。早在 1938年，美国心理学家伍德沃斯（Woodworth）就指出，人的情绪可以被安排在一个六分的 连续维度上，任何两类情绪是否能被区分，与它们在这个维度上的距离有关。现在的大部分 心理学家则承认人有七种不同的情绪： 快乐、高兴 惊奇、迷惑 害怕、恐惧 悲伤 生气、愤怒 厌恶、受辱 好奇、恳切 1872 年，达尔文从进化论的角度出发研究了情的跨文化特性，发现面部表情在任何 地方都表达着同样的情绪状态，比如高兴的时候面带微笑，忧虑的时候会皱眉头等。这种表 情的共同性对人类具有极大的生存价值，达尔文称这种共通的表情乃进化而来，因为它允许 我们向别人表达我们的情绪，从而控制他人的行为。 专栏 2-1: 微笑有哪些含义？ 一般认为，微笑的含义有两种：第一种含义认为微笑是快乐或高兴等基本情绪，按照这种观点，任何令人快乐的事都能使 人微笑；另一种观点认为微笑是一种沟通性的动作，而与基本情绪无关。为了弄清这个问题，Kraut和 Johnston（1979）做了一 项实验，通过观察日常的人际接触，以验证微笑的这两种含义。在研究中他们发现打保龄球的人在做社会接触，比如看他的朋 友时便微笑；而逃避社会接触，比如看地面时便不微笑。Kraut和 Johnston据此推论说微笑并不全代表快乐。在同一实验中研究 者还发现，打保龄球的人在全倒（spare 或 strike）后有 30%是时间在微笑，其他时候有 23%的时间在微笑。可见，微笑既是一 ——专家就在您身边! 松果咨询-心理咨询指导中心http://www.songkur.com 种沟通手段，也是快乐的表达。在另一项观察研究中，研究者想考察跑步者的微笑是由于有朋友同行（正在进行社会接触）或 是因为天气好而感到快乐。如表 2-4所示：研究者发现天气的影响极小，而朋友同行才是最重要的因素。所以微笑似乎是社会互 动的一部分，是一种沟通技巧，而不仅仅是愉快情绪的一种实际信号。 表 2-4：跑步者微笑的百分比 好天气 坏天气 与朋友同行 61% 57% 单独 12% 5% （2）非语言线索 一般说来，人们使用三种信息通道来表达与自己有关的信息，最明显的是语言沟通 （Verbal communication），即一个人谈话的内容。其它二种是非语言的，它们提供了更微妙 的线索，非语言沟通包括非语言的视觉线索和超语言学线索，前者指人的面部表情、手势、 身体姿势及外观行为，而后者指谈话内容之外的所有的信号，如频率、振幅、速度、音质等。 l 非语言的视觉线索 一是距离（Distance）：一般而言，当某人对另一个人愈友善、愈亲密时，会选择较小的 距离。而人们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距离。因此，我们可以从别人选择 的距离来了解他人对我们的态度。但是，在这里我们也应该考虑到文化因素对人际距离的影 响。早在 20世纪 60年代，心理学家在研究人类的空间行为的时候就发现，文化（Cultural norms）决定着人们的距离偏好。他们发现美国人在于他人交往的时候选择较大的距离，而 拉丁美洲和阿拉伯人选择较小的距离。这样的距离有时候会使不同文化的人在交往中产生误 会，比如当一名美国人和一名巴基斯坦人交往的时候，美国人可能会觉得对方过分亲热，而 巴基斯坦人却觉得美国人冷漠。 二是身体姿势（Gestures）：身体的不同姿势传递着不同的信息，比如你高兴的时候可能 手舞足蹈，而害怕的时候可能会萎萎缩缩。近 10 几年以来，有许多以体态语言（Body language）为主题的畅销籍就指出：只要观察他人的身体移动姿势，就能正确地推测他人 的思想和语言。但是在这里我们也需要注意，体态语言之所以有意义，主要是因为观察者与 被观察者都了解交往的背景和文化。如果抛开了特定的文化环境，就会造成误会。比如在北 美，握手代表友谊和信任，但是在日本，则用鞠躬代替，东南亚国家则是合掌。 三是目光接触（Eye contact）：人们也可以用目光传递特定的信息。目光接触的意义依 背景的不同而有很大的不同，好莱坞电影中常常从一对男女目光接触开始来描写恋爱，万缕 深情。接触表示感兴趣，中断表示不感兴趣。当与人谈话时，缺少目光接触会让人觉得你对 ——专家就在您身边! 松果咨询-心理咨询指导中心http://www.songkur.com 他不感兴趣。但是，当一个人向他人传达坏消息时，可能避免目光接触。当人们觉得自己处 于困境时，也不希望成为注视的焦点。有时候目光接触可用作威胁的手段，老师经常使用之。 l 超语言线索： 超语言线索是指语言中除谈话内容以外的线索，表现为一句话有多种含义。比如在英语 考试中，同样的一句话，却会因为重音的不同、停顿的不同或者是语调的不同而产生不同的 意思。心理学家发现，与语言线索相比，非语言的线索常常会泄漏一个人的真正企图。当一 个人说慌说得很成功时，他的欺骗企图却经常从非语言线索中泄露。艾克曼等人（Ekman 、 Friesen 1974）认为，人们往往对自己谈话的内容比较重视，而不太注意身体的姿势。比如 如果一个人想欺骗别人，他会平静地说出谎言，但却从非语言中泄露自己的情绪。说慌的人 经常从焦虑、紧张、神经质等超语言表达中不经意地泄露自己。许多研究（Ekman,1976） 发现，当人们说谎时，声音的平均音调比说实话时高，这种差别不大，听觉无法区分，但音 谱仪能正确测出某人说谎。其次，回答简短、反应间隔长、讲话错误多、紧张等均认为是说 谎者的特征。佐克曼（Zuckerman）等人还发现，身体姿势比脸部更易透露出欺骗的企图。 尽管非语言的线索能在一定程度上揭示他人说谎的企图，但在实际生活中，人们侦测他 人是否说谎的能力并没有多强。Kraut 和 Poe（1980）作了一项研究。他们随机挑选了一些 旅客，让他们夹带违禁品经过海关，如果能走私成功，将获得 4000美元的奖金。另外还随 机选了一个对照组。在海关的出口处，包括缉毒专家、海关缉私人员等在内的观察者秘密记 录每个旅客的非语言沟通行为：如外表、姿势、放松心情、微笑、逃避海关人员的注视、谈 话中的错误反应情况等等。结果，走私者和对照组的非语言沟通没有任何可辨别的差异。不 论是海关人员及观察人员均无法区分谁是走私者，谁是控制组。事后让观察者从录像中挑走 私者，也无法挑出。这项研究发现，在现实生活中，人们侦察欺骗的能力有限。